醫(yī)院后勤管理淺談

謝楊

醫(yī)院后勤工作是整個(gè)醫(yī)院正常工作的保障體系。它涉及到醫(yī)院物資供應(yīng)、水電氣的供應(yīng)、醫(yī)院設(shè)備維修、醫(yī)院房屋修建、營養(yǎng)食堂、職工食堂、車輛派送、醫(yī)療人員及病人衣物的洗滌、污水污物處理、環(huán)境綠化等工作，工作繁雜，事務(wù)很多，千頭萬緒。我國醫(yī)院不斷進(jìn)步，設(shè)備和醫(yī)療質(zhì)量努力向國際接軌，病患需求越來越高，這使得后勤工作在醫(yī)院的地位越來越重要［1］，它的保障是現(xiàn)代化醫(yī)院得以實(shí)施的先決條件，因此，在新形勢(shì)下，作好醫(yī)院的后勤工作是非常重要的。

做好醫(yī)院后勤工作，它需要在以下幾個(gè)方面得以實(shí)施與完善:

1.完善醫(yī)院后勤規(guī)章制度、明確后勤人員崗位職責(zé)

醫(yī)院后勤管理首先是保證醫(yī)療一線的工作，一切行動(dòng)以一線醫(yī)療為準(zhǔn)則。以我們四川大學(xué)華西第二醫(yī)院為例，我們醫(yī)院臨床工作人員日常生活物資、病人生活物資、臨床醫(yī)生的衣物洗滌、病人的衣物洗滌，病人所需醫(yī)療物資等等，必須后勤人員及時(shí)有條理的供給、供應(yīng)。當(dāng)中不能有任何差錯(cuò)。主動(dòng)服務(wù)臨床一線，服務(wù)醫(yī)院患者。做到無怨言、無差錯(cuò)，微笑服務(wù)［2］。

2.建立部門小組的會(huì)議制度

以我們醫(yī)院為例，我們部門分為幾個(gè)小組，有專門負(fù)責(zé)職工食堂的小組，有專門負(fù)責(zé)臨床物資供應(yīng)的小組，有專門負(fù)責(zé)環(huán)境綠化的小組，有專門負(fù)責(zé)車輛派送的小組等等。各小組長上班時(shí)間隨時(shí)在崗位上待命，除了做好日常工作以外，還要保障如有意外事件發(fā)生，必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理好發(fā)生的事件，做到無遺漏、無遺憾、無不良后果發(fā)生［3］。小組自己每周開會(huì)總結(jié)工作，把每周的組員工作擺到議事日程，對(duì)每個(gè)組員的工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，表揚(yáng)優(yōu)秀的，幫助落后的，總之，一切都已工作做好為準(zhǔn)則。鼓勵(lì)員工努力工作，加強(qiáng)工作責(zé)任心。除了工作一線和會(huì)議的召開，組長和員工還應(yīng)該經(jīng)常深入一線，深入臨床，了解職工的需要、病人的需要，想臨床所想，解決臨床之所需。

3.建立有效的后勤運(yùn)行機(jī)制

(1)引入后勤管理公司是解決醫(yī)院后勤運(yùn)行成本高的有效之路

我們醫(yī)院引進(jìn)了艾瑪克服務(wù)公司，公司入駐醫(yī)院后，把醫(yī)院的衛(wèi)生、環(huán)境綠化、水電氣的維修等等工作運(yùn)作得井井有條，做衛(wèi)生時(shí)有專人專門的設(shè)備、專門的洗滌、消毒用品，把醫(yī)院衛(wèi)生24小時(shí)做得非常出色。水電氣的工作同樣也是，有任何部門的水電氣出了點(diǎn)差錯(cuò)［4］，公司人員將會(huì)以極快的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且處理得非常好。

(2)交通運(yùn)輸采用科室支付成本的方式

為了節(jié)約醫(yī)院成本和資源，交通運(yùn)輸工具的使用上醫(yī)院采取了科室支付成本的做法，這樣能有效的節(jié)約成本，防止亂用、濫用交通工具的現(xiàn)象。

(3)安防工作交由保安部管理

為了使醫(yī)院的秩序井然，維護(hù)廣大就醫(yī)患者的安全，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，我們醫(yī)院成立了專門的保安部門，所有保安人員統(tǒng)一制服［5］，24小時(shí)輪流上崗，做到崗位上衣著整潔，隨時(shí)觀察周圍的動(dòng)態(tài)，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的安全，保護(hù)患者的平安。

(4)實(shí)施信息化的管理醫(yī)院數(shù)字化

信息化的管理醫(yī)院數(shù)字化是目前國家衛(wèi)生信息化發(fā)展的重點(diǎn)之一，也是國內(nèi)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的新興熱點(diǎn)，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)支撐的現(xiàn)代醫(yī)院，后勤管理將面臨許多難以逾越的困難［5］。我們醫(yī)院充分利用了信息科的信息化管理，把后勤管理納入其中，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理后勤事務(wù)，做到直觀、快速、及時(shí)地處理醫(yī)院后勤事務(wù)，達(dá)到高效的后勤信息化管理［6］。

4.加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)院選擇了有敬業(yè)精神和管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤管理隊(duì)伍中，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤人員的思想素質(zhì)、科學(xué)技術(shù)、工作技能的培訓(xùn)和考核。把后勤職工的職稱、考級(jí)、等問題納入正?？己斯ぷ髦?，定期組織后勤管理人員外出參觀學(xué)習(xí)，平時(shí)加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，要求后勤人員做到工作主動(dòng)、熱情、耐心、周到。努力提高他們的科學(xué)文化知識(shí)和工作能力［7］。

5.實(shí)施軍事化管理

醫(yī)院對(duì)后勤部門實(shí)行軍事化管理，強(qiáng)化員工的素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。防止病從口入，中心嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，實(shí)行采購索證制;操作當(dāng)中嚴(yán)格檢查制度，落實(shí)監(jiān)督體制，堅(jiān)持用具消毒;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，層層落實(shí)，真正把衛(wèi)生工作提高到政治角度上來抓。在員工中培養(yǎng)"團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、敬業(yè)、奉獻(xiàn)－－永爭(zhēng)第一"的飲食精神和“規(guī)格嚴(yán)格、功夫到家、立身立德、薄利經(jīng)營”的生存意識(shí)。平時(shí)還舉辦各種文體活動(dòng)，豐富職工的文化生活，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力［8］。

總之，醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理鏈中的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院的后勤工作是全院工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障?？茖W(xué)合理地管理好后勤工作，能保障醫(yī)院的醫(yī)療、科研和教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，對(duì)提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用。積極探索提高醫(yī)院后勤管理水平、創(chuàng)新后勤工作機(jī)制、提升后勤保障能力和質(zhì)量，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)科學(xué)、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)保障，是醫(yī)院后勤工作的關(guān)鍵所在，是為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、面向現(xiàn)代化、國際化，建設(shè)和諧平安醫(yī)院提供保障的必由之路［9］。

1 劉思洋，韓克芬.淺談醫(yī)院后勤管理［J］.中國科技信息，2008，11:197－199.

2 金海，吳龍仁，金哲虎.淺談醫(yī)院后勤管理［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2007，28(13):1533－1536.

3 徐曉寧，劉業(yè)奇，耿志偉.醫(yī)院后勤管理須上新臺(tái)階［N］.健康報(bào)，2009－11－27.

4 王仁.新醫(yī)改形勢(shì)下醫(yī)院如何加強(qiáng)成本控制與管理［J］.會(huì)計(jì)師，2010，4(3):98 －99.

5 曹岳興.醫(yī)院后勤管理的思考［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2008，19(4):20－21.

6 巴志強(qiáng).城市醫(yī)院后勤保障社會(huì)化的理論與實(shí)踐［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010，8(03):16－19.

7 羅玉貞.醫(yī)院被服洗滌社會(huì)化的監(jiān)管［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010，8(04):37－40.

8 羅玉貞.醫(yī)院被服洗滌外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)探討［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2011，9(05):64－66.

9 李萍劉鵬.加強(qiáng)醫(yī)院精細(xì)化管理的思考［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2011，9(05):28 －30.