情感滲透在護理工作中的重要性

隋慧玉，隋慧艷

（1.萊陽中心醫(yī)院，山東 煙臺 265200；2.煙臺中醫(yī)醫(yī)院，山東 煙臺 264002）

情感滲透在護理工作中的重要性

隋慧玉1，隋慧艷2

（1.萊陽中心醫(yī)院，山東 煙臺 265200；2.煙臺中醫(yī)醫(yī)院，山東 煙臺 264002）

在以人本護理為目標的護理工作中，對患者進行情感滲透，既增強了護理工作者的整體護理觀念，又使患者感受到人性化護理的內涵，滿足了患者的心理需求，有利于提高護理質量及促進護理學科的發(fā)展。

情感滲透；護理工作；情緒

隨著構建社會主義和諧社會實踐的不斷深入，人們健康意識的日益增強，以及醫(yī)學模式的重大變革、醫(yī)療改革的深入，以人為本的護理理念已引起當代護理工作者的高度重視[1]。為構建和諧的護理環(huán)境，更好地滿足患者的身心需要，現(xiàn)代護理工作者既要具備較高的道德素質、專業(yè)素質和身體、心理素質，又要應用科學的方法在護理實踐中進行情感滲透，實現(xiàn)以人為本的護理目標，促使患者早日康復。

1 情緒和情感的概念和作用

情緒和情感是指人對客觀事物是否符合自己的需要而產生的態(tài)度體驗，是在大腦皮層的主導作用下，皮層和皮層下中樞協(xié)同活動的結果，其中情感是情緒的深化和本質內容[2]。情緒和情感對于人們的認知過程，既有積極作用，也有消極作用。大量研究表明，適當?shù)那榫w和情感對人的認知活動具有積極的組織功能，而不當?shù)那榫w和情感對人的認知活動具有消極的瓦解功能。

2 高尚的護理道德情操是護患之間進行情感滲透的基礎

護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，它和人類的生命與健康息息相關，在維護和促進人類健康方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。構筑現(xiàn)代護理框架的4個基本概念是人、環(huán)境、健康和護理，而作為核心概念的人則是生理、心理、社會、文化和情感的統(tǒng)一體，人體內、外環(huán)境的和諧有利于人的健康和發(fā)育成長。在護理實踐中，護理工作者應自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，堅持高尚的道德情操，忠于職守，救死扶傷，廉潔奉公，奉行人道主義精神，具有為人類健康服務的奉獻精神。以人為本，注重對患者生命和健康、權利和需求、人格和尊嚴的關心和關注[3]。高尚的護理道德情操，是患者對護理工作者信任和溝通的前提，是護患之間進行情感滲透的基礎。

3 精湛的護理技術是護患之間進行情感滲透的保障

護士的技術操作應準確、精湛、嫻熟，善解人意，洞察敏銳，能及時解決存在的護理問題，時時、處處給患者以可信感、安全感，體現(xiàn)訓練有素的職業(yè)技能[4]。在日常護理工作中，做到忙而不亂，準確、熟練地執(zhí)行醫(yī)囑，體現(xiàn)出業(yè)務的精確美和技術的嫻熟美。目前，護士大多是中專學歷，部分護士自學大專，所掌握的知識不能達到患者的健康需求；大部分護士只是打針、發(fā)藥，不能有效地與患者進行溝通，恰當?shù)蒯槍ζ渌技膊∵M行健康教育；少數(shù)護理工作者未能掌握一些常用的急救技術，如電除顫、氣管插管，并對一些新型的搶救設備不會使用等。這一切都會構成護患之間情感滲透的障礙。作為一名合格的護理工作者，要不斷進行業(yè)務學習，使自己具備精湛的護理技術。這既是患者信任的基礎，也是和患者進行情感滲透的保障。

4 情感滲透的有效途徑

情緒、情感是一種內心體驗，情緒和情感的信息通過人們的面部、行動和言語來傳遞。隨著醫(yī)學模式的轉變，我國迅速創(chuàng)建了整體護理病房，實施以患者為中心，護理程序為框架，解決患者健康問題為導向，滿足患者需要為目標，健康教育為特征的整體護理，并將護理人文精神和人性化思想融入到日常護理工作中，讓患者置身于人文關懷的情境中，通過“聆聽、呼喚式護理、臨終關懷和關懷照護”等人文關懷的切實行動，讓醫(yī)院充滿溫馨的人文氣息，洋溢著親情的溫暖[5]。

4.1 通過面部進行情感滲透

護士整潔大方的儀表、嫻熟的操作能力給患者以安全感，從容沉著的舉止給患者以信任感。因此，要非常注重護士的儀表。要求護士長發(fā)不過肩、短發(fā)適中，不濃妝艷抹，衣帽整潔。真正的微笑應發(fā)自內心，滲透自己的情感，毫無包裝或矯飾的微笑才有感染力，讓患者感受到護理工作者的溫暖[6]。

4.2 通過行動進行情感滲透

護士一個微小的動作都會給患者帶來安慰和鼓勵。入院時攙扶患者到床旁；量血壓時協(xié)助其穿、脫衣服，做治療時注意遮擋患者，出院時陪送到樓梯。融洽的護患關系，會降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。建立專業(yè)導診、送檢隊伍，設立護士導診臺，向患者提供輪椅、擔架車及針線包，備有流動輸液架、減少震動及噪音的輸液車等，讓行動成為護患溝通的橋梁。

4.3 通過言語進行情感滲透

運用溫暖、恰當、適度的語言與不同年齡、性別、文化程度的患者及其家屬交流，對改善護患關系起著極其重要的作用[7]。俗話說:“一句良言勝過三伏暖，一字冷語勝過三九寒?！痹谌朐簳r主管護士要親切地做自我介紹及環(huán)境介紹。如請您跟我來，您住某某病房，某某是您的主管醫(yī)師，有事請及時告訴我，我會盡力幫助您。做治療時向患者及其家屬說明治療的目的、意義和注意事項。晨間護理時，問聲您晚上有事情嗎?我會盡快幫助您辦理。對即將出院的患者，告訴其注意事項，使患者感到親人般親切，家一樣溫暖[8]。

5 運用美學美化護理工作環(huán)境

車爾尼雪夫斯基曾說：“美感是和聽覺、視覺不可分離地結合在一起?！盵9]隨著社會的發(fā)展和進步，人們的審美觀念發(fā)生了變化，醫(yī)院的環(huán)境越來越幽美，病房窗簾使用淡綠、淡藍或淺色印花織物，墻面掛著木雕、油畫，窗臺擺放盆景、鮮花，病室提供必要的生活用品。室外有噴泉、草坪，夜晚輔以彩燈亮化，環(huán)境幽雅，清潔整齊?；颊咧蒙砥渲?，欣賞美的色彩能身心放松，安心休養(yǎng)，有利于盡快恢復。南丁格爾曾說：“護士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身?！边@提示護士要以美啟真，以美引善，以美怡情，實現(xiàn)美的統(tǒng)一。在護理工作中，護士要將內在美和外在美融為一體，并創(chuàng)造出美的環(huán)境，使患者產生美感，并感受到生命與生活的美好，從而達到生理、心理與外界環(huán)境的平衡[5]。

總之，構建和諧的護理環(huán)境，需要護士的情感滲透，情感的滲透與構建和諧護理環(huán)境有著密切的關系，有利于護理質量的提高和人們對護理工作價值的肯定，從而促進護理事業(yè)的發(fā)展。

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[2]吳玉斌．護理心理學[M]．北京:高等教育出版社，2003．

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[5]遲延輝．情感滲透與構建和諧護理環(huán)境[J]．衛(wèi)生職業(yè)教育，2006，24（10）:121～122．

[6]張改蘭．和諧護理在促進病人康復中的作用[J]．家庭護士，2006（4）:50～51．

[7]劉海舟，年小燕．淺談護士語言藝術在臨床護理中的應用[J]．中國實用醫(yī)藥，2009，4（4）:254～255．

[8]彭琦琳，李宇稱．護患溝通在護理工作中的作用探討[J]．臨床合理用藥，2010，3（8）78～79．

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