論情商教育對當前高職生的重要意義

艾香玲

（武漢工程職業(yè)技術(shù)學院 湖北 武漢：430080）

論情商教育對當前高職生的重要意義

艾香玲

（武漢工程職業(yè)技術(shù)學院 湖北 武漢：430080）

針對高職生情商水平差強人意的現(xiàn)實，分析了當前高職生情商低的三大因素，分別為家庭因素、學校因素和社會因素，最后提出了提高當前高職生情商水平的策略。

情商；情商教育；高職

1 低情商的極端案例給我們敲響警鐘

2002年的“劉海洋潑熊事件”，2004年的“馬加爵殺人事件”，“2011北大理工男墜樓事件”，“2011年旅日留學生弒母事件”……類似的極端案例不勝枚舉，這些悲劇的背后無不折射出當前應試教育模式下學生情商缺失的殘酷現(xiàn)實。我們在努力提升學生技能水平的同時，更應該關(guān)注學生情商的提升：諸如溝通能力、團隊精神、合作意識、自我激勵、抗挫折、與人相處、自我調(diào)節(jié)等等，這些非智力的因素統(tǒng)統(tǒng)屬于情商的范疇，專家普遍認為一個人的成功有20%取決于智商，而80%卻取決于情商，由此可見，情商對于一個人的學習、工作、生活有著多么不可估量的意義和價值。

2 情商教育的內(nèi)涵

情感智商的說法最早是由美國耶魯大學心理學家薩洛維和新罕布爾什大學梅耶爾教授提出的。他們用這一術(shù)語來描述人們的情緒評價、表達和情緒調(diào)節(jié)及運用情緒信息引導思維的能力。隨后專門從事人類行為和腦科學研究的美國哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼進一步提升和拓展，在1995年發(fā)表《情感智商》一書，提出“情緒智力”（Emotional Intelligence），通常稱為“情商”或EQ）這一理論，在全球教育界引起強烈反響。他顛覆了高IQ就等于高成就的傳統(tǒng)觀念。他通過科學論證得出結(jié)論：“EQ是人類最重要的生存能力”，并且提出一個人的成功只有20%取決于IQ，而另外的80%則取決于EQ，因此，他提出要大力提升青年學生的情商水平。那么，情商究竟包括哪些內(nèi)容呢？

其一，認識自身的情緒：正確的識別情緒是EQ的基石，這種隨時隨地認知自身情緒的能力對于了解自己非常重要。了解自身真實感受的人才能成為生活的主宰，否則必然淪為情緒的奴隸。

其二，妥善管理情緒：情緒管理必須建立在自我認知的基礎(chǔ)上?！扒榫w是人對待認知內(nèi)容的特殊態(tài)度，它包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對情緒的認知等復雜成分”?！霸掠嘘幥鐖A缺，人有悲歡離合”，“人生不如意事十之八九”，都說明人生總會遭遇這樣那樣的不快、挫折等等，如若不能妥善的管理情緒，那么很可能陷在陰暗的情緒里不可自拔，而能控制自身情緒的人則能很快走出命運的低谷，到達幸福的彼岸。

其三，自我激勵：自我激勵包含兩方面的意思：①通過自我鞭策保持對學習和工作的高度熱忱，這是一切成就的動力；②通過自我約束以克制沖動和延遲滿足，這是獲得任何成就的保證。

其四，認知他人情緒：能否及時敏銳地察覺到他人的情緒，這是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件，戈爾曼用empathy（同理心）來概括這種心理能力。具有“同理心”常能從微乎其微的蛛絲馬跡上體察出他人的需求。

其五，人際關(guān)系管理：以上四點都做到位了，就為擁有良好的人際關(guān)系打下了堅實的基礎(chǔ)。馬克思說人區(qū)別其它動物的根本屬性在于人的社會性，明白了這一點，我們就要發(fā)揮自己的主觀能動性，主動結(jié)交人，不論身處哪個群體，都要營造一個和諧的人際關(guān)系。

在這五個方面中，前三個方面只涉及“自身”，是對自身情緒的認識、管理、激勵與約束；后兩個方面則涉及“他人”，要設(shè)身處地理解他人情緒，并通過妥善管理他人情緒來達到人際關(guān)系的和諧。

筆者通過近幾年在高職的教學實踐發(fā)現(xiàn)：當前高職生處在一個信息爆炸互聯(lián)網(wǎng)使用極為普遍的年代，知識豐富，思維活躍，但情商水平卻差強人意，主要有如下表現(xiàn)：

3 當前大學生情商低的表現(xiàn)

3.1 缺乏自我了解

拿破侖希爾認為：“一切的成就，一切的財富，都始于一個意念。這個意念指的就是自我意識。自我意識是認識的一種特殊形式，是個體對自我的認識，或者說是對自我及周圍人的關(guān)系的認識。”“人貴有自知之明”，正確的認識自己，客觀的評價自己，對接人待物和處理問題，對事業(yè)的發(fā)展和生活的美滿，會有極大的好處。一個人不能正確評價自己，就會產(chǎn)生心理障礙，表現(xiàn)出對自我的不滿和排斥，或者盲目自高自大。比如在大學校園里，有的學生家境優(yōu)越，再經(jīng)包裝，自我感覺超級良好，于是在同學面前自命不凡、狂妄自大，在心理學上稱之“自戀狂”；另一類學生是來自窮鄉(xiāng)僻壤的農(nóng)家子弟，他們因為家境貧寒，出身卑微，于是對家庭自怨自艾，對前途自暴自棄。處在這兩個極端的同學都是缺乏對自我的了解，對自身的身心健康也極為不利。因此，我們應盡可能的了解自我、認識自我，這樣才能更好的把握自我，發(fā)展自我。

3.2 缺乏自我激勵

高職生是一個特殊的大學生群體，他們在高考的競爭中與那些最終進了名校的同學相比稍遜一籌，再加之目前這樣一個就業(yè)難的嚴峻形勢，所以很多的高職生對學習對未來喪失了信心，其突出表現(xiàn)為：有的我行我素，目空一切，放任自流，蹺課逃學，抽煙酗酒，通宵網(wǎng)游；有的自暴自棄，悲觀厭世，學習無興趣，生活無情趣，彷徨苦悶，怨天尤人……凡此種種都是缺乏自我激勵的表現(xiàn)。

3.3 人際關(guān)系不夠和諧

有相當一部分高職生和周圍的同學相處困難，有人際交往障礙。比如有的同學走極端，有的特立獨行，孤僻封閉；有的拉幫結(jié)派，搞小團伙。高職生的人際關(guān)系不夠和諧主要體現(xiàn)在以下兩點：

3.3.1 缺乏對他人的了解

對他人的了解停留在膚淺簡單的層面，常因一時一事而下結(jié)論，以偏概全，以點帶面；總是帶著挑剔的眼光看別人，眼里看到的永遠是別人的缺點，甚至放大別人的缺點，而對他人的優(yōu)點卻很少關(guān)注，這樣勢必導致人際關(guān)系緊張。

3.3.2 缺乏自我調(diào)控能力

在當前的大學生中，有的郁郁寡歡，有的喜怒無常，有的自由散漫，有的不思進取，……凡此種種都是缺乏自我控制能力的表現(xiàn)。這些表現(xiàn)在很大程度上也影響了人際關(guān)系的和諧。高職生已然進入成年期，生理和心理都應該漸趨成熟，如此放縱自我，缺乏自我控制，是身心極不成熟的表現(xiàn)。

高職生的情商確實有待提高，那又是什么原因?qū)е滤麄兦樯滩桓吣兀?/p>

4 導致低情商的原因

4.1 家庭因素

現(xiàn)在的高職生多為90后，絕大多數(shù)為獨生子女，在家中受到了祖父母、外祖父母、父母甚至是七大姑八大姨的高度關(guān)注，幾乎是集萬千寵愛于一身的典型，加之生活環(huán)境優(yōu)越，唯我獨尊。還有家長片面追求孩子的高分而忽視了對孩子情商方面的培養(yǎng)，很多家長認為只要孩子考了高分，進了重點，那便是“優(yōu)秀”的孩子，至于孩子每天過得快不快樂，跟同學相處得好不好，有沒有團隊精神、合作意識，溝通能力強不強等等少有關(guān)注。針對去年發(fā)生的旅日留學生刺母事件，上海社會科學院青少年研究所所長楊雄表示，完整的教育由家庭教育、學校教育、社會教育三方面因素疊加而成，無論哪一方面缺失，都會影響孩子的心理健康?！熬图彝ソ逃齺碚f，現(xiàn)在的家長往往將‘分數(shù)’或‘名牌大學’作為衡量孩子是否成功的標準，忽視了對其人格塑造和心理養(yǎng)成的教育。”

家長的這種不正確的教育理念和對孩子的過分寵溺在某種程度上影響了他們的人際關(guān)系和心理素質(zhì)。這是導致情商低下的一個重要因素。

4.2 學校因素

雖然當前的教育已經(jīng)處在應試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌的過渡期，但現(xiàn)實的教育體制離真正意義上的素質(zhì)教育還有很大的距離，這就勢必造成當前教育在追求升學率的前提下，學校的重心依然是放在提高學生的智力水平層面，而對非智力因素即情商的教育顯得比較薄弱。正如戈爾曼所呼吁：“既然高IQ不一定能與幸福、快樂或成功畫上等號，我們的教育與文化卻仍然以學業(yè)能力為重，這不能不引起我們眾多的教育家與心理學家的關(guān)注。”因此在這種教育背景下，學校在情商教育這一領(lǐng)域重視不夠，顯得比較欠缺。也是導致學生情商低下的一個不可忽略的因素。

4.3 社會因素

當前的社會正處于轉(zhuǎn)型期，各種急功近利、沽名釣譽、貪圖享受的思想開始潛滋暗長，這樣的社會風氣對當前的高職生產(chǎn)生不良影響，使得他們往往心浮氣躁，缺乏正確的價值取向，缺乏理想和信仰，也就是說他們心靈深處的精神家園沒有建構(gòu)起來，這樣勢必會導致他們?nèi)粘５男袨?、語言、思想處在非主流的狀態(tài)，也就是情商低的表現(xiàn)。

以上分析了高職生情商低的各種因素，現(xiàn)在的當務(wù)之急就是要竭盡所能提高他們的情商水平，那么提高情商水平又有哪些策略呢？

5 提高情商的策略

5.1 正確認識自我

高職生處在人生的青年期，正是青春年少、風華正茂的黃金時段，盡管每個學生由外到內(nèi)的諸如身高、體重、形象、氣質(zhì)，家庭出身、學習能力、性格、脾氣等都有很大的差異性，但不管怎樣，我們都應該正確全面的認識自己。正如老子所言：“知人者智也，自知者明也。”那么如何正確的認識自己呢？

其一，正視自身的優(yōu)點和不足。針對出身卑微、家境貧寒的學生妄自菲薄的現(xiàn)狀，告訴他們父母、出身、家庭環(huán)境都是無法選擇的，唯一可以選擇的是我們對人生的態(tài)度?！白怨庞⒉懦龊?，從來紈绔少偉男”，可以講述諸如農(nóng)民出身的毛主席青年時候的成才經(jīng)歷，讓他們樹立奮發(fā)圖強，超越自我，改變命運的夢想；針對家境優(yōu)越、狂妄自大的學生，可以告訴他們：擁有真才實學才是一個人的安身立命之所在，空有財富而無智慧，最終財富總有一天會揮霍殆盡，所以只有用知識來武裝頭腦，我們才能更有價值。

其二，經(jīng)常反省自己。曾子的“吾日三省吾身”是很值得我們借鑒的。對于自己每天做過的事，說過的話，每天臨睡前要好好地反思一下，在反思中不斷地提升自己、完善自己。

希臘哲學家蘇格拉底認識自己的結(jié)果是知道自己一無所知，為此受到了德而菲神諭的最高贊揚，被稱作古希臘最有智慧的人。我們要做有智慧的人，就要正確認識自己，評價自己，悅納自己，這是形成健全人格的重要保證。

5.2 積極樂觀

針對高職生缺乏自我激勵的表現(xiàn)，要讓他們樹立積極樂觀的生活態(tài)度。美國的華盛頓說：“一切的和諧與平衡，健康與健美，成功與幸福，都是由樂觀與希望的向上心理產(chǎn)生與造成的?！笨梢姡e極樂觀是我們應該追求的人生態(tài)度。

5.2.1 運用辯證法滲透積極樂觀的生活態(tài)度

“人生沒有彩排，每一天都是現(xiàn)場直播”，正因為時光流逝一去不復返，每一天都不可重演，所以更要珍惜每一寸光陰，孝敬父母、關(guān)愛同學、體貼老師、善待朋友，積極樂觀的面對人生。盡管我們每個人來到這個世界都注定了要承受種種的苦難、磨練、挫折、失意，而這些正是我們獲取成長的寶貴財富。正所謂“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”，“未經(jīng)天磨非鐵漢，不遭人嫉是庸才”，“命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯”，“樂觀的人在苦難中會看到機會，悲觀的人在機會中會看到苦難”。

因此，當我們的人生面臨著這樣那樣不如意的時候，只要我們的思維在哲學的辯證法中達到一定的高度和深度，相信我們就會有“柳暗花明又一村”的別樣感受，從而積極樂觀地面對我們的人生！

5.2.2 借助文學作品培養(yǎng)積極的價值取向

讀普希金的《假如生活欺騙了你》，感悟“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的人生真諦；讀海倫·凱勒的《假如給我三天光明》，感悟海倫對生命的珍愛，對光明的渴求；讀霍金的《時間簡史》，了解世界是如此的神奇和美妙；讀史鐵生的《我與地壇》，感悟母愛的深沉與偉大！類似的能夠給我們傳遞積極向上的價值取向的文學作品多如牛毛，我們可以不定期的給學生開一些這樣的書目，讓他們?nèi)ザ嚅喿x多思考，然后舉行交流討論會，就可以培養(yǎng)他們積極樂觀的人生態(tài)度。

5.2.3 利用影視作品熏陶積極的人生觀

看張藝謀的《一個都不能少》，感受有書可讀的幸福；看趙寶剛的《奮斗》，看《我的青春我做主》，體會個性飛揚的時代，懂得“心有多大，舞臺就有多大”！……我們可以不定期地的利用學校的多媒體給學生播放類似這樣的積極向上的影視作品，以交流討論和寫觀后感的形式熏陶他們積極的人生觀。

驅(qū)走心中的陰霾，讓陽光照進我們的心房，花兒在向我們微笑，小草在向我們致意，生活是如此溫情美麗，沒有理由憂郁，哭著過是過，笑著過是過，為什么要眼里常含淚水地過呢？且問世間萬物：有哪一種生命，能夠象我們?nèi)祟愡@樣過得如此豐富而燦爛呢？微笑地擁抱生活吧，樂觀地善待自己吧，活出生命的質(zhì)感！

5.3 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

高職生的人際關(guān)系是否和諧，關(guān)乎他們的身心健康，影響他們的學習效率，也是衡量他們情商水平高低的一個重要指標。那么，如何構(gòu)建和諧的人際關(guān)系呢？

5.3.1 正確地認識他人

我們說“人無完人，金無足赤”，作為當前的大學生，應該嚴于律己，寬以待人，并且要盡可能地捕捉他人身上的閃光點，發(fā)揚光大，虛懷若谷，取人之長，補己之短。當我們以這樣一種謙和、處處與人為善的態(tài)度和周圍的老師、同學打交道的時候，我們就可以很好地改善人際關(guān)系。

5.3.2 調(diào)節(jié)自我

英國作家狄更斯認為：“一個健全的心態(tài)，比一百種智慧更有力量?！笨梢娦膽B(tài)良好很重要，而良好心態(tài)的打造就需要有良好的調(diào)節(jié)自我情緒的能力。那么如何調(diào)節(jié)自我情緒呢？美國科學家經(jīng)過研究證明：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能聰明地思考和處理問題，野蠻的孩子會讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。那么如何調(diào)節(jié)自我情緒呢

其一，找人傾訴。佛家說“世上本無事，庸人自擾之”，當我們情緒抑郁的時候，并不是我們真的有什么值得不快的事情，可能僅僅只是我們自己的思維進入了一個死胡同，自尋煩惱罷了，此時可以找身邊的親朋好友傾訴，可能就會使自己猶如醍醐灌頂、豁然開朗，心情也就自然由陰轉(zhuǎn)晴了。

其二，培養(yǎng)積極健康的業(yè)余愛好。比如揮毫潑墨、養(yǎng)花弄草、撫琴弄弦、強身健體等等，當我們?nèi)氖逻@些積極健康的業(yè)余愛好時，我們的消極情緒就可以得到很好地轉(zhuǎn)移。

其三，自我暗示。研究證實，人的體力、智力和情緒都是有一定周期的。當你情緒低落時，不妨勸慰自己：“這幾天可能正是我情緒周期處于低落的階段，過幾天會自然好起來的。

5.3.3 注重細節(jié)

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深”（李斯《諫逐客書》）；“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”（老子《道德經(jīng)》第63章）；惠普創(chuàng)始人戴維·帕卡德說“小事成就大事，細節(jié)成就完美”，這些無不說明細節(jié)的重要性。現(xiàn)實生活中，想要干一番驚天偉業(yè)的人不計其數(shù)，但愿意把小事做細的人卻鳳毛麟角。只要我們做個有心人，用心觀察周圍的人、周圍的事、周圍的環(huán)境，我們就可以見人所未見，想人所未想，然后做人所未做。比如男生和女生同在馬路上散步，男生有意讓女生走內(nèi)側(cè)，則可以給女生留下呵護女生的良好印象；有同學生病了，主動給同學打來飯菜和開水，可以讓生病的同學倍感溫暖；上課之前，有同學主動幫老師打掃講臺上的衛(wèi)生死角，并把教室里的所有設(shè)備調(diào)試到最佳運行狀態(tài)，可以讓老師心情愉悅地進入教學；拿剪刀的時候把刀尖對準自己，拿文件的時候倒著拿……生活中，類似的情境非常之多，只要你是個注重細節(jié)的人，是個有心的人，你就可以做出很多讓別人感動、貼心、暖心的事情來！

5.3.4 換位思考

換位思考是人對人的一種心理體驗過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通共鳴，為增進理解奠定基礎(chǔ)，它既是一種理解，也是一種關(guān)愛！運用換位思考為人處事，可以讓我們化干戈為玉帛，化腐朽為神奇，化不可能為可能。換位思考在我們的生活中主要體現(xiàn)有以下幾點體現(xiàn)：

其一，在溝通的時候運用換位思考。

溝通其實就是一種說話的藝術(shù)，也屬于情商的范疇。話說得好不好，說得中不中聽，其實就反映了一個人的溝通能力的高低。而那些熟諳說話藝術(shù)的人無不是懂得運用換位思考的人。生活中有人說話不經(jīng)意間傷害了別人，比如有人會問“房子是租的吧”，“你是打工的吧”，“一個月薪水很少吧”，“你蠻無聊吧”，“你很閑吧”，“這件衣服很便宜吧”等等諸如此類的問話都是很不恰當?shù)?。所謂“說者無心，聽者有意”，這些問話的背后都或多或少地折射出對別人的輕視、低估、不尊重，而不管我們蕓蕓眾生在這個社會中扮演何種角色，處于何種狀態(tài)，我們都無一例外地希望別人以肯定、認可、尊重的眼光來看待自己，希望別人能看到自己的能力和價值！劉墉曾經(jīng)就說：“即使對方是廁所的所長，你也要猜對方是研究所的所長?！边@應該可以給我們很好的啟示。如果我們在跟別人溝通之前，多運用換位思考，如果自己是對方，那自己說出來的這個話，聽起來會不會產(chǎn)生誤會，會不會不舒服，如果會，那么這個話就不能說出口。經(jīng)常這樣運用換位思考，就可以提高自己的情商水平。

其二，在為人處事的時候運用換位思考。

運用換位思考為人處事，可以讓我們化干戈為玉帛，化腐朽為神奇，化不可能為可能?？梢栽诤艽蟪潭壬虾椭C我們的人際關(guān)系。

比如夜深寧靜的時候，大家都已然入睡，你依然在活動，就應該輕手輕腳，這樣才會獲得室友的好感；有同學回答老師的提問，其它同學應該盡可能地仔細聆聽，以示對別人的尊重；有同學在參與百米賽跑，班上同學應該積極地吶喊助威……生活中很多類似的情境，都無不需要運用我們的換位思考，這樣就可以拉近彼此的距離，從而和諧人際關(guān)系。我們凡夫俗子和那些優(yōu)秀人士的差距就在于我們是否懂得運用換位思考為人處事，這決定了我們?nèi)穗H關(guān)系的優(yōu)劣！

6 結(jié)束語

情商水平的高低很大程度上決定了我們今后的職業(yè)發(fā)展前景，決定了我們生活的幸福指數(shù)，決定了我們?nèi)松母叨群蜕疃龋鼘τ诟呗毶窈蟮目沙掷m(xù)發(fā)展有著深遠的意義，對于構(gòu)建和諧社會也起到了重要作用，因此，在大學期間，我們要竭盡所能地去提高高職生的情商水平。

［1］ 黃希庭.心理學導論［M］.北京：人民教育出版社，1991：522.

On the Importance of EQ Education for Higher Professional Students

AI Xiangling

Considering the present situation of low EQ level of higher professional students，three main factors of their low WQ level are analyzed：family，college and society，and strategies to enhance their EQ level are put forward.

EQ connotation；strategies to enhance EQ

G711

A

1671－3524（2012）01－0076－05

（責任編輯：李文英）

2012－01－10

2012－02－21

艾香玲（1981～），女，助教.E－mail：sdiven001＠126.com