試論高校圖書(shū)館的管理創(chuàng)新

高艷華

（河南煤炭衛(wèi)生學(xué)校，河南 平頂山 467013）

試論高校圖書(shū)館的管理創(chuàng)新

高艷華

（河南煤炭衛(wèi)生學(xué)校，河南 平頂山 467013）

高校圖書(shū)館是師生獲取知識(shí)及文獻(xiàn)信息的基本來(lái)源，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題，只有創(chuàng)新管理，才能滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)、信息和知識(shí)的需求。筆者簡(jiǎn)述高校圖書(shū)館管理和圖書(shū)館管理創(chuàng)新的概念，針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館管理工作中存在的問(wèn)題提出一些改革措施，以期使圖書(shū)館更好地發(fā)揮其教育和服務(wù)職能，為高校的教學(xué)和科研提供高質(zhì)量的服務(wù)。

高校圖書(shū)館；管理創(chuàng)新；管理措施

圖書(shū)館管理創(chuàng)新是提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展圖書(shū)館情報(bào)事業(yè)的保證。高校圖書(shū)館原有的一套管理模式已不能適應(yīng)新世紀(jì)的要求，高校圖書(shū)館要更好地生存與發(fā)展就必須對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和管理方式進(jìn)行改革。通過(guò)管理創(chuàng)新，建立一套新的管理運(yùn)行機(jī)制，使其煥發(fā)無(wú)限生機(jī)，才能推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)全面發(fā)展。

1 高校圖書(shū)館管理和圖書(shū)館管理創(chuàng)新的概念

（1）高校圖書(shū)館管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方法，優(yōu)化配置圖書(shū)館系統(tǒng)的各種資源（人力資源、財(cái)力資源、信息資源），以期完成圖書(shū)館為全校教學(xué)和科學(xué)研究工作服務(wù)，并且使服務(wù)的提供者——圖書(shū)管理員獲得一種高度的成就感的活動(dòng)；（2）高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新是指管理者用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的重新組合，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過(guò)程。運(yùn)用先進(jìn)的、科學(xué)的管理方法創(chuàng)新高校圖書(shū)館的管理，可以更好地體現(xiàn)現(xiàn)代高校圖書(shū)館為高?？蒲?、教學(xué)服務(wù)的功能。

2 高校圖書(shū)館管理工作中存在的問(wèn)題

2.1 人本管理不夠

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理與服務(wù)，更加注重館舍的面積、圖書(shū)經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置以及圖書(shū)的借閱量、接待讀者人數(shù)的多少等，一味追求各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成，很少考慮圖書(shū)館工作人員的需要和讀者的需求，在重視“物的發(fā)展”的同時(shí)，往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。也就是說(shuō)在管理和服務(wù)中，缺乏以人為本的理念，沒(méi)有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個(gè)根本宗旨，在很大程度上限制了管理和服務(wù)水平的提高。

2.2 對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作重視不夠

我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)圖書(shū)館的投入嚴(yán)重不足，致使圖書(shū)館的發(fā)展水平落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至還低于某些發(fā)展中國(guó)家。目前我國(guó)很多高校圖書(shū)館還停留在自動(dòng)化和半自動(dòng)化代替手工操作的水平上，根本談不上網(wǎng)絡(luò)化。

2.3 封閉式的管理體制

在宏觀上缺乏一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)和工作進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，圖書(shū)館習(xí)慣于各自為政的分散型管理模式，圖書(shū)館缺乏宏觀規(guī)劃和調(diào)控；在微觀上實(shí)行的卻是嚴(yán)格的行政監(jiān)控，圖書(shū)館缺乏必要的管理自主權(quán)，造成圖書(shū)館失去了管理的靈活性，繼而束縛了圖書(shū)館的管理創(chuàng)新，也打擊了圖書(shū)館管理創(chuàng)新的積極性，使圖書(shū)館管理模式僵化。

2.4 管理創(chuàng)新人才匱乏

圖書(shū)館工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)不合理。有相當(dāng)一部分人員學(xué)歷層次低，工作只能簡(jiǎn)單應(yīng)付，圖書(shū)館專業(yè)人員素質(zhì)呈下降趨勢(shì)。在信息服務(wù)中，缺乏信息、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)管理人才，更談不上高層次的創(chuàng)新服務(wù)。

3 高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新的措施

3.1 建立以人為本的管理機(jī)制

圖書(shū)館的價(jià)值體現(xiàn)在讀者對(duì)它的利用之中，而圖書(shū)館的管理工作通常又是單調(diào)、枯燥和繁瑣的。要吸引讀者、滿足讀者需求，除較高的書(shū)刊利用率、現(xiàn)代化設(shè)備、誘人的特色服務(wù)外，還應(yīng)有一種人文關(guān)懷精神，這種人文關(guān)懷離不開(kāi)人本管理。在圖書(shū)館的管理與服務(wù)中，人本管理的理念主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，一是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員的人性化管理，即“館員第一”的思想。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要樹(shù)立為圖書(shū)館工作人員服務(wù)的思想，要為圖書(shū)館工作人員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧、人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障服務(wù)。同時(shí)，要了解圖書(shū)館工作人員的合理需求，為他們排憂解難，消除他們的后顧之憂，讓他們以愉悅的心情、高昂的斗志開(kāi)展工作，充分發(fā)揮他們的積極性，以完成工作目標(biāo)；二是圖書(shū)館工作人員對(duì)讀者的人性化服務(wù)，即“讀者第一”的思想。圖書(shū)館工作人員首先要樹(shù)立“讀者第一”的思想，要以熱情的態(tài)度服務(wù)，要把圖書(shū)館辦成讀者之家，讓讀者到圖書(shū)館有“回家”的感覺(jué)。其次，要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者感受到圖書(shū)館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場(chǎng)所。圖書(shū)館工作人員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。圖書(shū)館工作人員應(yīng)該是讀者利益的代表者，應(yīng)最大限度地滿足讀者的需求。人本管理還要做到以下幾點(diǎn)，即培養(yǎng)人文素質(zhì)，升華圖書(shū)館人文精神；尊重、理解和信任，建立和諧的人際關(guān)系；營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境。

3.2 努力提高圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)

高校圖書(shū)館的管理對(duì)象不僅是實(shí)體館藏書(shū)目，更多的是廣大讀者。圖書(shū)館工作人員應(yīng)與讀者建立起雙向乃至多向的交流合作關(guān)系，在服務(wù)中充滿人文關(guān)懷，善于與讀者進(jìn)行知識(shí)對(duì)話，通過(guò)健全的信息反饋渠道提高讀者的參與度，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式管理。因此，圖書(shū)館管理迫切需要一大批職業(yè)道德品質(zhì)好、情報(bào)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)硬、有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專門(mén)人才，圖書(shū)館工作人員必須具有德才兼?zhèn)涞牧己盟刭|(zhì)和極強(qiáng)的溝通能力。為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的創(chuàng)新管理，必須有計(jì)劃地開(kāi)展崗位培訓(xùn)，對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行在職繼續(xù)教育和終身教育，全面提高其綜合素質(zhì)，把學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察和學(xué)術(shù)交流等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使圖書(shū)館工作人員的知識(shí)不斷豐富和更新，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化發(fā)展的需要。

3.3 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式

要牢固樹(shù)立“大圖書(shū)館”、“沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館”的觀念，將管理范圍拓展至網(wǎng)上的虛擬資源，積極參與資源的共建共享。要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建一個(gè)信息豐富、查詢便捷、資源共享、便于交流的服務(wù)平臺(tái)。以用戶為中心，深化信息服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘館藏實(shí)體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價(jià)值；充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，加快圖書(shū)館的現(xiàn)代化進(jìn)程，采用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)檢索功能為用戶提供靈活多樣的服務(wù)；全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)各種類型的館藏文獻(xiàn)資料，主動(dòng)提供各種信息資源，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。

3.4 嚴(yán)格管理評(píng)價(jià)，培養(yǎng)核心服務(wù)能力

要努力建立起一整套以服務(wù)質(zhì)量為中心的績(jī)效評(píng)價(jià)體制，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋等方式反映圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值指標(biāo)，在考核圖書(shū)館工作人員業(yè)績(jī)的同時(shí)提升其核心服務(wù)能力，幫助圖書(shū)館形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種核心的服務(wù)應(yīng)該是為某方面的專業(yè)建設(shè)提供最新的高質(zhì)量的科技信息，這種服務(wù)既具有專業(yè)性特點(diǎn)，也具備適應(yīng)不同專業(yè)人員多樣化需求的個(gè)性化特色。因此，“服務(wù)主導(dǎo)型”的高職院校圖書(shū)館要突出自身的專業(yè)特色，著重為教學(xué)科研服務(wù)、為產(chǎn)學(xué)研結(jié)合服務(wù)、為專業(yè)建設(shè)服務(wù)，在館藏文獻(xiàn)的規(guī)模、類型、比例和特色、業(yè)務(wù)人員的數(shù)量和能力、空間容量和服務(wù)設(shè)施等方面，充分滿足專業(yè)服務(wù)的需要。

總之，管理創(chuàng)新是圖書(shū)館建設(shè)的一個(gè)永恒的課題。我國(guó)的圖書(shū)館建設(shè)正處于從社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，如何改善管理，進(jìn)行管理創(chuàng)新是解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵。只有全面實(shí)施管理創(chuàng)新措施，高校圖書(shū)館才能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，才能不斷增強(qiáng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能實(shí)現(xiàn)自我改造、自我發(fā)展、自我更新和自我完善。

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1671-1246（2012）04-0048-02