長尾效應(yīng)推動流量經(jīng)營走入實(shí)際

南京郵電大學(xué) 南郵福富實(shí)驗(yàn)室 | 王亞石 盧捍華

移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、娛樂和流媒體服務(wù)、M2M通信、云計算、大數(shù)據(jù)等無不對通信流量的能力和質(zhì)量提出越來越高的要求。同時網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)濟(jì)模式正在經(jīng)歷日新月異變革和發(fā)展，尤其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的免費(fèi)模式對傳統(tǒng)運(yùn)營理念的沖擊十分強(qiáng)烈。應(yīng)當(dāng)說，電信運(yùn)營商今天的尷尬局面是當(dāng)年只重視“二八效應(yīng)”而忽略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“長尾效應(yīng)”后果的延續(xù)。

例如云計算服務(wù)對通信流量有很大的需求，這時流量本身并不以產(chǎn)品的形式出現(xiàn)，其價值是經(jīng)歷很多層次以具體的功能服務(wù)（例如SaaS）實(shí)現(xiàn)，價值體現(xiàn)在云計算的軟件服務(wù)，因此流量經(jīng)營的長尾效應(yīng)將更為明顯。電信運(yùn)營商們已經(jīng)意識到這個問題，正在從各方面采取措施來改善這一局面，加強(qiáng)流量經(jīng)營就是其中的重要措施。

流量經(jīng)營要素

信息服務(wù)融合開放的今天，云計算等領(lǐng)域是通信流量的巨大潛在消費(fèi)者，為了實(shí)現(xiàn)資源共享、虛擬機(jī)遷移、能源消耗優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分布式處理等應(yīng)用，不僅需要很大的數(shù)據(jù)通信流量，還需要全程通信質(zhì)量和服務(wù)水平的保證。

從技術(shù)的角度來看，通信能力的發(fā)展速度低于計算和存儲能力的發(fā)展速度，后者是以摩爾定理（18個月集成度翻一番，價格降一半）的規(guī)律發(fā)展的。因此，要發(fā)展流量經(jīng)營，滿足社會需要，除了技術(shù)因素以外，還需要經(jīng)營管理、市場策略等方面的加倍努力。

對于企業(yè)運(yùn)營來說，需從運(yùn)營的角度分析一下當(dāng)今流量經(jīng)營要素，討論運(yùn)營支撐系統(tǒng)的改進(jìn)方向。

客戶/市場/產(chǎn)品方面

流量經(jīng)營的基礎(chǔ)是社會和市場需求。因此要做好流量經(jīng)營首先要向客戶提供他們迫切需要的、用得起、用得好的產(chǎn)品。

1.對于新的領(lǐng)域，需要對市場環(huán)境和客戶需求、客戶感受更理解，加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)以及新產(chǎn)品客戶體驗(yàn)方面的操作。

2.通信流量只有通過應(yīng)用才能體現(xiàn)其價值。

3.與流量經(jīng)營相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)中會有更多因素需要考慮，例如在iPhone和iPad推出后，美國很多運(yùn)營商的資費(fèi)套餐設(shè)計沒有預(yù)見終端應(yīng)用流量的大增，不得不改變預(yù)定的策略，使得經(jīng)營顯得很被動。

4.在開放融合的環(huán)境下，流量經(jīng)營的客戶更具有全局性和流動性。

服務(wù)方面

和傳統(tǒng)通信服務(wù)相比，流量經(jīng)營涉及的服務(wù)有很多不同之處。1.服務(wù)需求的個性化更為明顯；2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的要求提高；3.服務(wù)實(shí)施和服務(wù)運(yùn)行之間的界限模糊。例如，在不同時段對服務(wù)質(zhì)量的不同要求需要在運(yùn)行過程中調(diào)整服務(wù)和資源的配置；4.服務(wù)的價值鏈拉長；5.服務(wù)計費(fèi)因素復(fù)雜。

做好施工前的質(zhì)量管理工作，對于有效的促進(jìn)水利工程施工管理工作的順利展開具有十分重要的意義。因此，相關(guān)部門就應(yīng)首先掌握和熟悉質(zhì)量管理的技術(shù)依據(jù)，進(jìn)而對施工企業(yè)的技術(shù)資源以及施工過程中所使用的原材料和構(gòu)件質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的審查和檢驗(yàn)，這樣才能提高整個工程的施工質(zhì)量。此外，水利企業(yè)還應(yīng)建立和完善相應(yīng)的質(zhì)量保證系統(tǒng)和質(zhì)量管理制度，這樣就給相關(guān)施工工作的展開提供技術(shù)依據(jù)和法律依據(jù)。企業(yè)在施工之前還應(yīng)有效的明確工程的施工特點(diǎn)以及了解施工圖紙的制定，并將圖紙中需要注意的地方以書面的形式告知給施工人員，以此來有效的減少施工人員在施工過程中所存在的過失行為。

資源方面

資源是形成流量的基本條件，在強(qiáng)調(diào)流量能力和質(zhì)量的流量經(jīng)營中，對資源的管理和配置也有其特點(diǎn)：1.資源的開放性；2.資源和服務(wù)的相對性；3.QoS、SLA對資源管理提出更高的要求。

供應(yīng)商合作伙伴方面

流量經(jīng)營涉及的服務(wù)呈現(xiàn)價值鏈長尾化的特點(diǎn)，因而供應(yīng)商合作伙伴的管理就顯得更為重要。

1.價值鏈上下游之間的依賴性增強(qiáng)，在運(yùn)營支撐系統(tǒng)中，與上游的關(guān)聯(lián)是通過供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的，與下游的關(guān)聯(lián)是通過客戶管理管理實(shí)現(xiàn)的；

2.動態(tài)的供應(yīng)商合作伙伴管理。

改善和升級運(yùn)營支撐系統(tǒng)

反觀當(dāng)今的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，在很多方面是無法支撐上述這些流量經(jīng)營要素的。為了保證對流量經(jīng)營的支持，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有運(yùn)營支撐系統(tǒng)進(jìn)行一些必要的改善和升級。

1.實(shí)現(xiàn)運(yùn)營支撐系統(tǒng)一體化。過去各運(yùn)營商按省設(shè)置的運(yùn)營支撐系統(tǒng)難以及時、端到端地為客戶提供全面的服務(wù)。不僅如此，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算等理念支持下的新興信息產(chǎn)業(yè)的開放融合特點(diǎn)，實(shí)際上是某種程度的全社會信息一體化，運(yùn)營支撐系統(tǒng)也必須與此相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)與服務(wù)價值鏈上下游、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)等的信息關(guān)聯(lián)和交互，以提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，更好地為市場和社會服務(wù)。

2.加強(qiáng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)服務(wù)層次的功能。目前來看，傳統(tǒng)的語音服務(wù)、簡單的Internet接入服務(wù)等以O(shè)SI低三層為主的單純通信服務(wù)構(gòu)造和功能相對簡單，以支持這些業(yè)務(wù)為主要目標(biāo)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)的服務(wù)層次功能普遍較弱。為提高流量經(jīng)營的層次和內(nèi)涵，就必須提供一些高層的服務(wù)，這些服務(wù)的配置（例如當(dāng)前各大運(yùn)營商的系統(tǒng)中幾乎沒有完善的服務(wù)計費(fèi)配置功能）、管理、資源映射、質(zhì)量保障、故障恢復(fù)、事件處理都將十分復(fù)雜，簡單的服務(wù)層次功能很難勝任這些工作，必須加強(qiáng)和改善。

3.加強(qiáng)智能化服務(wù)管理和資源管理。服務(wù)的動態(tài)性、全局性、移動性和對全程服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理和資源管理的要求越來越高，信息通信技術(shù)和資源設(shè)備的日新月異又使得管理對象具有很大的不確定性，這些都需要管理技術(shù)和方法的改進(jìn)，尤其需要深入感知有關(guān)因素，綜合各種情況實(shí)現(xiàn)服務(wù)和資源的智能化管理，提升告警、故障判斷、通信質(zhì)量管理、事件管理等方面的水平，使故障、事件、通信質(zhì)量問題等防患于未然。

4.加強(qiáng)BI和大數(shù)據(jù)處理的應(yīng)用。智能化的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的處理和從中獲取管理和決策的信息。當(dāng)前，雖然BI等數(shù)據(jù)處理技術(shù)已經(jīng)得到應(yīng)用，但多是用在經(jīng)營決策和市場活動中，在其他層次的活動中應(yīng)用較少。在服務(wù)提供和資源管理中，已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)（例如設(shè)備網(wǎng)絡(luò)日志數(shù)據(jù)），這些數(shù)據(jù)對于服務(wù)和資源的管理有很高的價值，利用好這些數(shù)據(jù)對于實(shí)現(xiàn)管理的智能化是至關(guān)重要的。

5.實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和價值鏈信息系統(tǒng)的互聯(lián)互操作。流量經(jīng)營服務(wù)對整個價值鏈的依賴越來越強(qiáng)，尤其在云計算、SOA等技術(shù)和信息架構(gòu)的支持下，這種關(guān)聯(lián)變得更加方便和易于實(shí)現(xiàn)。因此，在運(yùn)營支撐系統(tǒng)中規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)與上下游的信息系統(tǒng)互聯(lián)互操作也勢在必行，這也是提升服務(wù)、提高流量價值的重要舉措。