優(yōu)化企業(yè)管理 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院 薛輝

隨著信息傳遞在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中地位的不斷提高，經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。如何優(yōu)化企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)所必須解決的燃眉之急。筆者認(rèn)為，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，優(yōu)化企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力需要做到以下幾個(gè)方面[1]。

1 企業(yè)必須以全體員工為基礎(chǔ)，提升全體員工的整體素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的資本主要取決于這個(gè)企業(yè)所擁有的員工的整體知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)要想發(fā)展，就離不開(kāi)知識(shí)的支撐，而企業(yè)要想提升競(jìng)爭(zhēng)力，就更加離不開(kāi)員工的知識(shí)和技能。員工的知識(shí)和技能是企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的最重要的資源，加強(qiáng)員工管理已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

要想把一件事情做好，就必須先明確好分工。由于每個(gè)人的能力和特長(zhǎng)都有所不同，每個(gè)人在企業(yè)中所扮演的角色也是不同的，優(yōu)化企業(yè)管理，就是讓每個(gè)員工都能在自己的崗位上發(fā)揮自己的最大價(jià)值。對(duì)于高層決策隊(duì)伍，應(yīng)該具有很好地決策把握能力，確保企業(yè)的前進(jìn)方向是正確的；對(duì)于中層管理隊(duì)伍，應(yīng)該能夠很好地理解高層的決策，并且能夠在這個(gè)方向上組織管理好具體工作，確保決策的順利實(shí)行；對(duì)于一線實(shí)行隊(duì)伍，應(yīng)該具有良好的執(zhí)行能力，并且能夠生產(chǎn)出符合期望的產(chǎn)品，提供令人滿意的服務(wù)。

為了建設(shè)好這三支隊(duì)伍，并協(xié)調(diào)他們之間的工作，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部員工的交流，尤其是上下級(jí)部門之間的溝通與交流，使各層員工之間能夠擁有相互交流知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。確保下層員工能及時(shí)向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，并且從自己的角度為領(lǐng)導(dǎo)提供建議，確保高層領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)企業(yè)的決策與管理方向，并且能夠聆聽(tīng)下層員工的意見(jiàn)與建議，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)化與整體化[2]。

要想充分發(fā)揮員工在企業(yè)發(fā)展中的積極作用，就必須加強(qiáng)對(duì)員工的管理和關(guān)注，充分發(fā)掘員工的潛能，更多地組織員工互相學(xué)習(xí)，互相探討經(jīng)驗(yàn)，提高員工的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步與發(fā)展，使企業(yè)與員工得到雙贏，使企業(yè)成為各層次優(yōu)秀人才的集合體。

2 劃分對(duì)象，細(xì)化管理

隨著社會(huì)分工越來(lái)越明確并且細(xì)化，專業(yè)化程度越來(lái)越高，通過(guò)細(xì)化管理來(lái)優(yōu)化企業(yè)管理已經(jīng)越來(lái)越被企業(yè)所接受。精細(xì)化管理是企業(yè)現(xiàn)代管理科學(xué)中最重要的管理手段之一，是眾多企業(yè)管理者爭(zhēng)相學(xué)習(xí)與使用的重要辦法，是目前企業(yè)科學(xué)管理中廣泛應(yīng)用的管理方式。

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。這種管理模式有效地通過(guò)細(xì)化工作來(lái)縮短了工作周期，這樣在每一個(gè)小部分上都能引起管理者的足夠重視，進(jìn)而把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好。通過(guò)對(duì)工作日清日結(jié)，并且每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，這樣就會(huì)即使把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決，中間沒(méi)有遺忘時(shí)間，思路就不會(huì)斷，思考方向也就不會(huì)出現(xiàn)偏差，因而就會(huì)提高效率[3]。

3 保持企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的敏銳反應(yīng)，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的速度

企業(yè)只有對(duì)內(nèi)外部客觀環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)，才能不斷適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展與變化，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)并處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在知識(shí)、信息迅速傳遞的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力就顯得越來(lái)越重要，要想進(jìn)步，不被迅猛的發(fā)展趨勢(shì)淘汰，企業(yè)就必須擁有敏捷的應(yīng)對(duì)變化的能力。

企業(yè)應(yīng)該能夠創(chuàng)造條件，使管理者和員工在富有創(chuàng)造性的思想和知識(shí)方面實(shí)現(xiàn)高效的交流，確保企業(yè)上下級(jí)之間能夠準(zhǔn)確、迅速以及廣泛地傳遞信息，使企業(yè)能夠迅速認(rèn)識(shí)到環(huán)境的發(fā)展變化，并且制定相應(yīng)的對(duì)策，來(lái)適應(yīng)變化，甚至在變化中把握機(jī)會(huì)，迅速發(fā)展強(qiáng)大起來(lái)。這樣，企業(yè)就能變得更加富有彈性，能敏捷、快速地應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)。

4 借助信息化手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須有自己的一套交流管理制度來(lái)傳遞信息從而進(jìn)行管理。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息化成為現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)普遍名詞，信息技術(shù)在各方面都發(fā)揮著非常重要的作用，這在企業(yè)管理中尤為明顯，企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理已經(jīng)是必然的發(fā)展趨勢(shì)。信息化管理是將現(xiàn)代化信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相結(jié)合進(jìn)而融入到企業(yè)管理中，來(lái)優(yōu)化企業(yè)管理，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

將信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程、管理方式上，重新整合企業(yè)的內(nèi)部和外部、主觀和客觀資源，從而提高企業(yè)的效率和效益。這不僅是在企業(yè)建立一個(gè)或幾個(gè)信息系統(tǒng)，而是要從根本上對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行全面的信息化。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使數(shù)字化管理推動(dòng)企業(yè)管理的作用越來(lái)越明顯。在數(shù)字化管理的帶動(dòng)下，企業(yè)能夠獲得足夠的客戶資料來(lái)優(yōu)化整合自身的生產(chǎn)設(shè)計(jì)計(jì)劃，從而更好地進(jìn)行市場(chǎng)、銷售管理，快速有效地滿足客戶的要求。

為了實(shí)現(xiàn)信息化管理，企業(yè)應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，重新設(shè)計(jì)一個(gè)能夠優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)作平臺(tái)，統(tǒng)一配置資源，使信息傳遞更為敏捷，使企業(yè)管理者與員工、各部門科室之間的交流和學(xué)習(xí)更為直接、便捷，從而提高管理效率，降低企業(yè)運(yùn)作成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

5 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力

二十一世紀(jì)，是經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的時(shí)代，是知識(shí)迅速膨脹的時(shí)代，同時(shí)也是服務(wù)被人們迫切需要的時(shí)代。服務(wù)因素在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)占據(jù)越來(lái)越重要的位置，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品質(zhì)量不相上下時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)這種狀況：哪個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越好，顧客往往就會(huì)選擇這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品。其實(shí)并不是說(shuō)另外一個(gè)企業(yè)不好，只是人類的比較與趨利思想往往會(huì)使某些企業(yè)在這之中勝出，而另一些企業(yè)就必定會(huì)面臨失敗[4]。

企業(yè)要想很好地融入服務(wù)時(shí)代，就必須要在這方面有自己的特色與理念，就要建立自己的一套服務(wù)模式來(lái)滿足顧客越來(lái)越難以滿足的需求。高質(zhì)量的服務(wù)不僅僅是企業(yè)的一種發(fā)展策略，更是企業(yè)優(yōu)化管理，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一把金鑰匙。

那么，企業(yè)要如何通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，來(lái)優(yōu)化管理，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力呢？

5.1 要建立一個(gè)高效的服務(wù)體系來(lái)接受顧客的審核

一個(gè)高效的服務(wù)體系，主要表現(xiàn)在對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是方便并且顧客能夠切實(shí)實(shí)施的。它主要包括公開(kāi)、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾；顧客能夠確實(shí)接觸到的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；方便顧客投訴或者提出意見(jiàn)的平臺(tái)與處置系統(tǒng)；出現(xiàn)緊急狀況的一個(gè)處理平臺(tái)等。

5.2 要有強(qiáng)烈的服務(wù)培訓(xùn)意識(shí)，建立一支能夠滿足顧客要求，甚至超出顧客要求欲望的服務(wù)隊(duì)伍

既然要把企業(yè)建立成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型的企業(yè)，那么企業(yè)的員工首先就要有強(qiáng)烈的服務(wù)顧客的意識(shí)，就應(yīng)該是一個(gè)合格的、高水平的服務(wù)人員，在服務(wù)的基礎(chǔ)上，員工才能是一個(gè)合格的生產(chǎn)者、銷售者、管理員、技術(shù)員。只有顧客接受服務(wù)，愿意買并且高興去買你的產(chǎn)品，員工才會(huì)出現(xiàn)之前所列的第二角色。產(chǎn)品在不斷升級(jí)，顧客的要求也在不斷提高，這就要求企業(yè)建立一個(gè)不斷發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的服務(wù)體系。這不僅包括產(chǎn)品技術(shù)的更新，還應(yīng)包括服務(wù)方式、服務(wù)途徑、服務(wù)技能、服務(wù)滿意度的更新。

5.3 完善企業(yè)的服務(wù)方式，變換多種不同的手段來(lái)為顧客服務(wù)

要知道隨著顧客的認(rèn)知程度越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)之前的服務(wù)模式已經(jīng)不能顧客日益增長(zhǎng)的需求。現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)模式應(yīng)該是完全以顧客為中心，這就要求企業(yè)在生產(chǎn)、銷售的過(guò)程中，時(shí)時(shí)、事事以顧客為中心，充分認(rèn)識(shí)到顧客在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所扮演的重要角色，顧客需要的不僅僅是冷冰冰的實(shí)體產(chǎn)品，他們更多的想得到的是買到產(chǎn)品后的滿足的心理狀態(tài)。所以，企業(yè)在銷售的過(guò)程中要充分抓住顧客的心理活動(dòng)，幫助顧客滿足他們的內(nèi)心要求，這樣才能完成一個(gè)成功的銷售過(guò)程，使企業(yè)和顧客能夠雙贏，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

5.4 要注意服務(wù)信息反饋，建立一套完備的服務(wù)信息管理系統(tǒng)

我們都知道，在近幾年信息咨詢公司、調(diào)查公司發(fā)展迅猛，這就很明顯地說(shuō)明了服務(wù)信息反饋對(duì)企業(yè)發(fā)展越來(lái)越重要，所以，企業(yè)在之前的基礎(chǔ)上還要注意服務(wù)信息反饋，建立一套完備的服務(wù)信息管理系統(tǒng)。服務(wù)信息不能是單向的，必須是雙向的，企業(yè)在提供服務(wù)、銷售產(chǎn)品之后，還要注意顧客的反映，不能說(shuō)企業(yè)覺(jué)得自己做的很好，但實(shí)際上顧客對(duì)產(chǎn)品并不是非常滿意，尤其是售后，所以企業(yè)要注重與顧客之間的溝通，更多地去挖掘顧客的潛在消費(fèi)欲念和滿意度。只有通過(guò)不斷的交流與溝通，熟悉顧客，引導(dǎo)顧客，才能提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

6 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)，增強(qiáng)內(nèi)部控制，優(yōu)化企業(yè)管理

企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)是企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，它通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)填補(bǔ)漏洞，核實(shí)收支，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，因此，內(nèi)部審計(jì)在優(yōu)化企業(yè)管理這方面起著非常重要的作用。

企業(yè)管理對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的治理機(jī)制、控制機(jī)制、自我約束機(jī)制的完善程度要求很高，而內(nèi)部審計(jì)是評(píng)價(jià)和維護(hù)企業(yè)治理機(jī)制的有效性、優(yōu)化企業(yè)的控制機(jī)制和自我約束機(jī)制所不可或缺的重要力量，內(nèi)部審計(jì)對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展具有極為重要的保障作用。也就是說(shuō)，內(nèi)部審計(jì)是現(xiàn)代化企業(yè)管理的內(nèi)在需要，所以要想通過(guò)優(yōu)化企業(yè)管理來(lái)達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目的，就必須重視企業(yè)內(nèi)部審計(jì)。

綜上所述，要想優(yōu)化企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力就必須要從重視員工的整體發(fā)展情況、劃分對(duì)象重視細(xì)化管理、保持企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的敏銳反應(yīng)、提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的速度、借助信息化手段、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)等這幾方面入手，從各個(gè)方面來(lái)逐步加強(qiáng)，從而達(dá)到一個(gè)理想的效果。

[1]田建軍.現(xiàn)代企業(yè)管理與發(fā)展[M].北京:清華大學(xué)出版社,2008.

[2]郭紅霞.淺議現(xiàn)代化企業(yè)管理創(chuàng)新[J].現(xiàn)代商業(yè),2011(30).

[3]王懷玉,魯志衛(wèi).談精細(xì)化管理體系的設(shè)計(jì)與構(gòu)建[J].中國(guó)煤炭,2010(9).

[4]成軍.提高服務(wù)質(zhì)量 增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力[J].行家新論,2011(9).