高校圖書館服務(wù)的管理及創(chuàng)新策略分析

高潔

高校圖書館服務(wù)的管理及創(chuàng)新策略分析

高潔

山東水利職業(yè)學(xué)院 山東日照 276826

圖書館是高校傳播知識的泉源，承載著為教育服務(wù)、為科研鋪路的重要作用。圖書館管理舊模式中存在許多問題，必須通過創(chuàng)新和改革，才能適應(yīng)新環(huán)境下高校師生對圖書館的需求，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)師生、服務(wù)社會的價(jià)值。

高校；圖書館服務(wù)；管理和創(chuàng)新

Author’s addressShandong Institute of Conservancy, Rizhao, Shandong, China 276 826

高等學(xué)校是進(jìn)行科學(xué)研究及培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要基地，是知識的圣殿、人才的天堂。信息大爆炸時(shí)代的到來，政治經(jīng)濟(jì)全球化的今天，如何做好高校圖書館的管理工作，更好地服務(wù)師生群眾，應(yīng)該提到重點(diǎn)日程上來，探索出一種創(chuàng)新、簡潔、高效的管理模式尤為重要。

1 舊模式存在的主要問題

1.1 在服務(wù)和管理方面，缺少與本校相適應(yīng)的規(guī)劃和計(jì)劃

在這里，筆者根據(jù)先后走訪的數(shù)十所高校圖書館所了解到的情況，做出簡要介紹。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所養(yǎng)成的思維定勢，各圖書館均開展了管理制度建設(shè)、資源數(shù)據(jù)建設(shè)、工作人員隊(duì)伍建設(shè)，以及數(shù)字化圖書館的規(guī)模建設(shè)。為檢驗(yàn)其所帶來的服務(wù)質(zhì)量上的效果，做了大量的導(dǎo)讀體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資料推介等工作，服務(wù)效果并不理想。反思舊的管理模式，單純發(fā)揮圖書館職能，忽略圖書館的發(fā)展規(guī)劃，沒有考慮讀者的真正需求。

1.2 現(xiàn)存服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式陳舊老套

在新的形勢下，對待高數(shù)量的讀者，高校圖書館也會手忙腳亂，暫且不論其他硬性條件，也確實(shí)需要改進(jìn)服務(wù)模式，幾十年來的購書、藏書、借書，嚴(yán)重脫離了教學(xué)、科研職能。而數(shù)字化圖書館更是一味照搬其他地區(qū)的范例，形似而神傷。究其原因，就在于沿用老一套的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方式，不能與時(shí)俱進(jìn)，也不能把師生的需求放在工作的重點(diǎn)上來，導(dǎo)致讀者不能形成完整的專業(yè)知識體系

1.3 沒能把人性化的觀念融入服務(wù)制度當(dāng)中

管理要依靠制度，制度應(yīng)指導(dǎo)管理，在眾多高校圖書館的管理制度中，均對書籍損毀、遺失、甚至盜竊等提及各種形式上的處罰。如某高校規(guī)定盜竊圖書館書籍者，罰款XX元，給予全校通報(bào)批評，記入學(xué)生檔案；嚴(yán)重情況者，交由公安機(jī)關(guān)處理。筆者認(rèn)為，這對于一名學(xué)生來說，造成的傷害將會是毀滅性的，可能因此而不會再去圖書館，甚至厭學(xué)、輟學(xué)。高校是教育的圣地，對表現(xiàn)不良的學(xué)生應(yīng)本著感化、挽救的方針，而不是采取大棒高壓的政策，以嚴(yán)治學(xué)。

相比之下，也有某校圖書館，取消盜竊書籍的處罰規(guī)章，取而代之以私下提醒。同樣是執(zhí)行規(guī)章制度，對學(xué)生的影響是大不相同。在提倡和諧社會的今天，制度理念和管理理念也應(yīng)有所轉(zhuǎn)變。

2 創(chuàng)新管理模式的重點(diǎn)內(nèi)容

2.1 建立健全部門服務(wù)規(guī)劃及發(fā)展規(guī)劃

圖書館管理人員應(yīng)摒棄舊的管理模式理念，不斷創(chuàng)新，因地制宜地制定本部門的全面規(guī)劃，在做好圖書館基本職能發(fā)揮的同時(shí)，更應(yīng)該展望未來，把握圖書館的發(fā)展方向，詳細(xì)制定年度工作計(jì)劃。效率優(yōu)先，兼顧方向，使圖書館與本校的發(fā)展、讀者素質(zhì)的培養(yǎng)緊密結(jié)合起來，把全心全意為讀者服務(wù)貫穿工作的始終。

2.2 與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)讀者需求，不斷改進(jìn)服務(wù)模式

工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到圖書館服務(wù)質(zhì)量，參照以往范例，管理人員一直把工作的重心放在圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)上，而忽視了館內(nèi)的軟環(huán)境建設(shè)。前者對應(yīng)的是效能，而后者對應(yīng)的是效率，如何在效能和效率之間做出權(quán)衡，需要管理人員認(rèn)真把握。在走訪案例中，很多圖書館的服務(wù)質(zhì)量并不高，首要原因并不是技術(shù)、資源等硬性缺陷，而是沒有規(guī)范、高效的館內(nèi)職業(yè)化員工隊(duì)伍。

2.3 以人為本，將人性化服務(wù)的理念放在工作的第一位

圖書館的一切工作應(yīng)以讀者需求作為首要出發(fā)點(diǎn)，這要求管理人員確立為師生服務(wù)的工作理念，及時(shí)調(diào)整工作方向和方式，優(yōu)化館內(nèi)軟件設(shè)施建設(shè)，提供方便舒適的服務(wù)環(huán)境。修改各項(xiàng)規(guī)章制度，避免生硬嚴(yán)肅用語；增加讀者借閱次數(shù)，盡量延長開放時(shí)間；開展館內(nèi)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)；根據(jù)讀者需求，調(diào)整館內(nèi)布局，力圖打造良好學(xué)習(xí)環(huán)境；定期更新館內(nèi)資源，把握時(shí)代信息，拓寬讀者視野；配備專用閱覽室，方便師生使用；盡量引進(jìn)優(yōu)質(zhì)數(shù)字化閱覽系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息現(xiàn)代化。

2.4 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，適度面向社會，更好地服務(wù)群眾

高校圖書館是信息的傳播中心，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用中心，涵蓋了大量的知識資源。如果單純面向本校師生開放，未免浪費(fèi)公共資源。所以，在管理制度完善的情況下，建議高校圖書館同時(shí)面向社會開放，方便不同人群接受知識，也可適當(dāng)增加有償服務(wù)，使圖書館更加市場化、企業(yè)化，同時(shí)也能夠增加圖書館收入，為圖書館的發(fā)展提供資金，也完善了圖書館的服務(wù)功能。

3 堅(jiān)持正確管理策略，維持部門良性發(fā)展

只有一個(gè)素質(zhì)過硬的舵手才能保證安全的航行。管理人員在圖書館的運(yùn)營發(fā)展的過程中起到的是總指揮的作用。那么，形成優(yōu)越的管理思想、執(zhí)行正確的管理策略就顯得尤為重要。高校圖書館的管理人員必須要有認(rèn)真的工作態(tài)度和過硬的技術(shù)能力，全面把握館內(nèi)運(yùn)營情況，定期召開員工及師生座談會議，收集反饋意見和建議，從讀者的立足點(diǎn)出發(fā)，制定合適的規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行。只有這樣，才能保證圖書館最大限度地滿足讀者需求，更好地發(fā)揮其服務(wù)職能。

4 總結(jié)

綜上所述，筆者從舊的管理模式中的問題、創(chuàng)新管理模式的重要方面以及管理者素質(zhì)的培養(yǎng)等方面出發(fā)，闡述對高校圖書館管理和服務(wù)的一些見解。圖書館在管理上的創(chuàng)新是順應(yīng)歷史潮流，代表著高校的不斷發(fā)展和讀者的更高要求。在新的歷史條件下，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的僵化服務(wù)管理模式是勢在必行的。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，只有更好地發(fā)展，才能更好地為全校師生甚至全社會服務(wù)，發(fā)揮高校圖書館的最大職能，實(shí)現(xiàn)圖書館的巨大價(jià)值。

[1]劉泉.淺談高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2010(33):25-26,33.

[2]陳萬梅.淺議數(shù)字圖書館在新時(shí)期的管理創(chuàng)新模式[J].科學(xué)之友,2012(2):94-95.

[3]白榕.論高校圖書館電子閱覽室的管理與創(chuàng)新服務(wù)對策[J].科技信息,2012(6):451-452.

University Library Services, Management and Innovation Strategies

Gao Jie

The library is the source of university dissemination of knowledge, carrying for education, an important role in paving the way for research. There are many problems in the old model of library management, through innovation and reform to adapt to the new environment, the demand for college teachers and students of library and maximize library services to teachers and students, service to the community value.

college; library services; management and innovation

G258.6

B

1671-489X(2012)27-0063-02

10.3969/j.issn.1671-489X.2012.27.063