讓產(chǎn)品自己召喚用戶

前不久，在騰訊公司的一次內(nèi)部講座上，馬化騰親自給產(chǎn)品經(jīng)理授課，可謂苦口婆心。

產(chǎn)品設(shè)計：核心能力要做到極致

判斷產(chǎn)品能力好壞的有力證據(jù)不是用戶的使用情況統(tǒng)計，而關(guān)鍵是要看用戶是不是需要這個功能。產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計之初就要想得透徹一點，對此也需要投入更多的關(guān)注度，關(guān)注度不一樣，結(jié)果出來也很不一樣。

核心能力不僅是功能，更是性能

任何產(chǎn)品都有核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節(jié)省時間、解決問題、提升效率等。

很多產(chǎn)品經(jīng)理對核心能力的關(guān)注不夠，不是說完全沒有關(guān)注，而是沒有關(guān)注到位。核心能力不僅僅是功能，也包括性能。對于技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，特別是做后臺出來的，如果自己有能力、有信心做到對核心能力的關(guān)注，肯定會渴望將用戶體驗做到極致。但是現(xiàn)在的問題是產(chǎn)品本身的性能還沒有做好。比如網(wǎng)頁速度優(yōu)化，優(yōu)化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了？讓用戶忍受了這么久，既浪費時間又浪費我們的資源。所以說我們要在性能方面放入更多精力。

談到核心的能力，首先要有技術(shù)突破點。任何一項產(chǎn)品都必須有它突出的技術(shù)性能，這也就是產(chǎn)品的硬指標(biāo)。如果跟在別人的后面開發(fā)產(chǎn)品，或許也有機會，但如果總排在第二、第三，用戶就缺少了第一次的驚喜，同時也逐漸會失去對產(chǎn)品的認(rèn)同感。因此，在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的時候，必須要考慮到外界會將產(chǎn)品的各項性能與競爭對手做比較，如播放能力、占用內(nèi)存等。就像前不久推出的“QQ影音”，它的核心性能和速度都超越了暴風(fēng)影音，所以推出之后發(fā)展的勢頭將會很好。

核心能力要做到極致。要多想如何通過技術(shù)實現(xiàn)差異化，性能作為產(chǎn)品的硬指標(biāo)，在選擇上有很多種，如網(wǎng)絡(luò)播放、交流、分享等等，但是究竟選擇哪一種性能作為產(chǎn)品的特色，重點就是要看用戶是否需要。比如說“QQ影音”，產(chǎn)品的定位就是播放器，因為這是用戶的需求。并不是所有人都需要高清，只有高端用戶需要（這個后面口碑創(chuàng)造會再提到）。如果播放器的硬指標(biāo)滿足了用戶的需求，就連“暴風(fēng)影音”都不能正常播放的情況下，“QQ影音”能放，那么針對這項產(chǎn)品的口碑就出來了，用戶知道你行。

產(chǎn)品的更新和升級需要產(chǎn)品經(jīng)理來配合，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是非常資深的，大多是由做過前端、后端開發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來。好的產(chǎn)品最好交到一個有技術(shù)能力、有經(jīng)驗的人員手上，這樣會讓大家更加放心。

好口碑來自高端用戶

做產(chǎn)品要獲得好口碑就是要關(guān)注高端用戶和意見領(lǐng)袖關(guān)注的方向。過去的以滿足大部分“小白”用戶的需求作為關(guān)注重點的思路，在現(xiàn)在看來，獲得好口碑的效果并不理想，相反，從少數(shù)高端用戶那里卻可以獲得真正意義上的口碑。

如何提升高端用戶的關(guān)注，這是在基礎(chǔ)能力比較好的情況下需要考慮的問題。如郵件搜索、RSS聚合等，這些只有“很炫”的用戶在博客和論壇里面會提及，在有能力的情況下我們要保證。在產(chǎn)品已經(jīng)成型的情況下，對待高端用戶的心態(tài)也要不一樣。比如允許用戶在我們的QQmail上使用別的郵箱。之前我們自己心里打著小九九，讓別人不方便使用外部郵箱地址，好使用我們的，但是這樣的小九九，高端用戶是看得出來的，所以要改掉，只有這樣才能做到真正的方便用戶。

個性化服務(wù)，而不是大眾化服務(wù)，也是可以取得口碑的。

產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點，如果這塊沒做透，結(jié)果只能讓用戶失望，到時候還需要再花更多的精力彌補。這是得不償失的。當(dāng)用戶在自動增長（用戶會主動推薦朋友來使用產(chǎn)品）的時候，不要去打擾用戶，否則可能會好心辦壞事。這時，每做一件事情，每加一個東西都要很慎重的考慮，真的是有建設(shè)性地去增加產(chǎn)品的口碑。因為口碑一旦不好，想再挽回其實很難。

在核心功能做好后，常用功能是要逐步補齊的。 這一點在管理控制功能上也要有技巧。產(chǎn)品在局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新需要永不滿足。作為一個有良好口碑的產(chǎn)品，每加一個功能都要考慮清楚，這個功能給10%的用戶帶來好感的時候是否會給90%的用戶帶來困惑。有沖突的時候要聰明，分情況避免。每個功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都覺得好才是真正的好。

做產(chǎn)品開發(fā)的時候需要有較強的研發(fā)機制保證，這樣可以讓產(chǎn)品開發(fā)更加敏感和快速。開發(fā)人員要用心思考產(chǎn)品，而不是公事公辦的態(tài)度。你要知道用戶、同行會關(guān)注你的產(chǎn)品，在這種驅(qū)動下開發(fā)人員要有責(zé)任心去主動完成。40-50%左右的產(chǎn)品最終體驗應(yīng)是由開發(fā)人員決定的。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度不言自明，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則更是雨后春筍，但為什么最終能夠獲得成功的產(chǎn)品卻似乎總是鳳毛麟角？并非是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對產(chǎn)品的功能漠不關(guān)心，而是關(guān)注度還遠(yuǎn)沒有到位。那么，我們究竟應(yīng)該用怎樣的態(tài)度來對待產(chǎn)品設(shè)計？

運營式管理：敏感才能找到不足

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡單的方法就是天天用你的產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理只有更敏感，才能找出你產(chǎn)品的不足之處。如果產(chǎn)品上線的時候，產(chǎn)品經(jīng)理堅持使用三個月，問題是有限的，一天發(fā)現(xiàn)一個，解決掉，你就會慢慢逼近那個“很有口碑”的點。

不要因為工作沒有技術(shù)含量就不去做，很多好的產(chǎn)品都是靠這個方法做出來的。這些其實不難，關(guān)鍵要堅持，心里一定要想著，不斷的使用，直到一個產(chǎn)品基本成型。

如果指望用戶來給產(chǎn)品提出問題，然后再由我們來解決，這樣一來，哪怕是再小的問題，解決了也會是一件大事。產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注多個方面，要經(jīng)常去看看產(chǎn)品運營情況，比如產(chǎn)品慢，用戶不會管你的IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）差或者其他原因，用戶的理解就是你的產(chǎn)品慢。

交互設(shè)計：做最挑剔的用戶

產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)成一個挑剔的用戶。因為做產(chǎn)品的精力畢竟是有限的，交互內(nèi)容很多，所以要抓最常見的。比如流量，用流量最大的地方都要考慮，規(guī)范到要讓用戶使用得舒服。比如郵箱的“返回”按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上線測試。對同一個用戶發(fā)信，在此用戶有多個郵箱的情況下如何默認(rèn)選最近用的一個賬號。這些需求雖然看起來不起眼，但如果你真正做出來了，用戶就會說好，雖然他未必能說出好在哪里。

產(chǎn)品的使用要符合用戶的習(xí)慣，如寫郵件的時候拷貝東西，更多人習(xí)慣用鍵盤來操作。雖然有些技術(shù)難度，但也可以解決，交互，對鼠標(biāo)反饋的靈敏性，便捷性。在設(shè)計上我們應(yīng)該堅持幾點：一是不強迫用戶：如點亮圖標(biāo)，如QQmail，不為1%的需求騷擾99%的用戶；二要操作便利：如QQ音樂，新舊列表，兩者都要兼顧到，如QQ音樂的快捷播放，從圓形到方形，最后因為影響性能而放棄；三是淡淡的美術(shù)，點到即止：如QQmail，QQmail在UI界面上的啟發(fā)，不用太重也能做得很好。圖案和簡潔并不是一對矛盾體。四是重點要突出：不能刻意地迎合低齡化。