基于圖書館員2.0環(huán)境下的電子閱覽室管理和服務(wù)思考

王若冰

（西安財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館 陜西 西安 710100）

1 高校圖書館電子閱覽室的功能和優(yōu)勢

電子閱覽室是計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的產(chǎn)物，電子閱覽室改變了圖書館傳統(tǒng)的獲取信息的方法和手段，為讀者提供了更加豐富的信息獲取手段和途徑，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子閱覽室已成為高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的重要組成部分，成為高校圖書館用來服務(wù)讀者的不可或缺的文獻(xiàn)信息服務(wù)場所。電子閱覽室的出現(xiàn)，使圖書館在讀者服務(wù)方面向前邁進(jìn)了一大步，使作為高校文獻(xiàn)信息中心的圖書館的服務(wù)手段也更加多樣化。

高校圖書館電子閱覽室可以為讀者提供電子期刊、電子圖書、學(xué)位論文、自建特色資源等數(shù)據(jù)庫以及各類考試模擬測試、VOD視頻點(diǎn)播等，信息內(nèi)容豐富、增長迅速、檢索途徑多、檢索速度快、檢索命中率高，是讀者學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、豐富專業(yè)知識、開闊視野、增長見識的第二課堂和最佳場所，在教師教學(xué)與科研活動中、在學(xué)院學(xué)生日常學(xué)習(xí)、撰寫畢業(yè)論文的過程中，都發(fā)揮著重要作用。讀者在繁忙的學(xué)習(xí)、工作之余還可以上網(wǎng)瀏覽新聞、聽音樂看電影、聊天交流購物等，既豐富了讀者的業(yè)余文化生活，又達(dá)到勞逸結(jié)合、休閑娛樂的目的。

2 高校圖書館電子閱覽室現(xiàn)狀

2.1 計(jì)算機(jī)設(shè)備老化和人為損耗導(dǎo)致上機(jī)讀者逐年減少

電子閱覽室在初建時(shí)，經(jīng)常是座位坐滿后還有部分同學(xué)在等待上機(jī)，三、四年后，上機(jī)的讀者數(shù)量在不斷減少。電子閱覽室是以網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)作為平臺為讀者提供服務(wù)的，由于電子閱覽室的硬件建設(shè)滯后，導(dǎo)致系統(tǒng)陳舊、計(jì)算機(jī)零件老化(比如顯示器、硬盤、鼠標(biāo)、鍵盤等)、網(wǎng)絡(luò)速度慢等問題，嚴(yán)重影響了廣大讀者對電子閱覽室信息資源的利用。

計(jì)算機(jī)有些人為的不良操作，如修改IP地址或給計(jì)算機(jī)加密，或者隨意在系統(tǒng)盤上存放文件、安裝軟件，下載來歷不明的文件、瀏覽不安全的網(wǎng)站等，有的會占用了系統(tǒng)大量的資源，致使系統(tǒng)運(yùn)行慢、甚至造成死機(jī)；有的極易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)感染病毒，不僅容易丟失計(jì)算機(jī)上的資料，如密碼、帳號等，還會因?yàn)橛行┎《菊加么罅烤W(wǎng)絡(luò)資源，從而造成網(wǎng)絡(luò)阻塞，上網(wǎng)速度變慢，甚至使整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓，直接影響了讀者的上機(jī)需求。

2.2 電子閱覽室功能有轉(zhuǎn)弱的趨勢

Web2.0時(shí)代的到來極大的改變和影響了人們的信息活動。人們獲取信息的方式發(fā)生了根本的變化,信息獲取的門檻降低,獲取信息更為方便快捷,對圖書館這樣傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)的依賴越來越低,造成圖書館的影響力和重要性大大降低。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，以及計(jì)算機(jī)的持續(xù)降價(jià)使得圖書館原有讀者不再將電子閱覽室作為自己上網(wǎng)的重要途徑，和在電子閱覽室上機(jī)相比較，讀者在使用自己的計(jì)算機(jī)時(shí)，上機(jī)時(shí)間自由方便，沒有時(shí)間限制，還可以按照個(gè)人的需求配置硬件和安裝軟件。近幾年，高校數(shù)字化校園建設(shè)的力度也在不斷加大，讀者在校園網(wǎng)任何一個(gè)地方都有可能獲得所需信息，不在校內(nèi)的讀者也可以通過VPN技術(shù)或者可以通過賬號、密碼等方式在任何地方查詢所需信息，而并非必須利用電子閱覽室才能獲得信息資源。

2.3 服務(wù)者和服務(wù)對象信息素養(yǎng)較低

高校圖書館有相當(dāng)大一部分讀者特別是新生，對計(jì)算機(jī)操作不熟悉，缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，信息意識淡薄，信息素養(yǎng)較低，自身的文獻(xiàn)信息檢索知識貧乏，面對巨大的文獻(xiàn)信息資源，不知如何下手；圖書館對館藏各種數(shù)字信息資源和電子閱覽室的服務(wù)功能和服務(wù)項(xiàng)目的宣傳力度也很不夠，使得很多讀者不了解，不知道怎樣利用圖書館所擁有的信息資源。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子閱覽室的服務(wù)和定位必須根據(jù)社會的需要來不斷地提高和完善，而圖書館館員目前的網(wǎng)絡(luò)知識與技能、工作的事業(yè)心、責(zé)任感以及服務(wù)的理念態(tài)度都差強(qiáng)人意，加之對學(xué)院學(xué)科專業(yè)設(shè)置以及教學(xué)科研需要不甚了解，無法做好相關(guān)文獻(xiàn)、電子數(shù)據(jù)庫等的推介宣傳、咨詢培訓(xùn)等工作，直接影響了電子閱覽室管理和服務(wù)的質(zhì)量。

3 圖書館員2.0環(huán)境下電子閱覽室管理和服務(wù)

3.1 圖書館員2.0

勞拉·科恩（Laura Cohen）在17條宣言中提到：“認(rèn)識到全球的信息環(huán)境在快速的變化，圖書館要對這些變化作出積極的響應(yīng)，提供用戶需要和希望的資源和服務(wù)；圖書館員要訓(xùn)練自己適應(yīng)用戶的信息環(huán)境，尋找方式，把自己所學(xué)的知識結(jié)合到圖書館服務(wù)中來；圖書館員不應(yīng)當(dāng)排斥Google或相關(guān)的服務(wù)，而利用這些服務(wù)來幫助用戶，同時(shí)給用戶提供他們需要的圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在任何進(jìn)化的信息環(huán)境中，通過行動驗(yàn)證圖書館員重要的和相關(guān)的職業(yè)角色”。

技術(shù)發(fā)展帶來服務(wù)手段變化的同時(shí),也必然會引起服務(wù)理念的變化，吳曉明，李永先認(rèn)為圖書館2.0所蘊(yùn)含的理念主要體現(xiàn)為以下兩點(diǎn):一是圖書館2.0體現(xiàn)為一種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，二是圖書館2.0倡導(dǎo)圖書館打破原有被動的服務(wù)方式，參與到讀者的生活中，也就是讀者在哪里，圖書館就在哪里。Web2.0技術(shù)的迅速發(fā)展，給圖書館帶來巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在Web2.0的大環(huán)境背景下,圖書館員不可否認(rèn)地或多或少、或主動或被動地在使用著Web2.0的技術(shù)成果,從而在事實(shí)上促成了圖書館2.0和圖書館員2.0的誕生。

3.2 圖書館員2.0環(huán)境下服務(wù)理念和服務(wù)功能的變革

電子閱覽室的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，技術(shù)設(shè)備的每一次更新?lián)Q代都會對電子閱覽室的服務(wù)功能和服務(wù)效果產(chǎn)生巨大的影響，當(dāng)電子閱覽室隨著信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)新的不同形態(tài)時(shí)，對于圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)隨之有了更高的要求，電子閱覽室的工作人員應(yīng)當(dāng)具備更完備的知識結(jié)構(gòu)和更專業(yè)的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)、提升自己的服務(wù)能力。

圖書館員2.0是以圖書館員為主體展開的，是圖書館員與讀者共同參與、一起互動的新的信息服務(wù)模式，與圖書館員的主觀意識和職業(yè)素養(yǎng)有著不可分割的關(guān)系，圖書館員2.0是要在Web2.0提供的技術(shù)基礎(chǔ)之上延伸圖書館的信息增值服務(wù)，這些都凝結(jié)著圖書館員大量的勞動和智慧。實(shí)現(xiàn)了信息和服務(wù)的增值，就要求圖書館員不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，這樣能夠提升館員的信息素養(yǎng)，擴(kuò)展館員的知識視野,調(diào)動館員的工作態(tài)度,才能不斷提高信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以適應(yīng)信息時(shí)代高?？蒲薪虒W(xué)的多元化需求。

圖書館引入Web2.0技術(shù)，在于其能夠改善和提高圖書館信息服務(wù)的方式和手段，技術(shù)的價(jià)值在于提升服務(wù)，解決Web2.0環(huán)境下的圖書館員2.0服務(wù)的首要問題就是使Web2.0技術(shù)可以暢通無阻地延伸到圖書館內(nèi)的各個(gè)工作環(huán)節(jié),如：基于RSS的新書通告、最新動態(tài)；基于Blog的社區(qū)網(wǎng)志、學(xué)科網(wǎng)志；基于IM的實(shí)時(shí)在線咨詢；基于開源軟件的一站式檢索平臺；基于Ajax的個(gè)性化主頁；基于標(biāo)簽、插件的快速檢索等新型信息服務(wù)模式。

3.3 電子閱覽室是圖書館員2.0實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要場所

圖書館電子閱覽室首當(dāng)其沖，既是圖書館員2.0實(shí)踐的一個(gè)平臺，也是一個(gè)實(shí)際應(yīng)用推廣Web2.0技術(shù)的重要場所。廈門大學(xué)的Fandog是“泛技術(shù)工作小組”的創(chuàng)始人,他始終從服務(wù)的角度思考技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā),Web2.0技術(shù)如果真要得到讀者的普遍認(rèn)可并實(shí)際應(yīng)用到讀者的信息活動中，必須要從精英技術(shù)走向傻瓜化應(yīng)用，最終要回歸讀者最常用、最需要、最實(shí)在的信息需求當(dāng)中。因此就要求圖書館員不但懂技術(shù)還要能從服務(wù)的角度看待技術(shù)，這樣才可能將Web2.0技術(shù)有機(jī)地融合到圖書館員2.0服務(wù)中去。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備是電子閱覽室保證文獻(xiàn)信息查詢和利用的前提條件，只有管理并維護(hù)好電子閱覽室基本設(shè)施，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通、計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行，才能為讀者提供良好的使用環(huán)境，這是電子閱覽室工作人員必須具備的基本技能，同時(shí)還要求圖書館館員應(yīng)具有豐富的圖書情報(bào)專業(yè)知識，較強(qiáng)的網(wǎng)上檢索、信息咨詢能力，才能為讀者提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、專題咨詢、文獻(xiàn)推薦，以及各類電子數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)，提高電子閱覽室管理和服務(wù)的效率質(zhì)量。

高校圖書館擁有穩(wěn)定、持續(xù)的讀者需求，豐富的專業(yè)學(xué)術(shù)信息資源，一流的設(shè)施和環(huán)境以及專業(yè)的館員隊(duì)伍，能迅速對各種信息進(jìn)行分類、組織和整理,具有較強(qiáng)的信息分析判斷和整理綜合能力。圖書館應(yīng)該不斷去研究并適應(yīng)社會的變革、技術(shù)的進(jìn)步和讀者需求，從讀者的實(shí)際體驗(yàn)和使用中獲得圖書館員2.0服務(wù)的實(shí)際效果，根據(jù)需求變化對服務(wù)進(jìn)行評估、調(diào)整和創(chuàng)新，再進(jìn)一步去推動和完善電子閱覽室的服務(wù)功能和服務(wù)項(xiàng)目。

圖書館員2.0服務(wù)體系應(yīng)該建立相應(yīng)電子閱覽室管理的相關(guān)的規(guī)章制度，保證電子閱覽室計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備和基本設(shè)施的良好的運(yùn)行，以及文獻(xiàn)信息資源利用的定量或定性的質(zhì)量評價(jià)體系或評估標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)、科學(xué)、成熟、明晰的評價(jià)機(jī)制會使得電子閱覽室的管理和服務(wù)更加規(guī)范，更具可信度和可操作行，從技術(shù)和服務(wù)兩個(gè)方面保障給讀者一個(gè)積極參與以及共享信息資源的良好環(huán)境，讓曾經(jīng)流逝的讀者再回到圖書館來，重樹圖書館員的形象，重建圖書館在高校文獻(xiàn)信息服務(wù)領(lǐng)域的地位。

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