用心服務(wù) 點(diǎn)亮魅力永清
——廊坊永清供電有限公司服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展側(cè)記

郭 羽

用心服務(wù) 點(diǎn)亮魅力永清
——廊坊永清供電有限公司服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展側(cè)記

郭 羽

從售電量只有2.9億，全市售電量排名倒數(shù)第一，到購電量突破6億大關(guān)，步入全市電量增幅第一名；從全縣只有110千伏變電站2座、35千伏變電站7座，到目前有220千伏變電站1座、110千伏變電站4座、35千伏變電站8座、另有1座220千伏變電站和2座35千伏站已經(jīng)立項(xiàng)規(guī)劃……2007年以來，廊坊永清供電有限公司的發(fā)展變化可謂翻天覆地。這一切變化背后，凝結(jié)著廊坊永清供電有限公司全體員工的辛勤汗水，凝結(jié)著他們以管理促服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展，竭誠服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的拳拳真情。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，始終堅(jiān)持“三重一大”制度的落實(shí)，不斷增強(qiáng)引領(lǐng)公司又好又快發(fā)展的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子在發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理思路上的高度統(tǒng)一，形成了“干事業(yè)一條心，謀發(fā)展一股勁，抓工作一盤棋”的和諧局面。公司領(lǐng)導(dǎo)班子的思想同心、目標(biāo)同向、行動(dòng)同步，切實(shí)搶抓到了機(jī)遇、用好用足了機(jī)遇。公司領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)5年被縣委、縣政府評(píng)為“實(shí)績(jī)突出領(lǐng)導(dǎo)班子”稱號(hào)。

工業(yè)，是永清縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、率先發(fā)展的強(qiáng)勁龍頭。幾年來，該公司瞄準(zhǔn)縣域招商引資勢(shì)頭強(qiáng)勁的有利時(shí)機(jī)，搶抓機(jī)遇，大膽創(chuàng)新，以客戶需求為導(dǎo)向，竭力滿足企業(yè)用電需求，努力服務(wù)于全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。為了確保全縣龍頭企業(yè)專線架設(shè)工程按計(jì)劃順利投運(yùn)，該局多部門聯(lián)合行動(dòng)，各專業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，與當(dāng)?shù)卣啻螠贤?、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，最大限度地縮短了工期，保證了該工程順利投運(yùn)。為滿足里瀾城水泥生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)用電需求，該公司通過對(duì)企業(yè)用電進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，詳細(xì)了解和掌握企業(yè)設(shè)備性能及參數(shù)，為盡快解決企業(yè)用電緊張局面，先期投資建設(shè)了1座35千伏臨時(shí)變電站，經(jīng)過加班加點(diǎn)搶工期，工程歷時(shí)三個(gè)月成功投運(yùn)，從而使水泥生產(chǎn)企業(yè)用電需求得到保證。以上兩項(xiàng)工程的順利投運(yùn)，也使該公司實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。2011年該公司全年售電量首次突破6億千瓦時(shí)大關(guān)，電量增幅一舉步入全市第一。

在發(fā)展中提升服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)中提升管理水平。幾年來，該公司全面開展了行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大走訪、大服務(wù)、大提升”活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)深入重要客戶開門納諫，收集建議，走訪各類重要用戶136戶，針對(duì)征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真整改落實(shí)。他們?nèi)Ψ?wù)各工業(yè)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，不斷健全和完善服務(wù)職能，主動(dòng)為客戶提供上門服務(wù)。與此同時(shí)，該公司為解決城區(qū)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)較少的問題，在城區(qū)繁華地段新設(shè)了兩個(gè)電費(fèi)代收點(diǎn)，極大地方便了群眾電費(fèi)繳納，緩解了城區(qū)營業(yè)廳高峰期的電費(fèi)收繳壓力。與此同時(shí)，該公司緊緊圍繞電網(wǎng)運(yùn)行中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，超前謀劃，針對(duì)每一階段的工作重點(diǎn)，制定不同時(shí)期的保電方案，做好事故預(yù)想和故障應(yīng)急處理預(yù)案，加強(qiáng)演練。各窗口單位和“95598”呼叫中心24小時(shí)堅(jiān)守，同時(shí)開展明查暗訪，強(qiáng)化監(jiān)督考核，不定期、不定時(shí)對(duì)全縣各營業(yè)區(qū)供電承諾、報(bào)修服務(wù)、電價(jià)執(zhí)行、供電值班情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，及時(shí)編發(fā)通報(bào)，嚴(yán)格處罰違章、違規(guī)行為，有效地保障了永清縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾生活的正常運(yùn)行。

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是保證地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的硬實(shí)力。為確保永清電網(wǎng)能夠與永清經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度接軌，該公司緊盯永清經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)謀劃電網(wǎng)發(fā)展布局，將電網(wǎng)建設(shè)納入全縣總體規(guī)劃，積極爭(zhēng)取政府的支持，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。永清縣委、縣政府多次召開會(huì)議，主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度支持電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)。上級(jí)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)電網(wǎng)建設(shè)，從技術(shù)和資金上予以支持。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工合作，上下聯(lián)動(dòng)，積極協(xié)調(diào)解決各類問題。該公司班子領(lǐng)導(dǎo)關(guān)口前移、靠前指揮、組織各單位以“5+2”、“白加黑”的非常規(guī)工作節(jié)奏，吃住在一線，奮斗在工地，只爭(zhēng)朝夕、奮力沖刺。

幾年來，永清電網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)飛躍。投運(yùn)新建與改造35千伏線路7條58.1公里；10千伏線路新建19條49.3公里、改造102條/次185.05公里；建成投運(yùn)全縣首座220千伏黃家堡變電站，實(shí)現(xiàn)縣域220千伏變電站零的突破。同時(shí)，還建成投運(yùn)王希、八里莊、大良等110千伏輸變電工程和城南、里瀾城等35千伏輸變電工程，同時(shí)，永清城區(qū)實(shí)現(xiàn)“手拉手”供電，結(jié)束了城區(qū)有史以來的單電源供電格局，有效化解了城區(qū)供電壓力。目前，該公司已初步建成了能夠滿足永清跨越式發(fā)展用電需求的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。

用心服務(wù)點(diǎn)亮魅力永清。廊坊永清供電有限公司以管理促服務(wù)、以服務(wù)促發(fā)展，使“你用電、我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念處處體現(xiàn)出人性化服務(wù)的新內(nèi)涵，做到了讓政府放心、讓客戶滿意，有效提升了供電企業(yè)的社會(huì)形象，樹立了“國家電網(wǎng)”的良好品牌。近年來，該公司在每年的行風(fēng)評(píng)議中總是名列榜首，連續(xù)4年獲得“服務(wù)永清經(jīng)濟(jì)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并多次受到永清縣委、縣政府的通令表彰。