提升公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放管理規(guī)章制度執(zhí)行力的對(duì)策

于 諾

（東寧縣圖書(shū)館 黑龍江 東寧 157200）

在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，其中最關(guān)鍵的就是圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放管理執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題，這已成為制約圖書(shū)館發(fā)展的重要因素。如何讓規(guī)章制度更好地為圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放管理的運(yùn)行保駕護(hù)航?本文僅從提升圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放管理規(guī)章制度執(zhí)行力的角度淺作分析。

1 圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放管理規(guī)章制度執(zhí)行不力的案例[1]

1.1 公平與投訴

一直以來(lái)，讀者投訴的多少是圖書(shū)館賴(lài)以考核員工服務(wù)質(zhì)量好壞的一項(xiàng)指標(biāo)，也是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的有力措施。但其中的不公平性也比較明顯，如存在原本堅(jiān)持原則、秉公辦事的工作人員始終投訴率比不負(fù)責(zé)任的員工多，而且年終測(cè)評(píng)時(shí)，其考核結(jié)果也沒(méi)有館內(nèi)其他不負(fù)責(zé)任員工的考核結(jié)果高的非理性現(xiàn)象。

1.2 遵規(guī)與人情

雖然我們?cè)陴^內(nèi)顯著位置及利用各種活動(dòng)宣傳、普及使用圖書(shū)館知識(shí)，但仍有部分來(lái)館讀者忘帶借書(shū)證，是遵守規(guī)章制度不借，還是不顧規(guī)章借閱藏書(shū)，一直是我館從事圖書(shū)外借員工所面臨的執(zhí)行制度與照顧人情相困惑的事情。

1.3 嚴(yán)禁與可行

制定規(guī)章制度的目的絕非是約束人和處罰人，有時(shí)也會(huì)面臨規(guī)章制度與人性相沖突現(xiàn)象：前不久，我館抓到一個(gè)不滿14周歲偷書(shū)的孩子，工作人員依據(jù)館內(nèi)規(guī)章對(duì)他實(shí)施嚴(yán)厲批評(píng)和罰款，但偏偏他不具備負(fù)法律責(zé)任的條件，也因?yàn)榧揖池毢瑢?shí)在無(wú)力支付所罰款項(xiàng)。對(duì)此，我館員工在遭遇規(guī)章指度與人性相悖的情況下很是尷尬與困頓，不知該依照哪些規(guī)章條款處理這件事情。

2 圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放管理規(guī)章制度執(zhí)行不力的原因

2.1 制度不嚴(yán)謹(jǐn)，缺規(guī)范管理

制定規(guī)章制度的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，但有些規(guī)章制度缺乏充分論證就倉(cāng)促出臺(tái)，結(jié)果導(dǎo)致政策變換頻繁，制度連續(xù)性不夠。而部分讀者自律意識(shí)差不遵守規(guī)章制度，圖書(shū)館員工依然按照各自的習(xí)慣開(kāi)展工作或顧及私利，怕得罪人，使制度完全被束之高閣的現(xiàn)象普遍存在，造成制度不能有效執(zhí)行，工作混亂無(wú)序。

2.2 自身素質(zhì)低，缺乏責(zé)任心

由于員工的綜合素質(zhì)參差不齊，存在著“浮、懶、散、粗、虛”等方面的問(wèn)題，形勢(shì)雖然發(fā)生了變化但仍舊我行我素，任務(wù)明確了仍舊等待觀望，工作部署了仍舊無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)所作為、消極不為甚至是胡亂作為，在執(zhí)行中各行其是，形不成合力，很難達(dá)到預(yù)期效果。

2.3 機(jī)制不健全，少跟蹤檢查

一是沒(méi)有建立健全有效的監(jiān)督考核機(jī)制，二是監(jiān)督的方法和評(píng)價(jià)導(dǎo)向不對(duì)路，沒(méi)有形成規(guī)范的、貼近實(shí)際的、準(zhǔn)確合理的管理制度，使制度的執(zhí)行虎頭蛇尾或前緊后松，不利于制度監(jiān)管公平性的形成。

3 提升免費(fèi)開(kāi)放管理規(guī)章制度執(zhí)行力的有效措施

3.1 規(guī)章制度的制訂應(yīng)科學(xué)合理具有可操作性[2]

規(guī)章制度的制訂，既要有原則性，又要有程序性；既要有宏觀架構(gòu)，又要有微觀措施；既要與國(guó)家的法律、法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保持高度一致，局部服從全局；又要使規(guī)章制度合乎工作人員的勞動(dòng)特點(diǎn)和讀者的閱讀規(guī)律，可邀請(qǐng)部分讀者參與規(guī)章制度的制定或修訂，從而使規(guī)章制度更符合現(xiàn)實(shí)，也有助于讀者知情權(quán)的普及和深化，同時(shí)也可減少規(guī)章制度實(shí)施過(guò)程中讀者的不滿心理，增強(qiáng)圖書(shū)館的親和力，更好地發(fā)揮規(guī)章制度的規(guī)范作用。

3.2 必須堅(jiān)持樹(shù)立良好的執(zhí)行理念和正確至上意識(shí)

執(zhí)行力或執(zhí)行至上實(shí)際上體現(xiàn)的是一種工作態(tài)度，它需要精神信仰，需要激情和動(dòng)力，需要用心去做事。作為圖書(shū)館的員工，有沒(méi)有樹(shù)立良好的執(zhí)行理念，有沒(méi)有責(zé)任心，是衡量其合格、稱(chēng)職的首要標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楣ぷ骶鸵馕吨?zé)任。有了責(zé)任心，干工作就會(huì)熱心、用心、盡心，就會(huì)精益求精，就會(huì)積極主動(dòng)地想辦法、出主意、拿措施、抓落實(shí)，執(zhí)行就會(huì)沒(méi)有任何借口。

3.3 必須充分認(rèn)識(shí)免費(fèi)開(kāi)放管理制度執(zhí)行的重要性

規(guī)章制度作為圖書(shū)館管理的重要組成部分，規(guī)范、約束圖書(shū)館員工、讀者的行為，需要執(zhí)行者和被執(zhí)行者的配合共同完成，在執(zhí)行中要利用一切機(jī)會(huì)、一切宣傳活動(dòng)，向圖書(shū)館員工及讀者反復(fù)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、重要性和必要性，使員工、讀者逐漸認(rèn)同、接受規(guī)章制度是圖書(shū)館根據(jù)法律規(guī)定和圖書(shū)館管理需要的、在其權(quán)限范圍內(nèi)制定的、必須共同遵守、具有約束力、須按一定程序辦事的規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，盡可能地讓圖書(shū)館員工及讀者有“章”可循，有“章”可依，直到成為習(xí)慣。

3.4 必須準(zhǔn)確把握免費(fèi)開(kāi)放管理制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性

規(guī)章制度的執(zhí)行不能僅停留在紙上，掛在墻上，而是要充分體現(xiàn)“公開(kāi)、公平、公正”的原則。在執(zhí)行對(duì)象上，對(duì)事不對(duì)人，要做到同一制度面前人人平等，而且還應(yīng)視情形靈活處理；在執(zhí)行時(shí)間上，不要前緊后松或虎頭蛇尾，要保證始終如一地執(zhí)行；在執(zhí)行空間上，要留心找出制度的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)以及存在的問(wèn)題，以便為今后的修訂和完善提供理論依據(jù)。

3.5 管理者要成為免費(fèi)開(kāi)放管理制度執(zhí)行的好典范

一項(xiàng)規(guī)章制度一旦執(zhí)行，就應(yīng)遵循無(wú)例外原則，一方面管理者的帶頭示范作用可以使員工服從命令聽(tīng)從指揮，充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以主人翁的姿態(tài)全身心投入到工作中去。另一方面圖書(shū)館員工的遵章守紀(jì)以及優(yōu)秀的行為舉止可以給來(lái)館讀者很好的示范作用，引領(lǐng)他們文明利用圖書(shū)館。

3.6 免費(fèi)開(kāi)放管理制度執(zhí)行力的提高在于健全機(jī)制

建立完善的責(zé)任機(jī)制是提高執(zhí)行力的必要手段。要通過(guò)科學(xué)設(shè)定的工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，不斷完善考核的程序、標(biāo)準(zhǔn)和辦法，強(qiáng)化經(jīng)常性的監(jiān)督，加強(qiáng)過(guò)程控制，逐步建立起以科學(xué)的目標(biāo)化決策機(jī)制、責(zé)任制衡的剛性化執(zhí)行機(jī)制、督查考核的制度化監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的導(dǎo)向化激勵(lì)機(jī)制為核心的四位一體的目標(biāo)管理體系，將崗位職責(zé)細(xì)化，使每個(gè)崗位都能做到有目標(biāo)、有措施、有責(zé)任人、有時(shí)限、有督促檢查、有考核評(píng)估，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的精細(xì)化。

3.7 提高館內(nèi)員工綜合素質(zhì)是加強(qiáng)執(zhí)行力的前提基礎(chǔ)

執(zhí)行力是由員工的精神狀態(tài)、知識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及協(xié)作配合能力等諸要素構(gòu)成的，這些構(gòu)成要素的質(zhì)量決定了執(zhí)行力的強(qiáng)弱。只有具備一流素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能鍛造一流執(zhí)行力的圖書(shū)館管理。加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的根本任務(wù)是提高干部員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。管理者及員工都要做到終身學(xué)習(xí)，不斷提高管理藝術(shù)和業(yè)務(wù)技能，才能逐步適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館管理的需要。

3.8 樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)是執(zhí)行力較強(qiáng)持續(xù)維持有力保證

創(chuàng)新要成為推進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展和提高免費(fèi)開(kāi)放管理制度執(zhí)行能力的核心要素。因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，只有創(chuàng)新才能克服無(wú)所用心、生搬硬套的問(wèn)題，才能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作、執(zhí)行指令，也才能在各項(xiàng)管理工作中敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、效果更好。

3.9 實(shí)行責(zé)任追究機(jī)制是貫徹實(shí)施執(zhí)行力有效保障

制度的生命力在于貫徹落實(shí)，要根據(jù)有關(guān)制度和規(guī)定，制定關(guān)于違反制度的責(zé)任追究制度，明確界定對(duì)執(zhí)行不力和不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響圖書(shū)館工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和公信力，損害讀者合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。對(duì)不遵守各項(xiàng)制度和不自覺(jué)接受監(jiān)督檢查的，要視情節(jié)輕重進(jìn)行責(zé)任追究，確保政令暢通。

當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)正處于具有挑戰(zhàn)性的歷史階段，要完善圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放管理制度建設(shè)，保障和加強(qiáng)免費(fèi)開(kāi)放管理制度的的執(zhí)行力，需要圖書(shū)館的整體互動(dòng)，需要廣大員工、讀者對(duì)免費(fèi)開(kāi)放管理制度建設(shè)有全新的認(rèn)識(shí)，需要每一位參與者自覺(jué)帶頭執(zhí)行，圖書(shū)館管理者只有對(duì)圖書(shū)館事業(yè)充滿信心，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)狀充分認(rèn)識(shí)，運(yùn)用科學(xué)管理的理論和方法，強(qiáng)化圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放管理制度的執(zhí)行力，才能促進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展，才能確保圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

[1]謝鳴敏.圖書(shū)館規(guī)章制度執(zhí)行中的尷尬與困頓[J].圖書(shū)館建設(shè)，2006（2）.

[2]楊嶸.淺議高校圖書(shū)館讀者規(guī)章制度的建設(shè)熱[J/O《L].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)》2009（15）.