知識(shí)管理在公共圖書館文獻(xiàn)開發(fā)和利用中的應(yīng)用

李云海

（黑龍江省圖書館 黑龍江 哈爾濱 150090）

目前，對(duì)圖書館知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)注點(diǎn)，通常放在建立知識(shí)共享平臺(tái)上，如虛擬咨詢平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)和專家系統(tǒng)、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等等，最基礎(chǔ)的圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)和利用反而更被忽視。實(shí)際上，開發(fā)和利用圖書館館藏文獻(xiàn)資源，使之充分發(fā)揮效益，是最重要的知識(shí)管理。對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源開發(fā)和利用的知識(shí)管理，主要有以下幾方面的內(nèi)容。

一、文獻(xiàn)的開發(fā)與利用

關(guān)于圖書館的文獻(xiàn)開發(fā)與利用，首先需要澄清一個(gè)問(wèn)題和樹立一個(gè)觀念。一個(gè)問(wèn)題是，誰(shuí)是開發(fā)和利用文獻(xiàn)的主體。一個(gè)觀念是，圖書館要為讀者開發(fā)和利用文獻(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

長(zhǎng)期以來(lái)，在圖書館里，說(shuō)到文獻(xiàn)的開發(fā)和利用，習(xí)慣認(rèn)為是圖書館工作人員對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整理、加工，以方便讀者利用，或者通過(guò)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)價(jià)值的增值。有的圖書館學(xué)學(xué)者這樣認(rèn)為，文獻(xiàn)資源的有效開發(fā)和利用是根據(jù)讀者的不同要求對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行不同類型、不同方式、不同深度的多層次開發(fā)，深加工整理，把收藏在文獻(xiàn)中大量有價(jià)值的信息挖掘出來(lái)，提供給讀者，促使信息的潛在價(jià)值向現(xiàn)實(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)化，直接或間接地為科研、教學(xué)和社會(huì)服務(wù)。按照這樣的觀點(diǎn)，有人把文獻(xiàn)的開發(fā)和利用分為三個(gè)層次：一是揭示性開發(fā)，即編制完善館藏目錄、聯(lián)合目錄和專題目錄，出版一系列的檢索類、報(bào)道類刊物；二是聚變性開發(fā)，即把分散在不同文獻(xiàn)中的同—內(nèi)容和同一主題的知識(shí)與信息，加以發(fā)掘、整理和集中，編輯成一種新的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，如專題目錄、資料匯編、文摘索引等；三是再發(fā)性開發(fā)，即對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、作圖、編輯、分析、研究，以便整理加工知識(shí)，創(chuàng)造出新的知識(shí)，形成再生知識(shí)產(chǎn)品，如綜述、評(píng)論、專題研究報(bào)告、研究報(bào)告等等，它是文本文獻(xiàn)資源知識(shí)開發(fā)的最高形式，充分發(fā)揮了圖書館的職能，創(chuàng)造了新的發(fā)展空間。多年來(lái)，圖書館工作人員一直是這樣理解和從事文獻(xiàn)開發(fā)和利用的。實(shí)際上，這是對(duì)圖書館文獻(xiàn)開發(fā)與利用的嚴(yán)重誤解。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，文獻(xiàn)開發(fā)和利用的主體是讀者，是讀者要開發(fā)和利用文獻(xiàn)，讀者來(lái)到圖書館，就是為了開發(fā)和利用文獻(xiàn)。圖書館的根本任務(wù)就是為讀者開發(fā)利用文獻(xiàn)創(chuàng)造條件、提供服務(wù)，而不是圖書館自己利用方便的文獻(xiàn)資源條件，自己去開發(fā)利用文獻(xiàn)。我們說(shuō)圖書館開發(fā)利用文獻(xiàn)，只能是圖書館工作人員為讀者開發(fā)利用文獻(xiàn)提供服務(wù)，或者是圖書館工作人員以讀者的身份，為了一定的目標(biāo)去開發(fā)利用圖書館的文獻(xiàn)，而不是圖書館作為主體去開發(fā)利用圖書館的文獻(xiàn)。因此，澄清開發(fā)和利用文獻(xiàn)的主體的問(wèn)題，不是一個(gè)無(wú)足輕重的問(wèn)題，而是一個(gè)方向性的問(wèn)題。只有在這個(gè)問(wèn)題上樹立正確的觀點(diǎn)，才能真正做好圖書館的文獻(xiàn)開發(fā)和利用工作。事實(shí)上，圖書館所做的真正意義上的文獻(xiàn)開發(fā)利用工作，只能是揭示性開發(fā)利用工作，即編制和完善館藏目錄、聯(lián)合目錄和專題目錄，出版系列的檢索類、報(bào)道類刊物。而所謂的聚變性開發(fā)和再發(fā)性開發(fā)，是一般的圖書館和館員所做不了的，因?yàn)橐龊眠@類開發(fā)工作，需要開發(fā)者有較高深的圖書館學(xué)之外的專業(yè)知識(shí)，而一般的圖書館館員可能懂一門或幾門圖書館學(xué)之外的其他專業(yè)，但是通常達(dá)不到本專業(yè)專家的水平，難以做出有價(jià)值的圖書館學(xué)之外的聚變性開發(fā)和再發(fā)性開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)品。

所以，圖書館的文獻(xiàn)開發(fā)和利用，應(yīng)當(dāng)是以知識(shí)管理的理念為指導(dǎo)，做好讀者利用文獻(xiàn)的服務(wù)工作，幫助讀者更好地開發(fā)利用文獻(xiàn)。而不能本末倒置，忽視對(duì)讀者開發(fā)利用文獻(xiàn)的服務(wù)，自己去做一些本不該做而又做不好的工作。

二、熟悉館藏文獻(xiàn)

圖書館進(jìn)行知識(shí)管理，進(jìn)行知識(shí)的開發(fā)與利用，一定要先做好熟悉館藏文獻(xiàn)的工作，知道自己有什么，能夠做什么，能夠提供什么服務(wù)，才能做好知識(shí)管理工作。這就好像研究工作，一定要先進(jìn)行調(diào)研，掌握有關(guān)文獻(xiàn)信息，做好基礎(chǔ)性的資料工作，然后才能開展研究工作，進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。

圖書館的基本工作，是為讀者提供文獻(xiàn)的檢索、閱覽、借還、咨詢、傳遞等服務(wù)，要做好這方面的服務(wù)工作，首要的前提是要熟悉館藏文獻(xiàn)。圖書館工作人員只有熟悉館藏文獻(xiàn)，才能向讀者提供知識(shí)服務(wù)。熟悉館藏文獻(xiàn)，對(duì)不同的圖書館工作人員來(lái)說(shuō)，有不同的要求。

對(duì)館長(zhǎng)一級(jí)來(lái)說(shuō)，要知道全館各類文獻(xiàn)的總量、各類文獻(xiàn)的館藏位置、有哪些重要的文獻(xiàn)、各類文獻(xiàn)的管理規(guī)則。館長(zhǎng)只有了解和熟悉這些情況，才能有效地安排和組織圖書館的工作、規(guī)劃圖書館的發(fā)展、對(duì)外聯(lián)系和洽談圖書館業(yè)務(wù)工作、開展對(duì)外交流活動(dòng)。

對(duì)部主任一級(jí)來(lái)說(shuō)，除了要知道全館各類文獻(xiàn)的總量、各類文獻(xiàn)的館藏位置、有哪些重要的文獻(xiàn)、各類文獻(xiàn)的管理規(guī)則之外，還要清楚地知道自己所管理部門館藏文獻(xiàn)的詳細(xì)情況。部主任雖然只是負(fù)責(zé)圖書館一個(gè)部門的工作，但是了解和熟悉全館的館藏文獻(xiàn)情況，也是必需的。只有了解全館的文獻(xiàn)情況.才能做好與其他部門工作的銜接，安排好自己部門的工作。而且，部主任是圖書館的業(yè)務(wù)骨干，許多具體問(wèn)題要他們自己設(shè)法解決，熟悉全館的文獻(xiàn)情況，解決具體問(wèn)題的思路會(huì)更廣一些。對(duì)部主任來(lái)說(shuō)，最重要的是要清楚地知道自己所管理部門館藏文獻(xiàn)的詳細(xì)情況，這些情況包括文獻(xiàn)的種類、數(shù)量、位置、重要文獻(xiàn)和主要文獻(xiàn)的內(nèi)容和版本、本部門所能提供的文獻(xiàn)服務(wù)。對(duì)閱覽室管理員來(lái)說(shuō)，要清楚地知道自己管理范圍內(nèi)全部文獻(xiàn)的種類、書刊名、數(shù)量、位置、借閱管理規(guī)則、重要文獻(xiàn)和主要文獻(xiàn)的內(nèi)容和版本、本部門所能提供的文獻(xiàn)服務(wù)。閱覽室管理員是圖書館最基層的工作人員，直接面對(duì)廣大讀者，他們對(duì)自己管理范圍內(nèi)文獻(xiàn)的了解和熟悉情況，直接影響到他們的服務(wù)質(zhì)量和水平，也代表和反映了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

三、文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

圖書館里文獻(xiàn)資料浩如煙海，因此，為讀者提供便捷的檢索工具是十分重要的?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的圖書館采用了計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)，使文獻(xiàn)檢索十分方便。但是，并不是所有的讀者都能夠流暢地使用計(jì)算機(jī)，不少讀者不會(huì)使用計(jì)算機(jī)檢索。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，解決的方法只能是要求圖書館工作人員都能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)檢索方法，能夠熟練用計(jì)算機(jī)檢索查找文獻(xiàn)，遇到讀者求助的時(shí)候，能夠及時(shí)給讀者以幫助。提供良好的檢索服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是圖書館知識(shí)管理的基礎(chǔ)性工作。因此，圖書館之間互相傳遞文獻(xiàn)、彌補(bǔ)自己館藏的不足，就成為必不可少的了?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，使文獻(xiàn)傳遞更加方便和快捷，只要把對(duì)方需要的文獻(xiàn)用掃描或照相的方式復(fù)制下來(lái)，用網(wǎng)絡(luò)傳遞，轉(zhuǎn)瞬即到。但是，從大多數(shù)讀者來(lái)看，還不知道圖書館有這樣的服務(wù)，需要圖書館加以宣傳介紹和推廣。

總之,運(yùn)用知識(shí)組織與管理理念，文獻(xiàn)信息資源開發(fā)已經(jīng)不能等同于以前的定義。首先，文獻(xiàn)信息資源開發(fā)是一個(gè)集成的概念，既有業(yè)務(wù)內(nèi)涵，又有協(xié)調(diào)管理內(nèi)涵。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館必須實(shí)行知識(shí)信息集成管理模式。知識(shí)信息集成管理以知識(shí)信息資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為發(fā)展力，兼顧各方共同得益、協(xié)同推動(dòng)圖書館及其知識(shí)信息產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這種管理不僅強(qiáng)調(diào)人、財(cái)、物、技術(shù)等硬生產(chǎn)要素,而且更加重視運(yùn)行機(jī)制要素在集成中的主導(dǎo)作用。其次,文獻(xiàn)信息資源開發(fā)是以現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館應(yīng)用為條件的。現(xiàn)代信息技術(shù)是知識(shí)組織與管理的有力工具。圖書館只有首先在技術(shù)上取得突破進(jìn)展，建立起支撐知識(shí)組織與管理的技術(shù)設(shè)施。這不僅是實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息交流與共享的捷徑，同時(shí)也是解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全的強(qiáng)有力方法。通過(guò)對(duì)需要進(jìn)行保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)品采用信息技術(shù)授予各種用戶不同的訪問(wèn)權(quán)限，以達(dá)到既方便用戶合理使用，又保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品擁有正當(dāng)權(quán)益之目的。

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