圖書逆向物流優(yōu)化策略研究

陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王紅艷

逆向物流就是從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的有效流動(dòng)過程中對(duì)原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息進(jìn)行的計(jì)劃、管理和控制過程，逆向物流的目地是為了恢復(fù)價(jià)值。逆向物流原理在圖書行業(yè)中的運(yùn)用就是圖書逆向物流，由下游零售店產(chǎn)生的圖書退貨物流就是圖書逆向物流，主要包含圖書的逆向退回和部分退回圖書的再次配送兩部分，圖書的逆向退回是由零售商產(chǎn)生的退回圖書退回給出版社。目前，圖書產(chǎn)品的生命周期越來越短,出版社的地位越來越被動(dòng),圖書回流現(xiàn)象在圖書供應(yīng)鏈中大量產(chǎn)生,分銷商的圖書庫存積壓越來越多,圖書逆向物流已經(jīng)嚴(yán)重地影響了我國圖書市場(chǎng)的正常運(yùn)行。

1 圖書逆向物流存在的問題

1.1 庫存量大，退貨率高

我國圖書行業(yè)庫存量非常大，退貨率也很高。根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國新出版的圖書種類每年都在增長，2009年光新增加的圖書品種就超過了16萬種，而其中暢銷類書不到幾百種，常用書占到60%(工具書和文學(xué)類等)，其余5萬多種新增圖書基本上都屬于滯銷書。到目前，圖書的退貨率在我國還沒有權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是根據(jù)圖書行業(yè)從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，退貨率在20世紀(jì)80年代基本上是百分之幾，退貨率非常低，退貨率在90年代有所增長，但是也基本上保持在10%左右。退貨率在進(jìn)入21世紀(jì)初提高得速度非?？?，百分之十幾是常有的現(xiàn)象，現(xiàn)在退貨率百分之二十幾屬普通現(xiàn)象，退貨率百分之三十幾也不足為奇。按照世界圖書行業(yè)的慣例，退貨率不超過百分之三十就基本上屬于正常情況。而根據(jù)《中國圖書商報(bào)》所做的一項(xiàng)調(diào)查，目前退貨率普遍較高的是文教類圖書出版社，而其中教學(xué)輔導(dǎo)書出版社相對(duì)最為突出，這類圖書平均退貨率已超過百分之三十，像計(jì)算機(jī)類、暢銷類圖書等時(shí)效性較強(qiáng)的圖書退貨率已超過了50%，少兒類、科普類等其它類型的圖書退貨率已經(jīng)開始接近百分之三十的水平，如果再不采取一些措施來應(yīng)對(duì)越來越高的退貨率，退貨的數(shù)量還會(huì)繼續(xù)增加，圖書行業(yè)的正常發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)重影響。

目前，由于我國在圖書行業(yè)中實(shí)行的是全面退貨制，圖書的銷售、上架、退貨等方面的決定權(quán)掌握在圖書經(jīng)銷商手中，因此，退貨的隨意性很大，由此而導(dǎo)致庫存的不確定因素也會(huì)增大。退貨率的增加必然會(huì)引起庫存量的增加，而退貨還僅僅只是庫存量中的一小部分，還有大量的在途庫存量還不清楚，而這些大量的不清楚的在途庫存量必然成為出版社的隱形“殺手”，嚴(yán)重阻礙了出版行業(yè)的健康發(fā)展。

1.2 供應(yīng)鏈關(guān)系混亂，企業(yè)間缺乏緊密協(xié)作

出版社、批發(fā)書店和零售書店共同組成了我國圖書行業(yè)供應(yīng)鏈體系。從理論形態(tài)上來看，圖書供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)完整閉合的供應(yīng)鏈，出版社處在供應(yīng)鏈的上游，比如出版社在出書選題問題上，首先是根據(jù)自身出版和銷售經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合國內(nèi)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)來進(jìn)行；批發(fā)商處在供應(yīng)鏈的中游，先向供應(yīng)鏈上游的出版社大批量進(jìn)貨和進(jìn)行代銷，然后再對(duì)其下游的零售書店進(jìn)行發(fā)貨；處在供應(yīng)鏈下游的零售書店從出版社或者批發(fā)書店那進(jìn)貨，然后再銷售給讀者，最后再向處于其上游的供應(yīng)商進(jìn)行付款。在實(shí)際的運(yùn)過程中，在圖書供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的企業(yè)之間雖然也有一定的聯(lián)系，但是它們之間的關(guān)系特別的松散，絕大部分的企業(yè)都是以自身利益為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的管理活動(dòng)基本是企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)，很少觀注與其他企業(yè)之間的合作，就拿出版社的選題來說，批發(fā)商、零售商很少會(huì)把把自己的銷售數(shù)據(jù)反饋給出版企業(yè)，大多只給予方向性的建議與意見。零售商、批發(fā)商和出版社之間沒有形成相對(duì)比較穩(wěn)定的合作關(guān)系，整個(gè)圖書鏈關(guān)系比較復(fù)雜(如圖1所示)，其中規(guī)模稍大的零售點(diǎn)或者批發(fā)商或者出版社都同時(shí)參與了多條供應(yīng)鏈。

圖1 圖書行業(yè)上下游供應(yīng)鏈關(guān)系

1.3 退貨處理以手工為主

統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)體系在我國的圖書發(fā)行行業(yè)中還沒有形成，而目前現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)和制度在執(zhí)行的過程中還存在許多問題。圖書行業(yè)中大量存在“一號(hào)多書”現(xiàn)象，條碼混亂，條碼和圖書之間不能一一對(duì)應(yīng)起來。同時(shí)，因?yàn)楦鞯貐^(qū)信息發(fā)展的不均衡、圖書行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)還沒有形成，嚴(yán)重的影響到了企業(yè)之間數(shù)據(jù)交換和共享受，信息孤島大量存在，整個(gè)圖書行業(yè)公共信息不暢通。目前，圖書行業(yè)基本上還是利用手工分揀來處理退書問題，手工分揀的流程如下圖：

人工清點(diǎn)→人工分揀→人工核對(duì)→錄入員人工形成退書單并上傳物流系統(tǒng)。

由于利用手工進(jìn)行分揀的方式不能很好地做到對(duì)退書的統(tǒng)計(jì)和分析，在分揀中工作效率不高，清點(diǎn)準(zhǔn)確率低，而且不斷地重復(fù)勞動(dòng)，這樣使得圖書逆向物流的問題更加嚴(yán)重。

1.4 逆向物流流程繁瑣，周期長

我國圖書行業(yè)退貨周期比較長，程序比較復(fù)雜繁瑣，第一是零售書店向出版社批發(fā)商提出退書申請(qǐng)；第二，批發(fā)商接受退貨申請(qǐng)，第三，批發(fā)商對(duì)退回來的圖書進(jìn)行查收、核實(shí)；第四，是進(jìn)行分揀，在分揀進(jìn)程中相對(duì)比較復(fù)雜，批發(fā)商把已經(jīng)破損了的退回圖書一般是賣給紙漿廠，而對(duì)于沒有破損的退回圖書則重新進(jìn)行配送，然而，在實(shí)際操作中，絕大部分退回的圖書變成了庫存，能夠?qū)崿F(xiàn)再次分配的退回的圖書數(shù)量不多；最后，對(duì)于沒有市場(chǎng)的退回圖書的處理通常是先堆放在庫房，整個(gè)退書程序比較瑣碎，影響了再次進(jìn)行配送的效率。

1.5 逆向物流運(yùn)作成本高，收益低

我國的物流成本水平和發(fā)達(dá)國家相比較一直偏高，圖書物流也不例外。在圖書行業(yè)中，物流成本主要由庫存成本和運(yùn)輸成本兩大塊構(gòu)成，就整個(gè)圖書行業(yè)來看，圖書物流中的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)成本大約占到圖書銷售碼洋和的3%，如果再加上人工成本費(fèi)用、信息系統(tǒng)投資回報(bào)、設(shè)施設(shè)備折舊費(fèi)用等，這一比例將高達(dá)15%，而這些物流成本，出版商等供應(yīng)方?jīng)]有辦法避免。另外，由于出版商之間的關(guān)系松散，合作不充分，很難實(shí)現(xiàn)社會(huì)物流資源的共享，尤其是運(yùn)輸資源，因此，不能通過圖書物流的規(guī)模效應(yīng)來降低物流成本。因此，高成本一直成為制約圖書物流發(fā)展的一個(gè)重要因素。

2 圖書逆向物流優(yōu)化策略

2.1 建立核心企業(yè)型供應(yīng)鏈，加強(qiáng)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的協(xié)作

圖書行業(yè)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)上所有成員的相互合作是圖書逆向物流開展的前提。目前，圖書供應(yīng)鏈中的出版、中盤、零售各環(huán)節(jié)實(shí)力相差不大，圖書行業(yè)供應(yīng)鏈基本上屬于均衡鏈?zhǔn)叫?，供?yīng)鏈穩(wěn)定性比較差，上下游企業(yè)之間缺乏約束機(jī)制，同一家企業(yè)往往同時(shí)參與幾條供應(yīng)鏈，時(shí)常移動(dòng)在不同書業(yè)供應(yīng)鏈中。在這種情況下，圖書供應(yīng)鏈中建立大型中盤商就顯得非常的重要，做大中盤，通過中盤聯(lián)系上下游企業(yè)，形成以中盤為核心的供應(yīng)鏈關(guān)系，這樣可以穩(wěn)定行業(yè)供應(yīng)鏈，加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)作，從而提高供應(yīng)鏈效率和促進(jìn)信息資料的共享，為圖書逆向物流的開展奠定基礎(chǔ)。

2.2 加快信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享

圖書行業(yè)物流發(fā)展離不開圖書信息的標(biāo)準(zhǔn)化以及信息資源的共享,這也是規(guī)范圖書行業(yè)秩序的重要技術(shù)手段,同時(shí)，也是提高圖書逆向物流效益的一個(gè)關(guān)鍵因素。圖書行業(yè)信息化要求書目信息能夠在網(wǎng)絡(luò)上無障礙的傳播和共享，因此，圖書行業(yè)企業(yè)要把書目信息轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)讀目錄格式信息。在這方面日本圖書行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)值得我國在信息化建設(shè)中去學(xué)習(xí)，日本在圖書行業(yè)中廣泛使用銷售實(shí)時(shí)情報(bào)管理(POS)體系，通過銷售實(shí)時(shí)情報(bào)管理體系對(duì)每本書的銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)用電子文檔的方式把相關(guān)退貨信息發(fā)給中盤商，及時(shí)處理逆向物流，提高逆向物流的效率。

2.3 應(yīng)用先進(jìn)的物流設(shè)備，提高逆向物流的處理能力

使用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備可以提高逆向物流的處理能力，比如對(duì)輸送帶及周轉(zhuǎn)箱、條碼設(shè)備、電子標(biāo)簽、分揀系統(tǒng)、無線掃描技術(shù)等先進(jìn)設(shè)備的使用可以推進(jìn)物流系統(tǒng)自動(dòng)化的進(jìn)一步發(fā)展。在退書環(huán)節(jié)中使用自動(dòng)分揀系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分類，作業(yè)人員根據(jù)電子標(biāo)簽來操作揀貨上架作業(yè)，自動(dòng)地把應(yīng)退回給各個(gè)出版社的圖書和進(jìn)行再次配送的圖書進(jìn)行分離，自動(dòng)分揀的好處在于可以克服人工分揀的隨意性，分揀信息更及時(shí)、更準(zhǔn)確，使作業(yè)效率極大的得到提高，降低了作業(yè)的復(fù)雜程度和物流的處理成本；在圖書行業(yè)中應(yīng)用無線掃描技術(shù)，可以使調(diào)退信息更加的透明化，中央數(shù)據(jù)庫對(duì)所有掃描動(dòng)作隨時(shí)可以直接反映到，同時(shí)，迅速地獲取調(diào)退數(shù)據(jù)傳遞給其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。

2.4 建立退貨中心

圖書物流是一個(gè)非常復(fù)雜的物流系統(tǒng)(如圖2所示)，如果對(duì)逆向物流的處理和原來的正向物流處理方式一樣，必然會(huì)使圖書在逆向物流中的時(shí)間增長，成本增大，在逆向物流在引入專業(yè)化退貨中心，通過專業(yè)化的退貨中心來處理退貨問題，可以使退貨過程更標(biāo)準(zhǔn)，減少退貨的處理時(shí)間，提高處理回流的質(zhì)量，在專業(yè)的退貨中心中可以通過逆向管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)退貨的集中處理，加速協(xié)調(diào)過程，迅速完成交易過程。另外，圖書只有回收中心這一個(gè)接受端，退貨中心可以交由第三方企業(yè)來運(yùn)作，通過各節(jié)點(diǎn)上各個(gè)企業(yè)之間的相互合作，充分利用集中化運(yùn)作及分類功能，節(jié)省裝運(yùn)成本、人力成本。

圖2 書業(yè)物流系統(tǒng)圖

2.5 運(yùn)用電子化退貨流程

電子化退貨流程可以提高逆向物流的速度，電子化退貨要求退貨的申請(qǐng)、審批、執(zhí)行流程都要通過電子化去實(shí)現(xiàn)，也就是整個(gè)退書在網(wǎng)上可以完成。通過電子方式使退貨方和逆向物流具體執(zhí)行部門之間很好的銜接起來。電子化退貨流程要求退貨方在退貨數(shù)量、退貨品種、時(shí)間、退貨出庫和退貨指令要做到規(guī)范化，因此，在行業(yè)內(nèi)或者整個(gè)供應(yīng)鏈上設(shè)定一系列的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)。在模塊化設(shè)計(jì)中通常包括統(tǒng)計(jì)查詢、日常處理和系統(tǒng)管理三個(gè)模塊。運(yùn)用電子化流程和模塊化設(shè)計(jì)的好處就在于能夠使退書系統(tǒng)更簡化，從而達(dá)到提高逆向物流速度的目的。

3 結(jié)語

我國圖書物流的現(xiàn)狀不容樂觀，庫存量大，退貨率高；供應(yīng)鏈不穩(wěn)定，上下游企業(yè)之間缺乏緊密聯(lián)系；標(biāo)準(zhǔn)化與信息化水平不高，退貨還停留在手工處理階段；逆向物流流程繁瑣，周期長；逆向物流成本高，收益低。這些問題嚴(yán)重的影響了企業(yè)的正常發(fā)展，成為出版業(yè)發(fā)展的瓶頸，因而，解決好圖書逆向物流問題對(duì)圖書行業(yè)來說非常重要。本文就目前情況提出圖書逆向物流優(yōu)化策略，如建立核心企業(yè)型供應(yīng)鏈，加強(qiáng)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的協(xié)作；加快信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；應(yīng)用先進(jìn)的物流設(shè)備；建立退貨中心；設(shè)計(jì)電子化退貨流程等，希望能對(duì)書業(yè)的發(fā)展起到警醒和指導(dǎo)作用。

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