市場經(jīng)濟背景下企業(yè)知識管理的創(chuàng)新性研究

河北省中醫(yī)院 高彥庭

知識密集型產(chǎn)業(yè)成為現(xiàn)代經(jīng)濟增長的主導(dǎo)力量，而對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說“知識化”也將是其維持現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)地位或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)更新的必然出路。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“知識化”不僅涉及產(chǎn)出結(jié)構(gòu)，而且涉及投資和就業(yè)結(jié)構(gòu)，甚至涉及到經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的巨大變化。目前就三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來說，第一第二產(chǎn)業(yè)比重下降，第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)比重則顯著增加[1-2]。正是在這樣的背景下，各國的經(jīng)濟學(xué)界與管理學(xué)界加注了知識、知識經(jīng)濟以及知識管理的關(guān)注。

本文在總結(jié)前人的研究成果的基礎(chǔ)上，將實際應(yīng)用結(jié)合企業(yè)知識管理理論，探索在市場經(jīng)濟背景下企業(yè)知識管理的新方向，推進企業(yè)知識管理的發(fā)展。

1 研究方法

文獻資料法：企業(yè)知識管理發(fā)展到目前為止，國際上有很多關(guān)于企業(yè)知識管理的文獻資料。充分研究分析國內(nèi)外此類案例的文獻，吸取借鑒后用于企業(yè)知識管理，能讓我們事半功倍的出色完成探索。

專家訪談法：通過對國內(nèi)大學(xué)某些大學(xué)的一些知名學(xué)者的訪談，向他們討教有關(guān)企業(yè)知識管理以及目前市場經(jīng)濟近況等的一些學(xué)術(shù)上的問題。

2 市場經(jīng)濟背景下企業(yè)知識管理的問題

2.1 企業(yè)管理理念出現(xiàn)嚴重偏差

目前，知識是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的思想的知識管理觀念還沒有被我國一些企業(yè)確立，對企業(yè)管理觀念做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變和對企業(yè)按知識管理的要求是更不用說的。這種現(xiàn)象主要是在以下三個方面進行表現(xiàn)的。首先，對目前早已是知識經(jīng)濟時代的情況沒有充分的認識到，傳統(tǒng)上企業(yè)管理的計劃已經(jīng)滿足不了企業(yè)管理的需求，指揮、控制、協(xié)調(diào)和組織已經(jīng)不再是企業(yè)管理的主要職責(zé)，而大力加以培育和創(chuàng)造良好的新知識資本環(huán)境是最重要的。其次，對知識的資本性的認識不足。知識創(chuàng)新商品化的發(fā)展和知識資本的積累的進程不足以被認識被影響。再次，擁有強大知識資源來源——人才的作用沒有被高度重視，沒有發(fā)揮重點的人才作用，人力資源的巨大潛力財富白白流失。人力資源作為財產(chǎn)的重要性并沒有被企業(yè)意識到，比任何物質(zhì)資源都重要的是人才的創(chuàng)造性智力資源，導(dǎo)致企業(yè)投資員工的培訓(xùn)和教育被長期處在直接忽略的狀態(tài)。

2.2 管理者素質(zhì)偏低，民主氛圍不夠濃厚

一批高素質(zhì)經(jīng)營管理者隊伍的擁有對對企業(yè)來說是必要的，特別是想要對有效的知識管理進行實現(xiàn)。為了對多樣化的國內(nèi)國際消費的適應(yīng)，特別是在知識經(jīng)濟的推動下，從企業(yè)的生產(chǎn)和需求來看，智能型的工具會被大量引進將會在企業(yè)柔性的生產(chǎn)方式使用下實現(xiàn)，以期個性化的和知識含量高的產(chǎn)品被生產(chǎn)出來。昂貴生產(chǎn)機器的購入，增大了生產(chǎn)資料的成本，降低了勞動者成本。因而，管理壓力增大和有機構(gòu)成的提高，是由勞動力成本在生產(chǎn)過程中大量減少導(dǎo)致的。例如管理信息系統(tǒng)被如何始終保持高效運行、計算機知識的運用和不斷更新的軟件的如何運用等。這本身對政治、經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)和管理文化的要求很高，經(jīng)營管理者必須走在知識經(jīng)濟的前沿，懂得綜合知識。高素質(zhì)的經(jīng)營管理者階層在我國目前還是十分缺少的。

領(lǐng)導(dǎo)者成為的權(quán)威條件，不僅包括他自身的才智、人格魅力等因素，更重要的是他的掌握豐富的信息資料并正確及時地作出決策的能力。在這種思想觀念的影響下特殊知識和關(guān)鍵信息被許多領(lǐng)導(dǎo)者認為是一種權(quán)力，掌握在自己手里是必需的，只能自己去對這種權(quán)利進行支配，對信息和知識的保密必須保有絕對掌控權(quán)，他們的權(quán)力只有這樣才能夠被維持。成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)被在日常的生產(chǎn)管理和經(jīng)營活動的情況下，被許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定來作為規(guī)則，使員工得挑戰(zhàn)權(quán)威的思想在被領(lǐng)導(dǎo)進行的嚴格控制中喪失。自尊心受害和得不到尊重的員工思想和知識，是這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的結(jié)果，員工也就沒有全身心投入自己的全部力量。管理者與員工之間，員工與員工之間不能進行坦誠合作，這就阻礙了高效合作、創(chuàng)新和知識共享的有效實現(xiàn)。

2.3 在組織方面存在嚴重的問題

(1)嚴重的問題在組織結(jié)構(gòu)方面存在。我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立尚處初期，政府調(diào)控、計劃經(jīng)濟的影響依舊強勁。長期以來，“官本位”思想始終存在于我國企業(yè)，科層等級制度(官僚制)是實行的部門，也是工業(yè)經(jīng)濟時代的服務(wù)對象，以制度和規(guī)則為管理主體，按職能劃分部門，按工作分工和按職位分層。管理嚴密和分工細致最官僚制主要的特征。知識管理中的缺點的表現(xiàn)，是因為僵硬的組織結(jié)構(gòu)。首先，10人左右被一個管理者管理使有限管理規(guī)模，管理跨度原則是其根據(jù)，企業(yè)內(nèi)部組織層次的增多，是隨著增大的企業(yè)規(guī)模所必然的結(jié)果，垂直的信息溝通渠道從而被延長，上層管理人員對瞬息變化的市場信息的掌握被阻礙，也阻礙了與廣大員工的信息溝通和知識共享。其次，系統(tǒng)是一個整體事物被科層組織結(jié)構(gòu)從兩方面分割開。一是各職能的子部門負責(zé)把管理過程分割開，而自己的行為會被各個職能的子部門更精心的構(gòu)思，利益的最大化是一切子部門的出發(fā)點，知識和經(jīng)驗的共享是不愿意被進行的，特別是與其他的部門。二是自己崗位的工作都是每個工人只干是不同的崗位被一系統(tǒng)的工作流程分割的結(jié)果。沒有信仰的“機器人”和沒有決策能力的工人被單調(diào)而枯燥的勞動造成，工人的想象力、積極性、創(chuàng)造力和個人自主決策性無法被發(fā)揮，知識的共享更是不可能實現(xiàn)的。因此，總的來說，人們的相互溝通和交流和人們的個性與創(chuàng)造力被這種缺乏靈活性的和僵硬的組織結(jié)構(gòu)阻礙和抑制了，不能得到廣泛傳播和共享是因為知識是被固定化的和被按范疇分類的。

(2)首先，建立面向知識的技術(shù)和知識的有效分類和收集并沒有太多的企業(yè)建立專門的部門進行，知識管理機構(gòu)沒有被使用，知識的流向也沒有被監(jiān)督。其次，對知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新很少企業(yè)能結(jié)合經(jīng)營進行，來對開發(fā)機構(gòu)和自身的研究的建立和完善，推動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。

2.4 信息化程度不高

先進信息技術(shù)的運用是有效的知識管理的基礎(chǔ)。信息技術(shù)在近幾年發(fā)展迅速，特別是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的技術(shù)，使知識管理具有可行性和實踐性。

首先，各個職能部門和每一位員工在計算機網(wǎng)絡(luò)都是網(wǎng)上的一個節(jié)點，相互間的交流障礙被結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)內(nèi)部組織所消除，共享知識的環(huán)境會被營造，團體合作精神會被增強?！爸R資本”是被整體合力形成的，是在大家通力合作中產(chǎn)生的。其次，外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被使用，來讓超越空間的網(wǎng)絡(luò)組織可以在企業(yè)間被建立，為了適應(yīng)市場需求，企業(yè)的優(yōu)勢互補是通過共享人才資源、信息、技術(shù)和資金實現(xiàn)的。起步階段是我國企業(yè)運用計算機網(wǎng)絡(luò)從整體上來看的結(jié)論。有兩個方面的原因被其具體包括，一是不夠重視的業(yè)內(nèi)人士。在國家經(jīng)貿(mào)委調(diào)查的300家上網(wǎng)企業(yè)中，企業(yè)已接通互聯(lián)網(wǎng)雖然有70%，網(wǎng)絡(luò)資源沒有被利用來對企業(yè)管理進行加強，同時任何商務(wù)活動沒有在網(wǎng)上被開展，僅僅是在網(wǎng)上開設(shè)了郵箱地址和主頁。二是技術(shù)人員和管理人員稀缺，特別是掌握并熟悉網(wǎng)絡(luò)知識和主要計算機軟硬件技術(shù)的人。

3 市場經(jīng)濟背景下實現(xiàn)企業(yè)知識管理的有效途徑

3.1 提高信息技術(shù)水平

信息系統(tǒng)的構(gòu)建就是變革的一系列過程。員工對系統(tǒng)的態(tài)度對信息系統(tǒng)來說，最終成功與否是被它所決定的。信息系統(tǒng)實施的效果被員工的接受速度和系統(tǒng)的采納程度所共同決定著。因此，以下幾個問題就需要被想要對信息技術(shù)進行完善的企業(yè)進行考慮。

(l)企業(yè)根據(jù)自身具體情況，在信息系統(tǒng)實施之前，對信息系統(tǒng)進行合理的選擇。原來的信息系統(tǒng)在企業(yè)計劃的組織內(nèi)被更新，進行有效的宣傳去宣傳新系統(tǒng)，是在實施新系統(tǒng)的時候所必需的，敢于創(chuàng)新的氛圍會被在員工之中建立，信息化意識也能夠被提高，這樣部分員工的不理解，甚至抵觸情緒都能得到安撫，使得員工了解新系統(tǒng)并自愿自覺地支持配合新系統(tǒng)的實施。如若不然，新系統(tǒng)的實施和系統(tǒng)之后的使用都會因為員工心理上的反對受到影響。

(2)信息系統(tǒng)實施之后，知識信息系統(tǒng)就進入了維護和更新階段。員工在進入此階段，情緒會被放松，更新和維護產(chǎn)生會因為他們認為項目已經(jīng)結(jié)束，而放松和輕視，進而產(chǎn)生的問題就不能被進行及時反饋。因此通過培訓(xùn)的手段讓更新和維護系統(tǒng)的重要性被員工認識到，有感問題的主動溝通的意識也要對員工進行培養(yǎng)。

3.2 重視人才的培養(yǎng)

企業(yè)為本企業(yè)制定員工培訓(xùn)計劃時要根據(jù)自己的特點制定適合的。在制定企業(yè)培訓(xùn)計劃前期，企業(yè)的人力部門組織人力根據(jù)企業(yè)知識盤點做好調(diào)查。首先，要明確本企業(yè)對員工的定位，員工具體需要具備的專業(yè)知識、技能以及以后他們渴望獲得哪方面的專業(yè)知識。通過盤點企業(yè)能夠清楚了解自身的薄弱環(huán)節(jié)和人才需求量等方面的問題。針對這些問題，企業(yè)加大教育培訓(xùn)的投入，從外部引進知識對員工進行教育培訓(xùn)，力爭把每個企業(yè)員工都培養(yǎng)成有豐富的專業(yè)知識的人才。

3.3 建立一個共享型的企業(yè)

研究的結(jié)果在實際上證明：在對企業(yè)知識管理效果的影響上，企業(yè)文化和信息技術(shù)水平相比，企業(yè)文化的影響要低一點。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視知識共享型企業(yè)文化的建設(shè)，是從知識管理的角度看的。對于企業(yè)文化的創(chuàng)建，從而為企業(yè)實施知識共享提供基礎(chǔ)保障，我們可以從兩個層面對企業(yè)文化進行改進和實施：

(1)精神層面。損己利人是人們傳統(tǒng)觀念對共享的理解。實際上，實現(xiàn)交流者的雙贏可以在共享的基礎(chǔ)上實現(xiàn)，用得好可以充分發(fā)揮共享的資源。全新的企業(yè)文化理念被深入貫徹可以到企業(yè)員工心中，共同愿景從這句話“個人發(fā)展和企業(yè)在知識共享中得到好處”得到體現(xiàn)。企業(yè)和員工個人的共同意志和愿景會被好的企業(yè)文化會結(jié)合起來，企業(yè)知識被員工從個人知識轉(zhuǎn)變過來，企業(yè)核心競爭力和知識管理效果還有企業(yè)知識資本總量的增加只又可能在團結(jié)一致和上下一心的企業(yè)被實現(xiàn)和提升?？v觀國際國內(nèi)，企業(yè)對員工的知識共享的鼓勵在精神層面上幾乎是被達成共識的。

(2)制度層面。為了促進知識共享，建立學(xué)習(xí)型組織是必要的。學(xué)習(xí)型組織是保持員工相互學(xué)習(xí)的能力的一種知識資源共享機制。如專家訪談會，定期召開經(jīng)驗交流會，基礎(chǔ)員工培訓(xùn)，優(yōu)秀知識員工座談等方式，促進組織的學(xué)習(xí)和交流，使團隊知識的潛力能夠得到充分發(fā)揮，使知識共享的目的在企業(yè)各層次員工在組織學(xué)習(xí)中相互交流中達到。在今天IT業(yè)界主流方式是知識管理系統(tǒng)，有效的企業(yè)文化制度是惠普進行知識管理的主要手段，而不是IT?！皫煾祹降堋钡膫魇诜绞绞腔萜兆畛Ｒ姷膫魇诜绞?，“徒弟”身邊的資深同事或者上司就是“師傅”，“徒弟”遇到的問題他們都清楚了解，給予幫助能夠十分準(zhǔn)確，任何管理系統(tǒng)都無法替代這種隱性知識的傳遞。

[1]邵寧.從熊彼特的創(chuàng)新理論說起——對創(chuàng)新管理理論研究的一個述評[J].江蘇商論,2007(7).

[2]Ingemar Dieriekx, Karel Cool. Asset Stock Accumulation and Sustainability of Competitive Advantage. Management Science,1989,35(12).