高職院校突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)與引導(dǎo)

羅玲 周演華

摘 要 高職院校在發(fā)生一些公共突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論在事件的緣起、進(jìn)程、控制上起到了“擴(kuò)音器”、“助推器”的作用，對學(xué)生的思維、價(jià)值觀等產(chǎn)生了越來越大的影響。規(guī)范有利的網(wǎng)絡(luò)輿論將有助于事件的妥當(dāng)迅速處置，無序失范的網(wǎng)絡(luò)輿論則會對事件的失控起到推波助瀾的作用。從思政教育的視域出發(fā)，研究高職院校突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論的控制與引導(dǎo)，對高職學(xué)生思政教育有著重要作用。

關(guān)鍵詞 突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò)輿論 引導(dǎo)

中圖分類號：G470 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，校園網(wǎng)絡(luò)輿論也隨之興起，在高職院校中，校園網(wǎng)絡(luò)輿論已深入到學(xué)校生活的方方面面，對學(xué)生的思維、價(jià)值觀等產(chǎn)生了越來越大的影響。尤其是高職院校在發(fā)生一些公共突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論在事件的緣起、進(jìn)程、控制上起到了“擴(kuò)音器”、“助推器”的作用。規(guī)范有利的網(wǎng)絡(luò)輿論將有助于事件的妥當(dāng)迅速處置，無序失范的網(wǎng)絡(luò)輿論則會對事件的失控起到推波助瀾的作用。突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)和影響力，給傳統(tǒng)的思政教育方式帶來了極大挑戰(zhàn)，同時(shí)也給思政教育提供了新的平臺。

一、高職院校突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)

在高職院校中，突發(fā)事件主要包括一些災(zāi)害事故，如火災(zāi)、學(xué)生人身傷亡事件、學(xué)生自殺事件、食物中毒等，以及一些群體性事件、如學(xué)生聚眾斗毆，鬧事等。突發(fā)事件因其事件的不同尋常，本來就易受到學(xué)生關(guān)注，借助于網(wǎng)絡(luò)，極易在網(wǎng)絡(luò)上形成輿論熱點(diǎn)。突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿論主要是通過論壇、BBS、QQ群等渠道傳播，在傳播中呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（一）輿論關(guān)注度高。

由于網(wǎng)絡(luò)傳播的即時(shí)性和突發(fā)事件的性質(zhì)，一則突發(fā)事件甚至能在短短幾分鐘內(nèi)傳到網(wǎng)絡(luò)，被廣大網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)和評論，輿論數(shù)量出現(xiàn)瞬間激增。直接結(jié)果是使事件被放大，形成短期熱點(diǎn)話題。

（二）輿論內(nèi)容多元性。

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論打破了傳統(tǒng)媒介對輿論的控制，普通網(wǎng)民也可以自由地發(fā)表言論和意見，輿論的來源更廣泛，內(nèi)容也更加多元。評論主體不受身份、教育水平、價(jià)值觀念、道德規(guī)范等方面的制約，可以幾乎無所顧忌的在網(wǎng)上留言，所以網(wǎng)絡(luò)輿論不乏真實(shí)的意見，也隨處可見謠言、攻擊和謾罵等語言。

（三）輿論影響深遠(yuǎn)性。

網(wǎng)絡(luò)媒體在突發(fā)事件中的傳播特點(diǎn)為“由于突發(fā)事件的突發(fā)性與網(wǎng)絡(luò)媒體跟進(jìn)的快速性之間有著天然的聯(lián)系，使網(wǎng)絡(luò)輿論對突發(fā)事件的輿論影響超過一般性事件”。 突發(fā)事件和學(xué)生的反應(yīng)等動(dòng)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)都會像放大鏡一樣把它們呈現(xiàn)出來 ，變成焦點(diǎn)，反作用于大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活，引發(fā)他們思想和行為的變化。當(dāng)今的大學(xué)生都是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成長起來的，對網(wǎng)絡(luò)的依賴性強(qiáng)，受網(wǎng)絡(luò)的影響超過一般大眾，再加上其價(jià)值觀和思想都處在形成期，這種影響必將促使學(xué)生心理的流變。

由此得知，突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論傳播速度快，輿論來源廣，影響力深遠(yuǎn)。而在高職院校中的突發(fā)事件因?yàn)榕c學(xué)生有著心理上地緣上的接近性，其網(wǎng)絡(luò)輿論在形成和傳播上更迅速，對學(xué)生的心理影響更甚。

二、突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論存在的問題及其影響

網(wǎng)絡(luò)輿論是一把雙刃劍，既能夠強(qiáng)化輿論影響，形成良性輿論思潮，促進(jìn)學(xué)校工作，也能夠因其偏離于主流航道而產(chǎn)生負(fù)面影響。突發(fā)事件中除了健康的主流網(wǎng)絡(luò)輿論外，還充斥著大量的虛假信息、惡意誹謗和不滿憤懣情緒，它們對學(xué)校的聲譽(yù)和學(xué)生的心理都會產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

（一）虛假信息混淆視聽，影響學(xué)校公信力。

在網(wǎng)絡(luò)傳播中，傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”的角色缺失，網(wǎng)絡(luò)成了不設(shè)防的信息發(fā)布渠道，虛假信息可以毫無阻攔地借助網(wǎng)絡(luò)媒體向社會傳播 。這些虛假信息經(jīng)過大量傳播，在缺乏甄別和澄清的形勢下，會當(dāng)做真實(shí)信息被學(xué)生接受。不管這些虛假信息是出于什么用意，生在虛假信息和真實(shí)信息之間難以辨別，產(chǎn)生不信任心理，也勢必對真實(shí)的信息產(chǎn)生懷疑，影響了學(xué)校在信息發(fā)布上的公信力。

（二）惡意誹謗輿論強(qiáng)勢匯集，引發(fā)事態(tài)惡性發(fā)展。

突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論中，不乏一些惡意的誹謗、謾罵、無端的指責(zé)攻擊等，這些輿論的主體既有在校大學(xué)生，也有校外的競爭對手、或與事件有關(guān)系的群體等。其原因有平時(shí)積累的不滿情緒的發(fā)泄，也有故意推動(dòng)事態(tài)擴(kuò)大，以期實(shí)現(xiàn)其別有用心的目的。惡意誹謗輿論混淆了事實(shí)真相，挑動(dòng)學(xué)生的不滿情緒，甚至可能引發(fā)事情惡性發(fā)展，難以控制和收拾。

（三）消極負(fù)面輿論異化主流思想，誤導(dǎo)學(xué)生價(jià)值觀。

高職院校在突發(fā)事件的處理上，尤其是在事關(guān)重大利益的問題上，如果缺乏透明度或公正性，以及決策失誤等，必將引發(fā)學(xué)生的消極負(fù)面情緒，通過網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)出來，如各種猜忌、批評、感性或情緒化的語言，從思政教育的視域來看，突發(fā)事件中的消極負(fù)面輿論一旦占據(jù)了主要位置，將會偏離和異化主流思想和價(jià)值觀，誤導(dǎo)學(xué)生的思想認(rèn)知和價(jià)值觀，消解學(xué)校在思政教育上長期努力達(dá)到的教育效果。

三、突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論的控制和引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)輿論給學(xué)校思政工作帶來了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。它為高校思想政治教育改革開拓了新的視野，提供了許多有利的資源，但是，前文已經(jīng)論述到，因突發(fā)事件的不可預(yù)料性，打破了學(xué)生校園生活的平衡狀態(tài)，價(jià)值觀不正確、思想不健康的網(wǎng)絡(luò)輿論也挑戰(zhàn)著高校的思政教育，如果思政教育人員不及時(shí)有效地加以引導(dǎo)和規(guī)范，極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的失控失序狀態(tài)，給思政教育帶來嚴(yán)重的負(fù)面沖擊。把網(wǎng)絡(luò)輿論作為高校思政工作的主要陣地之一，重要的是對突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行有效的引導(dǎo)和規(guī)范。

（一） 運(yùn)用不同的輿論策略，把握不同階段的突發(fā)事件輿論傳播。

校園突發(fā)事件的傳播與斯蒂文·芬克提出的關(guān)于危機(jī)傳播的階段模式非常相似，危機(jī)傳播分為四個(gè)時(shí)期：潛在期，突發(fā)期，蔓延期和解決恢復(fù)期，突發(fā)事件也存在同樣的四個(gè)時(shí)期，針對四個(gè)時(shí)期大學(xué)生不同的認(rèn)知心理特點(diǎn)，可以運(yùn)用不同的輿論策略來加以引導(dǎo)。突發(fā)事件的潛在期不容易為人所知，這時(shí)的輿論應(yīng)著重強(qiáng)化預(yù)警功能，防范以未然，如加強(qiáng)對學(xué)生的心理、安全等方面的教育，及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異動(dòng)，并加以控制。事件發(fā)生期，時(shí)間短，但是感覺最長，對人們的心理造成最嚴(yán)重的沖擊，事件發(fā)生后要立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論上就是及時(shí)公開澄清事件，進(jìn)行客觀正確的評價(jià)。在事件蔓延期，網(wǎng)絡(luò)輿論的功能主要是平息事態(tài)的發(fā)展，控制負(fù)面輿論，引導(dǎo)輿論朝著正確規(guī)范有序的方向發(fā)展。在最后一個(gè)階段，即事件解決恢復(fù)階段，此時(shí)針對事件的輿論熱點(diǎn)正在散開，學(xué)生的理性思維回歸，可以就事件開展反思，選擇相關(guān)議題進(jìn)行思政教育。

（二）運(yùn)用“議程設(shè)置”制造輿論熱點(diǎn)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的方向。

在突發(fā)事件中，運(yùn)用麥庫姆斯的議程設(shè)置理論引導(dǎo)突發(fā)事件的報(bào)道和輿論重點(diǎn)是一項(xiàng)可行有效的手段。突發(fā)事件發(fā)生后，要做好因勢利導(dǎo)工作，積極營造校園網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)信息或熱點(diǎn)評論，立足校園網(wǎng)絡(luò)平臺，主動(dòng)引導(dǎo)校園熱點(diǎn)話題的構(gòu)建，引導(dǎo)主流思想價(jià)值觀的傳播。如針對突發(fā)事件，學(xué)?？梢杂幸庾R的組織“網(wǎng)上新聞直播”“網(wǎng)絡(luò)在線交流” “網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查”等活動(dòng)，一方面引導(dǎo)學(xué)生輿論的走向，一方面也可以知曉學(xué)生心理受到的影響，有針對性地開展后續(xù)的心理教育。

（三）加強(qiáng)輿論主體隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的輿論影響。

在突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)中要善于發(fā)揮師生的積極性和主動(dòng)性，在校內(nèi)建立起一支由學(xué)校專職思政教師、學(xué)生思想政治輔導(dǎo)員、學(xué)生干部組成的素質(zhì)高，有影響力的師生網(wǎng)絡(luò)輿論主體隊(duì)伍，發(fā)揮他們作為“意見領(lǐng)袖”的權(quán)威和影響力，發(fā)起積極健康的輿論焦點(diǎn)，搜集分析有價(jià)值的輿論信息，在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布正面積極的新聞事件和評論信息，解釋熱點(diǎn)事件，控制和抵制不健康的輿論，加強(qiáng)輿論的正面引導(dǎo)和有針對性的引導(dǎo)，營造積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境?！?/p>

注：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011年度科研項(xiàng)目《思政教育視域內(nèi)高職院校突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論研究》項(xiàng)目號2011SY05

（作者單位：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院）

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