對農(nóng)行VIP客戶管理的思考

戴慧娜

VIP客戶作為銀行客戶群中最有價值的部分，該群體的發(fā)展壯大和市場占比的提高對于銀行的利潤增長和發(fā)展戰(zhàn)略具有非同尋常的意義。在金融產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，為應(yīng)對同業(yè)日益激烈的競爭，我們要提高客戶的忠誠度，才能在同業(yè)中脫穎而出。

1.合理利用貴賓窗口。開設(shè)一個VIP窗口所帶來的效益需要長期積累才能體現(xiàn)出來。通過設(shè)立VIP窗口，讓客戶貴賓客戶體會到被重視、被尊重的感覺，這樣一來，客戶就會自然而然地到該窗口辦理業(yè)務(wù)，逐步成為銀行的忠誠客戶。

2.合理使用叫號機(jī)。在業(yè)務(wù)辦理繁忙、客戶比較多的網(wǎng)點，與其讓他們排隊等待，不如舒服地坐在客戶等待區(qū)，瀏覽銀行宣傳資料。柜臺可以“一對一”地為客戶提供人性化服務(wù)，而且，在辦理業(yè)務(wù)的時候也沒有來自后面排隊人員的壓力。為客戶提供一個優(yōu)越的辦事環(huán)境，人的心境也會平和很多。

3.提供增值服務(wù)。我們可以根據(jù)地方特色進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖兓蛟黾右恍┓?wù)，例如，隨時為VIP客戶專門提供收益不錯理財產(chǎn)品，這樣既能維護(hù)客戶，穩(wěn)定存款，又能把客戶閑散資金集中起來，達(dá)到“雙贏”的效果。另外還可為他們提供免費洗車、健康講座等服務(wù)，讓VIP客戶切切實實感受到增值服務(wù)，這樣我們才能長久地維護(hù)好VIP客戶，也更利于銀行長遠(yuǎn)發(fā)展。

（作者單位：農(nóng)行浙江溫嶺市支行 浙江溫嶺 317500）

（責(zé)編：若佳）