□涂 霽
什么是品牌?品牌應(yīng)該是品牌經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間心靈的烙印。烙印是美麗還是丑陋,是深還是淺,決定著品牌力量的強(qiáng)弱、品牌資產(chǎn)的多寡和品牌價(jià)值的高低。觀眾覺(jué)得電視媒體的品牌是強(qiáng)還是弱?是高還是低?這不僅要看電視臺(tái)節(jié)目質(zhì)量的好壞,還要看電視臺(tái)從業(yè)人員平時(shí)在工作中的自我素養(yǎng)、對(duì)老百姓的態(tài)度等。
幾天前,筆者聽(tīng)一位同學(xué)說(shuō)起了他看車(chē)時(shí)的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)他在一家車(chē)行里轉(zhuǎn)了幾圈,沒(méi)看到有人前來(lái)介紹,就找到旁邊的售車(chē)小姐,問(wèn)價(jià)錢(qián)與車(chē)的性能,但他聽(tīng)到的一句話(huà)是:那里有價(jià)錢(qián),自己去看吧!當(dāng)時(shí)他沒(méi)說(shuō)啥,轉(zhuǎn)身就走了。同學(xué)說(shuō),其實(shí)他看中了那款車(chē),要不是那名工作人員的態(tài)度,當(dāng)天他就買(mǎi)了,現(xiàn)在性?xún)r(jià)比再好,他也不買(mǎi)那車(chē)了。
在筆者看來(lái),電視媒體也和大多數(shù)行業(yè)一樣。企業(yè)與同行拼產(chǎn)品質(zhì)量,拼服務(wù);電視媒體也與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象拼節(jié)目質(zhì)量,拼品牌服務(wù)。筆者所在頻道做的是民生新聞,接觸最多的是老百姓。頻道工作人員在外的言行,直接反映了頻道的形象。有一次筆者和同事拍攝一起求助節(jié)目,求助人的母親被車(chē)撞了,但肇事者跑了,幸好交警的攝像頭拍下了整個(gè)過(guò)程。不知是她沒(méi)有遇到過(guò)這樣的事,不知道怎樣處理,還是看到母親的傷勢(shì)后人懵了,竟希望我們幫她找出肇事者。我們對(duì)她說(shuō)這是一起交通肇事逃逸事件,要由交警來(lái)處理,我們只能在電視中把這段視頻播出來(lái),幫助找肇事者。但求助人好像聽(tīng)不進(jìn)我們說(shuō)的,我們和她說(shuō)了很多遍之后,她才明白過(guò)來(lái)。最后,我們同她找交警問(wèn)情況,希望交警盡快幫她找到肇事者。求助人看到我們?yōu)樗氖聳|奔西跑,也非常感激我們。
筆者想,電視媒體的形象是大家平時(shí)用心換來(lái)的,電視媒體的品牌與從業(yè)人員的態(tài)度息息相關(guān)。如果媒體從業(yè)人員沒(méi)有服務(wù)大眾的意識(shí),媒體節(jié)目做得再好,也可能會(huì)如前文提及的那家車(chē)行,遭遇顧客走人的教訓(xùn)!