展后思考“Mobile”重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)

金峰 中研博峰上海分公司副總經(jīng)理

“移動(dòng)”全功能平臺(tái)地位愈加穩(wěn)固

“MWC2012”“重新定義移動(dòng)通信”的主題表明，“移動(dòng)”正在向全功能平臺(tái)演進(jìn)，不斷延伸至其它各個(gè)產(chǎn)業(yè)。

如今，我們中的相當(dāng)部分人早已不再通過電視獲取天氣信息，而寧愿出門前看一下手機(jī)的“墨跡天氣”；在地鐵、公交上已經(jīng)不再去看書、看報(bào)紙，而是選擇手機(jī)閱讀；我們還正在逐步習(xí)慣用手機(jī)來進(jìn)行支付。

不管是ICT行業(yè)還是非ICT行業(yè)，正強(qiáng)烈感受到“移動(dòng)”的影響，它們中的一部分積極擁抱了這一時(shí)代，成功向移動(dòng)轉(zhuǎn)型，而另一部分，或者逐步消亡，或者退守在專業(yè)化市場中。

更為“可怕”的是，移動(dòng)全功能平臺(tái)正受到用戶的高度擁護(hù)，試問，如果有一件物品能夠解決全部的需求，不是更好嗎？盡管這件物品可能會(huì)在某些功能上達(dá)不到專業(yè)等級(jí)，但絕大多數(shù)用戶并不會(huì)很介意，畢竟他們或者對(duì)專業(yè)/非專業(yè)并沒有什么概念，或者非專業(yè)已足以滿足日常需求。

于是，用戶對(duì)“移動(dòng)”的需求性質(zhì)逐漸發(fā)生了變化，最初或許是一種彈性需求，有較強(qiáng)的被替代性，但是隨著用戶對(duì)“移動(dòng)”的依賴感與日俱增，彈性需求最終將轉(zhuǎn)變?yōu)閯傂孕枨蟆?/p>

在這樣的情況下，移動(dòng)全功能平臺(tái)的地位將更加鞏固，未來只要技術(shù)成熟，商業(yè)模式合理，將會(huì)有更多的功能被整合進(jìn)來，進(jìn)一步升級(jí)現(xiàn)有各項(xiàng)功能。

尚斌 山西移動(dòng)

智能管道推動(dòng)“移動(dòng)”再定義

重新定義“移動(dòng)通信”，首先要重新定義移動(dòng)終端。

目前，智能終端正加速普及。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球智能手機(jī)和平板電腦的出貨量已經(jīng)超過臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦；其次，智能終端用戶的時(shí)間分配中，用于通話和消息功能的時(shí)間僅占32%，剩余的68%被各種Web應(yīng)用以及游戲、地圖、郵箱、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等所瓜分?？梢?，手機(jī)已并非此前意義的手機(jī)，移動(dòng)也非此前的移動(dòng)。

重新定義“移動(dòng)通信”，還需重新定義移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

從模擬網(wǎng)到GSM數(shù)字網(wǎng)再到現(xiàn)在的3G網(wǎng)絡(luò)和試驗(yàn)得如火如荼的LTE；從只支持模擬的話音通信，到支持話音和簡單的文本消息，再到上網(wǎng)速率超過ADSL寬帶，最后LTE時(shí)代的百兆無線接入，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的改變也是重新定義“移動(dòng)通信”的推手。

現(xiàn)在，運(yùn)營商們紛紛推出智能管道的理念，用戶可通過自助服務(wù)系統(tǒng)對(duì)帶寬、時(shí)長、流量、服務(wù)等級(jí)等進(jìn)行選擇和續(xù)訂，獲得快速響應(yīng)的自助服務(wù)；還可以為用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)及個(gè)性需求業(yè)務(wù)提供質(zhì)量可保證的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保證客戶可以通過合適的終端接入合適的網(wǎng)絡(luò)，享受合適的帶寬提供的服務(wù)。

重新定義“移動(dòng)通信”，還需要重新定義移動(dòng)給人們生活和工作帶來的全面改變。

曾經(jīng)，移動(dòng)通信讓“在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、跟任何人”通信成為現(xiàn)實(shí)，而如今移動(dòng)通信還增加了“任何場景”和“任何可想象的應(yīng)用”。人們出行用手機(jī)導(dǎo)航，購物用網(wǎng)上商城，支付用手機(jī)支付，甚至遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動(dòng)辦公等逐漸成為人們習(xí)以為常的生活方式。

新的移動(dòng)，成為了一個(gè)“無所不在和無所不能的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”。這個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)影響的不僅是信息傳遞的效率和質(zhì)量，更重要的是，它將創(chuàng)造一個(gè)全新的社會(huì)生活環(huán)境，一種新的生活方式，并影響著人們的文化理念和行為，從而創(chuàng)造一個(gè)“平的世界”。

向坤 湖南移動(dòng)

云計(jì)算增強(qiáng)“移動(dòng)”計(jì)算能力

隨著3G的普及以及LTE技術(shù)的逐漸商用，數(shù)據(jù)通信能力將不斷增強(qiáng)，數(shù)據(jù)流量逐漸增多。物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)也最終有了落地的基礎(chǔ)，車聯(lián)網(wǎng)概念興起說明了未來的移動(dòng)最終客戶將不限于人，而包括了一切可以安置智能感應(yīng)終端的物體，這將給電信行業(yè)帶來新的增長空間。

同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掌握了大量內(nèi)容資源、數(shù)據(jù)支配權(quán)以及資本運(yùn)營技巧，擁有較強(qiáng)資本實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營商將成為運(yùn)營商的強(qiáng)力對(duì)手。此外，終端對(duì)于消費(fèi)者影響力的提高將改變電信消費(fèi)的傳統(tǒng)模式，例如蘋果的興起就改變了美國運(yùn)營商長期的強(qiáng)勢(shì)地位。

雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)營商帶來了大量的數(shù)據(jù)流量，但是數(shù)據(jù)流量的收入和占用資源不匹配成為新的問題，數(shù)據(jù)流量的增加只會(huì)造成PS域和CS域的日益不協(xié)調(diào)，最終使得QoS得不到保障。因此電信運(yùn)營商必須要大力發(fā)展智能管道，定義新的收費(fèi)模式和商業(yè)模式，確保運(yùn)營商能夠在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中獲得收益。

電信運(yùn)營商必須要學(xué)會(huì)與產(chǎn)業(yè)鏈的其它力量建立新的合作模式，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾之際，產(chǎn)業(yè)鏈的新生力量和傳統(tǒng)力量博弈不可避免，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中立的爭論和蘋果對(duì)運(yùn)營商的強(qiáng)勢(shì)都是證明。

計(jì)算能力逐漸逼近摩爾定律的極限和4G的逐漸來臨使得通信和計(jì)算出現(xiàn)了融合，云計(jì)算作為一種商業(yè)模式逐漸興盛標(biāo)志著移動(dòng)計(jì)算能力的增強(qiáng)，隨著計(jì)算能力的逐漸云化，未來直接在互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用資源將使智能終端成為移動(dòng)計(jì)算中心，這也是移動(dòng)計(jì)算概念的新解釋。

因此筆者認(rèn)為，重新定義“移動(dòng)通信”包括對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)合作模式、移動(dòng)終端外延、電信運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、移動(dòng)計(jì)算模式等多方面的再定義與變革。

宋杰 廣州電信研究院

“移動(dòng)”應(yīng)用呈規(guī)模爆發(fā)之勢(shì)

很多智能手機(jī)的資深用戶大多接觸過PPC（Pocket PC），通常指的是基于微軟Windows Mobile操作系統(tǒng)的智能手機(jī)。顧名思義，Pocket PC（口袋PC）這一概念在很長一段時(shí)間內(nèi)代表了業(yè)界對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的理解——僅是互聯(lián)網(wǎng)接入手段的豐富化，于是這就要求通過與桌面PC一致的用戶體驗(yàn)和無縫切換盡可能地將互聯(lián)網(wǎng)從電腦延伸至手機(jī)上。

回顧移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這幾年的蓬勃發(fā)展，可以看到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不是“移動(dòng)”與“互聯(lián)網(wǎng)”兩者的交集，也不僅是“1+1=2”或者“1+1>2”的并集，而是“移動(dòng)*互聯(lián)網(wǎng)”的倍增。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繼承了“移動(dòng)”隨時(shí)隨地隨身和互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，其融合潛力超越了我們的想象。

筆者在與幾位業(yè)內(nèi)人士討論電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型時(shí)，有位朋友指出：“你們總在考慮如何把媒體延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，而我更關(guān)心的是互聯(lián)網(wǎng)和媒體結(jié)合能產(chǎn)生什么新的東西?！边@件事給筆者留下了深刻印象——如果只是考慮并集，會(huì)將我們的思路限制得狹窄。

不變是相對(duì)的；變，才是永恒的主體。本屆MWC的主題是“重新定義Mobile”，不過筆者倒是更愿意討論“Mobile如何重新定義生活”、“Mobile如何重新定義工作”。我們可以發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅能夠滿足生活中的大部分信息需求，甚至已經(jīng)在很大程度上改變了我們的生活和工作方式。從滿足通信需求到滿足信息需求，是一次重新定義；從滿足信息需求到“Mobile changes everything”將是又一次重新定義的契機(jī)。但是，我們不能僅考慮如何將“Mobile”延伸到“Everything”上，還要換一下思維方式，從“Everything”的角度去考慮如何“重新定義Mobile”。

豐富多彩的移動(dòng)應(yīng)用在改變用戶生活的同時(shí)，也重塑著產(chǎn)業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)與商業(yè)模式。

所謂“時(shí)變勢(shì)變，順勢(shì)而動(dòng)”，如果我們能夠順應(yīng)、把握“Mobile服務(wù)于everything”的大勢(shì)，那么，在“重新定義Mobile”時(shí)，自然能夠站得更高、看得越遠(yuǎn)。

陳亮 廣東移動(dòng)

“用戶需求”也需重新定義

既往產(chǎn)業(yè)角逐中，蘋果公司以其超出用戶期望的i系列產(chǎn)品一直站在潮流的最前沿，并成為業(yè)界的風(fēng)向標(biāo)。“三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做品牌、一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，蘋果公司用其超乎尋常的創(chuàng)造力很好地詮釋了這句話。

我們的移動(dòng)生活正無時(shí)不刻地被“重新定義”著。在過去，正是蘋果公司重新定義了移動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)品、智能手機(jī)和平板電腦，才使我們今天的生活能夠煥發(fā)出如此奪目的色彩。在現(xiàn)今，4G網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)等新概念、新產(chǎn)品正引領(lǐng)著我們重新出發(fā)。在未來，我們又將何去何從？

回到市場中來，目前移動(dòng)通信所取得的偉大成就與用戶需求的不斷釋放是密不可分的。如果說移動(dòng)終端硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用的繁榮就有如一樹繁花，那讓這樹繁花盡情綻放的土壤就是用戶需求。通過強(qiáng)大的硬件系統(tǒng)不斷提升移動(dòng)終端性能，通過操作系統(tǒng)平臺(tái)的更新?lián)Q代不斷提升可擴(kuò)展性，通過琳瑯滿目的移動(dòng)應(yīng)用不斷將各種服務(wù)延伸到用戶需求的每一個(gè)角落在未來，我們要重新定義的不再是移動(dòng)終端的硬件和操作系統(tǒng)本身，而是如何更好地理解和定義用戶需求，使用戶需求進(jìn)一步得到釋放。

那么，要如何才能更好地理解與定義用戶需求呢？這就需要將精力更多地放置于市場研究和用戶行為研究?？梢灶A(yù)見，隨著市場研究和用戶行為研究的不斷深入，市場會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)細(xì)分和深度挖掘；而隨著移動(dòng)終端性能的不斷升級(jí)和擴(kuò)展，市場也會(huì)在同時(shí)不斷實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和融合。就在這看似矛盾的不斷轉(zhuǎn)化與提升之中，移動(dòng)通信生活還會(huì)繼續(xù)被不斷重新定義。

云晴 特約撰稿人

“移動(dòng)”發(fā)展中應(yīng)善做“減法”

移動(dòng)應(yīng)用在經(jīng)歷了一個(gè)快速發(fā)展階段后，目前卻呈現(xiàn)出了“社會(huì)焦慮程度增加”與“同質(zhì)化”的問題。如何在整個(gè)移動(dòng)通信和移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)中確定合理的產(chǎn)業(yè)目標(biāo)和引導(dǎo)好資源的合理分配，帶來整體社會(huì)效益的最大化是產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)——2012年MWC所需要回答的重要問題。

在思考移動(dòng)通信下一個(gè)發(fā)展變化階段的時(shí)候，需要認(rèn)識(shí)到移動(dòng)通信所應(yīng)追求的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)關(guān)注用戶“注意力”的重要性，而不要盲目追求對(duì)用戶“碎片時(shí)間”的占領(lǐng)。

目前，在移動(dòng)信息化的蓬勃發(fā)展過程中，出現(xiàn)了一種奇怪的矛盾：對(duì)于使用者來說，移動(dòng)性、寬帶化已經(jīng)為其帶來了極大的樂趣和便利，并且其使用成本還在迅速下降，使用者在享受到豐富應(yīng)用的同時(shí)，很多時(shí)候卻會(huì)感覺到更多信息所帶來的壓力和焦慮感；另一方面，對(duì)于多數(shù)的運(yùn)營商和業(yè)務(wù)提供者而言，卻在極短的時(shí)間內(nèi)承受了巨大的網(wǎng)絡(luò)壓力和運(yùn)營壓力。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生是移動(dòng)信息化所追求的本質(zhì)出現(xiàn)了問題，造成了整個(gè)行業(yè)的迷失。這就像是一個(gè)有意思的悖論，“現(xiàn)代化為我節(jié)省了時(shí)間，我又把這些時(shí)間通過無聊的現(xiàn)代化方式消磨掉了”。

人類的大腦從來沒有過像現(xiàn)在這樣需要關(guān)注和追蹤如此多的信息，也從來沒有過像現(xiàn)在這樣如此重視別人對(duì)自己的看法。移動(dòng)信息化的發(fā)展加劇了這樣的局面。許多移動(dòng)信息化的從業(yè)者都在不斷努力獲取用戶的關(guān)注和興趣，認(rèn)為“隨時(shí)隨地獲取信息”就是所謂的終極目標(biāo)，殊不知，信息交換表面上是為了解決溝通的需求，實(shí)際上根本目標(biāo)還是“追求幸?！?。

從這個(gè)意義上來說，對(duì)于移動(dòng)信息化的下一個(gè)發(fā)展階段，也許我們可以做如下的反思。

首先，考慮更多地做減法而不是總是做加法，也就是說在設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)需要更多地考慮對(duì)關(guān)鍵問題的解決而不是盡可能多地將各種信息或是功能堆積成為讓人難以忍受的組合?！癕obile”解決的就是一定情境之下的能力缺陷，它不需要一定是“革命性”的。

將“隨時(shí)隨地獲取信息”變?yōu)椤安皇軙r(shí)間空間控制的注意力集中”，例如基于有內(nèi)涵的內(nèi)容，讓用戶能夠集中注意力而不是出于一種為了消耗所謂的“碎片時(shí)間”的狀態(tài)。須知“Mobile”是為了讓用戶更關(guān)注而不是更分散注意力。

其次，移動(dòng)通信和信息化從業(yè)者需要更多地考慮如何幫助用戶避免“信息焦慮”，獲得更高的幸福感。

沈拓 北京智信創(chuàng)元咨詢有限公司總經(jīng)理

“移動(dòng)”凸顯信息、體驗(yàn)與文化價(jià)值

目前，移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)價(jià)值出現(xiàn)了明顯的結(jié)構(gòu)性分化，具體表現(xiàn)為功能價(jià)值衰落，而信息、體驗(yàn)與文化價(jià)值不斷增長。前者使傳統(tǒng)意義上的電信運(yùn)營業(yè)不斷走向衰落，而后者則帶來了電信運(yùn)營業(yè)的再生。

第一，由于技術(shù)升級(jí)、效用替代、同質(zhì)競爭，以網(wǎng)絡(luò)接入和傳輸為核心的移動(dòng)通信產(chǎn)品功能價(jià)值正在不斷衰落。首先，由于通信技術(shù)更新?lián)Q代的速度正在加快，從而使前一代技術(shù)的貶值迅速也在加快，這使得電信運(yùn)營商的投資回收壓力越來越大。其次，以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的相關(guān)技術(shù)對(duì)于移動(dòng)通信網(wǎng)具有明顯的替代效應(yīng)，如Skype對(duì)話音業(yè)務(wù)的巨大沖擊等。再次，由于各電信運(yùn)營商移動(dòng)通信產(chǎn)品功能的高度同質(zhì)性，運(yùn)營商之間圍繞話音、數(shù)據(jù)的業(yè)內(nèi)競爭帶來的產(chǎn)品貶值明顯。

第二，在移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)向移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)整體轉(zhuǎn)型過程中，圍繞信息的生成、適配與呈現(xiàn)的價(jià)值倍增。首先，電信運(yùn)營商根據(jù)客戶需求進(jìn)行信息的編輯與組合，嵌入到為客戶提供的整體移動(dòng)信息解決方案之中，從而創(chuàng)建信息內(nèi)容價(jià)值。在個(gè)人市場，往往表現(xiàn)為電信運(yùn)營商對(duì)于上游新聞、音樂、游戲、影音、書籍等內(nèi)容資源的整合。其次，通過對(duì)于人與人、人與信息、信息與信息的適配，開發(fā)電信產(chǎn)品的信息適配價(jià)值，如移動(dòng)搜索、互聯(lián)網(wǎng)搜索、話音搜索等。再次，電信運(yùn)營商可以充分發(fā)揮新媒體功能，全力開發(fā)信息呈現(xiàn)的全新價(jià)值，具體表現(xiàn)為跨終端或跨網(wǎng)絡(luò)的信息呈現(xiàn)，如電信行業(yè)作為動(dòng)漫、書籍、影視等行業(yè)的下游通道，對(duì)于上游內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的衍生品進(jìn)行數(shù)字化發(fā)布等。

第三，移動(dòng)信息產(chǎn)品的體驗(yàn)與文化價(jià)值將保持持續(xù)增長。首先，提升移動(dòng)信息產(chǎn)品的愉悅感知價(jià)值。愉悅感知價(jià)值一方面通過硬件終端產(chǎn)品的色彩、形狀、體積、質(zhì)感、包裝、品牌知名度、使用便利度等傳遞給客戶，另一方面往往通過軟件及應(yīng)用產(chǎn)品的界面、分辨率、色彩、圖形、仿真度、趣味性、便利性、流暢性等傳遞給客戶。其次，增強(qiáng)移動(dòng)信息產(chǎn)品的歸屬聯(lián)系價(jià)值。例如，日本運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型過程中充分利用了日本民眾對(duì)于動(dòng)漫的偏好與流行風(fēng)尚，把業(yè)務(wù)打造成為客戶在歸屬群體內(nèi)溝通交流的“話語資格”。再次，創(chuàng)建個(gè)性符號(hào)價(jià)值。例如和黃3在手機(jī)門戶中對(duì)于如Msn、Yahoo等互聯(lián)網(wǎng)元素的直接引用，直接指向了互聯(lián)網(wǎng)一代的行為標(biāo)志。

“重新定義移動(dòng)通信”，電信運(yùn)營商在以各種手段創(chuàng)新產(chǎn)品功能價(jià)值、保有產(chǎn)品功能價(jià)值的同時(shí)，更需要加大對(duì)移動(dòng)信息產(chǎn)品的信息、體驗(yàn)與文化價(jià)值的開掘力度，通過對(duì)營收組合的結(jié)構(gòu)性變換，逐步實(shí)現(xiàn)脫胎換骨般的再生。