“用戶參與度”，衡量郵件營銷效果的終極武器

文Dr.Jason

衡量郵件營銷的效果，有很多指標(biāo)。比如，能夠促進(jìn)產(chǎn)品銷售、能夠展示服務(wù)品質(zhì)、能夠提高用戶活躍度，甚至間接提升品牌知名度。

但是，最近我逐漸覺得，孤立地看待任何一個指標(biāo)，意義都不大，最好能有一個終極度量指標(biāo)，“用戶參與度（user-engagement）”，似乎能解決這個問題。

“用戶參與度”由下面的幾個子指標(biāo)構(gòu)成：

1.標(biāo)題“簡潔”、“明了”、“風(fēng)趣”、“幽默”

電子郵件的主題欄是影響打開率的關(guān)鍵元素。因而，它應(yīng)當(dāng)風(fēng)趣幽默，能在瞬間吸引用戶參與并積極閱讀郵件。研究發(fā)現(xiàn)，郵件主所發(fā)送的每封郵件，其主題行的字?jǐn)?shù)應(yīng)控制在50個字符以內(nèi)。

50個字符可以集中反映出郵件營銷活動的成功與否，所以它迫切要求對郵件主花心思去琢磨和研究。對主題欄而言，務(wù)必要保持簡潔明了、直切重點(diǎn)，第一時間內(nèi)向用戶傳遞出閱讀郵件的價值。

2.ISP“杜絕敏感詞匯”、“謹(jǐn)慎促銷用語”

郵箱服務(wù)商采用了嚴(yán)格的垃圾郵件防護(hù)機(jī)制，捕獲所有未經(jīng)用戶許可的郵件。所以為了避免電子郵件被標(biāo)記為垃圾郵件，應(yīng)同時避免出現(xiàn)諸如感嘆號、百分比等敏感詞語，尤其是諸如“特價”、“限時”、“免費(fèi)”、“立即購買”促銷性用語。否則，容易會被反垃圾郵件的過濾器捕獲，或被用戶直接刪除。

3.內(nèi)容“恰當(dāng)”、“簡潔”、“有用”、“集中”

內(nèi)容，內(nèi)容，還是內(nèi)容，對郵件內(nèi)容的要求已經(jīng)是老生常談的話題，但它卻又是一封優(yōu)秀的郵件必須遵守的要求及技巧。當(dāng)今的用戶，其郵箱充斥了數(shù)量驚人的郵件，所以請給用戶一個理由來讀取郵件。無疑，具有關(guān)聯(lián)性的好內(nèi)容，將能激發(fā)用戶的閱讀行為，從而提高郵件的打開率。

如果郵件內(nèi)容違背了恰當(dāng)、簡潔、有用等要求，用戶會毫不客氣動用刪除權(quán)力。雖然圖像和視頻可以補(bǔ)充郵件的視覺效果，但文案內(nèi)容才是郵件的最重要信息。保證用戶第一時間內(nèi)看到郵件的核心內(nèi)容，切忌用過多的圖片和視頻分散用戶的注意力。

4.用戶數(shù)據(jù)“精準(zhǔn)”、“常篩常新”

對數(shù)據(jù)庫的要求絕不是大題小做。郵件營銷活動成功與否完全取決于用戶對郵件的反饋行為（打開、點(diǎn)擊、購買等行動）。如果郵件不能送達(dá)訂閱用戶，任何關(guān)于郵件內(nèi)容的策劃及寫作將都為無用功。

所以選擇有效的郵件地址驗(yàn)證工具，可以避免錯誤地址滲透在郵件發(fā)送列表中。篩選出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)重新構(gòu)建發(fā)送列表，無疑將能帶來更好的反饋率，并提高郵件營銷的投資回報率。

5.發(fā)送時機(jī)“正確”、“有節(jié)奏”

郵件營銷策劃人員都渴望盡快提升自己的境界：在正確的時間向正確的人提供正確的信息。以周為發(fā)送時機(jī)的研究對象為例，周一證明不是合適的發(fā)送選擇，因?yàn)楫?dāng)天用戶都相當(dāng)忙碌；周三和周四相對而言，則相對是比較好的郵件發(fā)送時機(jī)，因?yàn)橛脩舻墓ぷ髦饾u減少但仍然有足夠的熱情來參與。

郵件發(fā)送頻率也非常重要。頻繁的郵件會導(dǎo)致用戶的反感；而太少的郵件則無法令用戶對郵件主留下印象。

因而，了解用戶接收郵件的最佳時間，并根據(jù)細(xì)分發(fā)送時機(jī)，是非常有效的方法。在收件人處理郵件的活躍時間段里，分組投遞郵件，已經(jīng)被證明是成功的郵件營銷技巧。