宇通：品質(zhì)與服務(wù)并舉 鋪就杭州公交綠色發(fā)展之路

油價破八，漲聲一片，怨聲一片。油價的持續(xù)走高不僅讓公交運營企業(yè)的成本大幅攀高，也讓節(jié)能減排、構(gòu)筑綠色出行環(huán)境成為當(dāng)務(wù)之急。作為節(jié)能與新能源汽車示范推廣試點城市，杭州在新能源的示范推廣中積累不少經(jīng)驗，杭州公交作為這出“舞臺劇的主角”，從2005年開始探索研究節(jié)能環(huán)保技術(shù)路線，到2008年在全國率先批量采購混合動力公交車，杭州公交在節(jié)能減排道路上走過了6個年頭。

綠色節(jié)能減排之路 宇通客車一路見證

在純電動客車性能還不能滿足城市公交運營需求的情況之下，杭州公交選擇混合動力客車作為城市公交節(jié)能減排的一個有效途徑，取得的效果有目共睹。杭州公交在發(fā)展新能源客車的過程中，不限定技術(shù)路線和技術(shù)方案，而是根據(jù)杭州當(dāng)?shù)氐膶嶋H需求，依據(jù)技術(shù)發(fā)展的成熟度和實用性，循序漸進地來擴大應(yīng)用。

回顧杭州公交近年來發(fā)生的巨大變化，杭州公交科學(xué)技術(shù)信息部工程師來浩燦最有發(fā)言權(quán)。這位與公交打了幾十年交道的“老師傅”對記者表示：“隨著油價的上漲，我們的運營成本也越來越高，因而節(jié)油一直是我們的工作重點，對耗油量不正常的車輛進行重點分析、隨車跟蹤記錄、從中找出癥結(jié)、完成技術(shù)改造，最終驗證效果、總結(jié)經(jīng)驗。同時，我們也希望政府要加強扶持力度，不僅僅是在相關(guān)的財政補助上，還要調(diào)動各個方面的積極性，鼓勵、獎勵新能源客車創(chuàng)新研發(fā)、創(chuàng)新拓展各種形式的新能源客車的應(yīng)用領(lǐng)域，保障我們的新能源客車在量和質(zhì)上都有提升?！?/p>

作為中國客車第一品牌，宇通客車與杭州公交結(jié)緣由來已久，見證著杭州公交節(jié)能減排一步步發(fā)展之路，來工告訴記者：“我們早在2004年就開始使用宇通客車了，總體感覺宇通車型大氣、性能穩(wěn)定，而且性價比高，那時候宇通獨有的發(fā)動機熱管理系統(tǒng)為我們節(jié)油帶來了福音，從當(dāng)時使用數(shù)據(jù)來看，百公里能有效減少油耗5%-10%。2009年開始我們又接連使用宇通12米低入口混合動力公交車，宇通油電混合客車和常規(guī)柴油機客車相比，它的動力性能沒有什么大的差異，而且起步比傳統(tǒng)的快，行駛平穩(wěn)；駕駛操作方便、輕便，不用手動換擋；另外一個就是節(jié)能效果和環(huán)保效果比較明顯，原本一起步就冒黑煙的問題沒有了，而且平均節(jié)油率達到了14%。”

“目前，國內(nèi)客車同置化現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍，我們在采購過程中也很困惑，不過現(xiàn)在來看，雖然配置相同，但品質(zhì)上還是有差距的，宇通客車在品質(zhì)上略高于其他同等配置的車，這是我們在這些年用車過程中的一個感覺。目前，宇通這170臺混合動力客車為我們杭州公交節(jié)省了不少成本開支，各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計證明，我們當(dāng)初的選擇是正確的?！眮砉ばχ鴮τ浾弑硎?。

保障給力贏得信賴 宇通服務(wù)腳踏實地

事實上，除了宇通在新能源客車領(lǐng)域的技術(shù)與品牌外，優(yōu)秀的售后服務(wù)也是杭州公交信任宇通客車的重要原因。由于混合動力客車在技術(shù)上與傳統(tǒng)車存在較大差異，因而及時高效的售后服務(wù)就顯得更為重要。

宇通杭州售后服務(wù)部田師傅告訴記者：“近幾年來，我們與杭州公交始終保持無縫對接，在技術(shù)磨合、維修探討、服務(wù)跟蹤過程中都彼此學(xué)習(xí)交流，根據(jù)杭州公交的各項需求，了解使用中所遇到的難題；向杭州公交維修人員傳授專業(yè)的車型維修知識與技巧，遇到問題在第一時間幫助用戶排除各種故障，保障車輛正常通行；此外，我們還定期參與混合動力車型培訓(xùn)，定期上門服務(wù)，做好混合動力車的檢測、維護工作，把問題消滅于萌芽中，做好售后過程中的每一個細節(jié)?！?/p>

“只要宇通人在，我們的車隊就放心；宇通的服務(wù)承諾不是口號，而是行動?！眮砉さ目隙?，也代表了杭州公交的心聲，而這種認可來自于宇通的“為客戶創(chuàng)造最大價值”理念。在宇通人看來，真正服務(wù)價值的體現(xiàn)并不是口號喊出來的，而是要實實在在地把這種理念體現(xiàn)到實際提供的專業(yè)、周到的服務(wù)行動中。

誠然，當(dāng)前國內(nèi)客車行業(yè)競爭相當(dāng)充分，各廠家在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，越來越重視售后服務(wù)帶給廣大客戶的體驗。但是，長期來看，服務(wù)效果有著很大不同，因為做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長期不厭其煩、不畏其難地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅持讓用戶滿意，在這一點上，宇通做到了。