“要想在公交干好就要把心踏實(shí)下來” ——記武漢市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、公交駕駛員徐兵

■文/本刊記者 劉勇

“我喜歡開車，可能很多人認(rèn)為做司機(jī)只是一種謀生的手段。但在我看來，這份工作充滿了挑戰(zhàn)和樂趣，同時(shí)也讓我收獲很多，我因?yàn)檫@份工作感到驕傲和自豪?！边@是武漢公交電車公司3路 “黨員示范車”車組駕駛員徐兵對(duì)新來的學(xué)員說的一段話。

多年來，她把開車當(dāng)事業(yè)，勤勤懇懇，先后被評(píng)為市“十佳”崗位能手、武漢市青年崗位能手、武漢市公交集團(tuán)及電車公司先進(jìn)個(gè)人，2008年－2010年連續(xù)評(píng)為武漢市公交集團(tuán)標(biāo)兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2011年獲得武漢市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)路Q號(hào)……徐兵常說: “我的人生哲理是無論做什么事，要么不做，要做就做好?！?/p>

微笑面對(duì)乘客

徐兵一直認(rèn)為公交是個(gè)“窗口”行業(yè)，展示的不僅是公交人的形象，還有武漢人的形象，所以有責(zé)任和義務(wù)做好本職工作。

她堅(jiān)持做好服務(wù)細(xì)節(jié)工作，首站起立微笑迎接乘客，用普通話為乘客宣傳服務(wù)。為了方便乘客，她自費(fèi)購買了方便袋、方便抹布、地圖、風(fēng)油精、暈車藥、針線包等。夏天，她安裝窗簾為乘客送涼；冬季，給專座鋪上坐墊為乘客驅(qū)寒。

有一次，一位下肢殘疾的男士準(zhǔn)備上車，徐兵見他上車非常困難，趕緊下車將他扶了上來，并將其輪椅固定在駕駛座旁邊。這位男士感動(dòng)地說：“我坐了20多年的車，還是頭一次遇到你這樣的好司機(jī)，上了你的車，給了我一種親切感！”正在跟徐兵實(shí)習(xí)的徒弟詹穎問她：“有必要這樣做嗎？”徐兵笑笑告訴她：“換個(gè)角度考慮，如果你是一名殘疾人或他是你的親人，當(dāng)遇到困難的時(shí)候，你不希望有人幫一把嗎？殘疾朋友不需要憐憫，需要的是社會(huì)的關(guān)心、人們的愛護(hù)以及人與人之間真摯的感情交流。而且殘疾人行動(dòng)不便，這樣做對(duì)他們的安全也是一種保障?！?/p>

有一個(gè)冬天的早晨，她看見在車門有位女乘客懷里抱的孩子凍得直打哆嗦，便關(guān)切地上前詢問。當(dāng)?shù)弥丝鸵蜈s著帶發(fā)燒的孩子看病，沒有給孩子穿嚴(yán)實(shí)就出門后，便不假思索地解下自己的羊毛圍巾要給孩子系上。女乘客連連推辭：“天寒地凍的，你們司機(jī)跑車這么辛苦，還是自己系上吧，我們一會(huì)就到了?！毙毂匀粓?jiān)持給孩子裹上了圍巾說：“沒關(guān)系，一大早風(fēng)大，小孩一定要保暖?！鄙钍芨袆?dòng)的女乘客當(dāng)天下午特地帶著親手燉的銀耳湯向徐兵表示感謝。

和氣面對(duì)同事

在車隊(duì)，無論是管理人員還是司機(jī)，都夸徐兵是個(gè)為人和藹、樂于助人的人。

去年10月，車隊(duì)分配來一批新學(xué)員。由于學(xué)員基本功不扎實(shí)，現(xiàn)在道路情況又比較復(fù)雜，出了事故賠償責(zé)任較重，很多老司機(jī)都不愿意帶學(xué)員。徐兵見到這種情況后主動(dòng)請(qǐng)纓，她說車隊(duì)的事就是她的事，她要幫忙分擔(dān)。而她在帶學(xué)員期間不僅手把手地教駕駛技術(shù)，更重要的是教學(xué)員如何做一名合格的公交駕駛員。有學(xué)員說：“徐師傅讓人又怕又愛，教學(xué)時(shí)嚴(yán)厲得像老師，但平時(shí)總是和氣得像姐姐?！?/p>

有的同事說：“你真傻，一個(gè)女同志，自己又不是完不成任務(wù)，加班也不多拿一分錢，這是何苦呢？”而她總是樂呵呵地說：“大河有水小河滿，大河無水小河干，只有人人都努力，車隊(duì)的成績和效益才能蒸蒸日上。”她月月超額完成任務(wù)，公里完成率均達(dá)100%、營收完成率均達(dá)110%以上。

她在擔(dān)任班組長期間，在工作中注意從細(xì)微之處做起，盡力創(chuàng)造條件排除組員的心理壓力，時(shí)刻關(guān)心體貼他們。她總結(jié)的“三個(gè)及時(shí)”的工作方法已在車隊(duì)全面推廣?！叭齻€(gè)及時(shí)”就是在組員工作出錯(cuò)時(shí)及時(shí)糾正、組員思想有波動(dòng)時(shí)及時(shí)溝通、組員遇到困難時(shí)及時(shí)幫助。

她說：“雖然我所做的都是些小事，但收獲的卻是組員的真情回報(bào)。只要我當(dāng)一天組長，就應(yīng)該盡心竭力為組員們服務(wù)二十四小時(shí)。雷鋒精神不是簡單的‘學(xué)’，而應(yīng)該成為一種意識(shí)，大家互相幫助，工作效率高，氣氛也更融洽?！?/p>

平和面對(duì)贊揚(yáng)

徐兵踏上電車駕駛員崗位至今已有17個(gè)年頭，獲得的榮譽(yù)數(shù)不勝數(shù)，可她卻認(rèn)為收獲最大的不是榮譽(yù)，而是別人對(duì)自己的認(rèn)同與理解。

一年春節(jié)期間，一位老人乘坐徐兵的車時(shí)對(duì)她說：“姑娘，我經(jīng)常坐你們3路電車，你的服務(wù)態(tài)度是最好的，總是笑瞇瞇的，讓人感覺很親切，祝你新年快快樂樂，工作順利。明天我?guī)墙o你?！毙毂s緊說：“謝謝，謝謝，您對(duì)我們工作的肯定就是給我們最好的祝福，不用給我們送東西了，只要您開心就好?！钡诙煜挛?，這位老人硬是在終點(diǎn)站等了徐兵一個(gè)小時(shí)，送給她一包徐福記的糖。

還有一年的教師節(jié)，乘車的人異常多。當(dāng)她駕車到循禮門站時(shí)車上已擠滿了乘客，這時(shí)，一位70歲左右的老人還拼命往上擠，由于老人扒在門邊車門關(guān)不上，徐兵就好心地對(duì)老人說：“我車上的人實(shí)在太多了，您扒在門口也非常危險(xiǎn)，麻煩您乘坐下一輛車，好嗎？”這位老人卻不“領(lǐng)情”地說：“我是看到人很多，本來不想上的。但我看到是你的車，所以我非要上來，因?yàn)槟汩_車平穩(wěn)，服務(wù)態(tài)度又好，后面的車就是空車我還不想坐咧！”

聽到這些乘客對(duì)她服務(wù)工作的贊同，徐兵說那是一份無法用言語表達(dá)的幸福。

大度面對(duì)委屈

開車這么多年，徐兵遇到過形形色色的乘客，其中不乏脾氣暴躁、蠻不講理者，每當(dāng)這時(shí)她總是抱以理解的笑容。2011年國慶節(jié)，車上乘客很多，她看到有位乘客被扒手盯上，幾次提醒乘客未覺察，徐兵便大喝一聲：“你干什么。”乘客這才發(fā)現(xiàn)背包拉鏈被拉開，但他卻連聲謝謝也沒說，直接向車廂后走去。扒手轉(zhuǎn)身就捏住徐兵的手腕，質(zhì)問她多管閑事，面對(duì)高出自己一頭的扒手，徐兵仍然保持微笑地說：“你這么年輕，干什么不找份正經(jīng)工作，非要做些小偷小摸的事呢?！卑鞘侄⒅毂戳税胩煺f了句：“今天不看你是女的，我肯定要找你麻煩的?！?/p>

后來，家里人說徐兵傻，被偷的乘客都沒說句謝謝，萬一扒手記仇找麻煩那多不劃算。可是徐兵卻釋懷地笑著說：“既然乘客坐我的車，我就有義務(wù)讓他們平安順利地達(dá)到目的地?？赡苁悄俏怀丝彤?dāng)時(shí)很害怕，而忘記了說謝謝呢?！?/p>

徐兵有次在給車隊(duì)員工講課時(shí)曾說：“我非常珍惜這個(gè)工作崗位，作為一名公交司機(jī)，從心里就想干好這份工作，要想在公交干好就要把心踏實(shí)下來，就要用心用腦地鉆這個(gè)行當(dāng)，這就是我要開好公交車的信心和決心?！?/p>