服務(wù):乾坤集團(tuán)的至上核心

本刊記者 吳君 馬桂東 特約記者 黃建國

乾坤集團(tuán)營銷總監(jiān)楊森

乾坤集團(tuán)自創(chuàng)辦以來，一直將“服務(wù)”作為所有工作的核心，為基層的養(yǎng)殖戶們服務(wù)，為規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)主們服務(wù)，為獸藥經(jīng)銷商們服務(wù)，為自己的員工們服務(wù)。乾坤集團(tuán)始終秉承“服務(wù)至上”的核心經(jīng)營理念，不斷追求更科學(xué)、更合理、更適應(yīng)社會(huì)需要的服務(wù)方式，努力實(shí)現(xiàn)“百年乾坤、興牧富民”企業(yè)使命。在當(dāng)今風(fēng)云變幻的獸藥市場(chǎng)和養(yǎng)殖行情下，乾坤人更是努力追求新的服務(wù)方式，讓社會(huì)更加認(rèn)可乾坤品牌價(jià)值和產(chǎn)品技術(shù)含量。今天我們有幸和乾坤集團(tuán)的營銷總監(jiān)楊森暢談當(dāng)今形勢(shì)下新的服務(wù)方式，是什么讓乾坤不斷名揚(yáng)四海獲得客戶的青睞？又是什么讓行業(yè)內(nèi)人士對(duì)乾坤如此的信任？

獸醫(yī)導(dǎo)刊：在越來越激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶服務(wù)的不斷深化和完善已成為企業(yè)長期生存的命脈。乾坤集團(tuán)在不斷將自己做強(qiáng)做大的同時(shí)，十分重視對(duì)客戶的服務(wù)，請(qǐng)問楊總，乾坤集團(tuán)的服務(wù)理念是什么，如何才能在洶涌的市場(chǎng)大潮中將自己立于不敗之地？

楊總：我們的服務(wù)理念是提升客戶或養(yǎng)殖戶自身的服務(wù)能力。為了提升養(yǎng)殖戶自身的服務(wù)能力我們采取了一系列活動(dòng)，我們的方式是請(qǐng)進(jìn)來、走出去、下基層，這樣結(jié)合起來提高我們整個(gè)客戶群體和基層一線養(yǎng)殖戶的自身的服務(wù)能力。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：乾坤集團(tuán)從創(chuàng)建之初到現(xiàn)在，客戶服務(wù)模式經(jīng)歷了怎樣的變化，代表了企業(yè)哪幾種不同的發(fā)展階段？

楊總：以前做市場(chǎng)只是介紹這些產(chǎn)品的一些信息，發(fā)展到后來是解決臨床的問題，就是我們做技術(shù)服務(wù)到基層來解決養(yǎng)殖戶的一些實(shí)際問題，第三步，我們覺得第二步雖然比第一步要強(qiáng)，但是人力和物力的投入太大，還有我們的服務(wù)觸角不可能達(dá)到我們所有的客戶群體，所以我們進(jìn)行了調(diào)整，就像整個(gè)獸藥營銷的轉(zhuǎn)型一樣還是做服務(wù)營銷比較多，服務(wù)營銷就是把我們所有的市場(chǎng)人員技術(shù)化，包括我們的市場(chǎng)人員、技術(shù)服務(wù)人員，這樣提高了我們市場(chǎng)服務(wù)人員的技術(shù)服務(wù)能力，但是這樣轉(zhuǎn)型后還是達(dá)不到我們理想預(yù)期的一個(gè)效果，所以下一步，包括這兩年的技術(shù)大巡講，把我們的理念和相關(guān)的技術(shù)信息傳達(dá)到全國的各個(gè)養(yǎng)殖戶，但現(xiàn)在我們又組織了一個(gè)的培訓(xùn)活動(dòng)，就是請(qǐng)進(jìn)來、走出去、下基層，在全國我們進(jìn)行了一個(gè)免費(fèi)培訓(xùn)，對(duì)所有的養(yǎng)殖場(chǎng)戶進(jìn)行免費(fèi)充電，我們目前已經(jīng)舉辦了15期。包括商學(xué)院的創(chuàng)建，我們的目的就是為整個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)體系所服務(wù)，它實(shí)際上是我們的一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，下一步通過實(shí)際市場(chǎng)的一些操作，來形成行業(yè)內(nèi)有一定基礎(chǔ)的畜牧學(xué)校。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：在我們的獸藥行業(yè)中，獸藥企業(yè)肩負(fù)著神圣的使命，我們不僅是為了養(yǎng)殖戶服務(wù)而服務(wù)，更多的是要保障牲畜健康，保障畜產(chǎn)品安全，保障人民的健康安全不受威脅。您認(rèn)為在我們的行業(yè)中，開展服務(wù)工作面臨著怎樣的困難，我們又是如何應(yīng)對(duì)這些困難？

楊總：現(xiàn)在做服務(wù)工作真的是很難，從國家的層面或者從老百姓的生活出發(fā)，食品安全應(yīng)該說是最重要的，關(guān)鍵是要解決養(yǎng)殖戶用藥習(xí)慣和亂用藥的問題，要把好的用藥理念、技術(shù)和安全用藥方式傳授給他們，這樣來解決在實(shí)際生產(chǎn)中給畜禽健康帶來的一些影響。我們國家的獸醫(yī)制度改革以及執(zhí)業(yè)獸醫(yī)考試使各個(gè)層級(jí)的獸醫(yī)包括基層獸醫(yī)、大中院校的畢業(yè)生都拉到同一起跑線，這樣的難度很大，我們做服務(wù)的人的層次也很多，所以也面臨著很大的困難，要解決這個(gè)問題還需要一定的時(shí)間。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：對(duì)于獸藥產(chǎn)品消費(fèi)終端的養(yǎng)殖戶來說，您認(rèn)為什么樣的服務(wù)才能贏得他們的“芳心”？

楊總：在保障畜產(chǎn)品安全的情況下，來解決他們的實(shí)際問題，降低他們的養(yǎng)殖成本和養(yǎng)殖風(fēng)險(xiǎn)，是他們最關(guān)心的。

下面讓我們來看看乾坤集團(tuán)的具體服務(wù)形式有哪些，目前進(jìn)展和效果如何？

服務(wù)方式一：從2006年至2012年，乾坤集團(tuán)下屬的乾坤商學(xué)院先后聯(lián)合四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院成功舉辦了多期規(guī)模養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)班，并獲得國家勞動(dòng)與社會(huì)保障部及農(nóng)業(yè)部聯(lián)合頒發(fā)的國家獸醫(yī)職業(yè)資格證。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：請(qǐng)問乾坤商學(xué)院舉辦該項(xiàng)培訓(xùn)的主要目的是什么？

楊總：該培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施是獸藥行業(yè)新形勢(shì)下乾坤集團(tuán)與獸藥經(jīng)銷商共同發(fā)展的重要舉措，也為獸藥經(jīng)銷商通過GSP認(rèn)證起到了促進(jìn)作用。作為企業(yè)內(nèi)部來說，主要是為了規(guī)范管理，提高水平，讓客戶高興而來，滿意而歸；宣傳企業(yè)文化，提升品牌，宣傳公司產(chǎn)品；把學(xué)院建設(shè)成為面向全國提高客戶的養(yǎng)殖診療技術(shù)，培養(yǎng)和鍛煉企業(yè)人才；開展培訓(xùn)交流合作，提高業(yè)務(wù)技能的窗口，建設(shè)成為獸藥行業(yè)的品牌院校。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：該培訓(xùn)的主要特色是什么？

楊總：商學(xué)院與國內(nèi)眾多高校、科研機(jī)構(gòu)合作，全程免費(fèi)為國內(nèi)豬場(chǎng)場(chǎng)長、技術(shù)負(fù)責(zé)人、駐場(chǎng)獸醫(yī)、飼養(yǎng)人員等提供全程免費(fèi)規(guī)模養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)，為我國畜牧獸醫(yī)行業(yè)輸送實(shí)用性人才。學(xué)院面向全國招生，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理教學(xué)。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：商學(xué)院的師資力量如何？

楊總：商學(xué)院師資雄厚，與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院、四川省新獸藥工程技術(shù)研究中心、成都市農(nóng)林科學(xué)院畜牧科學(xué)研究所、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)博士工作站等高校、科研機(jī)構(gòu)合作，邀請(qǐng)四川農(nóng)業(yè)大學(xué)博士研究生導(dǎo)師鄧俊良教授、博士研究生導(dǎo)師李英倫教授，成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院周光榮教授、鄧?yán)^輝教授，四川省新獸藥工程技術(shù)研究中心房春林博士、王建軍博士，乾坤商學(xué)院楊寧研究員等獸醫(yī)學(xué)、藥理學(xué)專家、教授授課。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：商學(xué)院的教學(xué)實(shí)踐基地建設(shè)如何？

楊總：商學(xué)院建有10余個(gè)教學(xué)基地，處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，其中包含藥物工藝研究室、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究室、藥理毒理研究室、分子生物學(xué)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、中藥種植基地、中獸藥標(biāo)本文化展覽館、超微粉生產(chǎn)線、凍干產(chǎn)品生產(chǎn)線、中藥提取生產(chǎn)線等。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：商學(xué)院如何設(shè)置課程？

楊總：商學(xué)院開設(shè)20余項(xiàng)教學(xué)課程，主要包含豬場(chǎng)管理、豬場(chǎng)免疫、豬病診斷、流行疾病防控、營養(yǎng)抗病、科學(xué)保健、現(xiàn)場(chǎng)病豬解剖、中獸藥理論、規(guī)模豬場(chǎng)常用藥物等。具體涵蓋的涉及培訓(xùn)課程包括：

(1)基礎(chǔ)理論：國內(nèi)外養(yǎng)豬形勢(shì)新動(dòng)態(tài)、豬疫病新特點(diǎn)和新類型、動(dòng)物用藥物防病歷史、豬病用藥現(xiàn)狀、豬場(chǎng)正確與錯(cuò)誤的用藥習(xí)慣、中獸藥基礎(chǔ)理論。

(2)豬場(chǎng)管理：飼料霉菌毒素中毒及其控制、正確建立豬場(chǎng)生物安全體系、豬場(chǎng)飼養(yǎng)管理技術(shù)、目前豬場(chǎng)存在的主要問題、仔豬的保健用藥、育肥豬的保健藥物、母豬的保健藥物、母豬存在的問題、促進(jìn)母豬發(fā)情排卵的科學(xué)方法、營養(yǎng)抗病技術(shù)體系、抗病營養(yǎng)(保健)措施、維生素與免疫力。

(3)疾病防控：豬常見疫病診斷與防治、仔豬主要疾病及控制方法、規(guī)模豬場(chǎng)混合感染綜合防控措施、高熱病及綜合防控措施、豬場(chǎng)秋冬季節(jié)疾病及防控措施、豬場(chǎng)春季疾病及防控措施、豬場(chǎng)呼吸道疾病及控制方法、豬場(chǎng)消化道疾病及控制方法、豬圓環(huán)病毒及并發(fā)感染的防控措施、豬巨細(xì)胞病毒病其防控措施。

(4)疾病檢測(cè)：豬病檢測(cè)技術(shù)、豬體解剖、病料采樣及診斷。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：舉辦過這么多屆培訓(xùn)班，都有哪些讓人記憶深刻的地方？

楊總：讓人記憶深刻的回憶有很多。

首先，它是最為驚心動(dòng)魄的培訓(xùn)。2008年5月12日，乾坤集團(tuán)與成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院畜牧獸醫(yī)分院聯(lián)合舉辦的第五屆國家獸醫(yī)技能培訓(xùn)班正常進(jìn)行，下午14:28之前，所有學(xué)員都在教室里認(rèn)真聆聽豬病學(xué)專家唐仁華教授的課程，突然之間就發(fā)生了汶川特大地震，在班委的組織下學(xué)員們有序退場(chǎng)。后來的幾天里，培訓(xùn)班班委與學(xué)員們轉(zhuǎn)移到乾坤集團(tuán)成都基地，并冒著余震的危險(xiǎn)參加了最終的考試。這次經(jīng)歷讓來自全國各地的學(xué)員們深為震驚，同時(shí)也讓他們親身感受到人間真情，很多學(xué)員至今難忘。

第二，最讓人感動(dòng)的培訓(xùn)。汶川大地震之后，乾坤集團(tuán)組織了抗震救災(zāi)捐款捐物儀式。這次儀式上，第五屆培訓(xùn)班的全體學(xué)員都自愿參加，許多學(xué)員紛紛慷慨解囊。正如海南一位學(xué)員說的：我們經(jīng)歷了512特大地震，能夠安全的離開成都，已經(jīng)是我們?nèi)松畲蟮男疫\(yùn)，但是我們的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)比四川省外的中華同胞們深切，我們?cè)敢饩柰晟砩纤械默F(xiàn)金，只留回家的路費(fèi)。

第三，參加人數(shù)最多的培訓(xùn)。2008年11月，乾坤集團(tuán)與四川農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)院聯(lián)合舉辦的第六屆國家獸醫(yī)技能培訓(xùn)班在四川雅安進(jìn)行，本次培訓(xùn)有180余位學(xué)員參加培訓(xùn)。由于培訓(xùn)教室只有130個(gè)座位，很多學(xué)員紛紛從實(shí)驗(yàn)室搬來凳子，在教室里見縫插針就座，認(rèn)真聽講，做好筆記。到目前為止，第七屆培訓(xùn)班是乾坤集團(tuán)與高校聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班參加人數(shù)最多的一次。

第四，培訓(xùn)班最讓人難忘的時(shí)刻。從舉辦第一屆培訓(xùn)班開始，在結(jié)業(yè)晚宴上，乾坤集團(tuán)都會(huì)為當(dāng)月出生的學(xué)員們準(zhǔn)備上一份精美的蛋糕，讓他們?cè)诔啥家灿辛嗣篮玫挠洃?。所有人都給他們送上了生日的祝福，在燭光閃動(dòng)中，一曲集體歡暢的生日歌也為結(jié)業(yè)晚宴增添了美好的祝福氣氛，而這一刻也會(huì)讓過生日的學(xué)員們終生難忘。

第五，區(qū)域組團(tuán)，培訓(xùn)形成規(guī)模化。因?yàn)榍ど虒W(xué)院的特色培訓(xùn)，再加上乾坤集團(tuán)成都生產(chǎn)基地?fù)碛斜姸鄬?shí)習(xí)場(chǎng)所，吸引了全國眾多區(qū)域的養(yǎng)殖戶組團(tuán)來到商學(xué)院參加培訓(xùn)。云南、河南、廣東、福建、川北等地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理及經(jīng)銷商高度重視對(duì)基層客戶及養(yǎng)殖戶的培訓(xùn)，多次組織他們來到乾坤商學(xué)院，參加培訓(xùn)的客戶們無一不深切感受到商學(xué)院的培訓(xùn)氣氛以及乾坤集團(tuán)的企業(yè)文化精神。

服務(wù)方式二：中獸藥目前在臨床和理論研究上已成為眾多高校、科研機(jī)構(gòu)以及企業(yè)的研究開發(fā)熱點(diǎn)。乾坤集團(tuán)從2009年開始承建四川省新獸藥工程技術(shù)研究中心，致力于國內(nèi)新獸藥的研發(fā)、應(yīng)用及推廣，特別是做了大量中獸藥的研究和申報(bào)工作。在中獸藥的基層推廣和服務(wù)上，乾坤集團(tuán)也在有條不紊的進(jìn)行著各類工作。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：截至目前為止，四川省新獸藥工程技術(shù)研究中心工作進(jìn)展如何？

楊總：四川省新獸藥工程技術(shù)研究中心是四川省科學(xué)技術(shù)廳批準(zhǔn)組建的省級(jí)工程中心，依托組建單位為四川乾坤集團(tuán)子公司成都乾坤動(dòng)物藥業(yè)有限公司。中心建筑面積7 760平方米，下設(shè)6個(gè)研究室、1個(gè)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物中心。主要致力于中獸藥新藥研究、化學(xué)類藥物新制劑新工藝研究、生物制劑類藥物的研究開發(fā)、獸醫(yī)疫病診斷及獸醫(yī)技術(shù)服務(wù)等方面的工作。

中心在研項(xiàng)目包括“新藥膏芩口服液的研制”(科技部“十一五”計(jì)劃項(xiàng)目)、雞球蟲高免卵黃抗體研制(四川省科技廳立項(xiàng))、基因工程重組豬用α-干擾素產(chǎn)業(yè)化(四川省經(jīng)委產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目)、轉(zhuǎn)移因子提取新工藝(成都市科技項(xiàng)目)以及自立項(xiàng)目抗菌中獸藥產(chǎn)品開發(fā)、高濃度鹽酸多西環(huán)素注射液產(chǎn)品開發(fā)、中藥耐藥性消除劑及消除機(jī)理研究、獸藥用微生態(tài)制劑研究開發(fā)等。其中雞球蟲高免卵黃抗體的制備方法、一種獸用鹽酸多西環(huán)素注射液的組成及其制備工藝、一種高含量吡喹酮注射液及其制備方法、人工合成的豬干擾素基因及制備豬α干擾素的方法、一種治療仔豬黃白痢的中藥顆粒劑組成及制備工藝、一種高含量土霉素注射液的組成及其制備工藝、一種治療仔豬腹瀉的中獸藥組合物及制劑制備工藝等7項(xiàng)科研項(xiàng)目獲得國家發(fā)明專利公開。

中心對(duì)四川省內(nèi)外企事業(yè)單位開放工程中心重要實(shí)驗(yàn)設(shè)備，滿足同行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域單位研究開發(fā)需要，使設(shè)備利用率實(shí)現(xiàn)最大化；接受省內(nèi)外同行企業(yè)的委托或合作進(jìn)行新獸藥研究開發(fā)，并進(jìn)行聯(lián)合申報(bào)新獸藥服務(wù)；開展動(dòng)物疫病的診斷(包括采用分子生物學(xué)技術(shù)診斷、免疫學(xué)診斷等)、養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)及獸醫(yī)技術(shù)咨詢服務(wù)等；每?jī)赡赀M(jìn)行一次新獸藥成果推廣或介紹會(huì)，使工程中心科研成果最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，即進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)于養(yǎng)殖業(yè)；對(duì)同行企業(yè)開展新獸藥研究開發(fā)及申報(bào)培訓(xùn)會(huì)；促進(jìn)獸藥行業(yè)技術(shù)的快速發(fā)展，同時(shí)開展對(duì)獸藥經(jīng)銷商進(jìn)行GSP培訓(xùn)服務(wù)。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：專門針對(duì)中獸藥的推廣工作，乾坤集團(tuán)還斥資新建了國內(nèi)首家中獸藥標(biāo)本、文化展覽館，該館建成對(duì)于中獸藥的推廣有何促進(jìn)意義？目前該館主要都向全國客戶們展示什么？

楊總：中獸藥標(biāo)本、文化展覽館建于2011年10月，是四川省新獸藥工程技術(shù)研究中心中獸醫(yī)藥教育基地和科普窗口，是傳承中獸醫(yī)藥文化、展示中獸醫(yī)藥研究及應(yīng)用的重要平臺(tái)。展覽館第一期工程占地面積約200 m2，展示面積達(dá)1 200 m2，主要展示中獸藥標(biāo)本、中獸醫(yī)藥發(fā)展史、中獸醫(yī)藥理論及文化、部分中獸醫(yī)藥科研成果、現(xiàn)代中獸醫(yī)藥應(yīng)用等。

展覽館分為中獸藥標(biāo)本、中獸醫(yī)藥理論文化、中獸醫(yī)藥成果三個(gè)展覽室。中獸藥標(biāo)本展覽室收集臨床常用中獸藥原生藥材及飲片標(biāo)本300余種(其中包括四川道地藥材20余種)，蠟葉標(biāo)本40余種，保色中草藥植物浸制標(biāo)本30余瓶。所有標(biāo)本藥材均參考《中華人民共和國藥典》(一部)及《中華人民共和國獸藥典》(二部)進(jìn)行鑒別，可為中獸藥行業(yè)原料藥材鑒別及中獸藥產(chǎn)品研究開發(fā)提供參考和依據(jù)。

中獸藥理論文化展覽室收集了《元亨療馬集》、《金匱要略》、《針灸甲乙經(jīng)》、《溫病條辯》、《脈經(jīng)》、《本草綱目》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《新編中藥志》等古代醫(yī)學(xué)典籍以及現(xiàn)代中藥研究參考工具書及教材200余套。展覽室同時(shí)介紹了中獸醫(yī)藥的發(fā)展簡(jiǎn)史，“整體觀念”、“辨證論治”中獸醫(yī)藥基礎(chǔ)理論，“精氣”、“陰陽”、“五行”等中獸醫(yī)學(xué)說，針灸的概況及臨床應(yīng)用，“生、發(fā)、成、傳”中獸醫(yī)“治未病”的核心思想以及古代十大名醫(yī)等。該展覽室展示了中獸醫(yī)發(fā)展取得巨大成就以及從形成到繁榮、從繼承到創(chuàng)新的軌跡，是博大精深的中獸醫(yī)藥文化、理論及應(yīng)用的縮影。

中獸藥成果室展示了中獸藥注射劑、顆粒劑、口服液、粉劑、散劑、片劑等10余種劑型，中獸藥半成品及制劑30余種，主要展示現(xiàn)代中獸藥科研成果，并系統(tǒng)的介紹了現(xiàn)代中獸藥工業(yè)制劑的概況，中獸藥各種制劑技術(shù)及方法。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：在中獸藥的研發(fā)和推廣上，乾坤集團(tuán)與國內(nèi)高校都開展什么樣的合作，從而更好的促進(jìn)對(duì)基層的服務(wù)工作？

楊總：2011年5月，乾坤集團(tuán)斥巨資與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)攜手共建“中獸藥研究開發(fā)實(shí)驗(yàn)室”，共同以傳統(tǒng)獸醫(yī)學(xué)科為基礎(chǔ)，努力建設(shè)一流研究型獸醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，為中獸藥的科研提供技術(shù)平臺(tái)，同時(shí)該實(shí)驗(yàn)室擬申報(bào)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室建設(shè)對(duì)提高中獸藥科技創(chuàng)新能力、加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)社會(huì)的能力提出更高的要求。乾坤集團(tuán)作為業(yè)內(nèi)的一家企業(yè)，與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)許劍琴教授、北京農(nóng)學(xué)院劉鳳華教授等家學(xué)者們一起收集和總結(jié)中獸醫(yī)診療經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)和組建中獸醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)，完成了一批科研課題，并取得了科研、教學(xué)一系列成果。另外，從2009年至今，四川農(nóng)業(yè)大學(xué)駐乾坤集團(tuán)博士工作站運(yùn)行良好。高端理論成果與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，乾坤集團(tuán)為基層服務(wù)工作建立良好的理論基礎(chǔ)。在我國著名中獸醫(yī)學(xué)者李英倫教授、臨床界知名專家鄧俊良教授兩位博士生導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，各類新產(chǎn)品研發(fā)及應(yīng)用工作順利開展。

服務(wù)方式三：乾坤集團(tuán)從2008年開始提出全國大巡講的概念，現(xiàn)在已經(jīng)深入人心。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹大巡講的主要特色？

楊總：為進(jìn)一步貫徹執(zhí)行乾坤集團(tuán)獸藥板塊營銷思路，全面啟動(dòng)市場(chǎng)全方位服務(wù)工作，乾坤集團(tuán)在全國啟動(dòng)全國大巡講。

巡講課程主要涉及“年度豬場(chǎng)流行性疾病防控”、“年度獸藥市場(chǎng)新產(chǎn)品講解與推廣”、“國內(nèi)外新獸藥研發(fā)狀況”、“低迷情況下的行業(yè)狀況與國家政策”、“經(jīng)銷商經(jīng)營思想與理念的轉(zhuǎn)變”、“乾坤集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀與前景”等廣大經(jīng)銷商和養(yǎng)殖戶關(guān)心的話題。

我們的各路授課隊(duì)伍奔赴全國各地區(qū)，保證了順利地完成第二期課程培訓(xùn)工作。授課隊(duì)伍包括了集團(tuán)高層、高校教授、營銷、產(chǎn)品、技術(shù)專家等多領(lǐng)域人員，合理而全面地回應(yīng)經(jīng)銷商、養(yǎng)殖戶的各方面問題，同時(shí)也從多方面對(duì)經(jīng)銷商客戶進(jìn)行了較為全面的培訓(xùn)與交流。主要參與人員有乾坤集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)預(yù)防獸醫(yī)學(xué)博士、博士研究生導(dǎo)師鄧俊良教授，四川農(nóng)業(yè)大學(xué)中獸藥學(xué)博士生導(dǎo)師、國家新獸藥評(píng)審委員會(huì)專家李英倫教授，四川省新獸藥工程技術(shù)研究中心副主任、乾坤集團(tuán)新獸藥研究所所長房春林博士，乾坤集團(tuán)副總工程師、西南大學(xué)獸醫(yī)碩士王建軍，乾坤集團(tuán)技術(shù)經(jīng)理?xiàng)顚幰约扒す尽⑶d公司、乾盛昌公司營銷主管。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：大巡講實(shí)施的意義何在？

楊總：乾坤集團(tuán)于2008開始在全國省市地區(qū)開展大巡講首期課程，取得良好的效果，客戶朋友紛紛表示在低迷行情下能夠接受到新知識(shí)、新理論、新技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)未來工作的開展具有相當(dāng)大的參考價(jià)值。由于巡講隊(duì)伍人員搭配合理、巡講隊(duì)伍人員齊心協(xié)力、巡講隊(duì)伍人員個(gè)人能力強(qiáng)、巡講內(nèi)容新穎有震撼力、巡講時(shí)間段安排合理、巡講形式合理等各方面因素而取得巨大成功。

獸醫(yī)導(dǎo)刊：乾坤集團(tuán)的技術(shù)代表有很多高校的著名專家，為何請(qǐng)他們來做服務(wù)工作？

楊總：讓大學(xué)教授、博導(dǎo)真正成為你的服務(wù)力量是我們開展技術(shù)服務(wù)工作的核心之一。

獸藥行業(yè)作為養(yǎng)殖行業(yè)的下游服務(wù)產(chǎn)業(yè)，我們就必須要了解符合養(yǎng)殖戶切身利益的服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注他們最需要什么。養(yǎng)殖戶就是希望自己的養(yǎng)殖場(chǎng)少發(fā)病，盡可能的減少動(dòng)物死亡和經(jīng)濟(jì)損失，他們最需要的就是養(yǎng)殖技術(shù)，而能夠給他們、甚至我們自己帶來最新的養(yǎng)殖及疫病防控技術(shù)，最好的來源就是大學(xué)的老師們。他們長期從事理論研究與教學(xué)，并且具有大量的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)于現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)復(fù)雜的疫病形勢(shì)有著比較準(zhǔn)確的的診斷方法與治療方案，由他們帶給養(yǎng)殖戶的專業(yè)知識(shí)將會(huì)更加豐富。

養(yǎng)殖戶對(duì)于技術(shù)知識(shí)的渴求，是每一位獸藥營銷人員必須重視的工作。無論是對(duì)曾經(jīng)校園學(xué)習(xí)的懷念還是應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)工作充電的需求，深入每個(gè)區(qū)域養(yǎng)殖戶開展養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)，讓他們深切感受到企業(yè)的服務(wù)文化氛圍，才是促進(jìn)營銷進(jìn)步的一大手段。

乾坤集團(tuán)引進(jìn)中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)等高校的教授、博導(dǎo)在全國開展技術(shù)培訓(xùn)。他們有些是我國知名的臨床獸醫(yī)專家，有些是動(dòng)物藥學(xué)界權(quán)威，有些是長期從事養(yǎng)殖場(chǎng)一線服務(wù)的實(shí)踐派專家，這些畜牧獸醫(yī)界的專家們一直都在服務(wù)于養(yǎng)殖生產(chǎn)一線工作。他們以理論學(xué)術(shù)研究、詼諧風(fēng)趣的授課方式結(jié)合大量臨床經(jīng)驗(yàn)給受訓(xùn)人員帶來豐富的臨床診斷、藥學(xué)等專業(yè)知識(shí)。多種營銷方式的年代下會(huì)有許多眼花繚亂的營銷與服務(wù)，但是我們組織的培訓(xùn)就要給養(yǎng)殖戶帶來實(shí)實(shí)在在的技術(shù)，同時(shí)也讓養(yǎng)殖戶們感受來自大學(xué)教授、博導(dǎo)的教學(xué)氛圍，充分信任我們給他們帶來的技術(shù)培訓(xùn)。從乾坤集團(tuán)全國各區(qū)域來看，凡是參加過該類培訓(xùn)的養(yǎng)殖場(chǎng)主、獸醫(yī)都會(huì)留下深刻的印象，培訓(xùn)結(jié)束后都會(huì)與授課老師們聯(lián)系，不斷從老師們那里獲取疫病診斷和治療的方法。

四川農(nóng)業(yè)大學(xué)博士生導(dǎo)師鄧俊良教授一直以來以乾坤集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)的身份在外授課，很多地方以“熱烈歡迎四川農(nóng)業(yè)大學(xué)鄧俊良教授來我市(縣)授課”為題歡迎他的授課，我們的經(jīng)銷商代表甚至沒有提到乾坤集團(tuán)。在養(yǎng)殖戶的心目中，可能他們會(huì)更加關(guān)注給他們帶來好技術(shù)、好產(chǎn)品，而不是最在乎你的企業(yè)品牌有多么強(qiáng)大。四川農(nóng)業(yè)大學(xué)博士生導(dǎo)師李英倫教授作為乾坤集團(tuán)的藥學(xué)顧問，也在全國講解實(shí)證案例，經(jīng)常都會(huì)接到來自全國各地的咨詢電話。正如一位養(yǎng)殖戶說到：給李教授打電話，不止學(xué)到了解決方案，更是學(xué)到了解決思路。