每月案例點(diǎn)評(píng)

爭(zhēng)議焦點(diǎn) 新冰箱連換4次，外表仍有氣泡

案例回放：

“我換了一次又一次，但冰箱還是老問題，我一定要退貨！”沈先生打來電話向12365質(zhì)量熱線的工作人員訴說道。原來，最近沈先生碰到了一個(gè)讓人頭疼的問題，他購買的某品牌冰箱表面存在凹陷氣泡，并且連續(xù)更換了4臺(tái)仍然存在一樣的問題。沈先生把冰箱送到廠家檢測(cè)，對(duì)方出具的檢測(cè)單也認(rèn)定應(yīng)當(dāng)換機(jī)處理。面對(duì)換了4次依然存在問題的冰箱，沈先生希望能夠直接退貨。廠家雖然聲稱會(huì)盡快為消費(fèi)者解決問題，卻一直沒有采取行動(dòng)，因此沈先生只能向12365質(zhì)量熱線尋求幫助。

處理過程：

12365質(zhì)量熱線工作人員接到沈先生的電話后，迅速與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，就消費(fèi)者所反映的問題與廠家進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，指出廠家承諾換機(jī)卻遲遲不履行的錯(cuò)誤。最終廠家積極配合處理，為消費(fèi)者辦理了免費(fèi)退機(jī)手續(xù)，沈先生對(duì)此結(jié)果也表示滿意。

專家建議：

人要衣裝，佛要金裝，外觀外貌不是評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)于一個(gè)品牌產(chǎn)品來說，如果連外觀都保證不了，確實(shí)難以讓消費(fèi)者接受。根據(jù)GB/T 8059.1－1995《家用制冷器具冷藏箱》規(guī)定：冰箱外觀不應(yīng)有明顯的缺陷，裝飾性表面應(yīng)平整光亮。在本起案例中，沈先生所購買的冰箱，經(jīng)過4次更換后還是存在表面有氣泡的現(xiàn)象，確實(shí)屬于質(zhì)量問題，有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施，妥善處理消費(fèi)者的申訴。

消費(fèi)者在選購冰箱時(shí)要注意根據(jù)自己需要的容量，確定好冰箱型號(hào)。購買時(shí)還應(yīng)當(dāng)查看外觀質(zhì)量，檢查表面是否光潔、平整、無刮碰和氣泡、無嚴(yán)重色斑等問題。要注意查看門封四角焊接是否平整，箱門密封性是否良好且開啟自如。

爭(zhēng)議焦點(diǎn) 冰柜外部發(fā)燙，能否算質(zhì)量問題？

案例回放：

孫先生怒氣沖沖地打來電話投訴：“冰柜外部再熱，也不能把人都燙傷了吧？這樣難道還不算質(zhì)量問題？”原來孫先生由于工作需要，近期在其經(jīng)營的美容美發(fā)店內(nèi)添置了一款冰柜。然而使用不到一周，孫先生就發(fā)現(xiàn)冰柜的密封條開裂，并且冰柜外部發(fā)燙嚴(yán)重，甚至發(fā)生了燙傷顧客小孩的事故，為此他還賠了錢。孫先生覺得新買的冰柜剛用不久就發(fā)生了燙傷事故，肯定是質(zhì)量有問題，于是他將上述情況向經(jīng)銷商和廠家反映，但對(duì)方閃爍其辭，并以諸多理由將索賠事宜一拖再拖，始終沒有妥善解決。孫先生為此耗費(fèi)了大量時(shí)間精力，一氣之下便撥打了12365質(zhì)量熱線尋求幫助。

處理過程：

12365質(zhì)量熱線工作人員接到孫先生的投訴后，分別與生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商取得聯(lián)系。生產(chǎn)廠家售后負(fù)責(zé)人楊先生說：“冰柜外部溫度高，說明冰柜散熱效果好。一般冰柜外部都會(huì)有摸上去燙手的感覺，而且新冰柜容易出現(xiàn)外部溫度偏高的情況，使用一段時(shí)間就好了。”經(jīng)銷商汪小姐則認(rèn)為消費(fèi)者是夸大事實(shí)，冰箱外部溫度一般在40℃左右，不會(huì)感覺燙手，更不可能出現(xiàn)燙傷那么嚴(yán)重的情況。

由于雙方各執(zhí)一詞，經(jīng)12365工作人員的溝通調(diào)解，考慮到孫先生的冰柜使用不到一周就出現(xiàn)密封條開裂現(xiàn)象，生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商最終同意作免費(fèi)換貨處理，孫先生也連聲道謝，對(duì)此結(jié)果表示滿意。

專家建議：

冰柜兩側(cè)發(fā)熱，實(shí)際上是一種正?，F(xiàn)象，大可不必?fù)?dān)心。為了冰柜的美觀以及便于清擦，不少廠商都將高壓散熱管埋藏在冰柜的兩個(gè)側(cè)面，由于高壓散熱管是發(fā)熱的，所以冰柜兩側(cè)的溫度通常會(huì)比較高。因此，大家在擺放冰柜是要注意盡量放在通風(fēng)、便于散熱的地方，這樣也有利于冰柜更好地工作。

上海市家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站專家表示，在目前有關(guān)冰柜的國家標(biāo)準(zhǔn)中，并沒有涉及冰柜外部溫度的標(biāo)準(zhǔn)，因此很難從技術(shù)層面對(duì)該生產(chǎn)廠家提出異議。不過，即便國家標(biāo)準(zhǔn)中并未明確規(guī)定冰柜外部溫度范圍，考慮到冰柜一般擺放在公共場(chǎng)所，且散熱裝置安裝在外部，確實(shí)會(huì)造成一定的安全隱患。因此，生產(chǎn)廠家需要在冰柜外部加貼警示標(biāo)志，提醒使用者和過往行人注意，避免意外事故的發(fā)生。