供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴間信任動態(tài)演進(jìn)

卓翔芝，殷李松

(淮北師范大學(xué) a.管理學(xué)院;b.經(jīng)濟(jì)學(xué)院，安徽 淮北235000)

引 言

研究表明，基于供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟失敗率高達(dá) 60%(Hamel，Prahalad，1989)[1]，其中，超過 1/3的失敗案例是因?yàn)榛锇殚g缺乏信任 (Sherman，1992)[2]。因此，供應(yīng)鏈聯(lián)盟的順利運(yùn)行與信任問題一直倍受關(guān)注，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)更使有關(guān)研究與觀點(diǎn)急劇增加(Laeequddin et，2010)[3]。各界對供應(yīng)鏈運(yùn)行與信任進(jìn)行了持續(xù)深入研究，取得了重大成果，但從動態(tài)角度對信任的演進(jìn)研究文獻(xiàn)很少。如何構(gòu)建、培養(yǎng)和動態(tài)管理信任，供應(yīng)鏈成員不知所措(Laeequddin et，2010)。在供應(yīng)鏈聯(lián)盟的運(yùn)作過程中，要構(gòu)建、培養(yǎng)伙伴之間的信任，并對信任進(jìn)行動態(tài)的管理，從邏輯上看，應(yīng)該首先搞清楚供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟系統(tǒng)中信任的動態(tài)演進(jìn)規(guī)律。

一、信任的定義與作用

關(guān)于信任定義，學(xué)者Laeequddin(2010)等比較了1958-2009年間各種信任定義，發(fā)現(xiàn)信任通常指的是合作伙伴中處于弱勢的一方(授信方)在風(fēng)險(xiǎn)下，基于對強(qiáng)勢方(受信方，包括人、企業(yè)、才能、品牌、裝備、技術(shù)、機(jī)構(gòu)體系或安全等)的積極預(yù)期，無論是否有能力監(jiān)控對方，都愿意將自己暴露在強(qiáng)勢方的行動面前以求得利，弱勢方愿意面對風(fēng)險(xiǎn)且弱勢。強(qiáng)勢方不利用授信方弱點(diǎn)，則是基于“情感(道義)”或?qū)`背信任的后果的畏懼(尤其是高懲罰力度)，或是注重授信方的資源 (包括稀缺資源、潛在資源、潛在能力資源)。

通過文獻(xiàn)研究，發(fā)現(xiàn)聯(lián)盟伙伴之間的信任可分為三類，一是特質(zhì)信任，也稱特征信任。主要與受信方的能力、正直、誠實(shí)、仁愛、身份等有關(guān)。談?wù)撔湃螘r(shí)大都限于此類。我們認(rèn)為這些是道德層面，如果僅是態(tài)度而無行動，則算不上信任，因此，特質(zhì)只是信任產(chǎn)生的前提條件。二是理性信任，也稱權(quán)衡信任。信任不僅與受信方的道德品質(zhì)和意愿等特質(zhì)有關(guān)，還與具體行為，以及授信方的風(fēng)險(xiǎn)承受能力有關(guān)，受信者比較派生成本與收益做出是否信任的決策。此類主要基于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)層面。三是制度信任。無論是基于特質(zhì)的信任，還是基于理性的信任，都要與政治機(jī)構(gòu)、商業(yè)環(huán)境、法律框架、保險(xiǎn)、貿(mào)易機(jī)構(gòu)等有關(guān)，這些都屬制度范疇。為誘發(fā)和培養(yǎng)信任，制度信任(風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制)顯得更為重要。

信任的作用主要體現(xiàn)在減少交易成本、支持承諾和協(xié)作行為，為物流、資金流、信息流構(gòu)建安全環(huán)境，互信增強(qiáng)和大膽讓步等。其中構(gòu)建安全環(huán)境體現(xiàn)在保證目標(biāo)相容性、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、解決文化價(jià)值觀沖突、促進(jìn)學(xué)習(xí)能力提高、減少業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、維持權(quán)利及紐帶、提高信息質(zhì)量及接受意愿、進(jìn)行專有資產(chǎn)投資，尤其是將稀有資源帶入聯(lián)盟，大大促進(jìn)和強(qiáng)化信任基石等。

二、信任的動態(tài)演進(jìn)

從信任的定義及信任的作用機(jī)制可以看出，供應(yīng)鏈聯(lián)盟伙伴之間信任的作用是在供應(yīng)鏈聯(lián)盟系統(tǒng)的動態(tài)過程中實(shí)現(xiàn)并不斷得到演進(jìn)。從邏輯上看，在適度外部風(fēng)險(xiǎn)、制度信任作用下，在特征信任基礎(chǔ)上構(gòu)成供應(yīng)鏈聯(lián)盟伙伴之間的信任基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈聯(lián)盟伙伴在權(quán)衡信任的派生成本與收益的基礎(chǔ)上，激發(fā)信任行為，隨后信任在動態(tài)演進(jìn)中有自增強(qiáng)趨勢(見圖1)。

圖1 供應(yīng)鏈成員間信任的動態(tài)演進(jìn)

(一)信任基礎(chǔ)的形成

1.適度的外部風(fēng)險(xiǎn)推動信任基礎(chǔ)的形成。外部適度風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)了業(yè)務(wù)外包形式的分工。外部適度風(fēng)險(xiǎn) (尤其是需求差異性、分散性與變化性)，企業(yè)間通過業(yè)務(wù)外包，專注于小范圍的核心業(yè)務(wù)，可以增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢，通過眾多企業(yè)的聯(lián)盟可實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)勢，適應(yīng)外部風(fēng)險(xiǎn)變化，實(shí)現(xiàn)共贏(圖1);與此同時(shí)，業(yè)務(wù)外包分工形式下，供應(yīng)鏈聯(lián)盟的整體劣勢與整體優(yōu)勢一樣十分明顯。這是因?yàn)?根據(jù)企業(yè)是否擁有核心技術(shù)優(yōu)勢和稀有資源，供應(yīng)鏈內(nèi)存在強(qiáng)勢類企業(yè)(擁有二者或二者之一的)與非強(qiáng)勢類企業(yè) (二者均沒有);對強(qiáng)勢企業(yè)，若沒有完善的社會制度、其他同類供應(yīng)鏈的競爭壓力和自我約束，則容易存在機(jī)會主義;對眾多的非強(qiáng)勢企業(yè)，往往存在“騎墻”行為(兩條或兩條以上供應(yīng)鏈的參與者)，以及通過核心優(yōu)勢技術(shù)模仿與學(xué)習(xí)取代強(qiáng)勢類企業(yè)的動機(jī);因此，應(yīng)對外部風(fēng)險(xiǎn)的壓力和克服內(nèi)在劣勢的動機(jī)導(dǎo)致信任基礎(chǔ)的形成。

2.制度信任作用下的特征信任形成信任基礎(chǔ)。應(yīng)對外部風(fēng)險(xiǎn)的壓力和克服內(nèi)在劣勢的動機(jī)導(dǎo)致信任基礎(chǔ)的形成，更多地處于自發(fā)行為，由于供應(yīng)鏈內(nèi)往往存在強(qiáng)勢類企業(yè)與非強(qiáng)勢類企業(yè)，強(qiáng)勢類企業(yè)隨供應(yīng)鏈做強(qiáng)，來自同類供應(yīng)鏈的競爭壓力漸小，自我約束也不可靠，非強(qiáng)勢類的“騎墻”行為與模仿學(xué)習(xí)取代沖動同樣都對聯(lián)盟整體優(yōu)勢的發(fā)揮構(gòu)成威脅。因此，政治機(jī)構(gòu)、商業(yè)環(huán)境、法律框架、保險(xiǎn)、貿(mào)易機(jī)構(gòu)等能否按風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制來設(shè)計(jì) (制止強(qiáng)勢類企業(yè)的權(quán)利錯(cuò)位和防止非強(qiáng)勢類企業(yè)過度“騎墻”行為與消除模仿學(xué)習(xí)取代沖動，換之以相互學(xué)習(xí)進(jìn)步動機(jī))顯得尤其重要。

按風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制來設(shè)計(jì)的系列機(jī)構(gòu)制度，若能有效地制止權(quán)利錯(cuò)位和防止過度“騎墻”與遏制取代沖動，則首先有利于道德層面上的特征信任增強(qiáng)或企業(yè)的道德守護(hù)，如信譽(yù)、正直、品牌、善意等等，直接誘發(fā)和培養(yǎng)信任基礎(chǔ)，而且轉(zhuǎn)化為企業(yè)的主動行為。為供應(yīng)鏈運(yùn)行及供應(yīng)鏈成員間信任的動態(tài)演進(jìn)提供源源不斷的動力支撐。否則缺少制度支撐，或支撐乏力，將最終導(dǎo)致供應(yīng)鏈內(nèi)權(quán)利錯(cuò)位猖獗、“騎墻”行為盛行、取代沖動泛濫，信任漸失，供應(yīng)鏈成員間穩(wěn)定的聯(lián)系會消失，如果外部風(fēng)險(xiǎn)小，可回至市場與合約傳統(tǒng)模式，但如是外部風(fēng)險(xiǎn)漸大，則是欺詐與混亂。

(二)信任基礎(chǔ)上的理性信任

初始信任基礎(chǔ)形成后，期初幾輪循環(huán)的信任動態(tài)演進(jìn)將是謹(jǐn)慎和保守的，此時(shí)大膽的讓步與稀有資源與獨(dú)占資源(自然資源、人力資源、社會資本等)的引入相當(dāng)慎重，即有理性信任環(huán)節(jié)，參與者要進(jìn)行反復(fù)權(quán)衡信任、進(jìn)行試探、比較派生成本與收益做出決策。

(三)理性信任基礎(chǔ)上的信任行為

在初步的信任基礎(chǔ)形成以后，參與者要進(jìn)行反復(fù)權(quán)衡信任、比較派生成本與收益做出決策，將采取試探性信任行為，如以嚴(yán)格合約為基礎(chǔ)的商業(yè)行為、對聯(lián)盟伙伴的直接或間接的多方面多層次了解和定位、企業(yè)自身部分信息的半透明式投放與甄別式接收聯(lián)盟成員發(fā)送的信息等。

(四)信任行為基礎(chǔ)上聯(lián)盟問題的解決及聯(lián)盟的穩(wěn)定

信任基礎(chǔ)形成之后，期初幾輪循環(huán)信任動態(tài)演進(jìn)仍是謹(jǐn)慎和保守的，主要是圍繞權(quán)利錯(cuò)位、“騎墻”行為、取代沖動的自我遏制和淡化，并漸進(jìn)式地進(jìn)行業(yè)務(wù)聚焦，解決目標(biāo)相容性、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、解決文化價(jià)值觀沖突、促進(jìn)學(xué)習(xí)能力提高、減少業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、維持權(quán)利及紐帶、提高信息質(zhì)量及接受意愿等等來構(gòu)建聯(lián)盟內(nèi)部的安全環(huán)境。減少供應(yīng)鏈的派生風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的價(jià)值增值。期初幾輪循環(huán)仍然是價(jià)值增值上升，價(jià)值增值指的是所有成員參加聯(lián)盟后與未參加聯(lián)盟前的所創(chuàng)造的價(jià)值之和的差額部分。當(dāng)然聯(lián)盟處于最佳狀態(tài)時(shí)，價(jià)值增值則在一定的區(qū)間內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，期初幾輪循環(huán)隨信任動態(tài)演進(jìn)及信任基礎(chǔ)的進(jìn)一步增強(qiáng)，聯(lián)盟漸進(jìn)式相互間的協(xié)調(diào)合作實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。

聯(lián)盟整體的價(jià)值增值到聯(lián)盟收益的公平分配是一個(gè)最核心的環(huán)節(jié)，具有相當(dāng)不穩(wěn)定性，這與社會制度、外部壓力(尤其是同類供應(yīng)鏈的競爭)和強(qiáng)勢類核心企業(yè)本身有關(guān)，最大威脅來自于權(quán)利錯(cuò)位，尤其是權(quán)利介入分配。另外還有公平能否做到收益分配與成員承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與投入相對應(yīng)，同時(shí)兼顧成員承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力進(jìn)行補(bǔ)償。聯(lián)盟收益公平分配到聯(lián)盟成員具體動機(jī)的滿足程度再到信任基礎(chǔ)的增強(qiáng)與再循環(huán)是前述的一個(gè)傳導(dǎo)過程，在期初幾輪循環(huán)上述各環(huán)節(jié)依次存在，但會加快，信任不斷演進(jìn)。幾輪循環(huán)之后，成員相對穩(wěn)定和溝通協(xié)調(diào)能力提高，及了解加深，則會明顯地出現(xiàn)大膽讓步與稀有資源的引入，信息質(zhì)量的提高，信息接受順暢，試探性與謹(jǐn)慎性行為減少等良性循環(huán)，專有投資、關(guān)系投資等增多。有些環(huán)節(jié)，如理性信任環(huán)節(jié)就變得消淡化。競爭、嚴(yán)格的合約、談判與企業(yè)個(gè)體能力的重要性就被溝通、讓步、協(xié)調(diào)與合作所取代。

當(dāng)然上述演進(jìn)狀態(tài)相反的方向同樣適用。最大威脅仍然來自權(quán)利錯(cuò)位 (尤其是權(quán)利參與分配)、“騎墻”行為、取代沖動，而且這些又與社會制度、外部壓力(尤其是同類供應(yīng)鏈的競爭)和核心企業(yè)本身緊密相關(guān)，尤其是社會制度最為關(guān)鍵。

結(jié) 論

信任的作用是在供應(yīng)鏈系統(tǒng)動態(tài)運(yùn)行過程中實(shí)現(xiàn)并不斷演進(jìn)，在動態(tài)演進(jìn)中具有自增強(qiáng)趨勢。在適度外部風(fēng)險(xiǎn)、制度信任作用下，在特征信任基礎(chǔ)上構(gòu)成供應(yīng)鏈聯(lián)盟伙伴之間的信任基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈聯(lián)盟伙伴在權(quán)衡信任的派生成本與收益的基礎(chǔ)上，激發(fā)信任行為，并在聯(lián)盟問題的解決、供應(yīng)鏈的穩(wěn)定協(xié)調(diào)及伙伴企業(yè)之間的利益共享等方面動態(tài)演進(jìn)。演進(jìn)過程中最大威脅仍然來自權(quán)利錯(cuò)位(尤其是權(quán)利參與分配)、“騎墻”行為、取代沖動，而且這些又與社會制度、外部壓力(尤其是同類供應(yīng)鏈的競爭)和核心企業(yè)本身緊密相關(guān)，尤其是社會制度最為關(guān)鍵。

[1]Hamel，G.Doz，Y.L.，Prahalad，C.K.Collaborate with your customers and win[J].Harvard Business Review，1989，Vo1(61):133-140.

[2]Sherman，S.Are Strategic Alliances Working?[J].Fortune，September， 1992，Vo1(21):77-78.

[3]Laeequddin， M.and Sahay， BS and Sahay， V.and Waheed， K.A.Measuring trust in supply chain partners’relationships[J].Measuring Business Excellence， 2010，14(3):53-69.