基于知識管理的高校圖書館個性化知識服務(wù)

田會明

(佳木斯大學(xué)圖書館，黑龍江 佳木斯 154007)

隨著用戶對知識信息需求趨向個性化，加強知識管理，開展個性化知識服務(wù)，已成為新時期圖書館的必然選擇。圖書館知識管理就是對知識資本進行組織、開發(fā)、傳播以達到知識擴散、知識共享、知識創(chuàng)新與知識增值的目的?；谥R管理的圖書館個性化知識服務(wù)的開展，不僅使現(xiàn)代圖書館的各項功能得到充分發(fā)揮，而且實現(xiàn)了知識增值和知識創(chuàng)新。

1 圖書館知識管理與個性化知識服務(wù)的關(guān)系

1.1 圖書館知識管理的內(nèi)涵

圖書館知識管理是將其知識資源 （包括顯性資源和隱性智力資源）作為管理對象，予以組織、協(xié)調(diào)和控制。如圖書館建立知識管理系統(tǒng)，對顯性知識進行系統(tǒng)化組織和對館員的隱性知識進行挖掘和整理,以促進知識流動、知識擴散，進而實現(xiàn)知識創(chuàng)新。圖書館知識管理的內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）對顯性知識進行有序化組織，建立知識庫。如建立館藏書目數(shù)據(jù)庫或全文數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)等，為用戶提供知識服務(wù)。（2）發(fā)現(xiàn)、挖掘館員和用戶的隱性知識。建立一種交流、學(xué)習(xí)機制，使隱性知識編碼化，實現(xiàn)知識的充分共享。采用行之有效的人力資源管理方法，讓館員的隱性知識得以顯性化。圖書館用戶來自不同的行業(yè)，他們的思考方式、行為模式、知識結(jié)構(gòu)以及興趣愛好和檢索習(xí)慣等未編碼的隱性知識，是圖書館知識管理的重要內(nèi)容。（3）用知識管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)。知識管理以知識為基礎(chǔ)，對知識進行整理，建立有序化的知識體系，使知識在更大的范圍內(nèi)實現(xiàn)共享。如建立聯(lián)合采編中心、文獻提供中心等知識聯(lián)盟，促進知識應(yīng)用和知識共享。

1.2 圖書館個性化知識服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館個性化知識服務(wù)是指圖書館以對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的知識為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供有助于用戶個人的、有效力的支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。圖書館個性化知識服務(wù)以為用戶解決問題為目標，以用戶個人為中心，根據(jù)用戶的需求，開展針對性強、時效性強、新穎內(nèi)容的知識服務(wù)。高校圖書館的個性化知識服務(wù)，是一種為高校師生提供專業(yè)化、個人化的知識服務(wù)，其特點主要有：一是服務(wù)對象的層次性。針對高校教師、學(xué)生和科研人員及專家、學(xué)者提供個性化服務(wù)。二是服務(wù)對象的專業(yè)性。高校圖書館用戶對信息的需求主要集中在自己所從事的教學(xué)和研究的相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域。高校圖書館根據(jù)用戶的需求將信息資源和服務(wù)推送到用戶的科研、教學(xué)第一線，直接融入用戶的教學(xué)、科研活動中。

1.3 圖書館知識管理與個性化知識服務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系

1.3.1 兩者活動主體相同

知識和信息是知識管理和知識服務(wù)兩者活動的共同主體，知識管理和知識服務(wù)都建立在知識的基礎(chǔ)上。知識管理是知識服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館知識管理通過對知識的收集、加工、傳遞，促進各種知識的有機融合，從而為知識服務(wù)提供了資源保障。圖書館知識服務(wù)以提供能解決問題的知識為主，用戶利用圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)獲取知識，從而實現(xiàn)了知識的創(chuàng)新，這又為圖書館的知識管理提供了豐富的知識內(nèi)容。

圖書館開展個性化知識服務(wù)必須要有相應(yīng)的組織管理機制和新的技術(shù)管理機制。知識管理作為一種管理理論和實踐，正是從管理和技術(shù)的角度應(yīng)用于高校圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，它可以為個性化知識服務(wù)提供一系列新的管理思想，創(chuàng)造新的組織機制和技術(shù)管理方法以改造圖書館的管理和運作方式，建立一個有利于知識交流和共享的環(huán)境，從而提高圖書館整體的知識服務(wù)能力。

1.3.2 兩者都是以人為中心的管理

知識管理的各個環(huán)節(jié)都離不開具有廣、博、精、專的技術(shù)人才和具有敏銳的信息洞察力的知識管理人才的支持。個性化知識服務(wù)是幫助用戶解決問題的服務(wù)，圍繞著用戶的需求而開展。知識管理和個性化知識服務(wù)都是以人為中心的管理。高校圖書館通過館員對知識的收集、分析、整理，建立知識庫，面向高校師生用戶開展個性化知識服務(wù)。館員在知識管理過程中發(fā)揮著重要的作用，以館員為中心，對館員進行管理，有助于知識收集的全面性、知識整理的有序性、知識庫建立的科學(xué)性，有利于高校圖書館個性化知識服務(wù)的開展。面對高校師生的個性化需求，高校圖書館只有以師生用戶為中心，提供個性化知識服務(wù)，才能實現(xiàn)知識的增值，推動知識創(chuàng)新。

1.3.3 兩者都以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐

現(xiàn)代信息技術(shù)是知識管理和個性化知識服務(wù)的工具，創(chuàng)造了一個人與知識的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為知識信息的及時獲取、分析提供了極大的方便。在知識管理中，元數(shù)據(jù)(Metadata)技術(shù)的應(yīng)用，可有效地組織處理數(shù)字化信息資源；數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)的應(yīng)用，使發(fā)現(xiàn)知識、挖掘知識變得更為順暢。在個性化知識服務(wù)中，數(shù)據(jù)推送、智能代理、信息過濾等信息技術(shù)使個性化知識服務(wù)趨向智能化。博客(Blog)、維基(Wiki)、簡易信息聚合(RSS)等Web2.0技術(shù)在個性化知識服務(wù)中的應(yīng)用，帶給用戶更加個性化的服務(wù)體驗。

2 基于知識管理的高校圖書館個性化知識服務(wù)的實施措施

2.1 構(gòu)建知識庫，提供知識服務(wù)資源基礎(chǔ)

資源是圖書館開展個性化知識服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館收藏了各種載體的文獻資源，只有從用戶需求的角度出發(fā)，建立學(xué)位論文庫、機構(gòu)知識庫、專題數(shù)據(jù)庫，圖書館個性化知識服務(wù)才能得以開展。第一，構(gòu)建學(xué)位論文庫。學(xué)位論文是高校教學(xué)科研的重要學(xué)術(shù)成果，是反映高校學(xué)術(shù)特點和學(xué)術(shù)水平的文獻資源，具有內(nèi)容新穎、學(xué)術(shù)性強、學(xué)術(shù)價值高、不公開出版的特點。隨著高校辦學(xué)水平的提高，畢業(yè)生提交的學(xué)位論文的質(zhì)量明顯提升，圖書館應(yīng)重視學(xué)位論文庫的建設(shè)，對學(xué)位論文的提交、存儲、發(fā)布、檢索、統(tǒng)計進行綜合管理，使用戶能通過瀏覽、下載學(xué)位論文庫中的學(xué)術(shù)論文，提高學(xué)位論文的利用率。第二，構(gòu)建機構(gòu)知識庫。機構(gòu)知識庫是收集、存放某個或多個學(xué)術(shù)機構(gòu)(如高校、研究所、圖書館等)的科研人員的科研成果，可供機構(gòu)內(nèi)外用戶共享的學(xué)術(shù)文獻數(shù)據(jù)庫。高?？蒲腥藛T的實驗數(shù)據(jù)及實驗結(jié)果、軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料以及各種觀點、看法、思想、經(jīng)驗、訣竅的總結(jié)等是機構(gòu)知識庫收藏的重點。廈門大學(xué)、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、北京理工大學(xué)等利用DSpace開源軟件作為技術(shù)平臺，采用作者自行提交的方式或由圖書館員、院系管理人員協(xié)助、代理提交的方式，將學(xué)者的論文、工作報告、實驗數(shù)據(jù)、課件和多媒體等資源進行整合建立的知識庫，具有按院系、題名、作者、出版時間、提交時間、個人專集搜索的檢索功能，極大地方便了用戶查詢有關(guān)知識。第三，建立專題特色數(shù)據(jù)庫。專題特色數(shù)據(jù)庫是圍繞某一主題而建立的體現(xiàn)學(xué)科特色、館藏特色和地方特色的文獻信息資源體系。高校圖書館可將館藏特色資源進行開發(fā)，建立專題特色數(shù)據(jù)庫，為用戶的科研提供專題文獻信息服務(wù)。華北煤炭醫(yī)學(xué)院的“煤礦創(chuàng)傷數(shù)據(jù)庫”、邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院“趙文化專題數(shù)據(jù)庫”、安徽大學(xué)的“徽學(xué)文獻特色數(shù)據(jù)庫”等專題特色數(shù)據(jù)庫，既反映了學(xué)校的學(xué)科特色，又具有一定的地域文化特色，是學(xué)者查詢相關(guān)學(xué)科資料不可或缺的信息源。

2.2 建立個性化知識服務(wù)系統(tǒng)，開展個性化知識服務(wù)

個性化知識服務(wù)系統(tǒng)是針對用戶提出的明確要求，利用各種專業(yè)檢索系統(tǒng)在信息庫中篩選提供符合用戶需要的信息，或通過對用戶個性、使用習(xí)慣的分析而主動地向用戶提供經(jīng)過篩選和知識挖掘的有效信息服務(wù)。高校圖書館可利用Agent技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)開發(fā)出符合用戶需求的個性化服務(wù)系統(tǒng)。一個功能較為完善的個性化知識服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)由知識庫、知識處理系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)、用戶參與平臺組成。如圖1所示，用戶參與平臺即為用戶登錄系統(tǒng)的入口，用戶需注冊后利用該系統(tǒng)獲取相關(guān)信息。注冊用戶通過公共服務(wù)系統(tǒng)，可查閱圖書館的書目信息、借閱史、新書通報等，并通過該系統(tǒng)薦購新書；知識處理系統(tǒng)包括知識分類系統(tǒng)、知識匹配系統(tǒng)、知識反饋系統(tǒng)、知識更新系統(tǒng)，是系統(tǒng)的核心。用戶登錄知識處理系統(tǒng)，提交有關(guān)需要信息的檢索詞后，知識處理系統(tǒng)通過自動分類及聚類功能，根據(jù)用戶需求進行知識匹配，將符合用戶需求的知識推送給用戶；知識庫包含多種異構(gòu)信息源，如學(xué)位論文庫、機構(gòu)知識庫、專題數(shù)據(jù)庫等，是整個個性化知識服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

教師及科研用戶是高校圖書館的重點服務(wù)對象，他們登錄該系統(tǒng)后，可通過知識處理系統(tǒng)獲取其教學(xué)及科研領(lǐng)域的最新的知識。大學(xué)生用戶利用該系統(tǒng)，既可查詢館藏書目信息、本人借閱書刊的信息，又可通過知識處理系統(tǒng)，查閱有關(guān)學(xué)術(shù)論文。

2.3 建立學(xué)科館員制度，為個性化知識服務(wù)提供人才支持

學(xué)科館員負責(zé)與對口院系師生的聯(lián)系，能深入學(xué)科教學(xué)和科研課題，針對讀者的信息與知識需求，對相關(guān)信息和知識進行收集、獲取、整序，為用戶提供專題知識服務(wù)。建立學(xué)科館員制度，可優(yōu)化圖書館的知識管理，通過學(xué)科館員宣傳和推廣個性化知識服務(wù)，圖書館知識服務(wù)的影響面得到擴大，從而使更多的用戶知曉該項服務(wù)，促進該項服務(wù)水平的提高。

3 結(jié)束語

個性化知識服務(wù)是高校圖書館信息服務(wù)的主要方向。基于知識管理的個性化知識服務(wù)，使圖書館的知識服務(wù)更趨個性化、自動化，是圖書館面對用戶個性化需求的重大戰(zhàn)略舉措。高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，加強知識管理，構(gòu)建個性化知識服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)校用戶提供滿意的服務(wù)。

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[2]沈東婧,江曉波,王斌.基于用戶需求的圖書館個性化知識服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建[J].情報探索,2010(1):14-16.

[3]丹青.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)發(fā)展策略[J].圖書館工作與研究,2010(1):15-17.