飛信機(jī)器人系統(tǒng)與應(yīng)用研究

摘 要：飛信是中國(guó)移動(dòng)推出的與手機(jī)號(hào)碼綁定的跨平臺(tái)IM工具，飛信機(jī)器人是基于飛信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的IM機(jī)器人工具，能夠借助飛信的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫通信，同時(shí)響應(yīng)來(lái)自PC終端或手機(jī)終端飛信用戶(hù)的信息服務(wù)請(qǐng)求，是飛信業(yè)務(wù)中較有前景的一個(gè)擴(kuò)展應(yīng)用。論文研究了飛信機(jī)器人系統(tǒng)的物理功能結(jié)構(gòu)與軟件體系結(jié)構(gòu)，并對(duì)飛信機(jī)器人系統(tǒng)的應(yīng)用特性和應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行了介紹。

關(guān)鍵詞：IM飛信飛信機(jī)器人

Abstract: China Mobile Fetion is introduced and the mobile phone number binding IM cross-platform tools, mobile robot is based on the Linux system development of IM robot tool, can take advantage of it, seamless communication, while the response from the PC terminal or a mobile phone terminal Fetion user information service request is Fetion business, promising a extended application. Research on the physical function of flying robot system structure and software system structure, and the flying robot system characteristics and application examples are introduced.

Key words: IMFetionFetionrobot

[中圖分類(lèi)號(hào)] TP242[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]

前言

IM（即時(shí)通訊，Instant Message）具有巨大的用戶(hù)資源，良好的擴(kuò)展性以及IM用戶(hù)對(duì)IM的粘性，因此成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最有利的推廣平臺(tái)之一。關(guān)于IM的擴(kuò)展應(yīng)用不斷被發(fā)掘，其中IM機(jī)器人以其便捷、智能的優(yōu)點(diǎn)深得廣大用戶(hù)的喜愛(ài)，成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的研究熱點(diǎn)。IM機(jī)器人使用IM作為接口，以IM聯(lián)系人的身份出現(xiàn)，能夠根據(jù)IM用戶(hù)的需求，通過(guò)與IM用戶(hù)的會(huì)話，來(lái)為他們提供智能信息服務(wù)。IM機(jī)器人可以用于企業(yè)中，代替客服人員以節(jié)約人工成本；可以通過(guò)集成服務(wù)提供者的各項(xiàng)服務(wù)，為客戶(hù)提供人性化的幫助。當(dāng)前主流的即時(shí)通訊廠商基本都有自己的IM機(jī)器人，如QQ的QQLive， MSN的機(jī)器人小I。

2007年即時(shí)通訊市場(chǎng)的需求繼續(xù)膨脹，國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商紛紛將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了IM市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)推出的飛信業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)唯一能夠跨平臺(tái)使用的IM。借助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、可承接移動(dòng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣資源優(yōu)勢(shì)以及手機(jī)端良好客戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，飛信在短短三年時(shí)間內(nèi)即占據(jù)了用戶(hù)滲透率市場(chǎng)第二的位置。飛信機(jī)器人是基于中國(guó)移動(dòng)飛信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一種IM機(jī)器人工具，飛信機(jī)器人以飛信好友的形式出現(xiàn)在飛信客戶(hù)端上，用戶(hù)添加其為好友后可以與其展開(kāi)對(duì)話；按照飛信機(jī)器人的相關(guān)提示，用戶(hù)通過(guò)對(duì)話的形式回復(fù)相應(yīng)的命令語(yǔ)句，使飛信機(jī)器人再進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的處理，從而最終實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流、人機(jī)互動(dòng)。飛信機(jī)器人能夠借助飛信的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫通信，同時(shí)響應(yīng)來(lái)自PC終端或手機(jī)終端飛信用戶(hù)的信息服務(wù)請(qǐng)求，是飛信業(yè)務(wù)中較有前景的一個(gè)擴(kuò)展應(yīng)用。

作為移動(dòng)走向3G時(shí)代的重要門(mén)戶(hù)平臺(tái)，飛信機(jī)器人系統(tǒng)應(yīng)具有多維聚合、一站式服務(wù)、娛樂(lè)體驗(yàn)、多向互動(dòng)等應(yīng)用特性，集成信息網(wǎng)絡(luò)化傳播與推廣、社會(huì)化媒體與數(shù)學(xué)媒體營(yíng)銷(xiāo)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。飛信機(jī)器人的系統(tǒng)設(shè)計(jì)按照功能可分為通訊子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)子系統(tǒng)兩部分，其中通訊子系統(tǒng)完成與飛信服務(wù)器及業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的信息交互，業(yè)務(wù)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和飛信用戶(hù)的智能信息交互。

1．飛信與飛信機(jī)器人

飛信業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)推出的融合語(yǔ)音、GPRS、短信等多種通訊方式，覆蓋全實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)三種不同形態(tài)客戶(hù)通信需求的“綜合通信服務(wù)”。飛信可實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和多種網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù)，具有類(lèi)似QQ、MSN、Gtalk等IM工具的文字傳遞、語(yǔ)音通話、文件傳輸功能，同時(shí)可以進(jìn)行收集實(shí)時(shí)短信通訊，實(shí)現(xiàn)了WWW和SMS服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

飛信以客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼為身份標(biāo)識(shí)，集成IM、短信、群組、Email等多種通信方式，支持短信、IVR、WAP、手機(jī)客戶(hù)端、PC客戶(hù)端、Web版客戶(hù)端等多種使用方式。截止到2011年4月，飛信全國(guó)累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)為5.74億，2011年月均用戶(hù)數(shù)達(dá)2.67億，月均活躍用戶(hù)數(shù)7856萬(wàn)戶(hù)，月均客戶(hù)端活躍用戶(hù)數(shù)5211萬(wàn)戶(hù)，月均手機(jī)客戶(hù)端活躍用戶(hù)數(shù)為3935萬(wàn)戶(hù)，PC客戶(hù)端活躍用戶(hù)數(shù)為2182萬(wàn)戶(hù)，短信活躍用戶(hù)數(shù)為5330萬(wàn)戶(hù)，飛信手機(jī)活躍用戶(hù)占客戶(hù)端活躍用戶(hù)的75.51%，手機(jī)客戶(hù)端用戶(hù)比重明顯上升。

飛信機(jī)器人是基于中國(guó)移動(dòng)飛信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一種IM機(jī)器人工具，是采用人工智能的原理所設(shè)計(jì)的智能程序或系統(tǒng)，其目的是模擬飛信客戶(hù)端用戶(hù)操作飛信客戶(hù)端軟件，并同飛信好友進(jìn)行信息交互。飛信機(jī)器人以飛信好友的形式出現(xiàn)在飛信客戶(hù)端上，用戶(hù)添加其為好友后可以與其展開(kāi)對(duì)話；按照飛信機(jī)器人的相關(guān)提示，用戶(hù)通過(guò)對(duì)話的形式回復(fù)相應(yīng)的命令語(yǔ)句，使飛信機(jī)器人再進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的處理，從而最終實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流、人機(jī)互動(dòng)。

作為飛信中一項(xiàng)比較搶眼的業(yè)務(wù)功能，飛信機(jī)器人在國(guó)外IM軟件中得到廣泛應(yīng)用。飛信機(jī)器人具有專(zhuān)用飛信號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)各種各樣的功能，如音樂(lè)搜索、氣象查詢(xún)等。另外，飛信機(jī)器人還可以應(yīng)用在很多實(shí)際工作中，如通過(guò)會(huì)議飛信機(jī)器人，與會(huì)者可以很方便地下載會(huì)議須知、參會(huì)人員名單、會(huì)議工作報(bào)告、會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，企業(yè)可以開(kāi)展添加飛信機(jī)器人活動(dòng)，每邀請(qǐng)并增加一個(gè)飛信好友就可參與一次抽獎(jiǎng)。湖南移動(dòng)推出的“快樂(lè)100”飛信機(jī)器人，在用戶(hù)添加后可彈出“玩飛信、送好禮”菜單頁(yè)面，客戶(hù)可以通過(guò)輸入菜單目錄好參與相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；上海移動(dòng)世博期間推出的“海寶博士”飛信機(jī)器人，在用戶(hù)添加后可彈出“上海世博會(huì)中國(guó)館有獎(jiǎng)?wù)髅顒?dòng)”菜單頁(yè)面，移動(dòng)客戶(hù)可以通過(guò)該應(yīng)用為上海世博會(huì)中國(guó)館起名。另外，飛信機(jī)器人在系統(tǒng)監(jiān)控、圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)方面的應(yīng)用也已經(jīng)出現(xiàn)。

與其他IM機(jī)器人工具相比，飛信機(jī)器人具有以下幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：

1）使用免費(fèi)：飛信機(jī)器人以用戶(hù)的形式出現(xiàn)在飛信界面，飛信用戶(hù)可以免費(fèi)添加使用飛信機(jī)器人；

2）操作簡(jiǎn)單：飛信機(jī)器人的使用方式與正常好友的聊天模式相同，用戶(hù)只需要按照提示回復(fù) 相應(yīng)命令語(yǔ)句，即可完成相應(yīng)的功能；

3）24小時(shí)在線：飛信機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，方便用戶(hù)隨時(shí)溝通使用；

4）隨時(shí)隨地移動(dòng)互聯(lián)：用戶(hù)可以通過(guò)飛信手機(jī)客戶(hù)端隨時(shí)隨地登錄飛信系統(tǒng)，與機(jī)器人互動(dòng)，真正做到移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的完美無(wú)縫結(jié)合。

2 飛信機(jī)器人系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 物理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

飛信機(jī)器人系統(tǒng)按照功能可分為通訊子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)子系統(tǒng)兩部分，如圖2-1所示。物理上，通訊子系統(tǒng)是一系列的飛信機(jī)器人服務(wù)器，業(yè)務(wù)子系統(tǒng)是一系列的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和業(yè)務(wù)提供服務(wù)器。功能上，通訊子系統(tǒng)完成與飛信服務(wù)器及業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的信息交互，包括注冊(cè)、登陸、注銷(xiāo)；添加好友、保存好友資料、向好友發(fā)送和接收信息；流量監(jiān)測(cè)以及將飛信用戶(hù)發(fā)送的數(shù)據(jù)去掉協(xié)議頭部轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，然后等待接受業(yè)務(wù)子系統(tǒng)返回的信息，再將其封裝發(fā)給飛信用戶(hù)。業(yè)務(wù)子系統(tǒng)則是整個(gè)飛信機(jī)器人系統(tǒng)的控制臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和飛信用戶(hù)的智能信息交互。業(yè)務(wù)子系統(tǒng)需要提供簡(jiǎn)單的二次開(kāi)發(fā)（SDK）接口，使服務(wù)提供者只需要考慮具體的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)而非具體的飛信協(xié)議及其通訊過(guò)程，

圖2-1 飛信機(jī)器人功能結(jié)構(gòu)圖

進(jìn)行飛信機(jī)器人系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)保證系統(tǒng)的1）可靠性，保證系統(tǒng)平臺(tái)在通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用的穩(wěn)定可靠；2）可擴(kuò)展性，允許機(jī)器人對(duì)接其他移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供二次開(kāi)發(fā)接口；3）獨(dú)立性，使業(yè)務(wù)邏輯處理與系統(tǒng)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)耦合度最低，允許獨(dú)立編輯業(yè)務(wù)邏輯；4）實(shí)時(shí)性，可提供負(fù)載均衡服務(wù)，滿(mǎn)足并發(fā)客戶(hù)請(qǐng)求與相應(yīng)需求。

2.2 軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

飛信機(jī)器人系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)具有的功能包括業(yè)務(wù)處理、好友管理、消息處理、日志管理、告警管理、登錄管理和安全管理，可以將其軟件體系結(jié)構(gòu)分為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議層、核心層、業(yè)務(wù)承載層和業(yè)務(wù)邏輯層四層，如圖2-2所示。

圖2-2 飛信機(jī)器人軟件體系結(jié)構(gòu)

其中協(xié)議層主要完成各種協(xié)議處理，包括SIP協(xié)議、HTTPS/SSL協(xié)議、XML協(xié)議等；核心層主要完成在線心跳監(jiān)測(cè)、進(jìn)程調(diào)度管理、定時(shí)器管理、負(fù)載均衡調(diào)度、客戶(hù)接入調(diào)度、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)及安全處理等基本功能；業(yè)務(wù)承載層則主要完成業(yè)務(wù)處理、好友處理、消息處理、業(yè)務(wù)處理、告警處理、登錄注銷(xiāo)處理等功能；業(yè)務(wù)邏輯層完成在線客服、信息訂閱、信息查詢(xún)、在線翻譯、環(huán)境監(jiān)控等業(yè)務(wù)定制功能。

3 飛信機(jī)器人應(yīng)用研究

3.1 應(yīng)用特性分析

1）多維聚合特性：作為移動(dòng)走向3G時(shí)代的重要門(mén)戶(hù)平臺(tái)，飛信的功能單一問(wèn)題是其瓶頸之一，而當(dāng)前多樣化、個(gè)性化、數(shù)字化的生存方式使得客戶(hù)對(duì)于聚合多樣服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。要發(fā)揮飛信的戰(zhàn)略地位，實(shí)現(xiàn)其平臺(tái)應(yīng)用，飛信機(jī)器人就必須具備多維聚合特性，將各種資源、信息、服務(wù)和應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)聚合服務(wù)市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)一體化需求。

2）一站式服務(wù)特性：一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于為客戶(hù)提供便利，增強(qiáng)客戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)，提高品牌認(rèn)知度。作為移動(dòng)IM門(mén)戶(hù)平臺(tái)，飛信機(jī)器人應(yīng)該在用戶(hù)登錄后，可以幫助用戶(hù)直接使用移動(dòng)其他增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品、幫助用戶(hù)獲取日常生活、工作、學(xué)習(xí)中所需的各種信息資源和功能應(yīng)用。

3）娛樂(lè)體驗(yàn)特性：當(dāng)前飛信用戶(hù)的活躍度普遍不高，存在用戶(hù)真正價(jià)值與用戶(hù)規(guī)模不成正比的問(wèn)題。用戶(hù)是飛信持續(xù)發(fā)展，逐鹿3G的基礎(chǔ)，因此飛信機(jī)器人應(yīng)當(dāng)從交友互動(dòng)與游戲娛樂(lè)兩方面切入，著重提升用戶(hù)的娛樂(lè)體驗(yàn)。

4）多向互動(dòng)特性：隨著中小企業(yè)的快速增長(zhǎng)及企業(yè)信息化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)使用IM產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)同辦公也已經(jīng)成為趨勢(shì)，越來(lái)越多面向企業(yè)的IM產(chǎn)品也逐漸投入應(yīng)用。飛信機(jī)器人也應(yīng)該將用戶(hù)定位為個(gè)人和企業(yè)，在提供個(gè)人對(duì)個(gè)人互動(dòng)的同時(shí)考慮企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與系統(tǒng)、用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與企業(yè)的多向互動(dòng)。

3.2 應(yīng)用實(shí)例

飛信機(jī)器人利用飛信這一載體，集成了信息網(wǎng)絡(luò)化傳播與推廣、社會(huì)化媒體與數(shù)學(xué)媒體營(yíng)銷(xiāo)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。其應(yīng)用實(shí)例主要包括：

1）實(shí)時(shí)提醒：包括短信通知、新聞發(fā)布、日常投票、業(yè)務(wù)自助辦理、日程提醒、服務(wù)器監(jiān)控、故障通知等功能。

2）客戶(hù)服務(wù)：是指飛信機(jī)器人作為在線客服，提供超智能聊天、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)介紹、推薦、活動(dòng)交換、積分查詢(xún)等服務(wù)。

3）信息服務(wù)：飛信機(jī)器人可向用戶(hù)提供交通、日常生活、金融理財(cái)、新聞時(shí)事、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、星座命理、娛樂(lè)消遣等等多類(lèi)信息服務(wù)。

4 結(jié)論

飛信是基于中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的IM通訊軟件，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的無(wú)縫通信，是新一代中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用產(chǎn)品。飛信機(jī)器人利用飛信這一載體，開(kāi)拓了信息網(wǎng)絡(luò)化傳播與推廣、社會(huì)化媒體與數(shù)字媒體營(yíng)銷(xiāo)的一篇藍(lán)海。面對(duì)當(dāng)前飛信功能單一，用戶(hù)活躍度不高的局面，飛信機(jī)器人的發(fā)展目標(biāo)是完善飛信功能，提升用戶(hù)活躍度，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并在未來(lái)將飛信打造為重要的多維聚合平臺(tái)。論文分析了飛信機(jī)器人系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該考慮保證系統(tǒng)的可靠性、可擴(kuò)展性、獨(dú)立性和實(shí)時(shí)性；系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)基于機(jī)器人平臺(tái)業(yè)務(wù)處理、好友管理、消息處理、日志管理、告警管理、登錄管理和安全管理的多項(xiàng)功能。論文最后介紹了飛信機(jī)器人系統(tǒng)的多維聚合、一站式服務(wù)、娛樂(lè)體驗(yàn)和多向互動(dòng)特性，以及實(shí)時(shí)提醒、客戶(hù)服務(wù)與信息服務(wù)幾項(xiàng)主要的應(yīng)用實(shí)例。

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作者簡(jiǎn)介：張敏，女，漢族，33周歲，1979年11月出生，中共黨員。

工作單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司滄州分公司 人力資源部

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