設(shè)身處地

漢莎航空深耕中國(guó)已經(jīng)85年。作為剛到任不久的大中華區(qū)董事，岳漢騰顯然還有很多功課要做。不過，曾經(jīng)在利比亞、印度、韓國(guó)等多個(gè)國(guó)家任職的經(jīng)歷，帶給他不少如何管理不同文化背景市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。雖然他也抱怨學(xué)中文很難，但是他已經(jīng)掌握了很多快速了解市場(chǎng)的秘訣：多傾聽、依靠本土員工、設(shè)身處地的考察。

：你的第一份工作是什么?從中學(xué)到的商業(yè)第一課是什么？

：我的第一份工作是在我叔叔開的維修公司做暑期工，學(xué)到了很多至今管用的本領(lǐng)，比如如何維修家里東西。當(dāng)然，我學(xué)到最重要的一課就是要接近客戶。我叔叔的公司擁有不少忠誠的客戶，我看到他們?nèi)绾螡M足客戶的期望。日后我從事航空業(yè)，也體會(huì)到貼心的服務(wù)將贏得客戶的滿意和忠誠度。

：什么才是你選擇跳槽的重要因#8202;素？

：對(duì)我而言，最重要的原因就是激情。是否還喜歡所做的工作，可能勝過薪酬。我每天早上起來，渴望去辦公室見到同事、會(huì)見客戶。如果這些都無法喚起你的熱情，那就應(yīng)該換工作了。“我們想做什么”比“我們想要什么”更重要。不過，接觸到不同的工作對(duì)職業(yè)發(fā)展很有好處。雖然一直在同一家公司，但是從瑞士航空到漢莎集團(tuán)，我有機(jī)會(huì)做過很多職位，比如客戶服務(wù)、貨運(yùn)、運(yùn)營(yíng)控制。最后才知道興趣所在。

：你曾經(jīng)在很多國(guó)家工作過，如何管理不同文化背景的團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)？

：了解新市場(chǎng)需要循序漸進(jìn)，還要依靠周圍人的幫助，尤其本地員工對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)是很敏銳的。要接受文化差異，比如在德國(guó)奏效的方法可能在亞洲市場(chǎng)就行不通。

我到韓國(guó)工作時(shí)語言不通，花了兩年才真正打開局面。他們工作勤奮，但沒有開放的溝通文化，差十分鐘辦公室關(guān)門了，他會(huì)說照明出了點(diǎn)問題，看到才發(fā)現(xiàn)大事不好。所以需要更主動(dòng)去關(guān)注問題。在印度，員工極富創(chuàng)造的動(dòng)力，只需要給他們指明任務(wù)方向就好。今年春節(jié)，我和家人在中國(guó)度過，花了更多時(shí)間去探尋上海，盡管有些地方的人不說英語，但你設(shè)身處地的感知環(huán)境有助于更快了解中國(guó)。

：你希望每一個(gè)新加入的員工了解到最重要原則是什么？

：可能今天對(duì)員工的要求與十年前有所不同，但作為服務(wù)業(yè)，不變的是要有服務(wù)的熱誠。另外在一個(gè)全球化的公司，擁有開放心態(tài)去學(xué)習(xí)、接受不同的意見很重要。

：你認(rèn)為一個(gè)管理者最重要的能力是什么？

：需要以身作則來贏得同事的信任，如果做出表率獲得認(rèn)同，他們也會(huì)跟隨。另外，溝通能力變得更加重要，過去老板吩咐任務(wù)，員工遵照?qǐng)?zhí)行就可以了，但現(xiàn)在他們需要知道為什么。

：你最近在閱讀什么書？

：最近我讀了喬布斯傳，他的個(gè)性深深吸引了我。他可以把眼界、設(shè)計(jì)、實(shí)用融合到一起，而且始終抱有熱情，從不放棄。我覺得蘋果擁有他這樣的領(lǐng)導(dǎo)者很幸運(yùn)，同時(shí)他也給整個(gè)社會(huì)帶來很大的啟示。

：你希望擁有某種才華？

：當(dāng)然是能夠預(yù)見未來的能力。

：你最欣賞的品質(zhì)？

：開誠布公，寬容。人們未必總#8202;能達(dá)成一致，但要允許擁有不同意#8202;見；還有就是人對(duì)自然的尊重和愛#8202;護(hù)。