順豐快遞的管理瓶頸及對策分析

【摘要】我國快遞業(yè)是一個發(fā)展迅速的新興行業(yè)，是近幾年中國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中最活躍、最具有熱點(diǎn)的行業(yè)。雖然面臨著難得的機(jī)遇，孕育著巨大的發(fā)展?jié)摿?，但是與發(fā)達(dá)國家相比，我國的快遞行業(yè)整體發(fā)展水平仍不高。本文介紹了民營快遞中最具發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€——順豐快遞，從管理方面提出解決問題的思路，從而使得順豐快遞突破瓶頸，進(jìn)行更好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】順豐快遞；發(fā)展瓶頸；對策

一、順豐快遞公司簡介

目前，順豐已在全國范圍內(nèi)擁有38家直屬分公司、建有3個分撥中心、近100個中轉(zhuǎn)場以及2500多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國內(nèi)31個省，近250個大中城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。不僅如此，順豐在中國香港、澳門、臺灣以及韓國、新加坡都設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，開通收派業(yè)務(wù)。一年365天，一天24小時，從黑龍江到深圳，從上海到新疆，連接這些網(wǎng)點(diǎn)的是收派員的電動車、經(jīng)過改裝的金杯汽車和波音757飛機(jī)。除了8萬員工，順豐旗下資產(chǎn)還包括1200余條各類陸運(yùn)干線和6000多輛自營車輛。順豐還是國內(nèi)第一家(也是目前唯一一家)使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營速遞企業(yè)。

二、順豐快遞公司的管理瓶頸

(一)管理水平低

順豐快遞較國外快遞巨頭一方面缺乏科學(xué)的運(yùn)作和決策過程，導(dǎo)致物流企業(yè)內(nèi)部管理混亂；另一方面缺乏必要的服務(wù)規(guī)范和內(nèi)部管理規(guī)程，經(jīng)營管理粗放。

(二)思想認(rèn)識落后，物流專業(yè)人才缺乏

現(xiàn)代快遞業(yè)的發(fā)展需要大量掌握信息技術(shù)、懂得現(xiàn)代企業(yè)管理知識的高素質(zhì)人才。但是現(xiàn)階段順豐跟其它民營企業(yè)一樣主要以粗放型為主，從業(yè)人員不僅流動性大而且懂物流管理和物流技術(shù)的專業(yè)人員很是匱乏，嚴(yán)重影響著企業(yè)的發(fā)展。

三、造成順豐快遞管理瓶頸的原因分析

(一)企業(yè)粗放式管理

物流的基礎(chǔ)設(shè)施和裝備已經(jīng)初具規(guī)模，但因物流資源不是按照物流活動規(guī)律和需求進(jìn)行組織和管理的，物流環(huán)節(jié)銜接較差，運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高。具體表現(xiàn)在順豐快遞公司一味增加快遞業(yè)市場占有率，不斷的新建場地，添加新設(shè)備，使大量流動資金轉(zhuǎn)變?yōu)楣逃匈Y產(chǎn)，減少現(xiàn)金流動比率，這樣高投入低回報的粗放經(jīng)營方式，導(dǎo)致資源整合能力不足，物流服務(wù)質(zhì)量不高，資源利用不充分。

(二)員工培訓(xùn)模式難以提升全面素質(zhì)

首先，崗前培訓(xùn)僅僅達(dá)到最低上崗操作水平。順豐快遞對崗前培訓(xùn)不夠重視，通常培訓(xùn)不超過5天，首先集中學(xué)習(xí)1-3天，內(nèi)容包括宣講企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范等；然后到一線師傅帶徒弟，進(jìn)行實(shí)際操作，最后考核合格，就可以上崗。

其次，在崗培訓(xùn)追求“立竿見影”。順豐快遞不太注重員工基本知識和能力的提高，使得員工都處在“半路出家”的狀態(tài)，很難向消費(fèi)者提供專業(yè)化、高效率和高質(zhì)量的服務(wù)。

最后，培訓(xùn)計(jì)劃缺失，經(jīng)費(fèi)投入和重視程度嚴(yán)重不足。面對市場需求膨脹和競爭壓力激增，順豐更加關(guān)注眼前利益，即現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營業(yè)績，而缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，因而對員工培訓(xùn)工作不夠重視、投入不足，忽視了員工素質(zhì)對與企業(yè)至關(guān)重要的影響。

四、順豐快遞公司應(yīng)采取的解決對策

(一)完善管理機(jī)制，加強(qiáng)市場管理

在我國快遞服務(wù)市場基本上還處于分散、割裂、封閉和無序競爭的狀態(tài)下，順豐要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個客戶服務(wù)系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。與此同時，雖然順豐有著較為完善的企業(yè)制度，部門管理，但是卻相對缺乏令行禁止的執(zhí)行力度，建議加大部門監(jiān)管力度，保證執(zhí)行的完整實(shí)施。順豐快遞必須認(rèn)識到只有時刻跟著市場走、跟著客戶的需求走，才能使其做強(qiáng)、做大。

(二)提升員工的整體素質(zhì)

順豐要不斷的發(fā)展，追求更高的目標(biāo)，提升服務(wù)品味，必須提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。采取教育培養(yǎng)與短期培訓(xùn)相結(jié)合的人才培養(yǎng)方式。

1.教育培養(yǎng)主要分為以下兩種方式

(1)日校教育?？蓪㈨権S快遞企業(yè)人才日校教育分為研究生、本科、高職和職高四個層次；根據(jù)不同層次人才培養(yǎng)要求，設(shè)置不同的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)課程和教學(xué)大綱。例如，職高日校及高職教育主要是培養(yǎng)中等快遞生產(chǎn)人員，要求學(xué)生了解工商管理專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識，理解快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、分揀技術(shù)基本理論和方法，熟悉報檢、報關(guān)、倉儲配送、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等的基本理論與技能，接受快遞服務(wù)分揀等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作訓(xùn)練。本科、研究生教育主要培養(yǎng)高級復(fù)合型人才，從事快遞服務(wù)全過程策劃和企業(yè)管理工作。

(2)在職教育。順豐快遞員工在職接受相關(guān)專業(yè)教育?？捎稍诼氀芯可?、在職本科和在職高職三個層次構(gòu)成，根據(jù)不同層次的人才培養(yǎng)的要求，設(shè)置不同的快遞專業(yè)課程。

2.短期培訓(xùn)分為以下兩種方式

(1)在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)既可以幫助順豐快遞員工更好地完成本職工作，也可以輔助順豐員工參加國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等級資格認(rèn)證。在職培訓(xùn)是為了培訓(xùn)一批高技能的行業(yè)工作人員，通過對企業(yè)員工的在職培訓(xùn)提升員工的職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)。初級快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)主要培訓(xùn)使用快遞專用工具、設(shè)備，按照快遞屬性要求，從事快遞收寄、分揀、封發(fā)、派運(yùn)等工作的工業(yè)人員，順豐快遞業(yè)務(wù)主要涉及國內(nèi)快件業(yè)務(wù)。參加該培訓(xùn)的學(xué)生在培訓(xùn)完成通過考核后可獲得初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書。中級快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)主要培訓(xùn)使用快遞專用工具、設(shè)備，按照快遞屬性要求從事快件收寄、分揀、封發(fā)、派送等工作的工業(yè)人員。該類人員要求業(yè)務(wù)能力更加熟練，業(yè)務(wù)涉及順豐快遞的國際快遞業(yè)務(wù)、客戶管理、報關(guān)、法律文書、合同等內(nèi)容。參加該培訓(xùn)的學(xué)生在培訓(xùn)完成通過考核后獲得中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書。高級快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)主要培訓(xùn)使用快遞專用工具、設(shè)備，按照快遞屬性要求，從事快件的基本操作工作，對異常快件更正、處理，簡單配送路線設(shè)計(jì)，客戶滿意度管理，以及指導(dǎo)初、中級快遞業(yè)務(wù)員工作的工作人員。參加該培訓(xùn)的學(xué)生在培訓(xùn)完成通過考核后可獲得高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書?？爝f業(yè)務(wù)師培訓(xùn)主要培訓(xùn)使用快遞專業(yè)工具、設(shè)備，按照快遞屬性要求對疑難快件進(jìn)行更正、處理，同時負(fù)責(zé)人員管理、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫，指導(dǎo)、培訓(xùn)初、中、高級業(yè)務(wù)員，培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)課程授講的工作人員。參加該培訓(xùn)的學(xué)生在培訓(xùn)完成通過考核后可獲得快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書評審資格。

(2)專項(xiàng)培訓(xùn)。針對順豐快遞特定員工開設(shè)培訓(xùn)課程，針對企業(yè)業(yè)務(wù)需要、企業(yè)戰(zhàn)略需要、應(yīng)對新法律法規(guī)出臺、危機(jī)管理、營銷手段、行業(yè)熱點(diǎn)等內(nèi)容，具有針對性強(qiáng)、時效性高的特點(diǎn)。

五、結(jié)論

發(fā)展順豐快遞公司是一項(xiàng)工程，其存在的這一系列問題阻礙了它的發(fā)展。針對這一系列問題本文對此進(jìn)行了研究并提出了相應(yīng)的對策：首先，完善管理機(jī)制，加強(qiáng)市場管理；其次，提升員工整體素質(zhì)。

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作者簡介：劉瑩，大學(xué)本科，現(xiàn)就讀于西安外事學(xué)院商學(xué)院物流專業(yè)。