新時(shí)期高校圖書(shū)館的發(fā)展對(duì)館員素質(zhì)提出更高要求

【摘 要】為了更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，高校圖書(shū)館必須從職業(yè)道德，圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及綜合能力等方面，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)提高，以適應(yīng)時(shí)代的要求。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；素質(zhì)；要求

在新形勢(shì)下，為了實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館由傳統(tǒng)圖書(shū)館向復(fù)合型圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，因此，對(duì)高校圖書(shū)館員的素質(zhì)提出更高的要求，圖書(shū)館員必須不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)高校圖書(shū)館員崇高職責(zé)和時(shí)代賦予的使命。下面如何提高圖書(shū)館員的素質(zhì)提出幾點(diǎn)要求。

一、職業(yè)道德的要求

職業(yè)道德是圖書(shū)館員首選要求之一，先討論一下，什么是職業(yè)道德？根據(jù)《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》一書(shū)中說(shuō)：“職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)勞動(dòng)中遵循的行為和規(guī)范的總和。”通俗地說(shuō)，是指從事各種不同職業(yè)的人應(yīng)該遵循的特殊道德規(guī)范。它從道義上規(guī)定了我們高校圖書(shū)館員在平時(shí)工作中應(yīng)該工作態(tài)度、工作行為，為我們高校館員為讀者服務(wù)的準(zhǔn)則，是每個(gè)人通過(guò)職業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的最基本行為要求。圖書(shū)館員職業(yè)道德是指圖書(shū)館人（即圖書(shū)館全體員工），在圖書(shū)館活動(dòng)的全過(guò)程中完善自身素質(zhì)和協(xié)調(diào)圖書(shū)館內(nèi)外部利益關(guān)系的善惡價(jià)值取向以及在行動(dòng)上遵循的倫理原則和道德規(guī)范，道德情操、道德準(zhǔn)則的總和?！庇械膶W(xué)者提出：“圖書(shū)館員職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，是圖書(shū)館員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該正確處理五種關(guān)系：對(duì)工作、忠于職守、精益求精，對(duì)文獻(xiàn)、愛(ài)護(hù)備至、積極利用；對(duì)讀者，滿(mǎn)腔熱誠(chéng)，千方百計(jì)；對(duì)同事，嚴(yán)于律己，顧全大局，對(duì)外部，精誠(chéng)合作，公平競(jìng)爭(zhēng)?！边€有學(xué)者指出：“圖書(shū)館員職業(yè)道德的核心，是讀者第一，服務(wù)至上?！?/p>

我認(rèn)為，高校圖書(shū)館職業(yè)道德應(yīng)圍繞本行業(yè)特征提出規(guī)范要求，是每個(gè)高校圖書(shū)館工作者最直接、最基本的行為準(zhǔn)則。體現(xiàn)圖書(shū)館員精神文明、工作人員精神面貌，樂(lè)于奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)崗：就是熱愛(ài)自己的工作，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。敬業(yè)：就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，想方設(shè)法把本職工作做好，使讀者滿(mǎn)意，這才是我們圖書(shū)館員職業(yè)道德基本要求。

二、規(guī)范職業(yè)行為的要求

在圖書(shū)館工作中館員必須有嚴(yán)密的工作紀(jì)律、嚴(yán)格的工作態(tài)度。紀(jì)律包括遵守圖書(shū)館的館紀(jì)館規(guī)，在工作中必須有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，在服務(wù)中尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保護(hù)讀者秘密的意識(shí)，處處事事體現(xiàn)公平的原則、守密的原則。遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，用規(guī)章制度和鐵的紀(jì)律約束每一個(gè)館員，這樣圖書(shū)館才有凝聚力。圖書(shū)館員要“發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立集體職業(yè)形象”，在為讀者服務(wù)過(guò)程中“言談舉止”很重要，規(guī)范職業(yè)行為，使用文明用語(yǔ)。在2008年--2009年湘潭大學(xué)圖書(shū)館流通部，（共有社科四個(gè)廳，自科二個(gè)廳，外文圖書(shū)及還書(shū)臺(tái)），都是直接面對(duì)讀者的一線崗位，每天借書(shū)、還書(shū)、咨詢(xún)的讀者多，工作量比較大，平時(shí)在對(duì)讀者服務(wù)工作中態(tài)度和講話的口氣有時(shí)不太好，針對(duì)這種情況，我們流通部召開(kāi)廳室負(fù)責(zé)人會(huì)議，決定實(shí)行規(guī)范文明用語(yǔ)。把文明語(yǔ)言印發(fā)到各個(gè)廳室。當(dāng)讀者來(lái)到借書(shū)廳不知怎樣找書(shū)時(shí)：“請(qǐng)問(wèn)您需要那方面幫助”。在解答讀者咨詢(xún)之后。“請(qǐng)問(wèn)您還有什么不清楚的”。還書(shū)時(shí)：“請(qǐng)您看清您的還書(shū)信息，是否還書(shū)成功?！碑?dāng)讀者借書(shū)超期時(shí)，提醒讀者：“對(duì)不起，您借書(shū)超期了，需交超期款，才能借書(shū)”。下班了：提醒讀者，“下班時(shí)間到了，請(qǐng)做好下班準(zhǔn)備，別忘了自己的東西”。總之：多用“請(qǐng)”“對(duì)不起”講話注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。使來(lái)圖書(shū)館讀者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。我們館里流通部工作人員，使用精神文明用語(yǔ)后，圖書(shū)館的咨詢(xún)留言欄中讀者表?yè)P(yáng)信增加了，館員的服務(wù)態(tài)度好了，館員素質(zhì)提高了，讀者滿(mǎn)意了。

三、熟悉館藏及專(zhuān)業(yè)水平要求

館員需努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，根據(jù)讀者的職業(yè)、研究方向，所需文獻(xiàn)信息開(kāi)展定題服務(wù)、專(zhuān)題索引、參考咨詢(xún)、書(shū)目推薦、課題查新等工作。因此要求我們圖書(shū)館員知識(shí)面廣、外語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)水平高，必須掌握多種檢索文獻(xiàn)技能，以最快最敏捷的方式為讀者提供各種文獻(xiàn)信息需求。所以要求館員熟悉本館藏書(shū)特點(diǎn)，不僅要對(duì)本館所藏圖書(shū)與期刊紙質(zhì)資源了如指掌，還要對(duì)本館電子圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)胸有成竹。不但了解本館各個(gè)廳室藏書(shū)特點(diǎn)，還要了解本館重點(diǎn)藏書(shū)和特色藏書(shū)。如我們湘潭大學(xué)是湖南省綜合性重點(diǎn)大學(xué)，現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)282萬(wàn)冊(cè)、紙質(zhì)現(xiàn)刊4516種，電子圖書(shū)118.4萬(wàn)余種，中外電子期刊近5萬(wàn)余種，數(shù)據(jù)庫(kù)75個(gè)，自建數(shù)據(jù)庫(kù)7個(gè)，共建共享數(shù)據(jù)庫(kù)22個(gè)。我們的館藏特色是：建有毛澤東思想研究文獻(xiàn)特藏室”，“湘大人文庫(kù)”自建“毛澤東思想數(shù)據(jù)庫(kù)”“湘潭大學(xué)學(xué)術(shù)倉(cāng)儲(chǔ)”，“紅色旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)”特別是具有研究?jī)r(jià)值和收藏價(jià)值的雍正銅活字版《欽定古今圖書(shū)集成》522函，61117冊(cè)，是國(guó)內(nèi)少有珍善本古籍，古籍還有《四庫(kù)叢刊》初編、續(xù)編、三編，四庫(kù)全書(shū)（影印本）等貴重書(shū)刊。這都是我館的藏書(shū)特色，了解后更好地針對(duì)不同層次，不同需求的讀者服務(wù)。圖書(shū)館員只有通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，才能及時(shí)適應(yīng)社會(huì)的變化，才能適應(yīng)讀者，通過(guò)館員整體知識(shí)技能的提高，來(lái)為圖書(shū)館職業(yè)提供專(zhuān)業(yè)支撐，向社會(huì)顯示圖書(shū)館職業(yè)的專(zhuān)業(yè)含量，贏得公眾的尊重，為了適應(yīng)新的形勢(shì)，館員定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，館內(nèi)館外業(yè)務(wù)交流，不斷拓寬知識(shí)面，才能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)需求。

四、協(xié)調(diào)能力的要求

在高校圖書(shū)館館員與讀者之間，常常有一些因沒(méi)有溝通好，而引發(fā)一些不必要的矛盾，有些問(wèn)題是讀者對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章制度不理解，有些是工作人員沒(méi)有滿(mǎn)足讀者要求，例如在找書(shū)、借書(shū)，還書(shū)、復(fù)印、打印、超期罰款、咨詢(xún)等等工作中。所以我們館員除了耐心細(xì)致做好解釋工作外，還要分析讀者意見(jiàn)的原因，如果是館員做的不好，必須改正自己不足。對(duì)來(lái)校報(bào)到一年級(jí)新生，要進(jìn)行基礎(chǔ)性導(dǎo)讀工作，介紹圖書(shū)館的藏書(shū)布局、圖書(shū)分類(lèi)和館內(nèi)借閱的規(guī)章制度，充分做好讀者的宣傳工作，引導(dǎo)讀者愛(ài)護(hù)好圖書(shū)館圖書(shū)，爭(zhēng)做文明讀者。對(duì)讀者過(guò)激的行為采取耐心說(shuō)服，以理服人，對(duì)損壞圖書(shū)和過(guò)期罰款問(wèn)題，要實(shí)行人性化管理，以提醒教育讀者為目的，對(duì)確因客觀原因如學(xué)生“實(shí)習(xí)”老師“出差”，造成的延期罰款，可適當(dāng)酌減，還可以在合適的時(shí)期，以催還為目標(biāo)，以緩和矛盾，解決矛盾。

五、考核體系的要求

圖書(shū)館員素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅僅包括思想道德、業(yè)務(wù)技能、文化水平等等要求，更應(yīng)該建立考核體系，不能夠干好干壞一個(gè)樣，該獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，制定一系列完善考評(píng)體系。按照德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)館員進(jìn)行綜合性考核，如采編、流通、閱覽、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等業(yè)務(wù)性質(zhì)，制定出不同的質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于流通、閱覽部門(mén)的館員，直接面對(duì)讀者服務(wù)，廣泛征求讀者意見(jiàn)?？己藭r(shí)成立一個(gè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，小組的成員由各部門(mén)的負(fù)責(zé)人和群眾代表、讀者代表。廣泛征求不同層次讀者意見(jiàn)。對(duì)館員考核實(shí)行公開(kāi)、公正、公平、做到人性化、理性化、制度化。對(duì)館員要做到設(shè)崗有目的，崗位要求有標(biāo)準(zhǔn)，人員聘任有根據(jù)，上崗、下崗有依據(jù)，要把合適的人放在合適的崗位上，實(shí)行實(shí)事求是、客觀公正的嚴(yán)格考核，才能提高館員素質(zhì)，才能發(fā)揮館員積極性和創(chuàng)造性。

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作者簡(jiǎn)介：李莉（1958—），女，副研究館員，現(xiàn)供職于湘潭大學(xué)圖書(shū)館。