關(guān)于加強高校圖書館現(xiàn)刊閱覽室管理與服務(wù)的思考

【摘 要】本文結(jié)合高校圖書館現(xiàn)刊閱覽室工作的特點，提出了如何做好讀者服務(wù)工作的幾點體會。

【關(guān)鍵詞】圖書館；現(xiàn)刊閱覽室；讀者服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校的信息中心，期刊資源是圖書館文獻資源的重要組成部分，而高校圖書館現(xiàn)刊閱覽室更是因其收藏的各種期刊具有內(nèi)容新穎、時效性強、信息量大、利用價值高等特點，而成為師生頻頻光顧的窗口。高校圖書館現(xiàn)刊工作有其固有的特點和自身的發(fā)展規(guī)律，如果不準(zhǔn)確把握，很難為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。筆者結(jié)合多年實際工作，擬從以下幾個方面探討如何使這一“窗口”的作用得到更好的發(fā)揮。

一、增強服務(wù)意識，體現(xiàn)人文關(guān)懷

育人為本，服務(wù)至上。近年來，有人提出“服務(wù)是圖書館存在的理由”。服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)?！胺奖阕x者”“吸引讀者”“滿足讀者對圖書館的一切要求”是圖書館工作的價值所在。高等院校圖書館管理人員，必須具有“服務(wù)育人，甘為人梯”的精神，樹立“育人為本”的服務(wù)理念，以育人為根本，以服務(wù)為宗旨，做好讀者服務(wù)工作。具體地說，一方面我們要求讀者遵守紀(jì)律、愛護書籍、文明閱讀，不要隨意在書上涂寫、劃線、標(biāo)注，更不得撕頁、挖洞、剪畫，違者要按圖書館有關(guān)規(guī)定進行處理；另一方面我們要樹立以人為本的服務(wù)理念，把“讀者第一，服務(wù)至上，一切為了讀者”放在各項工作的首位，用平等、熱情、誠懇的態(tài)度對待每一位讀者，積極主動向讀者介紹現(xiàn)刊閱覽室新到書刊，、服務(wù)項目及特色主題活動等情況，讓讀者一進閱覽室就能初步了解其功能和作用。同時，利用計算機、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，開展文獻信息推送活動，滿足廣大讀者對文獻信息多層次、多方位、多角度的需求。如有的讀者需要我們給子基礎(chǔ)性的服務(wù)，我們館員就應(yīng)該允許讀者在開放的書架上查找他們所需要的資料。有的讀者需要我們提供深層次的服務(wù)，如教師搞科研項目、寫學(xué)術(shù)論文，學(xué)生做科研設(shè)計、寫畢業(yè)論文等，我們館員就應(yīng)該以助人為樂的精神，盡我們所知，給予大量專題性的、有一定參考價值的專題性信息資料。有些信息資料在本閱覽室找不到，我們館員還要以急讀者之所急的態(tài)度，到其他閱覽室、書庫幫忙查找，盡最大努力滿足讀者需要。

二、營造寧靜、舒適、寬松的閱讀環(huán)境

從對在校大學(xué)生讀者服務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)獲悉，在近20項讀者期望值調(diào)查中，其中最高期望值為良好的閱讀環(huán)境，其認同度為98%。這說明營造一個符合讀者學(xué)習(xí)、交流習(xí)慣，并具有一定便利性、舒適性和安全性的閱讀環(huán)境，不僅可以提高學(xué)生讀書的興趣和效率，還能夠陶冶學(xué)生的思想情操。為此，現(xiàn)刊閱覽室管理人員可在現(xiàn)有條件允許的情況下，首先保證閱覽室內(nèi)具有良好的燈光、室溫、聲音、色彩、空氣流通等環(huán)境，使人體感覺舒適。還可對現(xiàn)刊閱覽室進行精心設(shè)計，使其寬敞、明亮、寧靜、優(yōu)雅、溫馨。如在將各種現(xiàn)刊和桌椅等合理排列，整齊有序的基礎(chǔ)上，室內(nèi)空間中可增添一些藝術(shù)品和綠色植物，如字畫、壁畫、雕塑、盆栽之類的，使閱覽室突顯書卷氣，給予讀者以精神上的感染，激發(fā)讀者閱讀的欲望。在閱覽室設(shè)置一些體閑小憩的空間，營造出輕松交流的學(xué)術(shù)氛圍，使閱覽室更具親近感。讓讀者重新愛上閱讀，享受閱讀。

三、選擇科學(xué)適用的排架方法

讀者走進閱覽室，首先要奔向的就是架上的那一排排期刊，期刊以什么樣的方式排列，展示給讀者，對提高現(xiàn)刊利用率，提高讀者找到所需現(xiàn)刊的效率有很大影響。現(xiàn)刊排架是現(xiàn)刊閱覽管理中的一個重要環(huán)節(jié)。在具體的工作實踐中，就是要確定一種符合讀者思維及檢索習(xí)慣的排架方法，確定一種有利于讀者查找習(xí)慣的方法。對于某一個讀者來說，一般都有自己的閱讀傾向與研究方向，往往側(cè)重于某一領(lǐng)域的，因此科學(xué)適用的現(xiàn)刊排架方法應(yīng)該是按大的學(xué)科分類進行排架，同類學(xué)科的期刊集中擺放，同一分類下再按期刊名的拼音順序等方法進行細分排序。讀者按主題或?qū)W科集中查找或能觸類旁通，發(fā)現(xiàn)更多的相關(guān)的有用信息，拓寬了信息的來源，這也有利于期刊宣傳推介推廣，有利于期刊的擴大利用。筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，認為一種科學(xué)合理的排架方法確定下來之后，一定時期之內(nèi)，就不要輕易變動。因為讀者對一種方法的熟悉運用是要有一個過程的，經(jīng)常變動排架方式，對讀者利用期刊是非常不利的。這一點與超市貨物的位置擺放恰恰相反，超市貨物的位置擺放經(jīng)常變動的，目的是讓顧客盡可能在超市停留更多的時間，促銷更多的貨物商品。而圖書館的目的，是盡可能地讓每一位讀者能迅速地找到自己想要找的期刊，提高期刊的利用率。

四、延長期刊展示時間

期刊資源收藏的首要目的不是為了收藏而是為了充分的利用，給現(xiàn)刊足夠的展示時間，對讀者來說，現(xiàn)刊被利用的機會就會顯得更多。我館從以下兩個方面對此進行了嘗試。

（一）開放時間延長

延長開放時間是提高現(xiàn)刊利用率的方式之一，現(xiàn)在許多高校圖書館為了滿足讀者的需要，在開放時間上做了很大的調(diào)整。有的高校圖書館從上午8時開館，一直到晚上10時閉館，中間連續(xù)開放不休息，一周開放時間達到94小時，有的達到98小時。我院圖書館的開放時間是早上8時到晚上9：30，從時間上最大限度地滿足讀者需求，方便讀者利用。

（二）裝訂時間后移

期刊裝訂的時間選擇，現(xiàn)在有個以自然年作為劃塊分切的現(xiàn)象，許多高校圖書館，在每個自然年結(jié)束后，并在放寒假前，作為一個自然年度期刊的裝訂時間分切安排。筆者認為，其實上一年度的期刊裝訂時間適當(dāng)后移，即放在下一年的暑假期間來裝訂上一個年度的期刊，這樣上一年度的期刊展示時間就適當(dāng)延長了，最長時間有的達到一年半時間，這樣就有足夠多的時間向讀者展示這些期刊，這對現(xiàn)刊的深化利用，是有很多好處的。在高校圖書館，每年的上半年是現(xiàn)刊利用的高峰期，教師的科研申報、學(xué)生的畢業(yè)論文撰寫，都是在上半年進入高峰期，這段時間，是讀者查找利用現(xiàn)刊最頻繁的時期，如果期刊放在暑假裝訂，這時的現(xiàn)刊架上就會有上一年的全年的期刊及本年上半年的現(xiàn)刊.讀者利用起來是非常方便的。

五、做好現(xiàn)刊閱覽室導(dǎo)讀工作

現(xiàn)刊的導(dǎo)讀工作對提高讀者對現(xiàn)刊的了解，提高現(xiàn)刊的利用有很大的作用。我館在這方面做了很多工作。每一期的現(xiàn)刊登記上架之后，閱覽室的工作人員會將這一期的現(xiàn)刊目錄貼在門口的宣傳欄內(nèi)，讓讀者清楚本期現(xiàn)刊的主要內(nèi)容。對現(xiàn)刊中的核心期刊封面加貼醒目的核心期刊提示標(biāo)貼，加強對核心期刊的宣傳推介力度，為讀者深度利用提供便利。在本館的主頁上，提供本館現(xiàn)刊目錄查詢，有書目檢索，分類瀏覽，期刊導(dǎo)航，提供書目方面所有的信息。讀者從中可以查詢本校圖書館收藏了哪些期刊，館藏地在哪，一目了然。

六、結(jié)束語

圖書館在現(xiàn)代高校教育中具有強大的資源優(yōu)勢，館藏資源內(nèi)容可靠，有深度且詳實，無論信息技術(shù)如何發(fā)展，讀者閱讀需求都不會消失，紙質(zhì)出版物閱讀也不會消失。圖書館現(xiàn)刊閱覽服務(wù)只要與時俱進、推陳出新，在實物館藏與虛擬館藏長期并存的歷史長河中，以“讀者為本”，盡最大努力滿足讀者需求，現(xiàn)刊閱覽就會在新時代中發(fā)揮它獨有的光彩。

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作者簡介：王娟（1979—），女，宿遷學(xué)院圖書館助理館員，研究方向：圖書管理。