誠(chéng)信瓶頸凸顯，婚戀網(wǎng)站急需重塑“新紅娘”形象

剛剛過(guò)去的這個(gè)8月，婚戀網(wǎng)站的一場(chǎng)口水仗讓人們的目光再度聚焦到該行業(yè)。據(jù)悉，事件最初起源于8月11日“金融行業(yè)網(wǎng)”發(fā)布的一條微博“基金界爆性丑聞 色狼世紀(jì)佳緣騙色上百名女性”。百合網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁慕言轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，并評(píng)論說(shuō)，“世紀(jì)佳緣也不容易，百合網(wǎng)搞了全面實(shí)名制后，N多騙子就只盯著世紀(jì)佳緣了”。

孰料，這樣的說(shuō)法引起了世紀(jì)佳緣創(chuàng)始人、CEO龔海燕的不滿，龔海燕在微博上反擊百合網(wǎng)搞虛假實(shí)名制。炮轟百合之后，龔海燕還引用了一篇名為《實(shí)名交友成噱頭 涉嫌欺詐》的報(bào)道。微博上的口水仗就此展開(kāi)，有關(guān)婚戀網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題也再度惹得網(wǎng)友熱烈討論。

為什么不賺錢

婚戀網(wǎng)站自誕生之日起就帶著強(qiáng)烈的生活服務(wù)屬性。但是有別于58同城、趕集網(wǎng)等分類信息網(wǎng)站的完全免費(fèi)策略，婚戀網(wǎng)站從未免費(fèi)為用戶服務(wù)過(guò)，一顆紅豆或者一株百合2塊，貼一張郵票2塊，送虛擬禮物還需要另外再付費(fèi)，婚戀網(wǎng)站是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界為數(shù)不多的以收費(fèi)為主的網(wǎng)站。但是，卻依舊不賺錢。

究其原因，一方面是市場(chǎng)環(huán)境的不成熟。以全球最大的婚戀網(wǎng)站Match.com為例，其之所以可以創(chuàng)造行業(yè)奇跡，在2011年年收入超過(guò)4.5億美元，重要原因之一就是歐美國(guó)家的婚戀網(wǎng)站服務(wù)是基于本國(guó)計(jì)算機(jī)普及、相關(guān)法律體系完備、電子商務(wù)成熟、消費(fèi)者心理成熟的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。而國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)原本還不夠成熟，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)婚戀產(chǎn)業(yè)的一些重要條件也并不具備，都成為制約婚戀網(wǎng)站發(fā)展的桎梏。

除此之外，國(guó)內(nèi)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)也難以讓婚戀網(wǎng)站找到更為有效的盈利模式。以百合和世紀(jì)佳緣為例，統(tǒng)一的粉色調(diào)，大同小異的展示界面，就連虛擬禮物的售賣方式也差別不大。而據(jù)iResearch調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容失去興趣是離開(kāi)婚戀交友網(wǎng)站的首要原因。相似的網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格、服務(wù)內(nèi)容，大眾化的產(chǎn)品，相同的顧客定位、研發(fā)能力和技術(shù)水平使同類產(chǎn)品間的可替代性很高，消費(fèi)者從不斷增加的相似服務(wù)中得到的滿足感不斷減少，經(jīng)營(yíng)者難以滿足網(wǎng)民差異化、個(gè)性化的服務(wù)需求，從而使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)陷入低水平競(jìng)價(jià)的惡性循環(huán)。

而有別于其它SNS網(wǎng)站的更大不同在于婚戀網(wǎng)站用戶向來(lái)目的明確，這就導(dǎo)致其粘性較低，一旦在網(wǎng)站完成了找對(duì)象的任務(wù)，那么這個(gè)網(wǎng)友就很難再回來(lái)。當(dāng)然，這種一次性的買賣并不是只出現(xiàn)在婚戀網(wǎng)站，賣房網(wǎng)站也一樣，網(wǎng)友的買賣只限于這有效的一到兩次，但是二者的差別在于網(wǎng)友即便已經(jīng)買到了房，也會(huì)常常上房產(chǎn)類網(wǎng)站，關(guān)注一些有關(guān)裝修、或者政策類的相關(guān)信息，甚至?xí)嫔磉吶瞬殚喎慨a(chǎn)類網(wǎng)站，而婚戀網(wǎng)站則不一樣。君不見(jiàn)多少婚外情都發(fā)源于婚戀網(wǎng)站。找到適婚對(duì)象的愛(ài)侶們有幾個(gè)還愿意在婚后繼續(xù)登錄婚戀網(wǎng)站呢？所以，擺在婚戀網(wǎng)站面前的問(wèn)題就是，服務(wù)越好，用戶離開(kāi)越快。相應(yīng)的，另一個(gè)問(wèn)題就擺在了廣告商面前，如何保證自己投放在婚戀網(wǎng)站的廣告持久有效。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)助力網(wǎng)絡(luò)婚戀

誠(chéng)信問(wèn)題在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界也已經(jīng)是一個(gè)泛濫的話題，而被提及最多的還屬婚戀網(wǎng)站。那么婚戀網(wǎng)站究竟要如何突破誠(chéng)信瓶頸，這猶如一個(gè)亙古不變的話題被業(yè)內(nèi)人士廣泛討論，但是它并非哥德巴赫猜想，答案始終是有的，只是看婚戀網(wǎng)站是否愿意踐行。

1999年美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中將體驗(yàn)定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是通過(guò)滿足人們的各種體驗(yàn)的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客每一次購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實(shí)實(shí)在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺(jué)，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)其實(shí)適用于任何公司，而婚戀網(wǎng)站也不例外。真正的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)無(wú)需大張旗鼓的活動(dòng)，只需要婚戀網(wǎng)站從細(xì)節(jié)上去落實(shí)，也能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)良好的體驗(yàn)。

首先，婚戀網(wǎng)站是否可以考慮簡(jiǎn)化網(wǎng)站收費(fèi)模式。收費(fèi)問(wèn)題一直是婚戀交友網(wǎng)站較為敏感的問(wèn)題，這不僅是因?yàn)橄M(fèi)者需要考慮成本，更重要的是現(xiàn)在許多網(wǎng)站消費(fèi)方式并不透明，各種套餐模式差別不大但噱頭很多，使消費(fèi)者在初始期間就消耗了大量的時(shí)間和熱情。若能做到簡(jiǎn)化收費(fèi)模式，以層遞式推進(jìn)方法，在提供不同特色服務(wù)的基礎(chǔ)上提供疊加套餐，讓消費(fèi)者從被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)為主動(dòng)消費(fèi)，那婚戀網(wǎng)站的角色也會(huì)在這其中發(fā)生轉(zhuǎn)變。

其次，是否考慮建立信用評(píng)價(jià)體系。信用評(píng)價(jià)體系有多種，針對(duì)會(huì)員建立信用評(píng)價(jià)體系目前似乎不夠妥當(dāng)，但是是否考慮對(duì)婚戀網(wǎng)站自己的紅娘建立呢？目前針對(duì)婚戀網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題的拷問(wèn)，已經(jīng)不僅僅是活躍在網(wǎng)站的各大騙子，還有對(duì)紅娘服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率的質(zhì)疑。如果婚戀網(wǎng)站可以借鑒類似安居客（房產(chǎn)網(wǎng)站）、獵聘網(wǎng)（招聘網(wǎng)站）等網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)紀(jì)人或者獵頭展開(kāi)評(píng)價(jià)，那么用戶在選擇紅娘之時(shí)，心中大致會(huì)有判斷，也會(huì)促使婚戀網(wǎng)站的體驗(yàn)效果更佳。

再次，加大用戶隱私保護(hù)力度。眾所周知，婚戀網(wǎng)站的主要盈利來(lái)自免費(fèi)會(huì)員向收費(fèi)會(huì)員的轉(zhuǎn)化，因此，網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)的獨(dú)特之處就在于其用戶處在一種觀望消費(fèi)向?qū)嶋H消費(fèi)的蛻變過(guò)程。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要求消費(fèi)者注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，那么在這個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，任何細(xì)微的變故都可能導(dǎo)致消費(fèi)者態(tài)度發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變。因此，婚戀網(wǎng)民對(duì)于自身的隱私問(wèn)題和個(gè)人資料的保密性相當(dāng)注重，尤其是那些確實(shí)希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行婚戀的消費(fèi)者，往往由于擔(dān)心資料外泄可能產(chǎn)生的不必要的麻煩而在網(wǎng)絡(luò)婚戀這種模式面前舉棋不定。尤其是百合網(wǎng)在倡導(dǎo)和實(shí)行實(shí)名制以后，網(wǎng)友對(duì)隱私的要求必然更高，若婚戀網(wǎng)站能夠提高私密管理性，保障用戶的基本權(quán)益，那么消費(fèi)者也會(huì)更愿意在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中繼續(xù)停留。

據(jù)內(nèi)部人士透露，近年來(lái)婚戀網(wǎng)站的用戶數(shù)增長(zhǎng)已經(jīng)趨于平緩，北上廣這樣的大城市網(wǎng)絡(luò)婚戀模式發(fā)展已基本成熟，未來(lái)更大的市場(chǎng)在于二三線城市的拓展和培養(yǎng)。當(dāng)婚戀消費(fèi)也逐步成為眾多網(wǎng)站緊盯著的下一個(gè)市場(chǎng)，婚戀網(wǎng)站的未來(lái)前景依舊廣闊。但是，若不能正視自身問(wèn)題，及早改善行業(yè)自身，中國(guó)的婚戀網(wǎng)站也難逃中國(guó)特色互聯(lián)網(wǎng)的厄運(yùn)，只會(huì)在無(wú)盡的口水仗和爭(zhēng)吵中逐步淡出人們的視線。