受傷的港澳游

2012年春節(jié)，懷揣著圓孩子迪斯尼夢、能在溫暖的“購物天堂”“血拼”的美好愿望，記者報了一家知名旅行社的“港澳直飛高品五日游”。遺憾的是，整個行程不僅“高品”不高，還給全團人留下了憤怒乃至痛苦。

游客之所以選擇跟團，就是因為全程有人陪同，省心省力。哪知第一天就來了個“下馬威”：我們一行11人竟然沒有領隊！旅行社提前一天通知我領隊——陪同乘飛機，抵港后聯(lián)系地接等等……想想旅程剛剛開始，又不算難事兒，沒必要與他們計較，“從”就“從”了吧；未料第五天返程時又把我們扔在澳門海關停車場，又是自己出關、進拱北海關、聯(lián)系珠海地接……

傷害從第一天即開始。12點下飛機后，不是先游景點，而是在香港旅游大巴上一直等另外一批從鄭州坐火車到廣州然后入關的旅客，直到下午4點左右，才開始趕往海洋公園。為了掩飾，香港導游先是說行程上的黃大仙廟不開放不能去了（后來我們得知初一到初三正是香火最旺、最有特色的時間）；然后又一直蠱惑說海洋公園面積不大，一個小時就能搞定，晚上還要趕夜游維多利亞港游船云云，并且擅自將行程表中3個小時的游玩改成兩個小時，不明就里而且尚未吃到約定午餐的我們暫時忘卻饑餓投身其中，誰承想海洋公園如此精彩：世界最大的水族館、海洋列車、熱帶雨林天地、亞洲動物天地、各種游樂設施，一天也玩不夠呀！大家啞巴吃黃連，既沒看到海豚、海獅等特技表演，更不敢流連游樂設施，放棄了不少特色館的參觀，匆匆忙忙一陣風樣趕了個場；更離譜的是著名的太平山、淺水灣安排在當晚9點多去的，黑黢黢一無所見，香港導游又蠱惑說：太平山也就是風水好、在高處看看香港，淺水灣就是名氣大，景色跟其他海邊沒啥兩樣……

導游將主要景區(qū)都說得毫無情趣，她的興致何在？第二天我們才發(fā)現(xiàn)，那就是安排購物。時間多，次數(shù)多，真不知是什么高品行程！早晨7點20分集合，早餐后不到8點就開始進店購物，路上導游告訴我們整車人：我們住的酒店都是由珠寶商贊助的，目前還沒有拿到房卡，如果大家不想沒得住或住那種夜里10點才入住、6點就要拉著行李出來的小店的話，就看大家了。對于第二天的主要行程——5個小時迪斯尼，她一再強調：“迪斯尼樂園不好玩，沒有海洋公園的一半大?！庇谑牵诙斓男谐叹捅话才懦桑褐閷毜辍淼辍鷶?shù)碼相機及綜合超市店→巧克力店→DFS店，每次都要上下車，都要等車位，等不到車位還要圍著店鋪一圈一圈地轉，直到下午3點，大家還在被迫購物。而且每到一店必須進，不到時間還堵在門口不讓出去，坐在大廳也不行！為了新年在他鄉(xiāng)有地方住，也因為從開始導游就一直在引導要買號稱香港人必備轉運、好運首飾，“買貴無條件退錢，香港都是公價”等等，大家紛紛解囊，買了幾萬塊錢的事后發(fā)現(xiàn)實際上又爛又貴的東西。也許是沒讓她滿意，一直到下午3點還想讓購物，當大家抗議購物大大超過行程上的3個小時時，導游竟然以離團相威脅，氣焰極其囂張！在大家的一致抗議下，導游勉強同意開始向迪斯尼進發(fā)，而她找了個借口跳下車棄游客不顧！我們的全陪領隊一直是除了幫香港導游催交錢就是堵住游客不讓提前離購物店的角色！這時我們只好赤膊上陣，因不了解情況未能做出合理安排，導致迪斯尼樂園游玩時間僅為兩個小時。遵守時間、純樸善良的游客們一進去就傻眼了，尤其是年輕人和孩子，因為里面不像導游說的很小，而是非常好玩：迪斯尼人物花車游行、睡公主城堡、探險世界、明日世界，各種各樣的先進設施和項目，別說兩個小時，兩天都不夠！

更大的傷害還在后面。第四天要求凌晨3點50分起床，說是要趕去澳門的船，可憐了團隊中5歲的孩子和60多歲的老人。結果，旅游大巴一直圍著香港轉圈，導游竭力推銷紀念品，一輪又一輪，看實在沒人買了才把團隊送到碼頭，一看澳門的船6點半才首發(fā)，大家昏昏沉沉又等了半小時才上船，早餐是一個涼面包和一盒冷飲料……澳門導游接到團一開口就說：“大家在香港花了不少錢吧？來澳門看看就知多冤了。”然后她與香港導游如出一轍，又把各大名勝，包括圣保羅教堂、大三巴牌坊、盛世蓮花廣場說得輕描淡寫，簡直看不看都行，一心推薦購物和自費項目！合同中10分鐘的“望海觀音”行程、有停留時間的漁人碼頭行程全部變成了乘車觀光；巴比倫賭場更是索性沒去，導游一再軟硬兼施要我們去威尼斯人賭場和看演藝龍騰虎躍，每人收費160元。到現(xiàn)場大家才知道威尼斯人不收費，龍騰虎躍只需50元/人，質問導游，對方還振振有詞地說如果不給錢是不會帶我們到威尼斯人的。最后一天6點就需起床，而我們的航班是晚上6點，后來才得知是為了追隨另外那批游客趕上午10點的飛機，為此早餐不得不在顛簸的車上匆匆解決，狼狽不堪；然后珠海導游抓住短短的拱北口岸到廣州機場1小時間隙，不僅在車上推銷走私香煙，還領到一小區(qū)購物，里面竟然賣的還有Iphone5S!荒唐之極!

5天的行程令人憤慨，除了欺騙還是欺騙，違反合同約定，擅自減少項目，縮短旅游時間，降低標準；強迫購物、變相強迫購物，行程購物時間多于合同約定的時間，進店多，次數(shù)多，嚴重侵害游客的權益。導游不僅不負責任，還起反作用，一心糊弄趕時間，心思和精力都在購物和推收費項目上，層層鋪墊欺騙大陸游客，有問題就推脫回去各自報團旅行社。三地導游都明確告知：她們和司機都沒有工資，就靠提成和小費，不購物就是不支持工作！

其實，這次旅行除了高于平時兩倍的團費（60歲以上和23歲以下所謂“沒購物能力的人士”另外還多交了1000元），在第三天的自由活動中，大家都在dfs或大商場買了上萬甚至幾十萬的東西，為香港經濟作出了貢獻，卻受到這樣的非人待遇，在傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)受罪受氣！如果不加以整治，港澳游的前途堪憂！

事后，氣憤不已的團員各自找報名旅行社投訴，最終得到的僅僅是一人300元的賠償，鑒于精力、時間耗不起，大家息事寧人、草草收場。

記者在與游客的交流中感到：作為香港、澳門政府相關管理部門應該充分認識問題的嚴重性——導游是城市的形象，他們應該懷著對城市的熱愛、對游客的真誠，向大家推介所到城市、展示其秀美景色、地理人文，展示良好的素質和精神風貌，游客在這里消費、作貢獻，都是上帝、是功臣；游客返程后口口相傳，都是巨大的推介和商機，為了一己私利、蠅頭小利，破壞的是經濟和形象大局！另外商品質量的嚴格監(jiān)管不可小覷，指定購物店物品質次價高，損害消費者利益，更是破壞當?shù)匦蜗?！并且形成惡性循環(huán)：越來越多的游客得知導游拿高額回扣，不愿意購物；導游和商家利潤漸少，又變本加厲甚至不惜用其他手段誘逼游客購物；游客上當后更加不愿意購物……最終影響的是港澳經濟！這些問題如果不加以整治，認為皇帝女兒不愁嫁，大陸“地兒大、錢多、人傻”，騙了白騙，港澳游的前途委實堪憂！作為內地的相關管理部門也應加大對旅行社的監(jiān)管力度和處罰力度，一旦收到舉報絕不姑息遷就，有效杜絕他們沆瀣一氣，保護消費者合法權益，還旅游市場一個清白、美好天地！