營(yíng)銷(xiāo)人員能力素質(zhì)形成研究

【摘 要】營(yíng)銷(xiāo)人員的能力素質(zhì)并非天生，而是在自身先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，后天不斷地努力培養(yǎng)而成。本文認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人員的必備能力素質(zhì)是在其思想道德素質(zhì)、身心素質(zhì)和知識(shí)素質(zhì)基礎(chǔ)之上融合而成，在詳細(xì)地論述了上述三項(xiàng)素質(zhì)后，又對(duì)三者和能力素質(zhì)間的關(guān)系進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)人員；思想道德素質(zhì)；身心素質(zhì)；知識(shí)素質(zhì)；能力素質(zhì)

一、思想道德素質(zhì)

（1）獨(dú)立的思想、積極的人生觀(guān)和良好的政治素質(zhì)。獨(dú)立的思想是一個(gè)人精神上的DNA，沒(méi)有思想的人，便不是一個(gè)完整的人。營(yíng)銷(xiāo)人員必須要有獨(dú)立的思想，沒(méi)有獨(dú)立的思想，便無(wú)法在這個(gè)行業(yè)里長(zhǎng)期立足。而只有擁有積極的人生觀(guān)，才能在面臨逆境時(shí)，繼續(xù)保持昂揚(yáng)斗志，進(jìn)而克服困難，獲得成功。對(duì)于黨和國(guó)家的方針、路線(xiàn)、政策，營(yíng)銷(xiāo)人員也需要認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)。（2）良好的職業(yè)道德。一是誠(chéng)信正直。世界著名的推銷(xiāo)大師吉拉德說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)是推銷(xiāo)之本”。營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中表現(xiàn)出的誠(chéng)信正直，既是其個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，也代表著企業(yè)向社會(huì)公眾宣傳和樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)。二是廉潔自律。營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)施企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，往往超出了企業(yè)控制和管理的有效范圍，這給營(yíng)銷(xiāo)人員提供了很多營(yíng)私舞弊的機(jī)會(huì)。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員更要有強(qiáng)烈的自律意識(shí)，具有高度的自我約束力，切勿見(jiàn)利忘義。三是忠誠(chéng)。首先，營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，直接掌握著大批的客戶(hù)群；其次，營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中，掌握著銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售價(jià)格、資金回籠等重要的營(yíng)銷(xiāo)要素。

二、身心素質(zhì)

（1）自信。營(yíng)銷(xiāo)人員只有堅(jiān)信自己的事業(yè)能成功，才能激活心中強(qiáng)大的潛力，并迸發(fā)出極大的勇氣，敢于迎接挑戰(zhàn)，勇于開(kāi)拓進(jìn)取，最終創(chuàng)造出優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)。（2）敬業(yè)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的敬業(yè)精神，一方面來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)人員濃厚的職業(yè)興趣，興趣可以使?fàn)I銷(xiāo)人員在辛苦的工作中樂(lè)此不疲，以持久的熱情從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，探索營(yíng)銷(xiāo)的成功之路；另一方面，來(lái)自對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作重要性的認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作關(guān)系著企業(yè)的存亡。（3）柔韌性。一是堅(jiān)韌。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，所涉及到的面很廣，工作中將會(huì)遇到各種各樣的困難。因此營(yíng)銷(xiāo)人員要?jiǎng)俨或?，敗不餒，特別是面對(duì)困難和挫折時(shí)，更要沉著冷靜，努力想辦法解決，并且持之以恒地總結(jié)工作中的得失，不斷地提升自己。二是執(zhí)著。它分為兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的執(zhí)著追求，第二個(gè)層次是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的執(zhí)著追求。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與拓展是一件艱難而復(fù)雜的事情，必然要遭遇到各種困難、挫折和失敗，營(yíng)銷(xiāo)人員必須忍受挫折和失敗，做到百折不撓，執(zhí)著地追求營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。三是耐心。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中買(mǎi)賣(mài)雙方是平等的，顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿往往建立在營(yíng)銷(xiāo)人員多次重復(fù)的工作之上。營(yíng)銷(xiāo)人員要有足夠的耐心，才可以贏得顧客的信任和支持。（4）上進(jìn)心。強(qiáng)烈的上進(jìn)心來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)人員自我實(shí)現(xiàn)的高級(jí)需要。具有強(qiáng)烈上進(jìn)心的人，會(huì)把事業(yè)成功所帶來(lái)的愉悅感看的比物質(zhì)的報(bào)酬更為重要。（5）身體素質(zhì)。營(yíng)銷(xiāo)工作決定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作時(shí)間長(zhǎng)，工作量大，并且經(jīng)常要乘坐車(chē)、船等四處開(kāi)展業(yè)務(wù)。為了確保信息可靠、策略有效，營(yíng)銷(xiāo)人員又常常要親臨現(xiàn)場(chǎng)，身體力行地去做各種艱苦的工作。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備強(qiáng)健的體魄、頑強(qiáng)的意志。

三、知識(shí)素質(zhì)

（1）人文社科知識(shí)。人文社科知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累是培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員情商的有效途徑，有著良好人文修養(yǎng)，談吐得體，氣質(zhì)儒雅的營(yíng)銷(xiāo)人員，必將得到顧客的尊重和好感，這為營(yíng)銷(xiāo)人員順利開(kāi)展工作極為有利，也直接提升了企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品在顧客心中的形象和地位。人文社科知識(shí)還包括生活常識(shí)、文化風(fēng)俗和當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)等。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)下，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)網(wǎng)上流行用語(yǔ)也要時(shí)刻關(guān)注和把握，這既利于與顧客的交流，也利于發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。（2）商業(yè)知識(shí)。首先，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該對(duì)所處行業(yè)國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況有所了解，要對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)有著清晰的認(rèn)識(shí)。其次，營(yíng)銷(xiāo)人員要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)的積累，這些是實(shí)際工作中的載體，良好的口才加上對(duì)產(chǎn)品了如指掌才可打動(dòng)顧客。再次，了解市場(chǎng)運(yùn)行的基本原理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)律，是企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)人員獲得成功的重要條件。最后，需要對(duì)顧客相關(guān)知識(shí)的積累，充分把握顧客的心理，知曉顧客的需求。

四、四項(xiàng)素質(zhì)關(guān)系研究

營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)所包涵的內(nèi)容十分廣泛，總體概括為四項(xiàng)基本素質(zhì)：思想道德素質(zhì)、身心素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)。其中，思想道德素質(zhì)和身心素質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)的核心，知識(shí)素質(zhì)是在此基礎(chǔ)上的延伸，也是達(dá)到能力素質(zhì)的途徑，最后展現(xiàn)為從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作獨(dú)特的能力素質(zhì)，能力素質(zhì)包含以上三種素質(zhì)，是營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)的最終表現(xiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

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