信息興企天地寬

如果你到過福建，一定聽說過泉州市內(nèi)街道上跑的寶馬數(shù)量為出租車的三倍，泉州市財(cái)政有一半以上來自當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)。如果你到過福建，一定聽說過晉江人嫁女陪嫁物品至少要達(dá)200萬元。如果你到過福建，一定聽說過CCTV5的廣告是晉江鞋企的天下。如果你到過福建，一定聽說過石獅的七匹狼等眾多服裝品牌暢銷海內(nèi)外。如果你到過福建，一定聽說過“桂圓之鄉(xiāng)”南安120多萬人中的20多萬人在全球經(jīng)商，南安的石材、水暖國內(nèi)外馳名。如果你到過福建，一定還聽說過安溪盛產(chǎn)鐵觀音等茶品……這就是“泉州現(xiàn)象”。

由于獨(dú)特的地緣因素、世代傳承務(wù)實(shí)經(jīng)商觀念和敢打敢拼的性格特點(diǎn)，近幾年泉州走出了一條具有僑鄉(xiāng)特色的經(jīng)濟(jì)建設(shè)路子，成為福建乃至全國發(fā)展最快、最具活力的地區(qū)之一。當(dāng)?shù)孛駹I中小企業(yè)比較集中，年?duì)I收上億元的企業(yè)相當(dāng)多，其中不少企業(yè)正在引入信息化手段幫助生產(chǎn)、營銷、管理現(xiàn)代化，助力自身實(shí)現(xiàn)升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

（一）“移動(dòng)進(jìn)銷存”系統(tǒng)：最大化助力企業(yè)節(jié)約成本

在晉江羽晨服飾公司的一家銷售門店里，銷售人員向記者演示了通過使用中國移動(dòng)提供的手持智能PDA（集條碼掃描、 RFID等功能于一身的觸摸式掌上數(shù)據(jù)終端），掃描銷售產(chǎn)品吊牌上的條碼，他們可以不通過電腦，僅從PDA上快速獲得銷售產(chǎn)品的尺碼、款式、顏色、庫存量等相關(guān)信息（見圖1）。在同一時(shí)間內(nèi)，銷售產(chǎn)品的信息數(shù)據(jù)通過移動(dòng)GPRS上傳到公司總部的服務(wù)器平臺(tái)上，自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。

該信息化過程同樣適用于企業(yè)倉庫管理。入庫、出庫時(shí)通過PDA掃描產(chǎn)品條碼，將人工輸入產(chǎn)品信息時(shí)的誤差率降至零。

這是中國移動(dòng)福建公司泉州分公司為廣大中小企業(yè)量身定做的“移動(dòng)進(jìn)銷存”系統(tǒng)，能讓企業(yè)在有限的資源里最大化節(jié)約成本。該系統(tǒng)主要通過手持智能PDA上的軟件與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)員工在遠(yuǎn)程的銷售數(shù)據(jù)輸入（見圖2）。從2007年該系統(tǒng)面世以來，吸引了數(shù)萬中小企業(yè)的關(guān)注，其中包括九牧王、勁霸、麥都食品等企業(yè)。這項(xiàng)應(yīng)用在2011年得到當(dāng)?shù)卣С郑涣袨椤捌髽I(yè)信息化創(chuàng)新項(xiàng)目”。

晉江羽晨服飾公司信息管理中心總監(jiān)范玉明說：“更重要的是，這套進(jìn)銷存系統(tǒng)能夠及時(shí)采集數(shù)據(jù)，如客戶喜好的款式、顏色，為商家的下一步營銷策略提供市場調(diào)查數(shù)據(jù)；同時(shí)還方便商家查看附近連鎖店的庫存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨、調(diào)貨?！?/p>

現(xiàn)在該公司有300多家門店分布在全國各地，通過“移動(dòng)進(jìn)銷存”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工在遠(yuǎn)程的銷售數(shù)據(jù)輸入，對(duì)企業(yè)采購、門店銷售及倉庫管理的業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤。

這些直觀精確的信息數(shù)據(jù)都在第一時(shí)間反饋給企業(yè)總部平臺(tái)人員，幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握市場銷售動(dòng)態(tài)，并有針對(duì)性地進(jìn)行門店管理、制定市場活動(dòng)及物流上的分配，實(shí)現(xiàn)資源的共享和優(yōu)化，將企業(yè)效率最大化。

“移動(dòng)進(jìn)銷存”系統(tǒng)，在精細(xì)化企業(yè)管理的同時(shí)，以低廉的使用價(jià)格，為企業(yè)節(jié)省管理成本，創(chuàng)造更大的利潤空間。范玉明舉了一個(gè)例子強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)：在通常情況下，晉江羽晨服飾公司每年都會(huì)舉辦4場訂貨會(huì)，每次訂貨會(huì)都會(huì)吸引500～600位客戶前來參加，每位客戶每日的招待費(fèi)為300元，在使用“移動(dòng)進(jìn)銷存”系統(tǒng)前，需要聘請(qǐng)幾十位錄單員登記輸入訂單信息，面對(duì)繁多而又集中的訂單，延長一天訂貨時(shí)間，就意味著至少要增加15萬元的支出。

同樣一場訂貨會(huì)，通過使用手持智能PDA，掃描一下產(chǎn)品條碼，即可完成產(chǎn)品信息的登記、輸入及統(tǒng)計(jì)的過程。操作過程簡易快捷，只需三五位工作人員即可完成，大大縮短了客戶訂貨時(shí)間，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)訂單零誤差。掃描數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成文本格式，一次只消耗幾K的流量，每個(gè)月50M的流量僅20元，使用起來綽綽有余。這樣計(jì)算，一年下來為企業(yè)節(jié)省的成本是很可觀的。

“移動(dòng)進(jìn)銷存”系統(tǒng)使用了三年，企業(yè)獲得了實(shí)實(shí)在在的收益，嘗到甜頭的晉江羽晨服飾公司尋找再次與中國移動(dòng)合作的契機(jī)。據(jù)介紹，晉江羽晨服飾公司創(chuàng)辦人是一位80后小伙子，2011年公司營收過億元，2012年?duì)I收預(yù)計(jì)翻倍，公司正處在高速發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期。在信息化領(lǐng)域的投入不斷加大，目前正在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)。

（二）一攬子信息化解決方案助格林集團(tuán)成長壯大

在當(dāng)?shù)?，中國電信福建分公司（以下簡稱“福建電信”）啟動(dòng)企業(yè)信息化業(yè)務(wù)時(shí)間最早，做了6～7年，到如今已打下非常好的基礎(chǔ)，僅泉州一地年創(chuàng)收就很可觀。下面來看一個(gè)典型案例，看福建電信是如何把這張餅做大的。

一走進(jìn)格林集團(tuán)辦公大樓，今年已經(jīng)60多歲的總經(jīng)理陳國成就深有體會(huì)地說，電信級(jí)信息化服務(wù)對(duì)助推企業(yè)發(fā)展意義重大。在新的發(fā)展階段，插上信息化翅膀，使管理更便利，企業(yè)將掌握更多主動(dòng)權(quán)，從而立于不敗之地。應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場，增強(qiáng)企業(yè)快速反應(yīng)能力，信息化手段須臾不可缺少。

說到興奮處，他還習(xí)慣性拿出智能手機(jī)演示“數(shù)字廠區(qū)”精彩應(yīng)用（見圖3）。他經(jīng)常到外地出差，在旅途中，若想起公司，想了解當(dāng)前公司各個(gè)部門的情況，只要登錄指定界面，單位大院子、保安室、大堂、財(cái)務(wù)室、生產(chǎn)工廠及其員工表現(xiàn)等，無不歷歷在目，就如本人在公司一般。據(jù)悉，“數(shù)字廠區(qū)”綜合應(yīng)用了全球眼、翼機(jī)通等業(yè)務(wù)，借助全球眼主要實(shí)現(xiàn)廠區(qū)的安全管理，通過全球眼能隨時(shí)隨地了解公司情況。翼機(jī)通集員工考勤、食堂消費(fèi)、超市購物、員工醫(yī)療等功能于一體，為員工日常生活提供便利。

福建格林集團(tuán)創(chuàng)建于1992年，總部位于美麗的泉州東海濱城，力圖做國內(nèi)兒童服飾第一大品牌。該集團(tuán)準(zhǔn)備上市，最近在做機(jī)構(gòu)調(diào)整。格林集團(tuán)的“嗒嘀嗒”童裝、童鞋和兒童系列用品，銷售遍及北京、上海等200多個(gè)大中城市，在全國擁有超過2000家專賣店。上市后，專賣店將達(dá)到4000～5000家。格林集團(tuán)年銷售額超過10億元，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐洲、中東、南美、亞洲的30多個(gè)國家和地區(qū)。在澳大利亞、德國、芬蘭、英國、比利時(shí)、意大利設(shè)有專賣店，由當(dāng)?shù)厝诉\(yùn)營，每年開訂貨會(huì)時(shí)這些外國代理商還會(huì)親自參加?；莅?、大田各設(shè)一個(gè)廠，東海濱城有兩個(gè)廠，共4個(gè)廠，每個(gè)廠有1000多人。

格林集團(tuán)從成立之初就消費(fèi)電信的產(chǎn)品，最初的費(fèi)用為每月幾千元，現(xiàn)在是每月十幾萬元。信息化建設(shè)2010年真正發(fā)力，成立了專門的IT部，20多人專職負(fù)責(zé)。通常來說，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，常規(guī)管理已不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來提高企業(yè)經(jīng)營效益，就成為一個(gè)新議題。成熟的中小企業(yè)信息化服務(wù)范疇主要涉及通信、辦公和營銷三類。通信應(yīng)用屬于基礎(chǔ)服務(wù)，辦公應(yīng)用則主要源自企業(yè)日常管理需求，而營銷應(yīng)用則體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展進(jìn)一步的需求。格林集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展與信息化應(yīng)用歷程生動(dòng)地說明了這一點(diǎn)。

在中國電信的支持下，格林集團(tuán)建立了高效信息化平臺(tái)。平臺(tái)的規(guī)劃、組織實(shí)施、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、日常運(yùn)維等均由中國電信協(xié)助進(jìn)行。信息技術(shù)滲透到格林集團(tuán)的日常管理、辦公應(yīng)用、員工福利關(guān)懷、生產(chǎn)流水線控制等諸多方面。陳國成總經(jīng)理滔滔不絕地介紹格林集團(tuán)已經(jīng)完成的信息化建設(shè)項(xiàng)目情況。第一件大事為建設(shè)中心機(jī)房。投入100多萬元的中心機(jī)房，是集團(tuán)的數(shù)據(jù)中心，已投入10多臺(tái)服務(wù)器用于分銷、人力資源、財(cái)務(wù)、電子商務(wù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。第二件大事是集團(tuán)架設(shè)WiFi網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)內(nèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)已將近200臺(tái)電腦聯(lián)網(wǎng)，辦公樓進(jìn)行無線信號(hào)覆蓋，實(shí)現(xiàn)可移動(dòng)PC設(shè)備的移動(dòng)辦公。另外，無線WiFi也應(yīng)用于每年兩次的訂貨會(huì)，實(shí)現(xiàn)客戶使用PDA設(shè)備的移動(dòng)訂貨。第三件大事是分銷渠道“數(shù)據(jù)終端”信息化工程建設(shè)。所謂分銷渠道建設(shè)，是指通過分銷系統(tǒng)將總公司、總代及終端門店進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的信息化項(xiàng)目。通過該項(xiàng)目的實(shí)施可以動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)地了解終端門店的銷售情況，并為品牌的運(yùn)營提供有效的數(shù)據(jù)決策。公司為該系統(tǒng)的實(shí)施已投入200多萬元，目前已有200多家門店成功上線。第四件大事是啟動(dòng)電子商務(wù)，開展網(wǎng)上銷售模式，彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的不足。格林集團(tuán)利用現(xiàn)有淘寶、拍拍等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)引進(jìn)電子商務(wù)系統(tǒng)，開展網(wǎng)上銷售新模式。目前月銷售額已由原來的10多萬元增至現(xiàn)在的80萬元左右。

陳國成表示，業(yè)務(wù)高速發(fā)展，格林集團(tuán)對(duì)信息化的需求還會(huì)繼續(xù)提升。格林集團(tuán)IT部負(fù)責(zé)人介紹了內(nèi)容為“一個(gè)平臺(tái)三個(gè)化”的集團(tuán)下一步信息化發(fā)展規(guī)劃。一個(gè)平臺(tái)指的是搭建覆蓋全國的信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營銷、生產(chǎn)、人力、財(cái)務(wù)、辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)等統(tǒng)一管理，為集團(tuán)決策提供數(shù)據(jù)支持。三個(gè)化的內(nèi)容為渠道分銷管理信息化、會(huì)議視頻交互網(wǎng)絡(luò)化、辦公交流溝通自動(dòng)化。所謂會(huì)議視頻交互網(wǎng)絡(luò)化，是指通過會(huì)議視頻交互的構(gòu)建，使各部門及客戶之間的溝通零距離，大大節(jié)約差旅費(fèi)。所謂辦公交流溝通自動(dòng)化，是指通過協(xié)同辦公系統(tǒng)的搭建，完善工作流程，提升集團(tuán)內(nèi)外部的工作效率。

據(jù)格林集團(tuán)IT部負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)一些能在服裝、鞋上運(yùn)用的感應(yīng)技術(shù)，由于投入太大，目前還未引進(jìn)，但已經(jīng)在跟蹤研究。

（三）購茶專線：客戶與商家直接對(duì)話

福建安溪，是著名的中國茶都。這里有著首個(gè)國家級(jí)行業(yè)平臺(tái)———茶多網(wǎng)（www.chaduo. com），在冊(cè)登記的1800多家茶葉店均有線下實(shí)體店?？墒菫g覽網(wǎng)站或有意買茶的多是一些外地的零散客戶，怎樣能讓這些消費(fèi)者主動(dòng)與感興趣的商戶取得聯(lián)系呢？怎樣能讓這些商戶在第一時(shí)間了解客戶的動(dòng)態(tài)呢？中國移動(dòng)福建分公司開發(fā)了一套適用于茶葉電子商務(wù)的“電話客服呼叫中心平臺(tái)”。

“點(diǎn)一下網(wǎng)店里‘免費(fèi)電話’的圖標(biāo)，瀏覽網(wǎng)頁的客戶就能夠通過電話溝通咨詢?！苯鹑A茶廠的陳金安表示，在使用這個(gè)平臺(tái)后，春茶初步估計(jì)可提高20%的業(yè)務(wù)訂單量。目前，已經(jīng)有近300家茶農(nóng)、茶商在使用這一平臺(tái)，電話咨詢量較之以往有了明顯的提高。尤其是在茶季時(shí)節(jié)，每天都有通過電話成交的客戶。

除了商家與客戶的直接對(duì)話，中國移動(dòng)福建分公司還為網(wǎng)站提供主機(jī)托管服務(wù)，并提供移動(dòng)400業(yè)務(wù)、商鋪彩鈴、固話等業(yè)務(wù)?！榜R上就要開始提供手機(jī)支付的功能?！本W(wǎng)站副總經(jīng)理郝健佐介紹，手機(jī)支付一旦運(yùn)行，就能夠?yàn)樯碳液涂蛻魷p少物流成本，以往的貨到付款形式將被取消。此外，移動(dòng)同時(shí)以MAS信息機(jī)結(jié)合訂單流程作為產(chǎn)品信息發(fā)送、客戶反饋意見的周轉(zhuǎn)站，為該網(wǎng)站提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐，持續(xù)升級(jí)和豐富網(wǎng)站的各項(xiàng)應(yīng)用。

（四）12580茶鄉(xiāng)頻道手機(jī)雜志：供需雙方共同關(guān)注的圈子

“為慶祝新店開張，漢堡特價(jià)2元一個(gè)！”在福建安溪，安德堡漢堡連鎖店共有12家，為了慶祝新店開張，其特別推出了這條促銷資訊，而發(fā)布這條促銷資訊的平臺(tái)，是12580茶鄉(xiāng)頻道手機(jī)雜志。

“對(duì)于我們這種規(guī)模不大的連鎖企業(yè)而言，找準(zhǔn)宣傳渠道，對(duì)于企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營起了決定性作用?！卑驳卤さ倪\(yùn)營總監(jiān)付長偉介紹，之所以選擇12580茶鄉(xiāng)頻道，是因?yàn)榭粗辛似涫鼙娒鎻V，傳遞信息及時(shí)同步，不僅能做到圖文并茂，而且宣傳成本低?！懊刻旎旧隙加惺畮孜豢蛻羰峭ㄟ^這條信息到門店消費(fèi)的?！备堕L偉說，促銷的回收率還是很高的。

目前12580茶鄉(xiāng)頻道手機(jī)雜志的用戶已達(dá)33000戶，采用前向產(chǎn)品收費(fèi)模式，通過招募代理商進(jìn)行內(nèi)容制作及營銷推廣。彩信內(nèi)容主要包括本地主流商家資訊、優(yōu)惠折扣信息及生活健康資訊；在聯(lián)盟商家的發(fā)展上，則主要通過資源置換及電子商務(wù)互動(dòng)等各類型聯(lián)合營銷，結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品進(jìn)行綁定，實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)厣啼伿袌龅某掷m(xù)深入拓展。