12580應(yīng)用型產(chǎn)品發(fā)展策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展和人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的依賴(lài)逐漸提高，信息搜索市場(chǎng)的發(fā)展將更加充滿(mǎn)變數(shù)。傳統(tǒng)電信服務(wù)提供商之間以及他們和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商之間，在業(yè)務(wù)和服務(wù)上將不斷出現(xiàn)一些融合，競(jìng)爭(zhēng)和格局將不斷加劇。中國(guó)移動(dòng)12580的發(fā)展僅僅只有幾年，還處在比較初期的階段，更多的服務(wù)是向市場(chǎng)主導(dǎo)者的學(xué)習(xí)和模仿。12580的服務(wù)和產(chǎn)品還無(wú)法和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。而且適合于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言服務(wù)的中國(guó)移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)對(duì)12580的承載不盡如人意。在中國(guó)電信114具有傳統(tǒng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的情況下，應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，選擇恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)突破口實(shí)現(xiàn)發(fā)展的突破。目前中國(guó)移動(dòng)相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)更多的優(yōu)勢(shì)在于客戶(hù)的保有規(guī)模和對(duì)終端的占領(lǐng)上，同時(shí)在12580業(yè)務(wù)上技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)也處于領(lǐng)先地位，另外在傳統(tǒng)信息服務(wù)上市場(chǎng)占有低也為12580在新應(yīng)用發(fā)展上騰出了服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)力量。因此12580新產(chǎn)品的發(fā)展是實(shí)現(xiàn)12580用戶(hù)規(guī)模擴(kuò)張的有力手段，同時(shí)新型應(yīng)用有助于匯聚高價(jià)值客戶(hù)，提升12580門(mén)戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)后向價(jià)值的大幅提升，真正實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略。12580新產(chǎn)品發(fā)展需要依托小額支付、二維碼認(rèn)證技術(shù)、LBS等技術(shù)，同時(shí)關(guān)注本地化客戶(hù)需求的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。下面是一些可行的發(fā)展應(yīng)用。

1、12580電影預(yù)訂業(yè)務(wù)

電影作為當(dāng)前年青人的主要娛樂(lè)之一，隨著影片產(chǎn)量的大幅增長(zhǎng)和引進(jìn)片源的大幅增長(zhǎng)，以及大型城市綜合體的雨后春筍一樣發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模不斷發(fā)展，2010年電影票房超過(guò)100億，觀影人數(shù)超過(guò)2.5億人次。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，12580有非常好的市場(chǎng)介入機(jī)會(huì)。12580電影預(yù)訂業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)通過(guò)和院線(xiàn)的合作。用戶(hù)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行電影場(chǎng)次、座位的預(yù)定提前預(yù)定電影票，通過(guò)小額支付使用話(huà)費(fèi)進(jìn)行票款的支付。成功支付后12580向用戶(hù)下發(fā)定制成功的二維碼憑證，用戶(hù)憑二維碼憑證在電影院現(xiàn)場(chǎng)的自助設(shè)備上打印電影票入場(chǎng)看電影。該產(chǎn)品的推出解決了遇到大片時(shí)現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票排隊(duì)的問(wèn)題，用戶(hù)可以更準(zhǔn)確的把握時(shí)間安排。該產(chǎn)品在2010年成都已經(jīng)推出該應(yīng)用，月最高訂票量超過(guò)2萬(wàn)張，電影欄目信息月查詢(xún)超過(guò)5萬(wàn)次。

2、12580出入境事務(wù)辦理預(yù)約

12580出入境事務(wù)辦理預(yù)約，由于目前辦理出入境事務(wù)的人越來(lái)越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年成都市出入境辦證大廳辦理人員達(dá)到40萬(wàn)人次，而由于場(chǎng)所和人力限制，在出入境辦證大廳每天產(chǎn)生了大量的等候辦理者，這樣耗費(fèi)了辦證者大量的時(shí)間也不便于現(xiàn)場(chǎng)管理。經(jīng)過(guò)和成都市出入境管理處的合作，12580推出出入境辦理事務(wù)電話(huà)預(yù)約服務(wù)，用戶(hù)可以撥打12580臺(tái)席預(yù)約提前10天的事務(wù)辦理，在指定的時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后無(wú)需排隊(duì)就可以辦理相關(guān)事務(wù)。這樣可以大大的節(jié)約時(shí)間提高效率。根據(jù)目前跟蹤情況，每天出入境提供的預(yù)約量已經(jīng)提前3-5天完成預(yù)約，取得了良好的市場(chǎng)效果。該應(yīng)用開(kāi)創(chuàng)了政務(wù)應(yīng)用和12580服務(wù)的結(jié)合，在其他政務(wù)應(yīng)用中具有廣闊的市場(chǎng)的前景，將有助于12580業(yè)務(wù)在便民服務(wù)市場(chǎng)贏得更大的發(fā)展空間。

3、12580景區(qū)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)

12580景區(qū)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)，類(lèi)似于12580電影預(yù)訂業(yè)務(wù)，通過(guò)撥打12580采取電話(huà)費(fèi)支付的方式購(gòu)買(mǎi)熱門(mén)景區(qū)門(mén)票。一方面景區(qū)可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的渠道進(jìn)行門(mén)票銷(xiāo)售和宣傳，另外一方面在門(mén)票銷(xiāo)售過(guò)程中實(shí)現(xiàn)12580品牌的宣傳和提高。在票務(wù)和宣傳的基礎(chǔ)上，可以對(duì)旅游信息進(jìn)行深度挖掘，推出12580客戶(hù)出游排行榜等資訊整合產(chǎn)品，形成更加豐富的12580信息資源。可和當(dāng)?shù)卣糜尾块T(mén)合作，作為構(gòu)建當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)推廣的良好互動(dòng)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)地方旅游發(fā)展的同時(shí)提高12580業(yè)務(wù)在旅游市場(chǎng)的門(mén)戶(hù)匯聚作用，為旅游市場(chǎng)的后向發(fā)展培育發(fā)展的沃土。

4、12580醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)

12580醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)，在借鑒號(hào)碼百事通醫(yī)療掛號(hào)和建行醫(yī)療掛號(hào)的服務(wù)，在通過(guò)撥打12580進(jìn)行電話(huà)預(yù)約掛號(hào)的同時(shí)通過(guò)電話(huà)費(fèi)支付掛號(hào)費(fèi)用。同時(shí)通過(guò)和醫(yī)院的合作實(shí)現(xiàn)就診提醒，以及后期患者醫(yī)院的信息互動(dòng)，包括電子檢查報(bào)告下發(fā)、生活注意事項(xiàng)提醒等。實(shí)現(xiàn)12580業(yè)務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的深度嵌入，成為客戶(hù)健康服務(wù)的平臺(tái)。

5、12580考務(wù)服務(wù)

12580考務(wù)服務(wù)，通過(guò)和招辦的合作開(kāi)展基于12580短信和語(yǔ)言信息服務(wù)平臺(tái)的考分查詢(xún)和考分預(yù)約查詢(xún)服務(wù)，基于12580短信、彩信前向產(chǎn)品針對(duì)招考人群的考務(wù)信息服務(wù)提供。其中預(yù)約考分查詢(xún)服務(wù)，特點(diǎn)為避免以往考分查詢(xún)時(shí)大量人員集中撥打造成業(yè)務(wù)平臺(tái)瞬時(shí)負(fù)荷過(guò)大的問(wèn)題，同時(shí)也為可以讓考生第一時(shí)間獲得自己的成績(jī)，具體方式為在考分出來(lái)之前客戶(hù)撥打12580或者發(fā)送短信到10658181提供準(zhǔn)考證號(hào)和認(rèn)證信息，預(yù)約成功后12580平臺(tái)獲取考分信息后第一時(shí)間進(jìn)行短信發(fā)送。

6、12580其他應(yīng)用

12580其他應(yīng)用，圍繞12580信息互動(dòng)，充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)短信、彩信、wap、移動(dòng)支付、LBS等各項(xiàng)技術(shù)手段，開(kāi)展更多基于本地客戶(hù)需求的信息服務(wù)的提供。