面向中小型企業(yè)呼叫中心的電話語音系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

羅軍

摘要：利用CTI技術(shù)，將語音板卡與計(jì)算機(jī)相結(jié)合來建立一套語音服務(wù)系統(tǒng)，是中小型企業(yè)呼叫中心的最佳實(shí)踐方案。文章介紹了電話語音系統(tǒng)的通用結(jié)構(gòu)和基本功能，基本功能包括語音導(dǎo)航、通話錄音、離線留言，并深入分析了系統(tǒng)的關(guān)鍵流程，并對(duì)于如何將通用框架轉(zhuǎn)化為企業(yè)專用服務(wù)進(jìn)行了敘述。

關(guān)鍵詞：CTI；語音系統(tǒng)；呼叫中心；語音板卡；語音導(dǎo)航

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2012）15-0026-04