高職圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

【摘要】從目前整個(gè)圖書(shū)館界的當(dāng)代發(fā)展看，近年來(lái)隨著國(guó)家對(duì)文化建設(shè)的重視和投入加大，加之計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，全國(guó)各系統(tǒng)的圖書(shū)館都得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。面對(duì)新形勢(shì)，高職圖書(shū)館應(yīng)加大服務(wù)創(chuàng)新的力度，結(jié)合圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的實(shí)際，闡述在高職圖書(shū)館工作的新特點(diǎn)、新局面和新舉措。

【關(guān)鍵詞】高職圖書(shū)館創(chuàng)新

一、新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)

創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)成為圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量、充分體現(xiàn)其價(jià)值的發(fā)展之路，如在公共圖書(shū)館界開(kāi)展的總分館服務(wù)模式、24小時(shí)圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)館等；專業(yè)圖書(shū)館、科學(xué)院系統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科館員管理制度、學(xué)科化服務(wù)等?？梢哉f(shuō)，新時(shí)期，我國(guó)圖書(shū)館界為了促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，都在各自的服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓創(chuàng)新，思考發(fā)展之路，作為我國(guó)圖書(shū)館中堅(jiān)力量的高職圖書(shū)館必須尋求適合自己發(fā)展的創(chuàng)新之路，以跟上全國(guó)圖書(shū)館界的發(fā)展趨勢(shì)。

二、提高圖書(shū)館服務(wù)的措施

（一）加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)

圖書(shū)館數(shù)字化資源已經(jīng)成為高職院校教師最常用的信息資源類型。其中，對(duì)電子期刊資源的需求量最大。而直接購(gòu)買相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)字化信息資源建設(shè)的最主要途徑，可以在短時(shí)期內(nèi)極大充實(shí)圖書(shū)館的虛擬館藏，更加廣泛地為教師提供各種電子信息服務(wù)。

同時(shí)，有條件的高職圖書(shū)館還應(yīng)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子出版工具等豐富的信息資源，結(jié)合學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的研究方向以及用戶信息需求的重點(diǎn)，整合館內(nèi)已有數(shù)字化資源，建立相關(guān)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)。高職圖書(shū)館在確定建立某種專題數(shù)據(jù)庫(kù)之前，要對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及本校教師的需求進(jìn)行全面的調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本館的館藏特點(diǎn)及教師需求的特點(diǎn)，對(duì)建立某學(xué)科、某專業(yè)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行科學(xué)論證。在確定建設(shè)某一特色數(shù)據(jù)庫(kù)之后，圖書(shū)館就要加大資金、人力和物力的投入，持之以恒地進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)，使數(shù)據(jù)庫(kù)在內(nèi)容方面具有系統(tǒng)性、完整性和特色性，同時(shí)，還應(yīng)注意數(shù)據(jù)庫(kù)的更新，保證數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的新穎性和時(shí)代性，只有這樣才能適應(yīng)高職教師個(gè)性化和專業(yè)性的信息需求。

（二）建立以人為本的圖書(shū)館管理機(jī)制，提高圖書(shū)館管理的科學(xué)性

圖書(shū)館現(xiàn)代化最重要的標(biāo)志就是其服務(wù)能力，圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)以讀者的需求為依據(jù)來(lái)開(kāi)展，以讀者的滿意度來(lái)衡量圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，這就是要求圖書(shū)館員要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。首先，服務(wù)人員要加強(qiáng)和改善與讀者的關(guān)系，尤其是站在讀者服務(wù)前沿的流通、閱覽部門的工作人員，通過(guò)自身的不斷完善，以熱情真誠(chéng)的服務(wù)，為讀者架起一座通向知識(shí)的大橋。其次，圖書(shū)館要改變傳統(tǒng)的“等客上門”的被動(dòng)服務(wù)方式，改變圖書(shū)館服務(wù)于社會(huì)需求和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脫節(jié)的現(xiàn)狀，主動(dòng)走向社會(huì)，圍繞讀者的需求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，以保障滿足社會(huì)的多方位、多層次的信息服務(wù)要求。

（三）規(guī)范管理，明確崗位職責(zé)

建立圖書(shū)館勤工助學(xué)崗位管理制度，明確學(xué)生館員職責(zé)。各部門都要根據(jù)不同的崗位需求制訂學(xué)生館員管理細(xì)則，包括相應(yīng)的工作任務(wù)、崗位責(zé)任和嚴(yán)明的紀(jì)律要求。并配備專門的老師負(fù)責(zé)管理學(xué)生，按照學(xué)生的不同學(xué)科來(lái)分配工作內(nèi)容，不只是做圖書(shū)入庫(kù)，還要讓他們參與信息技術(shù)的工作，使他們對(duì)工作內(nèi)容更有興趣。工作人員要對(duì)學(xué)生多做督促和指導(dǎo)，并定期對(duì)學(xué)生館員進(jìn)行考核，使勤工助學(xué)的學(xué)生珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，積極肯干，服從管理。嚴(yán)格考勤，準(zhǔn)時(shí)到崗并在出勤表上簽到，做好考勤記錄。遵守工作紀(jì)律，做到不遲到早退，不消極怠工，不玩忽職守。

（四）利用現(xiàn)代行為科學(xué)的原理，改善高職圖書(shū)館的組織行為

由于通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展需要開(kāi)發(fā)和利用人力資源，為了充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮圖書(shū)館員的積極性與創(chuàng)造性，使圖書(shū)館的信息資源得到開(kāi)發(fā)利用，可以采用如下措施：第一，認(rèn)真分析圖書(shū)館員的需要層次，根據(jù)館員組成結(jié)構(gòu)，既要找出共性需要，也要找出個(gè)性需要，并針對(duì)不同層次的需要，采取相應(yīng)措施；第二，了解館員的個(gè)性特征，安排其在恰當(dāng)?shù)膷徫还ぷ鳎畲笙薅鹊匕l(fā)揮每位館員的才干；第三，為館員積極營(yíng)造良好的工作環(huán)境，既包括和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，讓館員人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進(jìn)行工作；也包括良好的工作環(huán)境與條件。第四，在圖書(shū)館中合理設(shè)置崗位，建立公平的獎(jiǎng)懲制度，拉開(kāi)獎(jiǎng)金等級(jí)，把報(bào)酬與工作量掛鉤，吸引更多的專業(yè)技術(shù)人員到圖書(shū)館工作。

（五）參與日常的讀者服務(wù)工作

日常的讀者服務(wù)應(yīng)包括流通服務(wù)和閱覽服務(wù)、及一般咨詢服務(wù)。這些部門都是圖書(shū)館工作的前沿陣地。圖書(shū)館服務(wù)工作的好壞很大程度上由這些部門的服務(wù)質(zhì)量決定。然而，工作繁忙與人員緊張往往影響了他們工作的開(kāi)展。在這些服務(wù)工作中可以大量使用學(xué)生助理管理員，如讓他們負(fù)責(zé)新書(shū)及還回的圖書(shū)上架、移架、整理等具體工作，將會(huì)有效減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，解決人手不足而存在的矛盾，從而提高服務(wù)質(zhì)量。具體而言：一是借助學(xué)生助理管理員協(xié)助做好圖書(shū)館圖書(shū)外借工作。學(xué)生到圖書(shū)館借閱圖書(shū)一般是下午課外活動(dòng)時(shí)間。因此，在這一時(shí)間讀者最多，工作量最大。這個(gè)時(shí)間段圖書(shū)館利用學(xué)生助理管理員協(xié)助做好學(xué)生外借書(shū)庫(kù)的開(kāi)放借閱工作。二是借助學(xué)生助理管理員協(xié)助做好圖書(shū)館閱覽室的開(kāi)放工作。學(xué)生管理員主要工作是維持閱覽室的秩序，整理好閱覽室內(nèi)的期刊、報(bào)紙，給其他同學(xué)營(yíng)造一個(gè)良好的閱覽環(huán)境。

（六）館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)資源共建共享，對(duì)用戶有需求、而本館沒(méi)有館藏的紙質(zhì)圖書(shū)、期刊等文獻(xiàn)通過(guò)館際互借實(shí)現(xiàn)互惠閱覽。館際互借的實(shí)現(xiàn)途徑有兩條：①利用省內(nèi)高職通用借書(shū)證，用戶可以在省內(nèi)各高職院校圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱。這不是嚴(yán)格意義上的館際互借，但同樣可以達(dá)到滿足用戶需求的目的。②校內(nèi)用戶向圖書(shū)館提出的借閱申請(qǐng)，系本館未館藏的文獻(xiàn)，圖書(shū)館接受申請(qǐng)后向協(xié)議圖書(shū)館辦理借閱手續(xù)，在物流的協(xié)助下完成圖書(shū)館間的借閱。這是真正意義上的館際互借。目前，僅限于區(qū)域高職聯(lián)合體之間開(kāi)展的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：葉惠玲（1978-），女，漢族，湖北黃岡人，圖書(shū)館員，本科/學(xué)士，研究方向:圖書(shū)管理。