虛擬社區(qū)的人際傳播特性

燕曉春 王昱卉

【摘要】以人人網(wǎng)為代表的虛擬社區(qū)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)觀念上對于人際傳播的界定。相互的、“面對面”的實質(zhì)的人際接觸和交流，在極具影響力和擴(kuò)張性的網(wǎng)絡(luò)媒介特質(zhì)的分解下，其傳播情景、傳播形態(tài)和傳播符號都在發(fā)生著變化，隨之而來的是人際傳播在網(wǎng)絡(luò)中的特性也被重新定義。本文試?yán)脝柧碚{(diào)查法，以人人網(wǎng)為研究對象，對與虛擬社區(qū)人際傳播特性進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】虛擬社區(qū)人際傳播人人網(wǎng)

近年來，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以服務(wù)為宗旨的社會性網(wǎng)絡(luò)交流平臺（SNS）應(yīng)運而生，如Facebook、人人網(wǎng)等。同時，隨著人們?nèi)找嬷鲃拥膮⑴c到網(wǎng)絡(luò)傳播中，SNS越來越深入地改變著人們的生活，影響著傳播方式和理念，這其中就包括人際傳播。

一、人際傳播：從過程建構(gòu)到情境重塑

約翰·斯圖爾特認(rèn)為，“當(dāng)人們最大限度地以表現(xiàn)個性的方式，在一起談話和傾聽時，這種傳播的樣式就發(fā)生了?！蓖瑫r他又指出，“‘人際的這一詞語用來修辭‘傳播時，不只具有‘兩個人的、‘面對面的、‘非正式的等表面的意味?！钡鹊?，也就是說：“人”是作為交流的先決條件登場，其思想和個性的獨立性、特殊性不言而喻。從量的角度考慮，最根本的社會生活形態(tài)是“發(fā)生在兩個人之間的以建立一種關(guān)系為目標(biāo)的有意義互動的過程”，而“過程”則是關(guān)系的存在狀態(tài)。總之，人際傳播并不像大多數(shù)人界定的那樣只局限于兩者之間，它可以是點對面的交談、爭論，也能夠是點對面的演講、教學(xué)，等等。在互動交流的“質(zhì)”的層面（交流情景），更是延伸到虛擬的網(wǎng)絡(luò)和電話。

二、虛擬社區(qū)：從信息關(guān)系到文化規(guī)范

基于斯圖爾特對人際傳播的定義，我們不難看出：以服務(wù)為宗旨的網(wǎng)絡(luò)傳播衍生出的網(wǎng)絡(luò)虛擬人際傳播延續(xù)了現(xiàn)實人際傳播的特點，都是以最基本的為建立某種關(guān)系而進(jìn)行的互動過程。

再來比較現(xiàn)實生活中人類互動、互助的基本單位——社區(qū)，社區(qū)是人們進(jìn)行一定的社會活動，具有某種互動關(guān)系和共同文化維系力的人類群體及其活動區(qū)域。而在互聯(lián)網(wǎng)語境下，虛擬社區(qū)則把人際互動平臺藉由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成。除此之外，虛擬社區(qū)與現(xiàn)實社區(qū)一樣，也包含了一定的場所、一定的人群、相應(yīng)的組織、社區(qū)成員參與以及共同的文化特質(zhì)等。簡單來說，虛擬社區(qū)是指共同文化情境下相互關(guān)系的人群的集合。

三、虛擬社區(qū)的人際傳播特性：從話語方式到信息質(zhì)感

1、人際傳播之于虛擬社區(qū)的研究可行性

（1）研究對象。人人網(wǎng)。人人網(wǎng)原名校內(nèi)網(wǎng)，是中國目前規(guī)模最大、用戶人數(shù)最多的虛擬社區(qū)網(wǎng)站，其主要用戶群集中于“校內(nèi)網(wǎng)時代”的高校學(xué)生，范圍涉及初中、高中、大學(xué)，并慢慢向外擴(kuò)展延伸到已結(jié)束“學(xué)生時代”的年輕白領(lǐng)族群。

（2）研究方法。以人人網(wǎng)為研究藍(lán)本、以抽樣問卷為調(diào)查形式，以18歲—25歲的人群為調(diào)查目標(biāo)，依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，并結(jié)合傳播學(xué)理論進(jìn)行分析總結(jié)。

（3）可行性分析。通過數(shù)據(jù)顯示，在使用人人網(wǎng)的頻率方面，超過三分之一的用戶每周打開人人網(wǎng)的次數(shù)逾十次，更有半數(shù)以上的用戶每次上網(wǎng)都會或偶爾打開人人網(wǎng)，并且有80%的用戶注冊超過兩年，所以研究具有可行性。

2、人際傳播之于虛擬社區(qū)的研究結(jié)果分析

（1）話語方式：傳播情境的網(wǎng)絡(luò)化。作為一種極具影響力和擴(kuò)張性的網(wǎng)絡(luò)傳播介質(zhì)，虛擬社區(qū)具有匯集情感能量、積累人際關(guān)系的能力，它為人們提供交談和會話的場所，通過互動完成情景內(nèi)的情感交流和信息傳遞。如果把整個人際社會看做是流動的從一種際遇到另一種際遇的過程，虛擬社區(qū)顯然是一個長的人際傳播鏈。

在這個傳播鏈條中，首當(dāng)其沖的無疑是傳播情景的定位。它包括具體的傳播活動進(jìn)行的場景，如時間、地點等。在廣義上還包括傳播行為參與者所處的群體、組織、制度、規(guī)范、語言、文化等較大的環(huán)境。顯然，人人網(wǎng)以學(xué)校為單位的組織模式確定了其情景為虛擬的社區(qū)樣式。

網(wǎng)絡(luò)人際傳播的異地屬性與“面對面”的現(xiàn)實人際傳播相比，由于作為交流主體的“人”的缺席，使動作、表情等身體信息被阻斷在傳播情景之外，無法即時被感知產(chǎn)生信息斷層。虛擬社區(qū)為彌補(bǔ)信息的感知層面，努力構(gòu)筑起完整的對話模式，依靠其技術(shù)支持，建立起虛擬的會話情景——即時聊天。在這一虛擬情景中，網(wǎng)友自覺感知對方為在場，這得益于虛擬社區(qū)為網(wǎng)友提供了更加人性化的操作界面和服務(wù)，聊天者可以通過頭像圖片、個人狀態(tài)或者所在地址等信息更加確信對方存在，產(chǎn)生一種直接、積極、面對面的虛擬交流行為。

不難看出，虛擬社區(qū)已對人際傳播的界定超越了傳統(tǒng)意義上“面對面”的直接傳播特點和人際傳播僅僅局限于口頭和視覺所及的身體語言，構(gòu)建起依靠媒介為中心的間接人際傳播網(wǎng)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人際傳播不再受制于距離的限制，而是在一個更加廣闊的平臺上、虛擬的世界中自由發(fā)展。

2、主體體驗：傳播形態(tài)的真實性。根據(jù)人人網(wǎng)的注冊要求，在用戶身體無法到場的情況下，網(wǎng)友通過注冊真實姓名、頭像等基本信息完成登場。這種登場不僅僅是人人網(wǎng)對于用戶群的硬性規(guī)定，更取決于網(wǎng)友對于這種網(wǎng)絡(luò)“實名制”的自覺主張，如圖1和圖2所示，有80%的網(wǎng)友選擇以真實姓名示人，更有84%的網(wǎng)友選擇個人照片作為頭像。網(wǎng)友自覺排除了網(wǎng)絡(luò)匿名的虛無感，并確立起傳播主體的真實性，以便建立起群體認(rèn)同。

利用身份識別實現(xiàn)群體的快速聚集，是人人網(wǎng)的一大特性。如圖3所示，有48%的網(wǎng)友在面對陌生人好友請求的時候選擇視情況而定，而規(guī)避盲目的放棄和肯定。這說明網(wǎng)友在真實性原則下更加容易傾向于和自己具有相似群體特征的“陌生人”。如圖4所示，大約有50%的網(wǎng)友在與好友的會話時涉及校園、工作、情感等群體情緒。

值得指出的是，人人網(wǎng)的虛擬人際傳播強(qiáng)調(diào)交往的雙向性，即自主選擇人際圈。透過數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，有68%的用戶選擇了設(shè)置權(quán)限管理，即在虛擬交往平臺，人人網(wǎng)用戶自主規(guī)劃交際流，忽略掉陌生的、不符合群體文化認(rèn)同屬性的人群，規(guī)避“風(fēng)險”，這正如馬丁·布伯認(rèn)為的那樣，人在兩種情形中與世界發(fā)生聯(lián)系。一個是“我與你”的世界，另一個是“我與它”的世界。“我與它”的傳播則存在于“我”在社會中生活的世界，“它”只是滿足“我”的利益需要或欲求的工具。人生不是及物動詞的囚徒，只有“它”的人生是不完整的人生。

總的來說，通過對比數(shù)據(jù)的傾向性，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友在選擇人人網(wǎng)的傳播形態(tài)上更加偏向于實名傳播，這得益于人人網(wǎng)所構(gòu)筑的身份“再現(xiàn)”、“模擬”平臺。這個平臺再現(xiàn)了在傳統(tǒng)的人際傳播過程中，人們借助于“關(guān)系”來審核他人的身份和表現(xiàn)，從而確認(rèn)他人的身份屬性和信任指數(shù)，最終選擇是否展開交際活動的可能。人人網(wǎng)的“實名制”模式則規(guī)避了身份確認(rèn)的不確定性，建立起相對穩(wěn)定的信任體系，突破了以往網(wǎng)絡(luò)人際傳播的障礙，人與人之間的交往變得更加真實可信。

3、信息質(zhì)感：傳播符號的互動性

在完成了群體性識別，建立起相互信任的互動會話模式體系后，如何達(dá)到基于網(wǎng)絡(luò)傳播特性下的人際傳播效果，即完成互動？作為互動手段的人際傳播符號又是什么？

在傳統(tǒng)的人際傳播中，語言信息和非語言信息共同作為互動的基本元素輪番登場。但在虛擬人際傳播中，感官交流的離席、非語言信息的缺失與消失的口語語言信息，形成了交流隔閡。那么，如何盡可能的使信息交流更加完整？傳達(dá)更加準(zhǔn)確？

答案是視覺維護(hù)和文字修復(fù)。根據(jù)調(diào)查顯示；人人網(wǎng)的互動功能，即日志、相冊、分享、留言之間的使用概率不分伯仲，也就是說視覺和文字在網(wǎng)友互動環(huán)節(jié)中并不需要規(guī)避對方，它們共同作為交流元素，完成溝通。

視覺能夠為網(wǎng)友提供最直觀的在場感受。人人網(wǎng)為網(wǎng)友提供了人性化的服務(wù)程序，首先，在技術(shù)層面，語音和視頻聊天為網(wǎng)友提供了最直觀的視覺體驗，將最真實的“人”的形象再現(xiàn)到網(wǎng)友面前，恢復(fù)了在網(wǎng)絡(luò)傳播中流失的非語言信息和口語語言信息。其次，虛擬社區(qū)所具有的“線索表現(xiàn)”形式，如：留言、狀態(tài)、頭像、資料、相冊等讓網(wǎng)友自主完成了對于關(guān)注主體的自身想象，是誰？在哪里？在干什么？最后，臉譜化的“人人”表情、鮮亮的字體，這些為網(wǎng)絡(luò)交流中缺失的情緒狀態(tài)和情感體驗提供了形象而生動的載體，為非語言信息的丟失提供了恢復(fù)的可能。

那么人人網(wǎng)用戶如何利用最簡單的文字修復(fù)來彌補(bǔ)信息量的丟失呢？舉例來說，相冊所刻畫的形象和景象能把網(wǎng)友帶入“第一現(xiàn)場”，作為見證人親眼目睹整個情景，形成共鳴。而圖像相冊常常難以完全識別被再現(xiàn)事物的全部信息，這就需要文字完成缺失信息的補(bǔ)充和調(diào)整。人人網(wǎng)中所使用的符號把被隔離、被弱化的人際關(guān)系傳播能力重新修復(fù)完善，并且任意拆裝組合成我們需要的表達(dá)模式。這無疑得益于視覺和文字的維護(hù)和修復(fù)功能。

綜上所述，以人人網(wǎng)為代表的虛擬社區(qū)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)觀念上對于人際傳播的界定。相互的、“面對面”的實質(zhì)的人際接觸和交流，在極具影響力和擴(kuò)張性的網(wǎng)絡(luò)媒介特質(zhì)的分解下其傳播情景、傳播形態(tài)和傳播符號都在發(fā)生著變化，隨之而來的是人際傳播在網(wǎng)絡(luò)中的特性也被重新定義——即虛擬社區(qū)人際傳播特性的網(wǎng)絡(luò)化“延伸”、真實感“變更”和互動性“擴(kuò)張”。□

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（作者：均為西北師范大學(xué)傳媒學(xué)院碩士研究生）

責(zé)編：姚少寶