高校圖書館電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的問題和對策

田玉晶

摘要：經(jīng)過多年的發(fā)展，電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在高校圖書館的工作中已經(jīng)占據(jù)重要位置，但是也面臨不少問題。針對此給出了一些建議和方法，希望對解決目前電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)所面臨的困境提供幫助。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；電子文獻(xiàn)傳遞；信息資源開發(fā)與利用

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2012）15-0200-02

傳統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)即電子文獻(xiàn)傳遞，基于數(shù)字化技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到用戶終端，快捷和經(jīng)濟(jì)是其主要優(yōu)勢，因而在高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)日常服務(wù)中占據(jù)越來越多的份額，多年的發(fā)展電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已成讀者首選的文獻(xiàn)傳遞模式，可是問題也不斷顯現(xiàn)，尋找有效的、最優(yōu)的解決電子文獻(xiàn)傳遞所面臨問題的模式和建議是本文探討的問題。

一、電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)快速發(fā)展的成因和特點(diǎn)

電子文獻(xiàn)傳遞的發(fā)展有三個(gè)因素：技術(shù)進(jìn)步，用戶需要，資金投入。參考資料索引和書目信息檢索是最初的電子文獻(xiàn)傳遞的主要模式，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使得電子文獻(xiàn)的類型和數(shù)量有了極大的提高，為電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)提供了資源保障，正是基于此真正意義上的電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)才得以開展并逐漸壯大。個(gè)人電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及使用戶閱讀電子文獻(xiàn)的條件和意愿得到滿足，快速獲得全文文獻(xiàn)以及圖文并茂文獻(xiàn)的需求不斷增長而電子文獻(xiàn)傳遞可以保證這種需要的實(shí)現(xiàn)。更大的原因還是經(jīng)費(fèi)以及環(huán)保的需求，傳統(tǒng)類型的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已經(jīng)無法負(fù)擔(dān)日益增長的經(jīng)費(fèi)需求和對資源浪費(fèi)的責(zé)難因此更環(huán)保和快捷節(jié)省的電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)成為發(fā)展的必然。

快速發(fā)展的電子文獻(xiàn)傳遞相較于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞而言有其獨(dú)特的優(yōu)勢和特點(diǎn)，除了經(jīng)濟(jì)和環(huán)保之外更重要的一點(diǎn)表現(xiàn)在：傳遞模式的多樣性。根據(jù)對CALIS、CASHL、NSTL、CSDL等全國性文獻(xiàn)傳遞服務(wù)運(yùn)行模式的分析，目前電子文獻(xiàn)傳遞采用的服務(wù)模式主要有集中模式、分布模式和混合模式。國內(nèi)各大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和服務(wù)對象各有特色，通過綜合對比分析， CALIS等四大文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的組織構(gòu)成、資源覆蓋范圍、語種類型、發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)對象等各有其重點(diǎn)和特點(diǎn)；文獻(xiàn)傳遞服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜多樣。中國目前的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均未形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各大系統(tǒng)的服務(wù)流程、用戶注冊、用戶確認(rèn)、付費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等各不相同。

二、高校圖書館開展電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主要問題

1.不斷增加的電子文獻(xiàn)宣傳需要與高校圖書館電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的人力資源成本的矛盾。為了電子文獻(xiàn)使用及傳遞得到用戶的接受與認(rèn)可，針對本館電子文獻(xiàn)類型、類別、使用方法的宣傳十分重要。館員的困難在于重復(fù)的對每一個(gè)館內(nèi)讀者的咨詢進(jìn)行回答的事務(wù)性工作，用戶的困難在于電子文獻(xiàn)傳遞中涉及的資源特點(diǎn)、檢索方法、申請注冊方式、服務(wù)流程、收費(fèi)方式、文件系統(tǒng)、傳輸模式都需要用戶花精力去認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉。這就需要通過大范圍宣傳與培訓(xùn)來減少工作量，而宣傳、培訓(xùn)必然額外增加圖書館的成本，開放環(huán)境下，師生是高校圖書館電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主要用戶，他們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)，對每一個(gè)有關(guān)信息資源獲取與使用的問題都希望能夠盡可能的通過網(wǎng)絡(luò)得到解決，而高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)還不能夠完全實(shí)現(xiàn)全自動、全網(wǎng)絡(luò)化。

2.資產(chǎn)因素影響了電子文獻(xiàn)的傳遞。盡管電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作在資源共享中占有重要作用，但不同的圖書館對電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的地位與作用還存在不同的認(rèn)識。20世紀(jì)80年代后期以來，書刊價(jià)格猛漲，圖書館文獻(xiàn)購置費(fèi)的增長又遠(yuǎn)跟不上書刊價(jià)格上漲的幅度，相當(dāng)多的圖書館認(rèn)為圖書館只有用來購買紙制資料的經(jīng)費(fèi)才是必須的，而用于電子文獻(xiàn)傳遞方面的經(jīng)費(fèi)支出是可有可無的，認(rèn)為只有實(shí)實(shí)在在的看得見的實(shí)體館藏才是他們的“資產(chǎn)”，用這種觀念來指導(dǎo)館藏建設(shè)，就會造成圖書館對文獻(xiàn)傳遞方面所要求的必要設(shè)備舍不得投入，更不能設(shè)立相應(yīng)的文獻(xiàn)傳遞部門和專門的工作人員，制約了電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展。

3.知識產(chǎn)權(quán)問題在電子文獻(xiàn)的傳遞和使用不容忽視。知識產(chǎn)權(quán)是指人的智力活動創(chuàng)造的精神財(cái)富即智力勞動成果所享有的權(quán)力，沒有形體，不占空間，通過為人們了解、掌握和利用，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)、社會的效益，會涉及到署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)、使用權(quán)和獲得報(bào)酬的權(quán)利； 與其他形式的作品在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的特殊性還體現(xiàn)在:一方面,要確保版權(quán)信息的安全,不能隨意刪除和篡改；另一方面,允許合法的服務(wù)機(jī)構(gòu)和用戶方便地查找、維護(hù)和使用這些作品。電子文獻(xiàn)的傳遞對讀者帶來的最大好處就是信息資源全球化和獲取信息資源的快捷。圖書館作為社會知識、信息的集散地，在實(shí)際工作中同知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)存在沖突。讀者對大量的作品和其他資料使用時(shí)就涉及到知識產(chǎn)權(quán)問題，如何做到既促進(jìn)信息共享與交流，又要保證文獻(xiàn)創(chuàng)作者知識產(chǎn)權(quán)和用戶個(gè)人隱私是很重要的，只有在使用者和知識產(chǎn)權(quán)都得到保護(hù)的前提下建立起來的對任何方（包括產(chǎn)權(quán)所有者和信息用戶）都公平、合理的機(jī)制，電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)和全社會信息資源共享才能最終得到充分發(fā)展。

4.讀者的文獻(xiàn)檢索水平對電子文獻(xiàn)傳遞的影響。電子文獻(xiàn)作為一種新型的文獻(xiàn)類型,其數(shù)量正在呈幾何級數(shù)增長,在方便廣大讀者的同時(shí)也是對讀者傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣的巨大挑戰(zhàn),由于它具有使用靈活、不受時(shí)空限制、檢索速度快、傳遞迅速、同時(shí)支持多用戶使用等優(yōu)點(diǎn), 越來越受到廣泛的重視。讀者想全面、快速、準(zhǔn)確、方便地閱讀電子文獻(xiàn),必需熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作技能,熟悉各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具、瀏覽器與搜索引擎等的使用方法,熟悉各種數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)與檢索方法。但是,對于長期習(xí)慣于閱讀傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資源的廣大讀者而言,這種知識與技能的缺乏限制了其對電子資源的充分利用。

5.完善標(biāo)準(zhǔn)整合資源是重點(diǎn)工作。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，服務(wù)的效果受到多種因素的影響。由于圖書館的文獻(xiàn)資源類型多種多樣把這些資源整合在一起才能夠?yàn)橛脩籼峁┮粋€(gè)統(tǒng)一的使用平臺減少用于熟悉資源的時(shí)間而提高資源的利用率，標(biāo)準(zhǔn)化是解決問題的保障，只有在共同準(zhǔn)則下的文獻(xiàn)傳遞最優(yōu)化才能實(shí)現(xiàn)。在建立電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系之初在系統(tǒng)、資源、方法的選擇上就應(yīng)當(dāng)把完善標(biāo)準(zhǔn)整合資源放在首位，而倉促開展服務(wù)對資源整合問題重視不夠已成為高校圖書館電子文獻(xiàn)傳遞提升服務(wù)效率的障礙之一。

三、解決高校圖書館電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)問題的對策

毋庸置疑加大經(jīng)費(fèi)和人力資源投入是解決高校圖書館所面臨問題的一個(gè)最有效和最直接的途徑，但是經(jīng)費(fèi)和人員的增加是有限的并且還有經(jīng)費(fèi)和人員的使用效率問題，因此現(xiàn)有情形下在適當(dāng)增加經(jīng)費(fèi)和人員的同時(shí)解決電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)所面臨困難的可操作對策是從內(nèi)部尋找解決問題的對策。

1.高校圖書館要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，重視圖書館員的知識更新，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制,提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與價(jià)值的空間, 圖書館員不但必須要握好圖書館學(xué)專業(yè)知識,還必須全面涉獵各門學(xué)科的相關(guān)知識,具有獨(dú)立獲取信息、傳遞信息的能力,培養(yǎng)一支既熟悉基本業(yè)務(wù)又具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，既了解各種形態(tài)信息資源又具有較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識的專業(yè)人才隊(duì)伍進(jìn)而促進(jìn)電子文獻(xiàn)資源的開發(fā)和利用，推動圖書館數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。

2.開展多形式、多層次的優(yōu)質(zhì)數(shù)字信息資源服務(wù)。高校圖書館作為信息資源的中心應(yīng)積極開展參考咨詢、文獻(xiàn)信息定題檢索、課題成果查新、最新文獻(xiàn)報(bào)道等多種形式和層次的信息服務(wù)。通過對信息進(jìn)行深加工和整序，按照特定用戶的需求，迅速、準(zhǔn)確、有效、適量地傳遞給讀者。

3.開展多形式的信息素質(zhì)培訓(xùn)。不少讀者信息技能不高，相關(guān)的操作技術(shù)不夠熟練，可以對讀者進(jìn)行定期或不定期的數(shù)字資源講座或信息檢索培訓(xùn)，介紹館藏電子文獻(xiàn)資源及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的檢索方法與技巧，培訓(xùn)講座可以著重對已購買文獻(xiàn)資源、因特網(wǎng)基礎(chǔ)、網(wǎng)上免費(fèi)信息資源的查詢等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，也可以專門傳授各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法和技巧；教學(xué)和科研人員對電子文獻(xiàn)有著更高的需求，可以上門服務(wù)，深入各系院教研室，對學(xué)科帶頭人進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋圖書情報(bào)、信息檢索法方面的知識，要有一定的深度和廣度，提高高校學(xué)生和教師文獻(xiàn)檢索知識和實(shí)際操作能力。

4.加強(qiáng)圖書館自建數(shù)據(jù)庫建設(shè)。高校圖書館的自建數(shù)據(jù)庫已成為各高校圖書館展示本校特色學(xué)科的一個(gè)平臺，也是信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容,其中除了購買、引進(jìn)商業(yè)化數(shù)據(jù)庫之外,自建數(shù)據(jù)庫也成為圖書館電子資源建設(shè)的另一種重要形式, 自建數(shù)據(jù)庫必須要能體現(xiàn)高校本身的專業(yè)特色或館藏特色，使之具有一定的個(gè)性化、局部化、優(yōu)勢化等特點(diǎn)，自建數(shù)據(jù)庫有兩種形式：一是館藏書目建設(shè)，二是建設(shè)專題或特色數(shù)據(jù)褲，其中專題或特色數(shù)據(jù)庫包括本校學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)學(xué)科專題數(shù)據(jù)等，能充分體現(xiàn)地域特色、學(xué)科特色、專題特色，自建數(shù)據(jù)庫建成后要及時(shí)通過各種途徑來宣傳數(shù)據(jù)庫，提高自建數(shù)據(jù)庫的利用率，從而使圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)完美的統(tǒng)一。

5.加強(qiáng)數(shù)字資源整合與資源共享。近年來不管是學(xué)術(shù)界還是圖書館界,對信息資源共享的呼聲日益高漲,文獻(xiàn)資源共享在這種情況下非常迫切和必要。況且讀者對電子文獻(xiàn)日益增多的需求,書刊價(jià)格不斷上漲,電子文獻(xiàn)的采購更是昂貴,為了保證讀者科研生產(chǎn)的需要,確保圖書館有限經(jīng)費(fèi)的合理使用,也有必要在圖書館之間進(jìn)行廣泛協(xié)調(diào), 通過數(shù)字資源整合可以把網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)數(shù)字資源與本圖書館的數(shù)字資源充分結(jié)合，擴(kuò)大數(shù)字資源的范圍，是一種數(shù)字資源優(yōu)化組合狀態(tài)。

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