從醫(yī)院圖書(shū)館讀者需求談提高服務(wù)水平

徐健

［摘要］ 本文探究了醫(yī)院圖書(shū)館讀者的不同需求，并對(duì)不同需求的讀者群進(jìn)行了探討，針對(duì)讀者的需求，淺談了如何提高醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)水平。

［關(guān)鍵詞］ 醫(yī)院圖書(shū)館； 讀者需求； 提高服務(wù)水平

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 060

［中圖分類(lèi)號(hào)］G251［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2012）16- 0097- 01

醫(yī)院圖書(shū)館是體現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療教學(xué)、醫(yī)學(xué)研究、獲得醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的重要部門(mén)。由于醫(yī)院圖書(shū)館多數(shù)不對(duì)外開(kāi)放并且其圖書(shū)類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，造成其相對(duì)固定的讀者群，主要是醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，他們到圖書(shū)館有各自不同的需求。為提高醫(yī)療技術(shù)水平，滿(mǎn)足醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的需求，各級(jí)醫(yī)院對(duì)本院圖書(shū)館都在不斷加大建設(shè)力度。我們應(yīng)通過(guò)了解、研究讀者的需求，從根本上推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展，滿(mǎn)足醫(yī)院圖書(shū)館讀者的需求，協(xié)助醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)工作的發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院的圖書(shū)館建設(shè)。

１醫(yī)院圖書(shū)館的讀者類(lèi)型

醫(yī)院圖書(shū)館讀者群體相對(duì)穩(wěn)定，來(lái)館閱讀者為本院職工，專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)。作為醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療工作中要一切從病人的利益出發(fā)，全心全意為病人服務(wù)。這種實(shí)事求是的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，同時(shí)也決定了到館的需求。醫(yī)療和科研工作的需要以及醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)，決定了他們的閱讀方向具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、穩(wěn)定性。

根據(jù)醫(yī)院圖書(shū)館讀者需求的不同可將讀者大體分為學(xué)術(shù)研究型、基礎(chǔ)應(yīng)用型、消遣求知型等3類(lèi)。

１．１學(xué)術(shù)研究型

這類(lèi)讀者多為完成研究課題而來(lái)，具有豐富的臨床實(shí)踐和教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)。他們需要收集了解國(guó)內(nèi)外最新的科研成果，要求的資料專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)。他們所要求的不止是專(zhuān)業(yè)的深度，而且需要廣度。善于搜集所需文獻(xiàn)和信息，且選擇所需資料時(shí)，專(zhuān)業(yè)的針對(duì)性非常強(qiáng)，有很高的評(píng)價(jià)能力。

１．２基礎(chǔ)應(yīng)用型

這類(lèi)人員多半具有較豐富的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床工作經(jīng)驗(yàn)，到館的需求主要是解決臨床工作中所遭遇的疑難問(wèn)題。查閱新的醫(yī)療方法及技術(shù)操作技巧，更需要把握醫(yī)學(xué)前沿的一手資料，他們不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，開(kāi)拓知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平，有很強(qiáng)的求知欲和探究欲。他們所要求的，是專(zhuān)業(yè)的深度，即專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)用性。

１．３消遣求知型

這類(lèi)人員是自覺(jué)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)亟待夯實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太過(guò)缺乏，知識(shí)面有待拓寬的住院醫(yī)師、進(jìn)修人員、實(shí)習(xí)生等，另有部分醫(yī)護(hù)人員，認(rèn)為自己原有的知識(shí)需要更新和拓寬，外語(yǔ)水平有待提高的，還有一些是非醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的大眾讀者，去翻看一些淺顯易懂的通俗醫(yī)學(xué)讀物。這類(lèi)人來(lái)館閱讀沒(méi)有明確的目的，閱讀范圍大，隨意性強(qiáng)。

２醫(yī)院圖書(shū)館為什么要提高服務(wù)水平

２．１醫(yī)務(wù)工作者提高學(xué)術(shù)水平的需要

醫(yī)務(wù)工作者普遍的文化修養(yǎng)較高，特別是學(xué)術(shù)研究型讀者，在社會(huì)生活中，地位比較優(yōu)越，受到人們的尊重，因而他們本身也具有較強(qiáng)的尊重需要。從這個(gè)意義上而言，良好的服務(wù)往往是影響他們借閱心理的重要因素。因此醫(yī)院圖書(shū)館特別要進(jìn)行加強(qiáng)服務(wù)水平的教育。

２．２提高時(shí)間效率的需要

醫(yī)務(wù)工作者具備很強(qiáng)的時(shí)間觀念。臨床工作繁忙，醫(yī)務(wù)人員每次都是帶著具體問(wèn)題和特定目的去圖書(shū)館翻閱資料，對(duì)時(shí)間和效率要求較高。隨著醫(yī)學(xué)等多個(gè)學(xué)科的發(fā)展，圖書(shū)館學(xué)理論知識(shí)也不斷完善。這就要求圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)工作技能，必須與時(shí)俱進(jìn)。要根據(jù)圖書(shū)館員從事的不同崗位，加強(qiáng)各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

２．３醫(yī)院圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)也對(duì)服務(wù)水平提出了新的要求

由于科技的迅猛發(fā)展，學(xué)科之間交叉滲透，信息量的大幅增加。醫(yī)院圖書(shū)館也要順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，在保持原有出版物館藏的同時(shí)，增加電子閱覽的投資。尤其是對(duì)一些數(shù)據(jù)量大、涵蓋面廣、便于檢索的電子出版物，及時(shí)收藏。并為讀者編制館藏信息資源使用說(shuō)明，讓讀者對(duì)館內(nèi)資源有所了解。讓讀者根據(jù)不同需要，選擇適合自己的閱讀查詢(xún)方法?；A(chǔ)應(yīng)用型和消遣求知型讀者大部分為中青年，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平較高，容易熟練操作。但對(duì)于學(xué)術(shù)研究型的讀者，年齡層一般較高，應(yīng)不厭其煩做好服務(wù)工作。

２．４醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享對(duì)服務(wù)水平提出了更高的要求

任何一家圖書(shū)館已無(wú)法只靠自己原有的資源來(lái)滿(mǎn)足讀者多方面的需求。這就要求必須加強(qiáng)館內(nèi)外的多方聯(lián)系，使醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享已經(jīng)成為圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容。要實(shí)現(xiàn)資源共享，關(guān)鍵在于更新觀念，要積極主動(dòng)地探索開(kāi)發(fā)館外信息資源，使圖書(shū)館真正成為信息服務(wù)的中轉(zhuǎn)站。

３如何提高醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)水平

了解了醫(yī)院圖書(shū)館讀者的需求以及醫(yī)院圖書(shū)館為什么要提高服務(wù)水平后，我們就能更有的放矢地開(kāi)展信息服務(wù)工作。筆者結(jié)合自己的工作實(shí)際，淺談一下如何提高醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)水平。

３．１提高醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)水平首先要更新服務(wù)觀念

圖書(shū)館的發(fā)展宗旨是堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的原則。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的今天，圖書(shū)館更要不斷迎接挑戰(zhàn)，來(lái)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。由原來(lái)的以書(shū)為本，向以人為本轉(zhuǎn)變。具體問(wèn)題具體分析，開(kāi)展多樣化的讀者服務(wù)。

變單一服務(wù)為多元化服務(wù)，原有的服務(wù)方式，已不適應(yīng)當(dāng)前信息化網(wǎng)絡(luò)化的需要。圖書(shū)館應(yīng)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變，針對(duì)讀者不同層次的需求，開(kāi)展多種形式的服務(wù)，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，滿(mǎn)足讀者的需求

３．２提高自身素質(zhì)，建設(shè)一支高素質(zhì)的工作隊(duì)伍

不斷更新知識(shí)，在信息化高速發(fā)展的今天，圖書(shū)館員若缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，就難以協(xié)助科研人員進(jìn)行科學(xué)調(diào)查分析和專(zhuān)題文獻(xiàn)檢索。而且，隨著交叉學(xué)科，邊緣學(xué)科的不斷出現(xiàn)，還要求館員要掌握更廣泛的綜合知識(shí)，才能適應(yīng)發(fā)展的需求。

３．３改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做好文明服務(wù)

醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象雖然相對(duì)固定，但也是一個(gè)比較復(fù)雜的群體。圖書(shū)館要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想。把為讀者服務(wù)作為我們神圣的職責(zé)。用我們的真誠(chéng)和熱心與每一位讀者交流溝通，不斷提高自己的服務(wù)水平，做一個(gè)稱(chēng)職的圖書(shū)管理員。