所有商業(yè)都是娛樂業(yè)

賀志剛

要說起電子商務(wù)企業(yè)大佬們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功力，那還真是了得。京東商城的劉強(qiáng)東8月14號(hào)的幾條微博，立馬兒掀起了軒然大波?！皬拿魈焐衔缇劈c(diǎn)開始，京東商城所有大家電價(jià)格都比蘇寧線上線下便宜！并且無底線的便宜，如果蘇寧敢賣1元，那京東的價(jià)格一定是0元！買大家電的人，不關(guān)注京東必吃虧！”這條微博開始了以蘇寧為靶子，以降價(jià)為主導(dǎo)誘因的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，瞬間之內(nèi)在微博平臺(tái)上被轉(zhuǎn)發(fā)無數(shù)。

應(yīng)該說，這是一次非常不錯(cuò)的營(yíng)銷活動(dòng)。隨著微博的不斷被轉(zhuǎn)發(fā)和被解讀，一時(shí)之間，京東挑起的這次降價(jià)促銷，成了一次大眾狂歡。有人幸災(zāi)樂禍地等待降價(jià)，等著搶購(gòu)便宜貨；有人一本正經(jīng)地分析產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，研判電子商務(wù)發(fā)展和傳統(tǒng)家電渠道的轉(zhuǎn)型；有人不失時(shí)機(jī)地插科打諢，也能在微博上博得不少粉絲的追捧；有人在為電子商務(wù)喝彩，有人在痛斥賠本賺吆喝的京東商城。在倫敦奧運(yùn)之后，劉強(qiáng)東成了引領(lǐng)微博輿論的新旗手。

雖然蘇寧易購(gòu)方面也緊急應(yīng)戰(zhàn)，在價(jià)格方面也做好了打硬仗的準(zhǔn)備。但是在互聯(lián)網(wǎng)尤其是微博平臺(tái)上，顯然沒有劉強(qiáng)東這一票人馬玩得那么得心應(yīng)手毫無顧忌。作為京東商城的創(chuàng)始人，劉強(qiáng)東在歷次大規(guī)模的促銷活動(dòng)中大多都是以極具號(hào)召力的先鋒角色出場(chǎng)，他所倡導(dǎo)的降價(jià)往往也帶有多重含義：讓利給消費(fèi)者、打壓傳統(tǒng)渠道的高利潤(rùn)、干掉在他眼中顯得過于僵化的傳統(tǒng)商業(yè)模式、引領(lǐng)新一輪產(chǎn)業(yè)革命趨勢(shì)等等，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，如果沒有微博，也許一次降價(jià)促銷活動(dòng)絕對(duì)不會(huì)搞得如此轟轟烈烈熱熱鬧鬧。

“All businss is show business”(所有商業(yè)都是娛樂業(yè))——這是美國(guó)商業(yè)演說家斯科特·麥克凱恩的一本書的名字，剛好可以用來形容劉強(qiáng)東所引發(fā)的這樣一次促銷活動(dòng)。麥克凱恩認(rèn)為在如今這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，感情能夠推動(dòng)商機(jī)。消費(fèi)者不僅購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也希望從中得到樂趣?！捌髽I(yè)如同置身于聚光燈照耀下的舞臺(tái)，員工就是演員，他們?cè)诔鍪郛a(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候也在表演?！蹦愕挠^眾，也就是你的客戶，可能會(huì)喜歡、也可能會(huì)討厭甚至是忽視這樣的表演。但是，毫無疑問，他們會(huì)因?yàn)檫@樣的表演而記住你，在這個(gè)注意力極度稀缺的時(shí)代，讓別人記住你，是多么崇高的理想呀！

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們，似乎都已經(jīng)很習(xí)慣于這樣的娛樂化營(yíng)銷了。360的周鴻祎、小米手機(jī)的雷軍、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的李國(guó)慶、京東商城的劉強(qiáng)東等等人士，不論是撕破臉皮的口水大戰(zhàn)還是意氣風(fēng)發(fā)的降價(jià)促銷，其中的招招式式已然演練得爐火純青?！耙氤晒?，你就必須與觀眾建立一種感情上的聯(lián)系。這樣才能創(chuàng)造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗(yàn)，他們購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種感情的體驗(yàn)?！?/p>

事情真的會(huì)像麥克凱恩判斷的那樣嗎？八成是！在互聯(lián)網(wǎng)上，如果你選擇沉默，可能就會(huì)被忽略為不存在。那么，這些互聯(lián)網(wǎng)上的大忽悠們，他們與自己的客戶建立了一種怎樣的情感聯(lián)系呢？

那些相對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)和品牌，也許真的該考慮如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改造自己的品牌了。阿特·克萊納有個(gè)判斷：如今決定貴公司成功的不是客戶，而是用戶！在他看來，公司的發(fā)展之道不再是銷售產(chǎn)品或服務(wù)，而是營(yíng)造身臨其境的體驗(yàn)，吸引人們來這里解決問題或?qū)崿F(xiàn)愿望。

我們這期的封面文章《面朝鄉(xiāng)村，IT花開》展示的是農(nóng)民如何使用信息技術(shù)，如何使用互聯(lián)網(wǎng)改變自己的生活，改變自己的生意。雖然種種應(yīng)用并不那么高科技，但卻簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效，而且充滿歡樂！