5173平臺的交易安全機制的研究

謝寧

摘要：電子商務(wù)在近些年取得了蓬勃的發(fā)展，各類虛擬物品交易平臺也是層出不窮，而5173就是其中的佼佼者。5173作為大型專業(yè)網(wǎng)游及數(shù)字產(chǎn)品在線交易電子商務(wù)平臺，目前已經(jīng)發(fā)展為中國最大的虛擬物品交易平臺。伴隨著5173的迅速發(fā)展，它的交易安全機制自然也成為了重中之重。通過分析、研究、調(diào)查等方法找出其所存在的依賴人工操作、非實名認證等缺陷和不足，同時結(jié)合文獻和相關(guān)資料進行總結(jié)和比對，給出了引入實名認證、優(yōu)化交易過程等觀點和建議。

關(guān)鍵詞：交易平臺；虛擬物品；5173；安全機制

中圖分類號：F123.9文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2012）18-0187-02

一、5173的交易機制的分析和研究

（一）5173的主要交易流程

1.寄售交易流程

圖1寄售交易流程

2.擔(dān)保交易流程

圖2擔(dān)保交易流程

而其他交易方式的流程也大同小異。多種交易方式為用戶提供了更為多元化、個性化的服務(wù)和體驗。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，5173的交易方式已經(jīng)被國內(nèi)的用戶、玩家所接受，尤其是寄售交易、擔(dān)保交易，其便利性、安全性也已深入用戶心中。不同需求的用戶都可以選擇最適合自己的交易方式進行交易。

（二）5173交易機制的特點

1.寄售、擔(dān)保交易安全性高。在寄售交易中，5173的客服很好的充當了交易中介的角色。這種交易模式借鑒了支付寶等第三方支付平臺的原理，資金的支付與虛擬物品的交付都經(jīng)由客服完成。在很大程度上保護了交易雙方的利益。擔(dān)保交易也是同樣的道理，交易客服如果確認賣家沒給貨，就不會給他轉(zhuǎn)賬。再加上交易前、交易中、交易后配合截圖，就可以斷定買家是否收到貨，以防買家抵賴。

2.真假客服驗證。用戶可以對進行中介的客服進行QQ客服驗證，以杜絕假客服現(xiàn)象。也可以對銀行賬號和真假5173網(wǎng)站進行驗證，防止賬號詐騙和非法網(wǎng)站釣魚等欺詐行為，更好的保障了交易的安全性。

3.合理的信用評價機制。信用評價機制用來幫助用戶在交易過程中更好的選擇買賣雙方進行交易，提高交易的安全性及成功率。

4. 48小時賠付機制。48小時賠付，顧名思義就是在游戲幣交易成功后48小時內(nèi)，一旦接到買家投訴，只要確認所購買的游戲幣為黑金，并被官方?jīng)]收，5173將給予買家全額退款，并對買家被凍結(jié)的賬號進行賠付。

5.超時賠付機制。超時賠付是指在5173承諾的時間內(nèi)未完成交易，買家將獲得相應(yīng)的超時賠款。用戶在5173上購買到有“超時賠付”標志的商品，都可以保證在5分鐘之內(nèi)收到貨物。凡是超過5分鐘的，將會被賠償1元~3元的超時賠付款。

6.押金賠付系統(tǒng)。押金賠付系統(tǒng)是5173新推出的為了更好保障買家利益的系統(tǒng)。當賣家預(yù)交押金，并作出無貨賠付的承諾，在成功發(fā)布商品后在會顯示賠付標志，排序也將更靠前，會增加買家的信賴感。若因賣家原因取消交易的，買家即可獲得10元押金賠償。

二、5173的交易機制所存在的主要問題

1.客服身份假冒。騙子假裝買家聯(lián)系受騙者談好價格后，再用與真客服QQ相近的號碼通知受騙者匯款到客服賬戶上，請他上線把交易商品移交給騙子。或者冒充5173的交易員來騙取賣家的物品。

2.依賴人工操作。5173的交易主要通過客服人員的人工操作來完成。客服人員的個人素質(zhì)和職業(yè)技能對整個交易的安全影響很大。一旦交易人員操作不當，那將會給用戶帶來很大的不便甚至損失，出現(xiàn)交易過程緩慢、用戶賬號泄露、買到的物品屬性和描述的不一致等狀況。甚至出現(xiàn)過個別工作人員利用工作之便盜取他人賬號的事件，雖然只是個案，但也反映出傳統(tǒng)人工操作的虛擬物品交易平臺的缺陷。

3.非實名認證。信用機制的作用就是完全靠交易者寄希望于未來的收益來約束現(xiàn)在的行為，如果交易者沒有未來，就沒有約束。網(wǎng)上交易的虛擬性強，交易雙方互不見面，所以很難鎖定交易方，而一些不法分子恰恰就利用這一點來更換自己的身份。所以說，非實名認證的用戶體系是導(dǎo)致騙子活動頻繁而又難以根除的原因之一。

4.信用評價機制缺陷。一是存在策略性攢分。由于用戶注冊無須實名認證，因而有些用戶就注冊多個游戲賬號、多個用戶名和QQ賬號，自己下單自己購買，這樣交易成功后就可以增加好評數(shù)，以此來積累信用分值，提高成交率。二是用戶評價后不能修改。有些黑客通過非法途徑獲得的虛擬物品（即黑貨）直接拿到5173去交易，一旦交易完成就可以獲得信用，也可以馬上提現(xiàn)。而買家因為誤買了黑貨遭受游戲官網(wǎng)封號，無法知道賣家是誰，更不能更改先前的評價內(nèi)容。

5.責(zé)任不明。用所謂對交易物品來源不負責(zé)的條約推卸責(zé)任，讓買家自己承擔(dān)后果。買家如果買到了賣家的黑貨導(dǎo)致賬號凍結(jié)，雖然可以要求退款和賠付，但玩家賬號凍結(jié)所帶來的損失可能遠遠不止這些。當此類情況發(fā)生時，有可能出現(xiàn)買家“啞巴吃黃連”的情況，對于用戶利益的保障還是有一些欠缺。

6.其他不足。如贏利模式單一、交易模式容易被復(fù)制、同業(yè)競爭激烈、運營成本高等。比如同業(yè)競爭這一塊，但就金華來說，就有聚寶吧、金華游戲交易平臺等等數(shù)十家同類網(wǎng)站。放眼全國，淘寶游戲交易平臺、好望角全自動交易平臺、悠悠游戲服務(wù)網(wǎng)等等也有后來居上的趨勢。淘寶有龐大的用戶群、好望角有先進的自動交易模式，這些都是5173所不及的地方。

三、完善5173的交易安全機制的建議

1.規(guī)范整個行業(yè)。交易平臺的發(fā)展必須圍繞整個網(wǎng)游市場進行，不僅僅要擴展自己的資本實力，還要參與網(wǎng)游市場的規(guī)范，與網(wǎng)游市場的其他參與方合作，在互惠互利、相互促進的基礎(chǔ)上完善對網(wǎng)游玩家的各項服務(wù)。從5173來說，可以與網(wǎng)游的官方進行合作，提高服務(wù)質(zhì)量，更有利于保障游戲玩家的賬戶安全、交易安全，為廣大用戶提供雙重保障。

2.引入實名認證。防止身份假冒實名認證，即身份認證機制，該機制可以通過對交易人的各種個人信息認證獲得交易人的相對真實身份信息，以防止其利用虛擬的身份進行欺詐等活動。采用實名認證可以大大減少網(wǎng)絡(luò)交易的不誠信現(xiàn)象[1]。筆者認為對于所有賣家，必須先通過身份實名認證后才能發(fā)布交易信息，取得交易資格。加入強制認證體系，才能從根本上保障買家的利益。

3.優(yōu)化評價機制。通過完善5173的訂單查詢功能，提供較為詳細的訂單信息供用戶事后查詢，交易信息至少保留120天。同時，允許用戶在交易完成后的一定時間內(nèi)（比如30天）可修改評價內(nèi)容一次。這樣可在一定程度上打擊黑客盜號行為，減少欺詐現(xiàn)象，保證信用評價的客觀真實性，從而保護買家的正當利益。

4.交易過程自動化。傳統(tǒng)的變易方式主要是通過人工交易員來完成的。純粹依靠人工操作來完成交易不僅效率低下，而且有不少負面影響。筆者認為好望角交易平臺的全自動交易模式就很值得借鑒與推廣：交易平臺與游戲商合作，運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在交易平臺和游戲數(shù)據(jù)庫之間建立數(shù)據(jù)連接。賣家可以直接提取游戲道具到好望角交易平臺出售，平臺根據(jù)游戲道具在游戲中的真實屬性自動生成物品描述，賣家對此是無法更教的。這樣就很好的保證了道具屬性的真實性。而買家在成功支付貨款后就可馬上獲得所購買的道具。以上過程完全由平臺的交易系統(tǒng)自動完成，既可以加快交易的進程，減少等待時間；也沒有人工干預(yù)，玩家無須擔(dān)心賬號信息泄漏等安全問題。同時免去了客服的中介、驗貨、交貨等工作，大大降低了交易平臺的人工成本[2]。

5.加入交易中轉(zhuǎn)站。為買賣雙方提供一個可以存放商品的交易中轉(zhuǎn)站，讓用戶在交易過程中進行商品中轉(zhuǎn)。用戶可以在中轉(zhuǎn)站對商品進行“拿回”或者“上架”操作，而無須再次登錄游戲，免除反復(fù)登錄的煩惱。中轉(zhuǎn)站也可以作為商品的保險箱，用戶只需將游戲內(nèi)的道具提取到中轉(zhuǎn)站，就無須擔(dān)心商品和賬號被盜問題。

6.更好的理賠機制。通過與網(wǎng)游的官方進行合作，當出現(xiàn)黑金等原因?qū)е碌耐婕屹~號被封或被收回時，用戶可以通過向5173客服提供如下證明：姓名、聯(lián)系方式、5173用戶名、訂單號等內(nèi)容來要求理賠。5173可以在查證后，在承諾的期限內(nèi)向該用戶進行賠償，最大限度保障用戶的利益。

7.堅持創(chuàng)新。創(chuàng)新是發(fā)展的關(guān)鍵。5173可以在保障交易安全措施的基礎(chǔ)上，增加短信發(fā)布和提示功能；在交易流程上提供交易暗碼；加入切分交易和交易攝像等功能。而即將面世的新技術(shù)產(chǎn)品——游戲內(nèi)嵌交易NPC，幫助玩家直接在游戲內(nèi)進行零風(fēng)險交易[3]，這些也都是值得嘗試和進一步深入的。

四、結(jié)束語

本文希望通過對5173及其交易安全機制的分析、研究，能給出一個思路、一點建議，以便未來的不斷完善。同時也讓千萬用戶得以受益，構(gòu)建一個更為完善、用戶滿意度更高的交易平臺。隨著虛擬物品交易市場的不斷發(fā)展，5173勢必也會受到其他交易平臺的沖擊?，F(xiàn)在的未雨綢繆，是為了以后更好的發(fā)展。所以很有必要對該課題作更深一步的研究。這也是未來的方向和重點。

參考文獻：

[1]李華鋒，張慧.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易安全問題的探討[J].現(xiàn)代營銷，2011，(4):135.

[2]葉青.虛擬財產(chǎn)交易平臺相關(guān)問題研究[J].商業(yè)時代，2010，(9):39-40.

[3]朱彥杰.網(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬交易相關(guān)問題研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009，(2):109-110.

[責(zé)任編輯 吳迪]