圖書館服務(wù)以人為本的哲學(xué)基礎(chǔ)與特色服務(wù)

呂鄭芳

摘要： 儒家思想文化及儒家人文精神是中國傳統(tǒng)文化的主流和重要組成部分，對當(dāng)今的圖書館服務(wù)有著重要的作用。文章就儒家思想文化對圖書館事業(yè)發(fā)展的意義，圖書館領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在圖書館建設(shè)和發(fā)展中如何充分體現(xiàn)人文精神進(jìn)行了論述，并提出了多元化的特色服務(wù)。

一、當(dāng)前圖書館服務(wù)中存在的主要問題和不足

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館五定律》中提出了圖書館學(xué)五法則：“書是為了讀者用的，每一個讀者有其書，每本書應(yīng)有其讀者，節(jié)約讀者時間，圖書館是一個有機體?！备鶕?jù)以上法則來衡量，我們發(fā)現(xiàn)在工作中還有許多不盡如人意之處，主要體現(xiàn)在：（1）在服務(wù)管理上，仍是懲罰多于教育，缺乏與讀者進(jìn)行多渠道的溝通和互動；（2）在館藏資源利用上，由于圖書館工作人員挖掘的文獻(xiàn)資料所蘊藏的信息的深度還不夠，許多文獻(xiàn)的潛在價值并未被讀者充分利用；（3）服務(wù)理念方面，在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷的措施較少，對讀者成分的分析不夠細(xì)化，缺少多元化服務(wù)。

二、圖書館人性化服務(wù)的思想內(nèi)涵

所謂圖書館的人性化服務(wù)，主要指服務(wù)人員針對服務(wù)活動采取富于人情味的服務(wù)方式，一般不通過普通的規(guī)章制度和工作規(guī)范而實施的一種服務(wù)方式。人性化這種思想在古今中外的圖書館理論研究與實踐中早有體現(xiàn)。人性化服務(wù)是圖書館現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。

在阮岡納贊五法則中，有四項法則與人直接有關(guān)，是人性化思想具體化。其核心是，在圖書館服務(wù)的過程中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷。人性化服務(wù)是人與人之間的一種特殊形式的“互動”，是人與人之間生存方面相互依賴關(guān)系的具體體現(xiàn)。良好的人性化服務(wù)必須建立在人性的基礎(chǔ)之上，因為服務(wù)不是僵化的條文，也不是冷漠地按章辦事，而是面對活生生的讀者，投入相當(dāng)?shù)那楦泻退伎?，以及相互溝通。對各種“規(guī)范”之外的需要，要給予富于人情味的關(guān)注和做出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對。圖書館推行人性化的服務(wù)是為了從心理上拉近與讀者的距離，使圖書館服務(wù)更加順應(yīng)人性，工作更具“人情味”，給讀者一種親和力。

“己所不欲，勿施于人”的“仁學(xué)”內(nèi)核、“和而不同”的深刻哲理、“天人合一”的思想所構(gòu)成的儒家人文精神，以及這種人文精神中所凝聚的實踐智慧、處世方略、審美魄力和情趣等，對數(shù)千年的中華民族精神產(chǎn)生了極大的影響，并一直延續(xù)到今天。它與西方人文精神中的精華有機地結(jié)合起來，共同解決當(dāng)今社會各項領(lǐng)域中的人文困擾，這也正是儒家人文精神的當(dāng)代價值所在。

服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，儒家思想中所強調(diào)的以人為本的思想正是圖書館服務(wù)的核心。圖書館員的形象、服務(wù)態(tài)度直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，是圖書館人文精神最直接的體現(xiàn)，只有很好地解決圖書館服務(wù)與人文精神的關(guān)系問題，才能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.儒家思想中自強不息的精神是圖書館工作中敬業(yè)奉獻(xiàn)的具體體現(xiàn)。

儒家文化源遠(yuǎn)流長，與它所倡導(dǎo)的君子自強不息、吃苦耐勞的精神密切相關(guān)，而這一精神也是圖書館員應(yīng)具備的品格。隨著科技的迅猛發(fā)展，社會競爭日趨激烈，每一個館員都發(fā)揚自強不息、吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神，為圖書館事業(yè)注入持續(xù)發(fā)展的動力。

2.儒家思想中以人為本的核心思想是圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)。

以人為本是儒家人文精神的核心思想。儒家認(rèn)為，人是天地間萬物之靈，深信價值之源內(nèi)在于人心。社會價值系統(tǒng)是個人價值體系的擴大，而社會價值系統(tǒng)理所當(dāng)然地能夠規(guī)范和調(diào)節(jié)個人的價值體系，人既是情感化的，又是社會化的。所以應(yīng)以儒家思想文化中以人為本的人文精神思想為基礎(chǔ)，并將其貫穿于圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的整個過程中。

3.儒家思想中的入世精神就是圖書館的主人翁精神。

所謂入世精神，就是關(guān)注社會現(xiàn)實的人生態(tài)度。儒家文化的主流是經(jīng)世致用，治國興邦，這種入世的態(tài)度在當(dāng)今社會表現(xiàn)在行動上就是積極的參與意識，即主人翁精神，重視和強調(diào)圖書館的主人翁精神是圖書館發(fā)展的根本。

四、以人為本的特色服務(wù)

圖書館以人為本的“人”既包括服務(wù)主體的圖書館員，又包括作為服務(wù)客體的讀者。所以說人文精神和人文關(guān)懷無論是從管理者的角度，還是從館員自身的角度和讀者的角度都有著深層次的服務(wù)含義。

1.圖書館應(yīng)把以人為本作為管理的核心。

圖書館事業(yè)的成敗在于能否最大限度地發(fā)揮人的潛能。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要考慮對員工的培養(yǎng)教育，關(guān)注其發(fā)展的潛在可能性，以及發(fā)展能力的預(yù)先培養(yǎng)和教育。領(lǐng)導(dǎo)者要善于觀察，善于引導(dǎo)，善于升華，與員工充分溝通，知人善任，做到人盡其才，才盡其用，建立一套吸引、穩(wěn)定、激勵人才的有效機制。

（1）信任激勵

現(xiàn)代管理中，任何群體成員都有受人尊重、被人信任的需要，尤其希望得到領(lǐng)導(dǎo)者的信任。領(lǐng)導(dǎo)者的尊重和信任，會激發(fā)下屬產(chǎn)生強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和工作熱情，創(chuàng)造出優(yōu)異的工作成績，反之，群體成員被人信任和尊重的需要得不到滿足，就會產(chǎn)生失落感，表現(xiàn)為工作灰心喪氣，甚至對自身的發(fā)展和升遷感到悲觀失望，這是一種不利于增強團隊士氣的消極心理。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要適時采取信任激勵的方法，使組織中的消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素。

（2）關(guān)懷激勵

儒家認(rèn)為：“上下同心，其利斷金?！标P(guān)愛館員，經(jīng)常同他們進(jìn)行感情交流，應(yīng)成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者具備的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。認(rèn)真細(xì)致地了解館員的心態(tài)，搞清他們的需求，從工作、學(xué)習(xí)和生活等各個方面關(guān)心他們，使他們的困難得到重視和有效解決，從而調(diào)動工作積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)為圖書館事業(yè)而奮斗的信心和決心。

2.開展多元化的特色服務(wù)。

（1）研究性閱讀

信息整理屬于文獻(xiàn)資源研究性閱讀，根據(jù)就業(yè)需求分門別類，簡明突出科技信息時效性，通過館員的加工，一般是：（1）經(jīng)常根據(jù)發(fā)展計劃及科技部門需要及時提供給需求者。（2）通過服務(wù)咨詢向大學(xué)生推薦。（3）注意大學(xué)生讀者需求最新信息，有關(guān)科研，生產(chǎn)課題，推薦有關(guān)學(xué)科或?qū)I(yè)進(jìn)展及科研成果。例如：我院近兩年新增置商務(wù)英語專業(yè)，大學(xué)生學(xué)藝注重時效，除本專業(yè)外，還有如索引、文摘、快報等?；蛘唣^員在內(nèi)容和形式上經(jīng)過信息加工，使學(xué)術(shù)性和大學(xué)生的專業(yè)性和諧，目標(biāo)明確。引進(jìn)適合他們閱讀與學(xué)習(xí)的商務(wù)英語系列叢書等，開闊他們的新思路。圖書館針對學(xué)生就業(yè)難的問題，開展個性化主動服務(wù)，配合教育創(chuàng)新服務(wù)，不僅是對傳統(tǒng)圖書館就業(yè)信息服務(wù)的正常延伸，而且是對適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的現(xiàn)代圖書館服務(wù)功能的全新拓展，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，大大提高了圖書館服務(wù)質(zhì)量和就業(yè)資源的使用效益，必將成為今后圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。

（2）學(xué)術(shù)性閱讀

閱讀學(xué)術(shù)性資料，研究學(xué)問，創(chuàng)造就業(yè)環(huán)境。如閱讀學(xué)術(shù)性資源，有學(xué)術(shù)性、技術(shù)性特點，在各類型報刊中，出版數(shù)量最大，擁有讀者最多，也是圖書情報部門收藏和利用的重點。它包括哲學(xué)、社會科學(xué)、自然科學(xué)和應(yīng)用技術(shù)等內(nèi)容，大學(xué)生可獲取學(xué)術(shù)性信息。

（3）和諧性閱讀

最好的動態(tài)科技信息是最適用的信息。高校圖書館向大學(xué)生推薦進(jìn)展性刊物，主要是學(xué)術(shù)期刊，它報道了各種學(xué)科或?qū)I(yè)的科研動態(tài)、工作綜述和展望。大學(xué)生通過學(xué)術(shù)期刊，可交流學(xué)術(shù)經(jīng)驗，了解基礎(chǔ)理論、實驗技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)邊緣學(xué)科，等等。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉群.從心理學(xué)角度看圖書館員與讀者的關(guān)系.圖書館理論與實踐，2006，（2）.

［2］邱政昌.吸取孔子思想與現(xiàn)代企業(yè)文化.理論學(xué)習(xí)，2005，（1）.