防輻射產(chǎn)品被質(zhì)疑,經(jīng)銷商怎么辦

東東

著名打假斗士方舟子近日宣稱防輻射服起不到屏蔽作用，可謂是“一石激起千層浪”，不僅影響到了防輻射服的銷售，還影響到了其他防輻射產(chǎn)品的銷售。不少商家的銷售額直線下降，多則下降了1倍以上。那么面對危機(jī)，經(jīng)銷商有什么好的應(yīng)對舉措嗎？

劍走偏鋒，叫板“打假斗士”

上海某防輻射產(chǎn)品經(jīng)銷商小王表示，這場危機(jī)的出現(xiàn)，確實(shí)說明防輻射產(chǎn)品存在一些問題，如缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓一些偽劣產(chǎn)品有了生存的土壤。不過換個角度想，人們之所以高度關(guān)注這件事，說明這類產(chǎn)品市場需求還存在的。因此自己想到了一個“事件營銷”的方法，為了消除顧客的疑慮，同時也是吸引顧客的眼球，自己在專柜上打出“歡迎打假斗士前來打假”的宣傳牌。截至2012年元旦期間，小王表示，這次“叫板”行動還是頗為成功，因?yàn)榻刂涟l(fā)稿前，“打假斗士”們的挑戰(zhàn)都以失敗告終。因?yàn)檫@表明了小王的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，所以不少消費(fèi)者都到他專柜購買防輻射產(chǎn)品，專柜的銷售量比2011年同期上漲了50%—60%。

用現(xiàn)場演示打消疑慮

天津某電腦防輻射產(chǎn)品經(jīng)銷商李小姐介紹：盡管受到不少顧客的質(zhì)疑，但是我認(rèn)為這是一件好事，以往市場魚龍混雜，而好產(chǎn)品由于研發(fā)成本高，售價偏高反而不好銷售。我正好利用這場危機(jī)，開展現(xiàn)場演示活動，讓顧客充分了解：輻射都有哪些種類，產(chǎn)品如何屏蔽或消除哪些輻射。這樣既能讓顧客辨別真?zhèn)萎a(chǎn)品，又能吸引顧客眼球。事實(shí)上，這個方法效果不錯，從2011年圣誕節(jié)至2012年元旦期間，銷售量有所回升，上漲幅度大約30%。

借助新的銷售渠道

北京某電腦防輻射專營店老板任愛表示，雖然專家出來辟謠，但是消費(fèi)者依然存在不少質(zhì)疑，現(xiàn)階段依靠傳統(tǒng)銷售手段很難維持。所以我就想開發(fā)一些新的銷售渠道，如走禮品渠道，事件發(fā)生的時間（2011年底）正好是各個企事業(yè)單位采購年貨、置辦禮品的高峰期，抓住這個時機(jī)可以有效扭轉(zhuǎn)不利的局面。目前自己已與二十多家企事業(yè)單位簽訂了相關(guān)供貨協(xié)定。從訂單看，自己的銷售量不僅不會下降，還會有小幅上漲。

當(dāng)然這個新渠道還有其他選擇，如與一些數(shù)碼產(chǎn)品銷售商合作，以贈品形式出現(xiàn)，這個期間也是數(shù)碼產(chǎn)品銷售的高峰期；或者與各個商場、銀行、超市合作，將防輻射產(chǎn)品作為積分兌換禮品。

開展普及知識講座

大連的李華是某品牌防輻射產(chǎn)品代理商，這次危機(jī)的出現(xiàn)讓自己發(fā)貨量大幅下降，不少專柜都開始退貨。李華在咨詢了多位營銷專家后決定在大連一些中高檔社區(qū)普及防輻射知識，他專門請到當(dāng)?shù)胤垒椛鋮f(xié)會的專家以及質(zhì)檢機(jī)構(gòu)專家進(jìn)行講座。雖然每場講座費(fèi)用在兩三千元，但是效果還是不錯，一些聽課的消費(fèi)者現(xiàn)場就預(yù)購了一些產(chǎn)品。而且一些專柜也開始恢復(fù)進(jìn)貨。

求助第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)

福州某防輻射用品經(jīng)銷商表示，2011年各類產(chǎn)品質(zhì)量、誠信問題頻發(fā)，消費(fèi)者對于廠家提供的各類檢測報告和證書已經(jīng)不再信任。自己在這次危機(jī)出現(xiàn)之前，就有求助第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的想法，通過他們的檢測報告來提升產(chǎn)品的真實(shí)性。這次危機(jī)的出現(xiàn)加快自己完成這件事。自己對顧客宣稱，如果對產(chǎn)品防輻射功能表示懷疑，可以尋找任意具有權(quán)威性第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，如果出現(xiàn)產(chǎn)品不合格問題，自己不僅報銷檢測費(fèi)，還十倍賠償對方，如果產(chǎn)品合格，自己依然會報銷檢測費(fèi)，但是顧客需要把檢測報告留給自己，自己用來展示。

剛開始確實(shí)有幾個執(zhí)著的顧客買完產(chǎn)品去檢測，結(jié)果檢測都為合格。后來不少顧客看到了這些第三方的檢測報告，也開始相信產(chǎn)品的真實(shí)性，所以銷量不僅沒有下降，反而有小幅上漲。

停止銷售同類產(chǎn)品

南京某孕嬰服專柜負(fù)責(zé)人表示，這場危機(jī)出現(xiàn)后，自己便果斷停止了各類防輻射服的銷售。目的是不能因?yàn)檫@些爭議較多的產(chǎn)品出現(xiàn)，影響到自己其他產(chǎn)品的銷售。事實(shí)證明自己的決定是正確的，不少顧客看到自己專柜沒有防輻射服銷售，直觀認(rèn)為自己為消費(fèi)者著想，反而愿意在專柜消費(fèi)。