“2.0時代”的完美風暴

趙艷秋

正在發(fā)生的“2.0時代”給我們帶來了新游戲、新賽場、新規(guī)則和新參與者。戴爾服務部首席創(chuàng)新官詹姆斯·斯戴克萊澤分享了他如何評估未來潛在的商業(yè)、經濟和社會趨勢，并闡述了戴爾應對這些趨勢，滿足企業(yè)和顧客需求的策略。

丹麥諾貝爾物理學獎獲得者尼爾斯·玻爾曾說：“預測是件困難的事情，預測未來就更困難了”。戴爾服務部創(chuàng)新辦公室做的就是預測未來的事情。它們通過與各行各業(yè)的領袖和分析師打交道，在社交媒體上展開熱烈的討論，甚至從科幻小說和科幻電影中汲取元素，從而把正在發(fā)生的很多大大小小的線索拼湊在一起，來預測未來商業(yè)、經濟和社會演進的大趨勢。

“我們之所以這么做，是為了更好地解讀在未來的商業(yè)社會中企業(yè)所面臨的境況和因此所需的IT環(huán)境，雖然困難，但我們必須對未來進行預測?！边@個智囊團的領頭人、戴爾服務部首席創(chuàng)新官詹姆斯·斯戴克萊澤（James Stikeleather）對記者說。

25年來，斯戴克萊澤為全球許多企業(yè)和組織機構的IT基礎設施、新興技術以及應用方面給予了評估和戰(zhàn)略指導。最近兩年，斯戴克萊澤和他的團隊把研究的重點轉向正在出現的“2.0時代”。“現在是一個2.0時代?！彼嬖V記者，“2.0時代就像我們今天的智能手機服務，一方面它是全球通用的，各地的運營商、網絡等生態(tài)系統(tǒng)要進行協作，本地化將消失；另一方面每部智能手機又都是個性化的，都帶有屬于每個人不同的App。”

一場完美風暴

記者：您和您的團隊對“2.0時代”進行了深入的研究，我們該怎么理解“2.0時代”？

斯戴克萊澤：每個人對2.0時代都有自己不同的看法。在我看來，2.0時代是一場“完美風暴”——資本2.0、企業(yè)2.0、管理2.0、經濟2.0、IT 2.0，它給我們帶來了新游戲、新賽場、新規(guī)則和新參與者。這意味著創(chuàng)新、靈活性、靈敏性和更多的東西。

例如資本2.0，在評價企業(yè)經營的成敗時人們不再只看傳統(tǒng)的資本回報率，而是要重新思考公司價值是怎么產生的，哪些是衡量公司價值的新標準。在傳統(tǒng)經濟模型中，生產一旦結束，產品進行交易，公司的價值就已實現。但在現在的偶發(fā)經濟時代，價值只在消費的時候才能得到實現和衡量，而且價值變成了高度個性化的東西。想想今天的智能手機吧，每個人的手機上都有自己獨特的手機應用程序和服務，例如GPS導航、社交應用和餐館瀏覽程序。如果把這3個應用程序結合在一起，就能讓一些朋友在某個給定時間去聚餐，這才會實現價值。在新的環(huán)境下，依靠單一交易實現價值的情況正在減少，價值往往是在協作中產生的。

企業(yè)管理也進入了2.0時代。我們現在不是一如既往地重復工作，而是創(chuàng)造性地工作。因此，傳統(tǒng)意義上完美的管理模式和思維正在被顛覆，企業(yè)進入2.0時代。企業(yè)2.0這個概念實際上把我們帶到了一個轉折點——原來商業(yè)社會都是由大公司主導的，企業(yè)關注的是如何獲得規(guī)模和效率。在這個轉型時刻，規(guī)模和效率所帶來的效果正在逐漸減少，企業(yè)更關注靈活性和靈敏度?，F在出現了很多小公司，甚至是“沒有人的公司”，例如有的企業(yè)可能只有會員，它把一些軟件開發(fā)項目放到網絡上，會員們自己組成各種小組來針對這個軟件項目做競標。在這樣的商業(yè)模式下，價格體系、運作模式都被顛覆了。其中一個關鍵點就是按需創(chuàng)新，因此企業(yè)的創(chuàng)新流程、價值都已經不同以往。

目前我們還處于這個階段的早期，我們看到一些大型企業(yè)正在通過虛擬化或者將實體分散成更加小的、更加靈活的組織，來搭建一個新的生態(tài)系統(tǒng)，適應新的商業(yè)社會。

IT也不可避免地進入了2.0時代。實際上，技術本身正在兌現若干年前的承諾，這些承諾以前只出現在科幻小說里。杜林獎以及美國國家科學獎獲得者詹姆斯早在1961年的麻省理工學院百年慶典演講中就曾提出，IT不可避免的終結點將會是“云計算”——也就是說全方位地訪問和按需提供服務，盡管他自己并沒有具體地使用“云計算”這個詞。

記者：2.0時代中，我們這些個體工作者會有怎樣的改變？

斯戴克萊澤：我們發(fā)現作為個體的勞動者本身發(fā)生了很大的變化。在2.0時代，現代企業(yè)將會成為一個社交型企業(yè)。在一個社交型企業(yè)內部，人才是支持分享和協作的核心，這是一個基本理念。新勞動者的工作方式是7x24小時隨時隨地工作，他們會攜帶自身的“基礎架構”、社交網絡協同工作。有時，他們對社交網絡的忠誠度甚至要超出對企業(yè)的忠誠度。對于公司安全、相關工作質量而言，新勞動者給企業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。

我們也看到出現了更加親密的伙伴關系和人際關系，合作甚至可以出現在競爭對手之間，這一切只是為了給消費者提供更好的服務。例如，有一個小型創(chuàng)業(yè)公司，碰到了一個很難解決的問題，它把這個難題放在網站上，在短短幾個小時之內就有1200多個專家來幫助它解決這個問題。試想，即使是最好的企業(yè)，也很難在這么短的時間內獲得這么多人的幫助，更不用說獲得這么高質量的資源了。企業(yè)要適應未來的商業(yè)環(huán)境，就要對社交、靈敏性和效果進行平衡，并依次設計自身的擴展性和可管理性。企業(yè)2.0就要提供企業(yè)內部、企業(yè)之間或與合作伙伴和客戶之間使用的新型社交軟件平臺。

這樣，從工業(yè)化時代重視重復、規(guī)模和效率，到社交型企業(yè)時代重視新穎性、創(chuàng)新和協同，管理本身也發(fā)生了變化——從過去規(guī)劃我們準備要做的事，到現在準備我們可能需要做的事；從過去指導人們做事，到現在幫助人們實現我們所需的結果；從過去在企業(yè)里面安排相關員工去做相關的事，到現在讓更多的人參與到創(chuàng)造性和問題解決的流程中；從過去直接控制結果到現在搭建相關環(huán)境，使我們實現想要的結果甚至更好的結果。

IT如何轉型

記者：在2.0時代，與傳統(tǒng)模式相比，IT會有哪些不同？

斯戴克萊澤：對于IT來說，今天是一個截然不同的世界，過去IT關注交易、基礎架構、代碼和技術，現在，它們要更關注協作、把不同服務編排到不同場景下，使企業(yè)更加靈活、靈敏，反應速度更快、更具適應性和創(chuàng)新性，同時運營成本還不太高。

我們從2010年開始對IT的未來發(fā)展趨勢進行了比較深入的研究，得到五個主要結論：

1、信息管理超越流程設計：過去IT技術注重業(yè)務流程設計，但未來企業(yè)關注客戶體驗、數據分析和知識工作者。最終，未來以內容為中心的存儲和分析是IT建設的關鍵。

2、IT嵌入到業(yè)務服務之中：集中提供的應用和基礎架構將會嵌入在業(yè)務服務之中，由企業(yè)共享的服務組織提供。

3、外部化的服務交付：IT服務將主要由外部提供，內部IT資源將會作為中間人，而不是提供者。這就像現在大企業(yè)不再自己做工資福利這些事，而是把這部分工作外包一樣。

4、企業(yè)合作伙伴的責任更大：業(yè)務部門領導和最終用戶將會發(fā)揮更重要的作用。在這里，差異化將會比標準化更有價值。

5、減弱的獨立IT角色： IT角色將會嵌入到業(yè)務服務之中，發(fā)展為業(yè)務角色，或者被外部化，企業(yè)中留下的IT角色將會成為一個企業(yè)共享的服務部門，CIO職位將會擴展并領導該部門，或者縮減為負責管理IT采購和整合。

記者：有了這些本質上的不同后，未來IT架構我們該怎么做？

斯戴克萊澤：有關未來企業(yè)的IT架構，我想從三個層次來分析：

第一個層次就是IT基礎架構本身。IT的未來就好像是空氣和水對于工業(yè)革命的作用一樣，是必要的，但并不是充分的條件。過去規(guī)模和性能幫助我們帶來競爭優(yōu)勢，但在未來，每個人都擁有同樣的IT服務，因此我們在什么時候使用和怎樣使用這些IT服務變得更加關鍵。

第二個層次就是創(chuàng)造工業(yè)化的服務，這些服務可能會是通用的、一致的、實用的，除此之外IT還能夠提供相關的監(jiān)測以及支持工具，幫助客戶更好地使用目前最基本的服務，就像讓我們今天自如地使用智能手機服務一樣。

第三個層次是對這些服務進行編排和編制，把它們放在每一個獨特的場景里面，來滿足企業(yè)和客戶的個性化需要。這就好像是每部智能手機里所存的應用程序和生態(tài)系統(tǒng)，只不過現在是放在了企業(yè)里面。

要做到這三個層次，首先要進行標準化和簡化。自助性的服務有時應該是第一條設計原則。你必須意識到企業(yè)未來的價值來自員工在解決問題和實現自身價值過程中所進行的協作和所發(fā)揮的創(chuàng)造力。

最后再談談CIO角色的轉變。今天的CIO要有效、快速地運轉IT部門，要節(jié)約成本。未來CIO需要更多創(chuàng)新的能力，對他們的要求和評估標準也會不一樣。他們會把服務外包，將自己的角色定位在戰(zhàn)略層面上，而不是現在的運營層面。業(yè)界有個很有趣的討論——現在的CIO是不是未來的CMO？今天的IT系統(tǒng)、社交網絡都與企業(yè)的市場營銷息息相關。在未來5到10年內，CIO是轉型最大的一個職位，當然這個轉型非常不容易，會像給飛馳的跑車更換輪胎那樣充滿挑戰(zhàn)。