輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件預(yù)防及處理中的角色研究

陳詩詩

摘 要 當(dāng)前，高校突發(fā)事件的發(fā)生頻率顯著上升。結(jié)合這類事件的特點(diǎn)，本文提出了輔導(dǎo)員工作中的三種預(yù)防措施：加強(qiáng)對學(xué)生的安全、法制教育，強(qiáng)化樹立危機(jī)意識以及加強(qiáng)與學(xué)生溝通。此外，本文還提出了在事件處理階段輔導(dǎo)員要做好的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——第一時(shí)間履行職責(zé)，善后處理階段充當(dāng)“臨時(shí)監(jiān)護(hù)人”角色，在談判中做好“協(xié)調(diào)者”和“協(xié)助者”以及“以學(xué)生為本”，旨在為維護(hù)高校正常的科研、教學(xué)秩序與安全穩(wěn)定提供有參考價(jià)值的建議。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員 突發(fā)事件 預(yù)防 處理

高校是為社會(huì)培養(yǎng)符合時(shí)代需要的未來人才，為國家科技進(jìn)步進(jìn)行科學(xué)研究的重要場所，因此，穩(wěn)定、安全、和諧的校園環(huán)境是教育和科研工作得以正常進(jìn)行的重要保證。隨著大學(xué)不斷擴(kuò)招，校園內(nèi)人流密度急劇增大，大學(xué)生的構(gòu)成也發(fā)生了很大變化。學(xué)生之間生活習(xí)慣的差異、道德素質(zhì)參差不齊在一定程度上增加了高校突發(fā)性事件的發(fā)生頻率。此外，在互聯(lián)網(wǎng)信息交流的發(fā)展、高校后勤管理制度的改革、高校與社區(qū)建設(shè)聯(lián)系的緊密等因素的影響下，高校再也不是獨(dú)立于社會(huì)的“象牙塔”，這給高校的安全管理帶來了更大的壓力。輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的一線管理人員，在加強(qiáng)高校突發(fā)事件的預(yù)防與管理以及處理突發(fā)事件的不同階段有著不同的角色定位，且均發(fā)揮著重要的作用。

1 高校突發(fā)事件的相關(guān)定義和特點(diǎn)

1.1 突發(fā)事件及其處理的定義

高校突發(fā)事件是指高校內(nèi)由于人為或自然的偶發(fā)性因素引起的，對學(xué)校的正常教學(xué)、科研秩序，對學(xué)生的生命、財(cái)產(chǎn)安全有著嚴(yán)重影響和威脅，乃至?xí)＜吧鐣?huì)和諧穩(wěn)定的緊急事件。高校突發(fā)事件的善后處理，從狹義上講是指對突發(fā)事件的相關(guān)當(dāng)事人和相關(guān)管理部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，進(jìn)而對突發(fā)事件做好善后工作并由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；而從廣義上講，善后處理還包括了做好突發(fā)事件管理系統(tǒng)的評估復(fù)原工作，從而保證高校危機(jī)管理系統(tǒng)能夠不斷完善創(chuàng)新。①

1.2 突發(fā)性事件的特點(diǎn)

（1）突發(fā)性。突發(fā)事件一般情況下都是缺乏精確的可預(yù)見性，它是事物內(nèi)在矛盾被激發(fā)之后借某個(gè)契機(jī)瞬間發(fā)生的，因此存在非常大的偶然突發(fā)性。這一特點(diǎn)決定了突發(fā)性事件所發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)、影響人群、事態(tài)規(guī)模、影響范圍都難以準(zhǔn)確預(yù)料，一定程度上使輔導(dǎo)員猝不及防。

（2）危害性。突然事件的性質(zhì)決定了其必然會(huì)影響學(xué)校正常的教學(xué)和科研秩序，給學(xué)校造成不同程度上的經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失，甚至危及學(xué)生的生命和財(cái)產(chǎn)安全。另一方面，突發(fā)事件的后續(xù)危害性還體現(xiàn)在對其他學(xué)生群體造成負(fù)面的心理影響等。

（3）擴(kuò)散性。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，人與人之間的信息溝通渠道更加多樣且快捷。突發(fā)性事件一旦發(fā)生，通過多種信息渠道必能迅速在校園內(nèi)甚至社會(huì)中傳播開。而一旦在傳播過程中出現(xiàn)信息不對稱或扭曲、以訛傳訛，則會(huì)對學(xué)校聲譽(yù)和校園的穩(wěn)定造成相當(dāng)嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（4）緊迫性。突發(fā)事件事發(fā)突然，瞬間對學(xué)校和學(xué)生都會(huì)造成不同程度危害，如不及時(shí)處理后果則會(huì)相當(dāng)嚴(yán)重。因此，處理突發(fā)事件極具緊迫性，需要輔導(dǎo)員冷靜、沉著、靈活地處理各種問題。

2 輔導(dǎo)員在突發(fā)事件預(yù)防與處理中的角色定位及作用

2.1 防患于未然，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生

雖然突發(fā)事件存在偶然性和不可預(yù)見性，但是輔導(dǎo)員通過加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行安全意識教育，制定相關(guān)的危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，同時(shí)保證師生間經(jīng)常的溝通與交流，及時(shí)了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，完全可以防患于未然，將突發(fā)事件杜絕在萌芽階段。

（1）加強(qiáng)安全意識和法制意識教育，營造校園安全氛圍。不少突發(fā)事件的發(fā)生源于學(xué)生中的安全意識、法律意識淡薄。大學(xué)期間是學(xué)生構(gòu)建個(gè)人人生觀、價(jià)值觀、世界觀的重要時(shí)期，在一定程度上缺乏判斷力，容易盲目跟從，以偏概全，否定主流。同時(shí)，大學(xué)生正值年輕氣盛之時(shí)，容易沖動(dòng)，做事極易情緒化。如被人慫恿或個(gè)人情緒得不到合理發(fā)泄，則可能尋找不當(dāng)方式來實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)，從而造成突發(fā)事件。重視對大學(xué)生的法制意識教育，增強(qiáng)大學(xué)生的法制觀念，讓他們了解法律的價(jià)值、意義，明白法律要求做什么，可以做什么，禁止做什么，也可達(dá)到預(yù)防部分突發(fā)事件的目的。輔導(dǎo)員從源頭抓起，加強(qiáng)在校學(xué)生的安全意識教育和法制意識教育是預(yù)防突發(fā)性事件的治本之策。

（2）樹立危機(jī)意識，制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案。突發(fā)事件對輔導(dǎo)員而言常常是“殺個(gè)措手不及”。面對急待處理的事件，若輔導(dǎo)員一時(shí)難以冷靜處理，后果將更加嚴(yán)重。所謂“居安思?！?，加強(qiáng)對突發(fā)事件處置的研究，擬定多項(xiàng)處置方案，制定詳細(xì)工作流程，建立效率高、權(quán)威性強(qiáng)的應(yīng)對突發(fā)事件的指揮決策。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可利用應(yīng)對預(yù)案里給輔導(dǎo)員提供的諸多備選方案盡可能迅速地對事件作出響應(yīng)，利用較為合理的手段處理當(dāng)前事務(wù)，把突發(fā)事件對學(xué)校及學(xué)生造成的危害降至最低。

（3）加強(qiáng)與學(xué)生交流與溝通，推進(jìn)關(guān)愛型校園文化建設(shè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)下在校大學(xué)生接觸外界信息的渠道多樣而快捷，其中難免會(huì)接觸到社會(huì)上一些偏激的思想。由于在校大學(xué)生社會(huì)閱歷尚淺，容易被人煽動(dòng)，同時(shí)，不同群體受感情波折、就業(yè)困難、升學(xué)考試等諸多因素影響，導(dǎo)致了他們的心理壓力較大，情緒不穩(wěn)定。這部分學(xué)生如果得不到合理發(fā)泄，對其身心健康都將存在負(fù)面影響，也對周圍學(xué)生構(gòu)成潛在的威脅。因此，必須堅(jiān)持“以人為本”的原則，推進(jìn)關(guān)愛型校園文化建設(shè)，確保學(xué)生感受到自己是受重視、被關(guān)心的，例如通過輔導(dǎo)員的“兩進(jìn)三同”深入學(xué)生當(dāng)中，了解他們的思想、學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，讓學(xué)生對宿舍、班級和學(xué)院、學(xué)校形成較強(qiáng)的歸屬感，以方便長期開展積極有效的思想教育工作。②此外，輔導(dǎo)員應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生掌握沖突管理和團(tuán)隊(duì)合作的能力，給予有需要的學(xué)生個(gè)別心理輔導(dǎo)，幫助其度過特殊時(shí)期等。這些做法都可以降低突發(fā)事件的發(fā)生概率。

2.2 輔導(dǎo)員在突發(fā)事件處理階段的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

在突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)把握事件處理的關(guān)鍵：明確自身角色，分階段做好相應(yīng)工作，以減小事件給學(xué)校和師生帶來的不良影響。

（1）原則上保證第一時(shí)間到場，自覺履行輔導(dǎo)員在突發(fā)事件處理中的職責(zé)。在突發(fā)事件發(fā)生之后，作為學(xué)校管理的一線人員，輔導(dǎo)員要做到第一時(shí)間到場，堅(jiān)守崗位，全面快速地了解事件相關(guān)信息，為后續(xù)妥善的處理贏得時(shí)間。此外，輔導(dǎo)員需及時(shí)主動(dòng)向上級匯報(bào)情況，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)一步的部署和指揮，不冒然自行其事、自行處理，更不隱瞞事實(shí)，協(xié)助做好當(dāng)事人之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

（2）善后處理階段，在與家長交接前先充當(dāng)“臨時(shí)監(jiān)護(hù)人”，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益。在突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員的角色有所變化：一方面輔導(dǎo)員是學(xué)生的老師，另一方面，在與學(xué)生家長交接前，輔導(dǎo)員也是學(xué)生的“臨時(shí)監(jiān)護(hù)人”。在遇到醫(yī)療、司法等問題時(shí)，輔導(dǎo)員要及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系與溝通，為學(xué)生提供及時(shí)的幫助。無論學(xué)生是受害者還是肇事者，輔導(dǎo)員都應(yīng)保護(hù)其合法權(quán)益，避免學(xué)生遭受二次傷害。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)對事件中涉及的其他學(xué)生給予更多關(guān)心、多疏導(dǎo)，密切關(guān)注他們的心理狀況，逐步培養(yǎng)學(xué)生對自己的信任感，引導(dǎo)學(xué)生積極配合相關(guān)部門的工作，為事件的后期處理打下良好的感情基礎(chǔ)。

（3）在事后談判階段，輔導(dǎo)員應(yīng)充當(dāng)“協(xié)調(diào)者”和“協(xié)助者”的角色。當(dāng)突發(fā)事件當(dāng)事人或當(dāng)事人親屬尋求談判方式解決矛盾時(shí)，輔導(dǎo)員充當(dāng)“協(xié)調(diào)者”的同時(shí)也需充當(dāng)著“協(xié)助者”的角色。輔導(dǎo)員代表學(xué)校的一方，要協(xié)助學(xué)校相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)處理事件，在維護(hù)學(xué)生權(quán)益的同時(shí)更要維護(hù)學(xué)校的利益。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員作為與學(xué)生接觸最頻繁最直接的學(xué)校管理人員，又要在學(xué)校和學(xué)生及學(xué)生家屬之間構(gòu)建起溝通橋梁。一方面將學(xué)生及學(xué)生家屬的意見反饋給校方，另一方面及時(shí)有效地將學(xué)校學(xué)院各部門領(lǐng)導(dǎo)的意見傳達(dá)給學(xué)生及其家長。在協(xié)調(diào)工作中，輔導(dǎo)員要敢于充當(dāng)當(dāng)事人的傾聽者，有同理心，設(shè)身處地地站在當(dāng)事人的角度去理解他們，這樣才能更好地安撫當(dāng)事人的情緒，讓他們有足夠的時(shí)間平復(fù)情緒。

（4）“以學(xué)生為本”，傾情付出。突發(fā)事件的發(fā)生往往造成學(xué)生身心上不同程度的創(chuàng)傷。學(xué)生家屬疼惜自己的子女，也難免會(huì)在事件發(fā)生之后向?qū)W校尋求說法。這種情況下，輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的一線工作者要本著“以學(xué)生為本”的理念與學(xué)生及其家屬進(jìn)行溝通，并通過自身的真誠去化解當(dāng)事人的不良情緒，曉之以理，動(dòng)之以情，通過搭建起感情的橋梁，巧妙化解當(dāng)事人及其親屬的負(fù)面情緒，有步驟有技巧地保持與學(xué)生及學(xué)生親屬的溝通和交流，在實(shí)際工作中尋求親屬中更明事理的人作為突破口，做好善后協(xié)調(diào)工作。

隨著社會(huì)的發(fā)展，高校安全管理面臨諸多挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員應(yīng)明確所承擔(dān)的角色，具備良好的危機(jī)意識，防患于未然；在事件發(fā)生之后更要明確責(zé)任，傾注愛心，沉著應(yīng)對，妥善處理好善后事宜，以實(shí)現(xiàn)構(gòu)建穩(wěn)定、安全、和諧校園的遠(yuǎn)大目標(biāo)。