第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)視野下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

王沛 黃帥

隨著全球貿(mào)易的發(fā)展，消費(fèi)者和國(guó)際買(mǎi)家對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的關(guān)注和要求逐漸增加。在未來(lái)，企業(yè)如果要獲得成功，依靠的不僅僅是為最終用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是企業(yè)要具備為社會(huì)做貢獻(xiàn)的能力。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“做什么”并不是最重要的，最重要的是企業(yè)“如何做”，這就是一家企業(yè)卓越超群的關(guān)鍵。為此，本刊記者專(zhuān)訪了第三方檢驗(yàn)測(cè)試機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)審核及驗(yàn)貨服務(wù)全球副總裁David Horlock，從他那里，我們將對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有更深入的理解。

CSR做得好才有勝算

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：對(duì)于中國(guó)進(jìn)出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的符合性有何重要意義？

David Horlock：說(shuō)到CSR的重要性，我們首先要定義的是：什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任？一般而言，CSR就是“to do the right thing”，做正確的事情。在本地工廠進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的時(shí)候，在遵守當(dāng)?shù)胤傻幕緱l件下，工廠需要對(duì)員工的工作條件負(fù)責(zé)，這包括員工福利和安全保障等，同時(shí)也要對(duì)自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境負(fù)責(zé)，以確保生產(chǎn)活動(dòng)不會(huì)對(duì)其造成負(fù)面的影響（如杜絕廢水、廢氣、廢渣等）。

當(dāng)海外買(mǎi)家進(jìn)行采購(gòu)的時(shí)候，買(mǎi)家會(huì)要求本地工廠能夠完全符合上述條件。因此，為了符合買(mǎi)家的基本采購(gòu)要求，最終贏得買(mǎi)家的青睞，工廠需要在CSR上面提前做好準(zhǔn)備，并且有優(yōu)異的表現(xiàn)。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：就中國(guó)進(jìn)出口企業(yè)而言，目前在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的現(xiàn)狀是怎樣的？存在哪些不足，面臨著哪些挑戰(zhàn)？

David Horlock：在中國(guó)，不同行業(yè)在CSR方面所呈現(xiàn)的表現(xiàn)各有差異?？傮w而言，玩具企業(yè)的表現(xiàn)較為優(yōu)秀，電子和成衣類(lèi)企業(yè)的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。換個(gè)角度看，出口企業(yè)因?yàn)槭艿胶Ｍ赓I(mǎi)家的嚴(yán)格要求和監(jiān)督，其CSR表現(xiàn)又優(yōu)于內(nèi)銷(xiāo)企業(yè)。中國(guó)企業(yè)對(duì)于能源和水資源的利用和處理還有待改進(jìn)。

另一方面，當(dāng)今的年輕人找工作的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)溫飽并不是他們的最終目的，他們所追求的是最終生活方式的提升。如果企業(yè)不努力在CSR方面有所改進(jìn)，將不能持久地吸引從業(yè)人員。而中國(guó)企業(yè)所面臨的問(wèn)題是，當(dāng)?shù)氐姆稍趫?zhí)行中仍有需要改進(jìn)的空間，只有嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)的要求，才能加強(qiáng)企業(yè)對(duì)于CSR的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，中國(guó)企業(yè)都知道自己其實(shí)可以做得更好，只是缺少了外部的推動(dòng)力?？傊?，企業(yè)為了生存和發(fā)展，在CSR方面必須做得更好。

審核員不是“警察”是“伙伴”

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：在企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證認(rèn)可方面，目前國(guó)際權(quán)威性的認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)主要是哪幾項(xiàng)？各自的側(cè)重點(diǎn)在哪里？

David Horlock：目前國(guó)際通行的CSR認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)，按照側(cè)重點(diǎn)不同可劃分為四個(gè)方面，分別為：社會(huì)、環(huán)境、安全和質(zhì)量。所對(duì)應(yīng)的常見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)分別有：社會(huì)方面：ICTI、 WRAP、 BSCI、 SEDEX、 SA8000、EICC；環(huán)境方面：ISO14000；安全方面：C-TPAT；質(zhì)量方面的HACC、 ISO9000等，以及其他針對(duì)不同地區(qū)和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

就Intertek而言，我們綜合比較了各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也對(duì)應(yīng)這四個(gè)方向開(kāi)發(fā)了獨(dú)立的CSR項(xiàng)目，分別為：社會(huì)責(zé)任方面的WCA評(píng)估 (Workplace Conditions Assessment)；環(huán)境方面的TGI 可持續(xù)發(fā)展評(píng)估 (Think Green Initiative)； 安全方面的GSV全球供應(yīng)鏈安全驗(yàn)證(Global Security Verification)；質(zhì)量方面的SQP供應(yīng)商資格驗(yàn)證計(jì)劃 (Supplier Qualification Program)，以便工廠在全球普遍認(rèn)可和適用的前提下對(duì)自身能力進(jìn)行提升。這些項(xiàng)目深化并提高了CSR的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行起來(lái)也更加具有可操作性。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任認(rèn)證認(rèn)可的過(guò)程中，比如，在進(jìn)行驗(yàn)廠或其他審核工作的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？如何與第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)配合完成認(rèn)證認(rèn)可工作？

David Horlock：談到這個(gè)，我認(rèn)為工廠有一個(gè)觀念上的問(wèn)題需要轉(zhuǎn)變，那就是審核員并不是“警察”，去糾察工廠的漏洞。我們認(rèn)為，審核員更應(yīng)該是“伙伴”，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并幫助工廠改進(jìn)。

很多情況下，亞洲的工廠都力求審核結(jié)果的完美，讓審核員無(wú)可挑剔，而在西方買(mǎi)家的眼中，工廠應(yīng)當(dāng)力求公開(kāi)透明，把問(wèn)題都客觀展現(xiàn)出來(lái)并積極配合審核員的工作盡力去改進(jìn)和提升。工廠審核的目的，就是為了證明其生產(chǎn)活動(dòng)已經(jīng)符合了社會(huì)準(zhǔn)則和買(mǎi)家的具體要求，說(shuō)明工廠自身的能力建設(shè)已經(jīng)達(dá)到一定的優(yōu)良水準(zhǔn)。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，上述Intertek所開(kāi)發(fā)的各種CSR項(xiàng)目，就有了一個(gè)共同的理念：“My Factory， My Program——我的工廠，我的體系”，并且我們進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了具有第三方公證行特色的B2B商貿(mào)平臺(tái)，可以讓工廠將自身的資質(zhì)實(shí)力直接展現(xiàn)給全球各大買(mǎi)家。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：在完成社會(huì)責(zé)任認(rèn)可工作以后，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)如何持續(xù)改進(jìn)？

David Horlock：關(guān)鍵詞是“持續(xù)”，也就是在取得了CSR證書(shū)之后，工廠的表現(xiàn)一定要內(nèi)化為日常的行為準(zhǔn)則，把符合CSR各項(xiàng)要求的優(yōu)異表現(xiàn)以制度的形式固定下來(lái)。因?yàn)橹挥薪裉旆狭速I(mǎi)家的采購(gòu)要求，意味著工廠已經(jīng)具備實(shí)力，明天才能贏得更多買(mǎi)家的信賴。

第三方審核減輕企業(yè)壓力

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：在企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證認(rèn)可方面，Intertek的解決方案包括哪些？能為企業(yè)提供哪些完善和個(gè)性化的服務(wù)？

David Horlock：Intertek除了可以提供國(guó)際通行的各種CSR審核以外，上面已經(jīng)提及的WCA、TGI、GSV、SQP等獨(dú)立發(fā)展項(xiàng)目，可以為工廠的能力建設(shè)提供更加行之有效的解決方案，使工廠對(duì)于自身狀況得以持續(xù)改進(jìn)，最終贏得更多買(mǎi)家的信賴。

我們這些新的審核計(jì)劃，通過(guò)將企業(yè)各方面的表現(xiàn)和同行業(yè)、國(guó)家甚至國(guó)際中的成績(jī)做出對(duì)比而得出測(cè)評(píng)結(jié)果，報(bào)告更可以顯示出上次與本次的成績(jī)，以便企業(yè)針對(duì)問(wèn)題作出改善，并計(jì)劃資源投放以及計(jì)劃未來(lái)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，有效地對(duì)外展示成果。

我們一系列的審核計(jì)劃已經(jīng)得到各主要零售商的支持，生產(chǎn)企業(yè)可以在審核后得到屬于自己的審核報(bào)告。通過(guò)指定的分?jǐn)?shù)后，生產(chǎn)企業(yè)將會(huì)得到由我們所頒發(fā)的優(yōu)秀成就獎(jiǎng)項(xiàng)（Achievement Award）、報(bào)告以及證書(shū)，生產(chǎn)企業(yè)可以向不同買(mǎi)家展示并分享。

Intertek希望可以通過(guò)這一系列的審核計(jì)劃切實(shí)幫助企業(yè)減少重復(fù)的審核，同時(shí)減輕企業(yè)面對(duì)審核的壓力。另外，通過(guò)我們的各種配套服務(wù)，使企業(yè)整體水平得到不斷提升，并在國(guó)際市場(chǎng)上取得領(lǐng)先地位，最終成為首選供應(yīng)商。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：Intertek在此領(lǐng)域中的核心優(yōu)勢(shì)是什么？如何在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出贏得客戶信賴？

David Horlock：Intertek在CSR審核服務(wù)方面，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)覆蓋面還是技術(shù)力量，在全球范圍內(nèi)都名列第一，我們對(duì)買(mǎi)家和現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的了解程度和嚴(yán)格執(zhí)行力度都為工廠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)審核提供了有力保障?！癕y Factory, My Program—— 我的工廠，我的體系”所傳遞的理念，正是讓工廠可以更為主動(dòng)的進(jìn)行能力建設(shè)，更加充滿信心的將其實(shí)力展現(xiàn)在買(mǎi)家面前。此外，Intertek更是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了獨(dú)立的B2B商貿(mào)平臺(tái)ISI (www.isi-supplier.com)，讓工廠直面買(mǎi)家，將其最有實(shí)力的一面充分展示給買(mǎi)家；另一方面，從買(mǎi)家的角度來(lái)看，他們也很樂(lè)意有一個(gè)真實(shí)可靠的社區(qū)平臺(tái)，從而迅速有效地搜索符合要求的工廠。

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Mr. David Horlock

Intertek審核及驗(yàn)貨服務(wù)全球副總裁。他在農(nóng)業(yè)食品、生命科學(xué)、貿(mào)易商業(yè)和消費(fèi)品等領(lǐng)域擁有25年的資深經(jīng)驗(yàn)，主要從事貿(mào)易符合性工作。他曾在香港、菲律賓、泰國(guó)、澳大利亞和中東的多家享有國(guó)際聲譽(yù)的法規(guī)符合性服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任國(guó)際管理職務(wù)，包括CEO、Country Manager、全球產(chǎn)品經(jīng)理和全球副總裁，曾與多家國(guó)際品牌一道幫助眾多供應(yīng)商工廠符合各類(lèi)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求。他曾被普林斯頓重要商業(yè)領(lǐng)袖和專(zhuān)家榮譽(yù)大獎(jiǎng)(Princeton Premier Business Leaders & Professional Honours Award)委員會(huì)評(píng)選為2009～2010年度世界最有成就人物之一。