媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件報(bào)道的誤區(qū)與對(duì)策

李妍 范釗

【摘要】在社會(huì)轉(zhuǎn)型和利益調(diào)整的今天，網(wǎng)絡(luò)群體性事件逐漸受到人們的關(guān)注。本文分析了媒體在網(wǎng)絡(luò)群體性事件報(bào)道中存在的問題，并就這些問題提出的一些意見和建議。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)群體性事件新聞報(bào)道誤區(qū)對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，普通群眾參與網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)越來越多，并通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)觀點(diǎn)。作為社會(huì)溝通橋梁的媒介，是政府和公眾的紐帶，同時(shí)，媒體的報(bào)道方式和方法以及報(bào)道方向直接影響著受眾對(duì)某些事件的看法和行為，起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。

一、媒體在網(wǎng)絡(luò)群體性事件報(bào)道上存在的誤區(qū)

“網(wǎng)絡(luò)群體性事件是指在一定社會(huì)背景下形成的網(wǎng)民群體，利用網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模發(fā)布進(jìn)而傳播某一方面的信息，以表達(dá)訴求、輿論、發(fā)泄不滿，并造成一定社會(huì)影響的社會(huì)現(xiàn)象?！雹倬W(wǎng)絡(luò)群體性事件看似偶然，但是作為事件的發(fā)布者和傳播者的媒體，在其中發(fā)揮著不容忽視的作用。近年來網(wǎng)絡(luò)群體性事件不斷增多，但媒體在報(bào)道上存在著一定的誤區(qū)。

1、信息量不足

在一些群體性事件發(fā)生的時(shí)候，一些媒體卻對(duì)之緘默不語，反應(yīng)不夠迅速。例如：當(dāng)溫州公款出國旅游的帖子在網(wǎng)絡(luò)上蔓延開來后，雖然當(dāng)?shù)孛襟w是第一時(shí)間發(fā)布的，但是并沒有真正做到公開報(bào)道，這不但不利于問題化解，反而更加重了網(wǎng)民對(duì)隱瞞的不滿。

2、報(bào)道事實(shí)不清

網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的時(shí)候，一些媒體的第一反應(yīng)覺得是負(fù)面新聞，所以報(bào)道的一開始就帶著有色眼鏡，一些網(wǎng)站和媒體轉(zhuǎn)載一些權(quán)威媒體的采訪報(bào)道，也不做深入調(diào)查。一般情況下，新聞事件都是比較紛繁復(fù)雜的，這就需要記者能夠去調(diào)查，獲得第一手資料并能夠采訪各方意見，平衡各方觀點(diǎn)，報(bào)道不偏不倚。否則，不但不能滿足受眾尋求真相的愿望，反而可能會(huì)激化社會(huì)矛盾，引起更大的社會(huì)恐慌。

3、刻板印象明顯

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)主義民主政治的發(fā)展，公眾主體意識(shí)和社會(huì)意識(shí)日益強(qiáng)烈，對(duì)公權(quán)力參與社會(huì)利益調(diào)整問題尤其敏感②。由于網(wǎng)絡(luò)群體性事件往往被地方政府刻板地認(rèn)為是負(fù)面新聞，所以媒體的報(bào)道往往有失公允和客觀，這樣的報(bào)道不合時(shí)宜，也會(huì)引起人們的反感和不滿。

二、報(bào)道產(chǎn)生誤區(qū)的原因

媒體在報(bào)道網(wǎng)絡(luò)群體性事件中之所以出現(xiàn)問題，總結(jié)起來有以下幾方面原因：

1、受地方保護(hù)主義的影響

一些媒體在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生后，忘記了自身的喉舌功能。然而，如果政府不能及時(shí)通過媒體回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，或者引導(dǎo)不當(dāng)，有可能放大事件或者導(dǎo)致事態(tài)向不好的方向發(fā)展。同時(shí)，一些官員在群體性事件的處理過程中通常會(huì)采用“壓制”或“隱瞞”的方式，明令禁止媒體報(bào)道，少數(shù)人、別有用心、不明真相、煽動(dòng)利用，是其中的關(guān)鍵詞。這樣的信息來源，必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體性事件報(bào)道產(chǎn)生偏差。

2、受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)

南京大學(xué)教授朱立將群體性事件的沖突類型分為經(jīng)濟(jì)型的直接沖突和社會(huì)型的間接沖突兩種。利益沖突是人類社會(huì)一切沖突的根源，也是所有沖突的實(shí)質(zhì)所在。③當(dāng)收視率、發(fā)行量、點(diǎn)擊率成為衡量媒體好壞的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，因?yàn)樾枰?dú)家新聞，需要熱點(diǎn)話題，于是各種炒作層次不窮。但媒體要自律，不能為了一己之私來欺騙受眾，這也違反了媒體從業(yè)人員的職業(yè)道德。

三、做好網(wǎng)絡(luò)群體性事件報(bào)道的對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)群體性事件是一個(gè)敏感性的話題，如果處理不當(dāng)，將會(huì)引起社會(huì)的恐慌。媒體在報(bào)道的過程中，要適度把握好報(bào)道的內(nèi)容和方向。2007年6月，《瞭望》周刊撰文指出，隨著我國改革由“普遍受益期”過渡為“利益調(diào)整期”，群體利益沖突漸成“社會(huì)常態(tài)”。這就是我們當(dāng)今的國情和現(xiàn)狀，面對(duì)這樣一種社會(huì)現(xiàn)實(shí)，我們必須充分認(rèn)識(shí)到，群體性事件其實(shí)是一個(gè)重要的社會(huì)機(jī)制④。美國社會(huì)學(xué)家斯科塞指出，“通過它，社會(huì)能在面對(duì)新環(huán)境時(shí)進(jìn)行調(diào)整。一個(gè)靈活的社會(huì)通過沖突行為而受益，因?yàn)檫@種沖突行為通過規(guī)范的改進(jìn)和創(chuàng)造，保證它們?cè)谧兓说臈l件下延續(xù)?！币虼耍龊镁W(wǎng)絡(luò)群體性事件報(bào)道，充分發(fā)揮媒體在處理群體性事件過程中的作用，應(yīng)當(dāng)是新聞媒體義不容辭的責(zé)任。

1、媒體報(bào)道確保新聞?wù)鎸?shí)性，保護(hù)公眾的知情權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)傳播如此發(fā)達(dá)的情況下，如果隱瞞事實(shí)，只會(huì)造成事態(tài)的擴(kuò)大。只有信息公開，才能消除誤解。信息的公開、透明應(yīng)該成為常態(tài)，這樣才能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的合理解決。

完善新聞發(fā)言人制度。在西方，新聞發(fā)言人制度已經(jīng)逐漸完善，在發(fā)生突發(fā)性事件的時(shí)候，一方面為了預(yù)防謠傳或者虛假信息的擴(kuò)散，政府部門便立刻舉行新聞發(fā)布會(huì)，適時(shí)向群眾發(fā)布權(quán)威信息，以保證公眾的知情權(quán)。

建立輿論引導(dǎo)體系。在事件發(fā)生后，要充分發(fā)揮新聞及時(shí)性的特點(diǎn)，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息。英國危機(jī)公關(guān)專家里潔斯曾提出著名的“危機(jī)溝通三原則”即“以我為主提供情況、提供全面情況、盡快提供情況”。⑤

2、媒體應(yīng)平衡各種利益表達(dá)

作為各種利益表達(dá)交叉點(diǎn)的媒體，能夠均衡各方利益尤為重要。媒體的基本原則是要做到“均衡性”，力求兼顧各主體的利益⑥。同時(shí)，媒體的報(bào)道要兼顧國家利益和個(gè)人利益的平衡，即在真實(shí)反映客觀事實(shí)的時(shí)候既要考慮到整體的社會(huì)大環(huán)境并且也要考慮到群眾意見。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的影響力比較大，如果報(bào)道得合適，就能推動(dòng)事件向良性方向發(fā)展，如果報(bào)道得不合適，很有可能會(huì)引起事件的擴(kuò)大，引發(fā)更深層次的問題。如何平衡地方政府與群眾之間及各利益主體的關(guān)系，是對(duì)新時(shí)期群體性事件報(bào)道的考驗(yàn)。

3、尊重信息傳播規(guī)律，注重培養(yǎng)意見領(lǐng)袖

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件的時(shí)候，受眾的心理易出現(xiàn)波動(dòng)，此時(shí)總有各種各樣的言論四起。而網(wǎng)絡(luò)中，意見領(lǐng)袖在一定程度上影響著輿論的走向。群體性事件的報(bào)道有一定的敏感性，在報(bào)道中，媒體要將言論尺度自覺控制在一定的范圍內(nèi)，把握好輿論的方向。同時(shí)媒體從業(yè)人員要客觀報(bào)道新聞事件的前因后果，秉承高度的社會(huì)責(zé)任感、新聞敏感和奉獻(xiàn)精神做好輿論主導(dǎo)和信息溝通，在事件惡化之前把它扼殺在搖籃里，把損失降到最小，不僅為反映群眾的心聲，也為政府分擔(dān)責(zé)任，為推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

①唐縫九，《對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的新解讀》，《法制與社會(huì)》，2010（7）：12-16

②王森，《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)群體性事件的分析對(duì)策和建議》，人民網(wǎng)，2010-5-30

③朱力，《中國社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)解析——群體性事件的社會(huì)沖突性質(zhì)》，《學(xué)?！?，2009（1）：78-85

④曉風(fēng)，《試論群體性事件中的媒體擔(dān)當(dāng)》

⑤閆紀(jì)建，《社會(huì)學(xué)視域下的群體性事件分析》，《中國特色社會(huì)主義研究》，2009（3）

⑥梅永存，《群體性事件報(bào)道的原則與均衡性體現(xiàn)》，《中國記者》，2009（12）：37-43

（作者：李妍，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院09級(jí)新聞學(xué)本科生；范釗，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院2011級(jí)新聞學(xué)研究生）

責(zé)編：姚少寶