金寶街上一明珠

李艾

一身沉穩(wěn)的黑色著裝，干練的發(fā)型，優(yōu)雅中透著知性，臉上始終掛著溫暖親切的笑容，她是一位管理者，是商界中的女精英，也是懂得生活，喜歡時(shí)常用好東西犒勞自己的精致女人。她享受生活，喜歡時(shí)尚，對(duì)待工作一絲不茍，也深深熱愛(ài)金寶匯這個(gè)她為之傾注心血的地方。她就是北京金寶匯購(gòu)物中心的總經(jīng)理陸屹。在她眼中金寶匯像是一個(gè)正在長(zhǎng)大的孩子，她給予他最精心的照料，陪伴他一同成長(zhǎng)，為他尋找未來(lái)的方向。

金寶匯=高端+精英

國(guó)際品牌所占比例大，是金寶匯的一大特色，雖然商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積只有3萬(wàn)多平方米，但這里的品牌個(gè)個(gè)稱得上是‘精品。目前，金寶匯共有49家國(guó)際品牌，其中不乏很多首次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際精品，這也是金寶匯的獨(dú)特之處。這些品牌定位于高端男士商務(wù)精英，擁有一些小眾客群，在國(guó)外備受貴族階層的青睞追捧，它的特點(diǎn)是：以定制服務(wù)為概念、品牌產(chǎn)品線專一，產(chǎn)量不是很大，與國(guó)外同步的限量款式，大部分都是沿用傳統(tǒng)的手工藝工序制作等。平時(shí)很難看到它的廣告、也沒(méi)有明星的代言，但這恰恰符合了金寶匯顧客的品味需求?！?lái)金寶匯購(gòu)物的顧客，是真正了解奢侈品品牌，懂奢侈品文化的客人陸總說(shuō)。

金寶匯成功引進(jìn)大量的國(guó)際一線商業(yè)品牌，一個(gè)很重要的因素還是它的高端定位。金寶匯購(gòu)物中心，坐擁高端商街---金寶街核心位置，為王府井、CBD、建國(guó)門(mén)三大商圈所拱衛(wèi)，毗鄰超五星級(jí)勵(lì)駿、麗晶酒店，北京香港馬會(huì)會(huì)所、世界豪車(chē)展廳。在這條短短的730米的商街上，囊括了如佳能、奧美、勞斯萊斯、布加迪等多家享譽(yù)全球的高端品牌入駐發(fā)展，從超五星酒店、高端會(huì)所、甲級(jí)寫(xiě)字樓，到世界豪車(chē)、餐飲名店及匯集國(guó)際頂尖品牌的購(gòu)物中心，金寶街現(xiàn)已逐漸形成了北京乃至全國(guó)知名的“純高端消費(fèi)圈”。

承接了王府井商圈的商業(yè)傳統(tǒng)，卻沒(méi)有被嘈雜的人流淹沒(méi)，在金寶街上的金寶匯購(gòu)物中心較其他商場(chǎng)相比，更加獨(dú)立一些。但是由于商業(yè)體量不大所以只能做少而精的品牌。這條街在金寶匯開(kāi)業(yè)前，已經(jīng)形成了一種為少數(shù)精英階層服務(wù)的氛圍，雖然沒(méi)有刻意的規(guī)劃，但這里的確是北京市少數(shù)沒(méi)有公交線路通行的大街。這里不同CBD的辦公集中，又不像世紀(jì)金源那樣的住宅集中，沒(méi)有大量人流的聚集，金寶匯購(gòu)物中心從開(kāi)業(yè)始，走的就是高而精的路線。謙虛的陸總說(shuō)，雖然不能以‘最著稱，但是金寶匯絕對(duì)是有自己特色。根據(jù)這條街的既存客戶和現(xiàn)有的狀況，我們挑選的是更適合這條街發(fā)展的一些品牌。陸總認(rèn)為金寶匯的端莊、大方、沉穩(wěn)的氣質(zhì)正符合了金寶街的定位。

服務(wù)=顧客+商戶

服務(wù)品質(zhì)方面，首先從商場(chǎng)的硬件設(shè)施就能夠看的出，不僅有很好的視覺(jué)效果，同時(shí)也讓人倍感舒適。雖然商場(chǎng)本身面積不大，但是預(yù)留出了非常充足的公共區(qū)域，大到每一條通道的寬窄，小到洗手間的個(gè)數(shù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)之處都做了充分的考量。二是，我們不難發(fā)現(xiàn)，有別于其它商場(chǎng)隨處可見(jiàn)的活動(dòng)信息，這里給人更加隨心所欲的感覺(jué)。在金寶匯里，你不會(huì)被那些眼花繚亂的促銷信息所困擾，取而代之的是一幅幅國(guó)際品牌的時(shí)尚大片。同時(shí)，顧客還可以通過(guò)一層超大投影屏幕，駐足欣賞最新一季的走秀視頻，隨時(shí)感受與國(guó)際同步的潮流訊息。獨(dú)有的空氣香氛、充足的休息空間，私密的購(gòu)物環(huán)境，走在金寶匯購(gòu)物中心，可以讓人放下一切，享受到購(gòu)物的樂(lè)趣之處。和整條金寶街的理念一樣，金寶匯所提倡的純粹品質(zhì)，是高于奢侈品表層的純高端生活方式。作為一站式購(gòu)物中心，這里有像1949金寶街全鴨季和大董這樣的高端餐飲名店，也有百麗宮影城，美容美發(fā)沙龍、西服護(hù)理等生活服務(wù)品類，此外，西服、禮服定制、鞋履配飾定制等國(guó)際精品店也令金寶匯別具特色。所以一個(gè)人想要真正放松的在金寶匯轉(zhuǎn)上一天，相信可以擁有一個(gè)非常舒適的消費(fèi)生活體驗(yàn)。金寶匯的服務(wù)強(qiáng)調(diào)‘專屬服務(wù)理念，隨時(shí)關(guān)注客人，在他們需要幫助的時(shí)候提供及時(shí)的服務(wù)，但絕不打擾客人，至于各個(gè)店鋪的服務(wù)，陸總說(shuō)：“都是國(guó)際一線品牌，相信他們一定會(huì)有自己嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客人滿意?！?/p>

在陸總的眼里，商場(chǎng)作為品牌的載體，與各大國(guó)際一線品牌合作，是平等的合作伙伴關(guān)系，但是在很多方面也要向品牌學(xué)習(xí)。如她所說(shuō)，作為金寶匯服務(wù)的‘客人有兩層意思：一層是終端顧客，另一層是各品牌商戶。所以我們?cè)跒轭櫩吞峁┵?gòu)物享受的同時(shí)，也會(huì)盡最大努力去服務(wù)好金寶匯的各個(gè)商戶，‘我們的著眼點(diǎn)是五六年之后的發(fā)展，是未來(lái)的共贏陸總?cè)缡钦f(shuō)。

奢侈品=價(jià)值+品質(zhì)

多年的從業(yè)經(jīng)歷讓陸屹對(duì)于這些高端消費(fèi)品有了比常人更多的了解，她個(gè)人對(duì)于奢侈品的定義是：拋開(kāi)品牌不說(shuō)，首先奢侈品的絕對(duì)值一定要高。所謂全球化的奢侈品，它的價(jià)值一定會(huì)超過(guò)大多數(shù)人的承受范圍；二是，它確實(shí)要做工精良，在創(chuàng)意和制作過(guò)程中能夠體現(xiàn)出品牌傾注了大量的心血，而不是簡(jiǎn)單地模仿。它的設(shè)計(jì)、包裝以及它的品牌代言人會(huì)讓你覺(jué)得它就是為你而存在的?？傮w來(lái)說(shuō)就是價(jià)值和品質(zhì)缺一不可。

使全世界為之關(guān)注的中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)，常常被貼上‘非理性的標(biāo)簽。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題陸總認(rèn)為，究其根本還是因?yàn)槲覀兘佑|奢侈品的時(shí)間太短，大家還處于饑渴的階段，以至于短時(shí)間內(nèi)根本無(wú)法理性面對(duì)。中國(guó)消費(fèi)者還要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才能找到自己的定位，所以說(shuō)奢侈品的中國(guó)之路還很長(zhǎng)，這也是一個(gè)很大的市場(chǎng)。她認(rèn)為，奢侈品在中國(guó)的前景非常樂(lè)觀，因?yàn)榇蠹覍?duì)美好事物的向往和追求是不變的。所以只要品牌下功夫，不斷地創(chuàng)造出更美好的產(chǎn)品，就會(huì)有人去追隨。雖然消費(fèi)的是產(chǎn)品，但體現(xiàn)的是人們對(duì)精神層面的一種滿足，令人無(wú)法抗拒。同時(shí)，陸總也認(rèn)為：奢侈品并不能完全代表生活的品質(zhì)，但當(dāng)你真正去品味生活，享受生活時(shí)，奢侈品卻是不可缺少的重要部分。

生活中的陸總十分謙虛低調(diào)，她說(shuō)她個(gè)人并不是一個(gè)經(jīng)常消費(fèi)奢侈品的人，但是她一定會(huì)選擇質(zhì)量上乘，能夠跟自身工作環(huán)境，以及所接觸的人群和職業(yè)定位相符的一些產(chǎn)品，適合自己的就是最好的。奢侈品在陸總的工作生活中扮演了很重要的角色，每天工作在奢侈品之中的她說(shuō)，人一生中如果沒(méi)有幾樣奢侈品是很無(wú)味的，但當(dāng)你全身都是奢侈品的時(shí)候它就不能再算是奢侈品了。它一定要高于一個(gè)基本面，是讓人永遠(yuǎn)懷有向往的一小部分。陸總不僅是一位商場(chǎng)上的管理者同時(shí)也是一個(gè)懂得生活的女人。她告訴我，她總會(huì)隔段時(shí)間為自己添置幾件好東西來(lái)犒勞一下自己，也裝點(diǎn)一下忙碌的生活。

成功=考驗(yàn)+心態(tài)

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?！庇龅嚼щy和考驗(yàn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中在所難免的，陸總的看法是要把困難和挑戰(zhàn)當(dāng)做一種常態(tài)，不要畏懼它們的來(lái)臨。一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和人是一樣的，在生命的不同階段都會(huì)遇到各種問(wèn)題，在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)一定要擺正心態(tài)，冷靜的思考，這樣才能安下心來(lái)仔細(xì)分析問(wèn)題解決問(wèn)題。從品牌到商場(chǎng)，陸總從事奢侈品零售行業(yè)有20年之久了，談到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，陸總認(rèn)為：首先，中國(guó)的消費(fèi)者還有待進(jìn)一步提升，進(jìn)口的高檔消費(fèi)品還有很大的發(fā)展空間；其次，大量的國(guó)內(nèi)本土品牌現(xiàn)已逐漸萌芽，并獲得了世界的關(guān)注。陸總說(shuō)，前幾年，很多國(guó)內(nèi)品牌因創(chuàng)新意識(shí)不足，無(wú)法立足市場(chǎng)。令人欣慰的是，有些企業(yè)，尤其是服裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并取得了很大的進(jìn)步?，F(xiàn)在越來(lái)越多的優(yōu)秀品牌及設(shè)計(jì)師已經(jīng)開(kāi)始在國(guó)外嶄露頭角，四大國(guó)際時(shí)裝周上也不乏我們中國(guó)品牌的身影，這說(shuō)明了我們是有能力登上國(guó)際舞臺(tái)的。陸總希望：中國(guó)本土品牌和中國(guó)的奢侈品市場(chǎng)都能夠逐步走向成熟，越來(lái)越繁榮，中國(guó)的奢侈品消費(fèi)也將逐漸尋找到更加理性的定位。