商業(yè)模式創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)時代的機遇

張邦松

打通傳統(tǒng)商業(yè)模式的任督二脈，讓商業(yè)的模式變得可塑性更強，想象空間更大

2011年似乎沒有出現(xiàn)像Facebook這樣讓人驚艷的公司，也沒有像團購一樣轟轟烈烈的、全民狂歡式的商業(yè)模式，但這并不意味著我們度過了沉寂的一年。近年來商業(yè)模式創(chuàng)新的主基調(diào)已經(jīng)基本奠定，即如何在互聯(lián)網(wǎng)(尤其是移動互聯(lián)網(wǎng))主導的世界里發(fā)現(xiàn)新的機遇，互聯(lián)網(wǎng)無疑打通了傳統(tǒng)商業(yè)模式的任督二脈，讓商業(yè)的模式變得可塑性更強，想象空間更大。

無數(shù)的公司和創(chuàng)業(yè)者在這個基調(diào)下發(fā)揮自己的想象力，讓2011年的商業(yè)世界呈現(xiàn)一種遍地開花式的精彩。我們選取的案例或許并非是最成功的，或者最具創(chuàng)意的，但它們可以代表目前商業(yè)模式創(chuàng)新的趨勢，即如何讓這個世界變得更“輕”。亞馬遜通過Kindle整合了電子書出版業(yè)，這不僅使書的物理重量變輕了(幾乎可以忽略不計)，而且極大地改變了傳統(tǒng)出版業(yè)繁瑣的流程和對各種資源的占用。手機虛擬錢包Kuapay讓支付變得更輕松，用你的智能手機即可輕松完成付賬；1號店讓購物體驗變得更輕松，有了這個網(wǎng)上超市，你不再需要大包小包地從小區(qū)附近的超市往家扛東西；Fitbit讓醫(yī)療保障變得更輕松，你可以隨時將自己的身體數(shù)據(jù)傳送給你的醫(yī)生；SecondMarket讓股權(quán)交易變得更輕松，通過這個平臺，你可以提前變現(xiàn)未到期的股權(quán)。

這些新的商業(yè)模式，有一些是基于傳統(tǒng)行業(yè)，由于互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生了新的可能性(如亞馬遜、1號店等)，有一些是對現(xiàn)有商業(yè)模式的細分和深耕(如深度社交網(wǎng)站Path就是一個與Facebook差異化的社交網(wǎng)站)，但它們無一例外都有一個共同的指向，就是讓商業(yè)和生活都變得更加輕松。

更輕的世界

2005年，在《世界是平的》一書中，弗里德曼將柏林墻的倒塌和個人電腦的風行、互聯(lián)網(wǎng)、應用軟件、開放源代碼、外包、離岸生產(chǎn)、供應鏈、搜索技術(shù)、移動技術(shù)描述成“碾平世界的10大動力”。這些因素互相強化，在2000年左右以前所未有的規(guī)模和強度匯合在一起，創(chuàng)造了一個全新的創(chuàng)造性平臺，世界上任何地方的個人、組織都可以不受時空和語言(未來)的限制在這個平臺上進行合作。

然而，他接著說，新的技術(shù)和平坦的世界并不足以大幅度提高勞動生產(chǎn)率。只有當新技術(shù)和平臺與新的商業(yè)模式、管理方式結(jié)合，勞動生產(chǎn)率才會出現(xiàn)躍升，而這總是需要時間的，“但我也有一個小小的警告，它進展的速度比你想象得要快得多，而且這是一種全球趨勢。”

不知在他的預期當中，六年的時間是快還是慢。但是，當仔細檢視已過去的2011年的商業(yè)圖景，試圖從中找出最具創(chuàng)新性的元素時，我們發(fā)現(xiàn)，最精彩的故事總和一個詞有關(guān)：應用——除了狹義上的手機、電腦等智能終端上令人眼花繚亂的“應用程序”，更使新科技開始被“應用”到一切行業(yè)，滲透到人們衣食住行的一切方面，創(chuàng)新者的靈感正被空前地激發(fā)。

這是否意味著，我們正在目睹著一場“生產(chǎn)力大爆炸”的起點？而爆炸的終點，借用弗里德曼的修辭方式，則是一個更“輕”的世界?？萍嫉娘w速演進正在使人們從地理、時間和體能的物理限制中解脫出來，你周遭的一切都可以被變成數(shù)字化、虛擬化，存儲在移動設(shè)備或“云”中，你可以隨時隨地根據(jù)個人的需要和喜好獲取、傳輸和控制。

某種意義上，科技甚至已經(jīng)擺脫在既有商業(yè)模式中充當工具的從屬性角色，而搖身成為新的商業(yè)模式本身。在辦公室，人們使用電腦和網(wǎng)絡(luò)來提升管理和工作的效率，但走出辦公室，他們利用移動技術(shù)消費和消費技術(shù)。商業(yè)模式并不神秘，簡而言之，就是一份商業(yè)計劃如何產(chǎn)生收入和利潤。但找一種好的商業(yè)模式卻很難。幸運的是，對創(chuàng)業(yè)者而言，如今可能是歷史上最好的時代，以后也很難再遇上。他們面對的是一場最為深廣的革命，作為“通用科技”，信息和數(shù)字技術(shù)改變的不是某個單一產(chǎn)業(yè)，而是整個人類社會。

在每一份精致的商業(yè)計劃書里，都不會缺少對市場前景的樂觀估計：對于一個價值10億美元的市場來說，1%的份額都是十分誘人的。然而，現(xiàn)在的機會是，如果人類生活的一切細節(jié)都可以用新的商業(yè)模式重新定義，你還有膽量去想象嗎？

Path：深度社交

DaveMorin是Path的CEO和聯(lián)合創(chuàng)始人，他還是許多初創(chuàng)公司的投資人和顧問。在創(chuàng)立Path之前，他參與了FacebookConnect平臺的發(fā)布。有人說正是因為在Facebook工作過的背景，使得DaveMorin更清楚Facebook的弊端，從而有可能再造一個完全不同的社交網(wǎng)絡(luò)。

Path稱自己為“私人網(wǎng)絡(luò)”，用戶最多只能設(shè)置50個朋友，基于電子郵件地址和電話號碼(而不是用戶的公共數(shù)據(jù)庫)分享照片，具有較強的私密性，可以減輕用戶對與陌生人分享照片的擔心。相對于其他流行社交網(wǎng)站和應用而言，Path可以說是背道而馳：它沒有“關(guān)注”和“朋友”系統(tǒng)，與你在Facebook上的體驗大不相同。最近發(fā)布的Path2更為精細，除了記錄照片和視頻，它還提供記錄用戶的想法，用戶聽過的音樂、去過的地方、遇到的人，以及作息時間等功能，你可以記載自己一天里的每個瞬間。在一些方面，Path比Facebook更加深入、更加細致。

Path的邏輯是，社交網(wǎng)絡(luò)里的大部分好友只是網(wǎng)友，只有少部分甚至極少部分人進入我們真正的生活，“好友”們和你的關(guān)系遠近和對你的價值程度是不同的，Path從一開始就意識到這個問題，并且提供了解決方案：你的社交網(wǎng)絡(luò)里最多只能有50個人(Path2為150人)，并且和他們分享自己真實的點點滴滴的生活。基于此而建立的社交網(wǎng)絡(luò)活躍度、粘性以及用戶之間的互動無疑會大大提高。

亞馬遜Kindle：傳統(tǒng)圖書業(yè)顛覆者

去年一年，科技圈風頭最勁的人物要屬亞馬遜CEO杰弗里·貝佐斯(JeffreyBezos)，上個月，他被美國知名財經(jīng)網(wǎng)站MarketWatch評為2011年最佳CEO；2010年，蘋果時任CEO史蒂夫·喬布斯(SteveJobs)被該網(wǎng)站評為十年來最佳CEO。如今，后者的溘然長逝已讓蘋果公司的前景蒙上陰影，而就在他去世的前一周，前者推出了更具挑戰(zhàn)者色彩的KindleFire。

美國《商業(yè)周刊》撰文稱，通過Kindle閱讀器，亞馬遜已經(jīng)極大地改變了圖書零售行業(yè)；從去年開始，亞馬遜又開始進軍圖書出版市場，這將給美國傳統(tǒng)的六大出版商造成更大威脅。正像蘋果的itunes給唱片業(yè)造成的巨大沖擊，在過去十年，紙質(zhì)書在Kindle所代表的電子書商業(yè)模式蠶食下，幾乎沒有增長。

2007年，貝佐斯在紐約聯(lián)合廣場的W紐約大酒店發(fā)布了Kindle閱讀器，并宣布《紐約時報》暢銷書榜的電子書僅售9.99美元。之后，亞馬遜和出版商之間的矛盾公開化，在漫長的討價還價過程中，亞馬遜整合了自身的發(fā)行業(yè)務，希望直接獲得圖書版權(quán)，從而完全控制圖書出版過程，包括電子書的定價等。

2011年5月，亞馬遜聘請了67歲的前華納圖書CEO克什巴姆負責出版業(yè)務，積極簽約名作家。通過這樣的方式，Kindle電子書商店積累了大量的獨家內(nèi)容，通過與作者的直接接觸，亞馬遜削減了中間費用，從而可以向作者支付更高的版權(quán)費，并向讀者提供價格更低的圖書。在這樣的世界中，傳統(tǒng)書店的數(shù)量將比現(xiàn)在更少，而亞馬遜對知名作者的吸引力將更大，未來大部分圖書都會以數(shù)字方式來發(fā)行。

1號店：網(wǎng)上大超市

2008年7月，1號店上線，目標是成為網(wǎng)上沃爾瑪。四年后，它已成為中國電商中跑得最快的公司之一。1號店的商業(yè)模式并不華麗：商品均價比傳統(tǒng)超市低3%～5%，超過15萬種的品類大概是一家沃爾瑪或家樂福門店的6倍。在配送上，京津唐、長三角、珠三角等地大部分城市以及武漢等都是次日到貨，而在上海、北京等一線城市，還有“半日達”、顧客決定收貨時間的“定時達”和“一日三送”等模式。

為顧客提供“足不出戶、一站式家庭購物解決方案”，這是1號店商業(yè)模式的核心。這里不僅是網(wǎng)上超市，還提供訂機票、繳水電費、信用卡還款等虛擬增值服務，還有1號醫(yī)網(wǎng)、1號藥網(wǎng)頻道等，顧客群體多是25～40歲的都市白領(lǐng)。

2011年引入戰(zhàn)略投資者沃爾瑪，這些資金大部分用在了供應鏈倉儲設(shè)施升級、技術(shù)開發(fā)以及人才招募上。在布局倉儲中心的同時，1號店自建配送系統(tǒng)，配送指標都要優(yōu)于第三方配送公司。目前，1號店70%的訂單由自建配送系統(tǒng)配送。

Airbnb：私人房屋短租社區(qū)

Airbnb被時代周刊稱為“住房中的eBay”，是一個旅行房屋租賃社區(qū)，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)或手機發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定，它的用戶目前已遍布167個國家近8000個城市。

JoeGebbia和BrianChesky于2007年建立了Airbnb網(wǎng)站。在2010年，這家公司迎來了真正的爆發(fā)：1月時，一共有10萬個床位在這個平臺出租；而到12月底，累計成功出租的床位就已經(jīng)達到了80萬。2011年6月的最新數(shù)據(jù)是，Airbnb上每天可供出租的床位已經(jīng)達到了11萬張，而且以每天1000張床位的速度在迅速增長。2011年5月，Airbnb成功從投資機構(gòu)AndreessenHorowitz、DST等處融資1.12億美元，成為了最新一家估值超過10億美元的公司。

Airbnb商業(yè)模式的特別之處在于，所提供的租賃房屋主要是私人住宅，相比賓館更加便宜，而且有獨特的體驗。所有的住宅由屋主們自己提供，網(wǎng)站非常注重信譽審查，包括用戶注冊、驗證等手續(xù)。同時Airbnb還提供直接的網(wǎng)上交易平臺(主要是PayPal和信用卡方式，便于直接扣除屬于自己的盈利部分)。

Airbnb大受歡迎，是因為它打通了從線上到線下的商業(yè)生態(tài)圈。平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗。

eBay中國：跨境B2C模式下的重生

2011年第三季度，eBay全球單季營收同比增長32%，達30億美元，同時，凈利潤同比增長14%，至4.91億美元。其中，eBay中國成為其全球第五大利潤中心，賣家的活躍度持續(xù)增加，銷售總額上漲34%。至此，已被媒體忽略多時的eBay中國終于又揚眉吐氣，更引來一片驚嘆之聲。

2003年，eBay通過全資收購易趣進入中國，試圖復制其在歐美市場的成功經(jīng)驗，彼時，其C2C市場占有率近80%，短短三年后，由于本地化策略缺失和管理不當，其市場份額卻下滑至24%，慘敗于淘寶。2006年，eBay宣布出售易趣51%股份，放棄中國C2C市場。

那么，eBay中國又是靠什么做到咸魚翻身的？答案是跨境B2C。eBay注意到中國B2C市場尚未引起注意，但市場需求隨著中國的對外貿(mào)易不斷激增而日益巨大。商品從國內(nèi)到國外，經(jīng)過中間商的周轉(zhuǎn)，被吃掉很大一部分利潤，因此，外貿(mào)企業(yè)需要一個能直接與國外消費者對接的平臺。

利用自身的平臺和全球運營經(jīng)驗，eBay幫中國企業(yè)把產(chǎn)品放在它不同國家的網(wǎng)站上，聯(lián)通中國制造與歐美消費者，根據(jù)交易金額向賣家收取傭金。eBay還通過本地化服務框架為中國賣家提供外貿(mào)培訓、本地支持等服務。通過一番深耕細作，eBay終于在中國回到正軌。根據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù)，目前中國大型出口商在eBay上實現(xiàn)的銷售額已占到其總銷售額的71%。

Fitbit：移動健康手冊

最近，美國Fitbit公司宣布獲得C輪總額為1200萬美元的融資，投資方依然為現(xiàn)有的四家合作伙伴FoundryGroup、TrueVentures、SoftTechVC以及FelicisVentures。

2008年Fitbit作為50家新興科技公司參加了TechCrunch大會，并推出了自己的首款產(chǎn)品FitbitTracker。這款產(chǎn)品是一個可以隨身攜帶的芯片夾測量計，夾在身上的任一部位，如皮帶或者領(lǐng)口處，便可以將人們當天身體的各項數(shù)據(jù)記錄下來，由此獲得對自身健康更實時、全面的了解。這些數(shù)據(jù)包括移動距離、移動腳步數(shù)量、卡路里的消耗量以及身體的活躍時間。新款的FitbitUtral還加入了臺階測量器、自定義顏色等六項功能。Fitbit測量計更重要的作用在于對用戶睡眠的檢測和管理，提前將設(shè)備夾在袖口的腕帶上，便可以記錄使用者的上床時間、入睡時間、實際睡眠時間等。

在剛剛結(jié)束的2012年CES大會上，F(xiàn)itbit又發(fā)布了名為FitbitAria的無線體重秤，特點在于支持多用戶使用多達8名用戶的數(shù)據(jù)儲存和識別功能，對于家庭、集體宿舍設(shè)置運動隊來說都是一個記錄健康指標很好的電子設(shè)備。將收集的數(shù)據(jù)會上傳到用戶的電腦上，也可以和朋友分享自己的數(shù)據(jù)，這對處在減肥計劃中的人來說，會有不小的激勵效果，若是減肥達到了某一個目標，還會有虛擬勛章送出。

SecondMarket ：“私人公司”股權(quán)交易中心

如果你想投資那些炙手可熱的創(chuàng)業(yè)公司或非上市公司，比如Facebook、Linkedin或Twitter，你根本不必苦等到它們IPO上市那天；同樣的，如果你是上述其中任何一家公司的員工，但等不及公司上市就想出售自己擁有的股權(quán)提前獲得回報，雖然這些資產(chǎn)對職業(yè)投資者來說常常是禁區(qū)，但你同樣有方法將之變現(xiàn)。

通過SecondMarket網(wǎng)站，企業(yè)家、員工或者風險投資公司可以在首次公開募股之前出售股份給潛在的投資者。這家公司早在2004年就已成立，但隨著新生互聯(lián)網(wǎng)公司如Facebook、Twitter等的高速發(fā)展，這個市場已越來越有可為空間，平臺上的交易也異?；钴S。近日，SecondMarket又獲得了1500萬美元的巨額融資，估值已達2億美元。

不過，并不是任何公司的股權(quán)都可以在SecondMarket進行交易，股權(quán)入市交易前必須獲得標的公司的認可。同時，投資者必須具有100萬美元以上的凈資產(chǎn)或年收入超過20萬美元。

在SecondMarket上，賣方將要出售的資產(chǎn)張貼在公告板上，系統(tǒng)會自動在會員記錄中快速搜尋，根據(jù)會員興趣或以往交易類型和規(guī)模尋找到合適的買家，SecondMarket進行電話通知，一旦買方和賣方達成一致，SecondMarket旋即敲定法律、結(jié)算和支付等問題，并收取成交價格2%～4%的傭金。

逆向拍賣模式的票務銷售網(wǎng)站

逆向拍賣，或稱反向定價模式，起源自1998年由JayWalker創(chuàng)立的旅游服務網(wǎng)站Priceline。其原理是產(chǎn)品越接近保質(zhì)期使用價值就越小，一旦飛機起飛或者客房空置超過夜里24點，價值便會為零。買家在ScoreBig上輸入自己想要看的運動會、音樂會等，包括場次、座位和價格等信息。場館銷售、分銷商或者手里有余票的人則可以根據(jù)買家出價情況接受或拒絕交易。一般情況下相比原價，ScoreBig上的門票折扣率可達10%～60%，還提供免費配送。交易完成后，ScoreBig會與場地運營等進行收入分成。

ScoreBig的創(chuàng)始人之一AdamKanner是前NBA市場營銷總裁，他發(fā)現(xiàn)這種逆向拍賣的模式可以在不損害球隊品牌也不蠶食零售票務市場的前提下，提高賽事的觀眾上座率。雖然自2010年底以來，ScoreBig一直處于測試狀態(tài)，但已獲得2400萬美元的投資。

Priceline模式真正達到了讓顧客“反向定價”。首先，它特別適用于旅游、票務等產(chǎn)品難以解決的淡季銷售問題；其次，消費者要將信用卡信息提交后才能提交購買條件，一旦提交被接受就不能反悔，對商家可以直接形成交易；再次，公開低價會對商家品牌產(chǎn)生負面影響，而Priceline上沒有報價信息，消費者只知道最終成交價和酒店星級、大致位置，起到保護商家的作用；最后，不僅減少中間環(huán)節(jié)而降低價格，甚至不需要呼叫中心，似乎這才是真正的互聯(lián)網(wǎng)模式(目前攜程模式依舊依賴呼叫中心)。網(wǎng)站的收入主要來自向買方收取手續(xù)費，如果實際從供應商拿到的價格比消費者報價還低，差價也會被Priceline賺取。

榮昌科技：家庭服務的集成商

榮昌科技董事長兼總經(jīng)理張榮耀試圖將傳統(tǒng)洗衣業(yè)玩出新花樣。2008年，他將“榮昌洗衣”更名為“榮昌科技”。張榮耀希望榮昌的商業(yè)模式能跳出洗衣業(yè)，做一個家庭服務集成商。

其商業(yè)模式為：“一帶四”+聯(lián)網(wǎng)卡。首先，放緩設(shè)備店的擴張，加速收衣點建設(shè)，比如每開一家設(shè)備店，都會搭配四家收衣點提供業(yè)務支持。其中設(shè)備店八成以上為加盟店，收衣點全部為直營店。這種模式更符合一種合理配置產(chǎn)能、相對“輕資產(chǎn)化”的運營模式。目前，榮昌已經(jīng)跟家樂福等超市達成協(xié)議，不只在社區(qū)，還在超市這樣的賣場設(shè)置收衣點。收衣點在為設(shè)備店配送“貨源”的同時也可以享受“傭金”，擴展了榮昌的盈利模式。聯(lián)網(wǎng)卡則是指，客戶只要辦一張卡，就可以在全部門店通用。

如今，榮昌進一步將服務細化，比如從奢侈品的維修和保養(yǎng)開始，逐漸滲透到二手奢侈品交易市場，它還嘗試同外部公司進行合作，比如快遞公司，將收衣點作為貨物的中轉(zhuǎn)站。

Kuapay：手機虛擬錢包

2011年初，西班牙裔創(chuàng)業(yè)者阿尤索推出了Kuapay。這款軟件可確保用戶通過智能手機購物的安全性，用戶可將多種信用卡與這個APP系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，需要消費時，商家只需掃描APP生成的QR碼，即可完成交易。商家掃描之后，手機將自動保存收據(jù)。

用戶可以將任何信用卡卡種添加進自己的APP賬戶，商家也可借此向顧客推送忠誠度計劃。據(jù)介紹，商家僅需為每次支付付出區(qū)區(qū)5美分。如今，這項服務已經(jīng)整合進入大量POS系統(tǒng)。目前，Kuapay與全球各地潛在零售商客戶的合作已逐步展開。

對于手機的安全性，Kuapay的解決方案是，只有手機的主人才能訪問，機主可以在他們網(wǎng)站上鎖定手機，而啟動程序時需要輸入一個PIN，鎖住了手機之后，就算他知道了這個PIN，也沒法進入你的賬戶來啟動支付，只有在Kuapay網(wǎng)站上用機主的賬戶來登錄才可以解鎖，而這又需要機主的賬戶密碼，因此可謂足夠安全。

（整理／張琪 李晶）